书城励志金科玉律(全集)
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第31章 领导法则——经营人心的根本所在(4)

一个落单的士兵正在吃东西,毫无戒备,一下子就被缴了械。他手中还举着刚才正在吃的面包,这时,他本能地把一些面包递给对面突然而降的敌人。这也许是他一生做得最正确的一件事了。面前的德国兵忽然被这个举动打动了,并导致了他奇特的行为——他没有俘虏这个敌军士兵回去,而是自己回去了,虽然他知道回去后上司会大发雷霆。这个德国兵为什么这么容易就被一块面包打动呢?人的心理其实是很微妙的。人一般有一种心理,就是得到别人的好处或好意后,就想要回报对方。

虽然德国兵从对手那里得到的只是一块面包,或者他根本没有要那个面包,但是他感受到了对方对他的一种善意,即使这善意中包含着一种恳求,但这毕竟是一种善意,是很自然地表达出来的,在一瞬间打动了他。他在心里觉得,无论如何不能把一个对自己好的人当俘虏抓回去,甚至要了他的命。

其实这个德国兵不知不觉地受到了心理学上“互惠定律”的左右。这种得到对方的恩惠,就一定要报答的心理,就是“互惠定律”,这是人类社会中根深蒂固的一个行为准则。我们不管做什么事情,都要时刻牢记“互惠定律”,作为我们处事的原则。

在尼泊尔白雪覆盖的山路上,刺骨的寒气伴随着暴风雪,让人很难睁开双眼。有个男人走了很久,都始终看不到人迹,好不容易碰到一个旅行家,两个人自然而然地成了旅途上的同伴。

有了同伴,男人感觉安心多了,但是为了节省热能,他只是默默不语继续往前走。半路上他们看到一个老人倒在雪地里,如果置之不理,老人一定会被埋进雪中,就这样冻死。“我们带他一起走吧,先生,请你帮帮忙。”同伴听到男人的提议很生气地说:“这种恶劣的气候,照顾自己都难,还顾得了谁呀!”便独自离去了。

这个男子只好背起老人继续往前走。不知过了多久,他全身被汗水浸湿,这股热气竟然温暖了老人冻僵的身体,老人因此慢慢恢复了知觉。两人将彼此的体温当成暖炉相互取暖,就此忘却了寒冷的天气。“得救了,老爷爷,我们终于到了。”远远看见村庄时,男人高兴地对背上的老人说。

但是他们来到村子路口,却看到一大群人在议论纷纷。到底发生了什么事呢?男人往人群中挤进去探头一看,原来是有个男人僵硬地倒卧在雪地上。当他仔细观看尸首时,简直吓了一大跳——冻死在距离村子咫尺之遥的雪地上的男人,竟然就是当初为了自己活命,而先行离开的那个同伴。

“给予就会被给予,剥夺就会被剥夺。信任就会被信任,怀疑就会被怀疑。爱就会被爱,恨就会被恨”——这既是心理学的互惠关系定律,更是“向上之路”的“路标”。“爱别人就是爱自己”,这句很经典的话,其实已说出了人际关系的“核心秘密”——你付出别人所需要的,他们会相对给予你所需要的。而生命,也正像是一种回声。你送出什么它就送回什么,你播种什么就收获什么,你给予什么就得到什么。你帮助的愈多,你得到的也就愈多;而你愈吝啬,也就愈可能一无所得。对于企业管理者来说,爱你的员工,他就会百倍地爱你的企业。

酒与污水定律

——及时清除烂苹果

在任何组织里,几乎都存在几个难对付的人物,他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟,他们到处搬弄是非,传播流言,破坏组织内部的和谐。最糟糕的是,他们像果箱里的烂苹果,如果不及时处理,会迅速传染,把果箱里其他苹果也腐蚀掉。

如果你的组织里有这样的一个“烂苹果”,你就应该马上把它清除掉,否则就会像一勺污水那样,污染一桶酒。

酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水,得到的是一桶污水;如果把一匙污水倒进一桶酒,得到的还是一桶污水。这就是管理学上有趣的酒与污水定律。

这有点像我们中国的一句俗语:一条臭鱼坏了一锅汤。

“烂苹果”的可怕之处,在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没,而一个无能无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的,是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的, 很容易被侵害、被毒化。所以说,组织里一旦出现了“烂苹果”,就一定要把它及时地清除掉。

黄帝时,大隗是一个很有治国才能的人,黄帝听说了他的才干,就带领着方明、昌寓、张若等六人前去拜访,在具茨山下一条山沟里,七个人都迷了路,见旁边有一位牧马童子,问他知不知道具茨山。

牧马童子说:“知道。”

又问他知不知道有一个叫大隗的人。牧童说:“知道。”然后把情况都告诉了他们。黄帝见这牧童年纪虽小却出语不凡,就问他:“你懂得治理天下的道理吗?”

牧童说:“治理天下跟我这牧马的道理一样,唯去其害马者而已!”

诸葛亮在《将苑》中专门有一篇《逐恶》指出了五种害群之马的特征,值得我们今天的管理者好好地推敲研究。他说:不论是治军还是理国,有五种人需要对之注意,他们是国家、军队混乱的祸患。这五种人是:私结朋党,搞小团体,专爱讥毁、打击有才德的人;在衣服上奢侈、浪费,穿戴与众不同的帽子、服饰、虚荣心重、哗众取宠的人;不切实际地夸大蛊惑民众的人,制造谣言欺诈视听的人;专门搬弄是非,为了自己的私利而兴师动众的人;非常在意自己的个人得失,暗中与敌人勾结在一起的人。这五种虚伪奸诈、德行败坏的小人,对他们只能远离而不可亲近。

一个组织的管理者是否懂得害群之马的危害,并且在工作中加以抑制,直接关系到组织的绩效。如果组织里有害群之马,管理者应该马上把它清除掉,如果因各种因素无力这样做,就应该把它拴起来。

在开头的故事中,黄帝等到访过大隗归来,忽然想起还没有问牧童的名字,十分遗憾。到了晚上梦见一人驱赶上万群羊放牧。黄帝突然醒悟到牧马童子应该叫力牧,是一位难得的管理人才,于是就回去找到他,经过培养后任命为管理人事的官员,为治理国家做出很大的贡献。

司马迁说:“黄帝举风后、力牧、常先、大鸿以治民。”其中的力牧,就是那位懂得去除害群之马的牧童。

酒和污水定律是企业人才运作中最经典、最具主导地位的规律。

罗德曼是全NBA最叛逆的球员之一,更是令所有教练和球队头痛的人物!其实爱搞怪的罗德曼并非本性如此,而是有段沧桑的经历。罗德曼是在1986年进入活塞队的,此后一帆风顺,在NBA崭露头角。但是,这时罗德曼的婚姻却亮起了红灯——妻子带着孩子不辞而别,给他带来了巨大的伤痛,慢慢地他变得极端叛逆爱搞怪。他常将自己打扮成女生,在身上多处部位穿了洞,戴起了耳环和鼻环。后来,当公牛队换来罗德曼时,全NBA的人都等着看好戏。特别是公牛阵中有以严谨闻名的乔丹以及和罗德曼有着"世仇"的皮蓬等人。他们如何能融洽相处,成了众人好奇的焦点。

罗德曼在报到第一天就给乔丹出了一道难题:他带了一大堆酒肉朋友到练习场,无视球队纪律和乔丹的存在。这时大家等着看乔丹如何处理这一尴尬的场面,没想到乔丹也如杰克逊一般,采取四两拨千斤、放牛吃草的方法。他告诉罗德曼:“如果你真的认为练球时有必要带这些人,那么就带他们来吧!”罗德曼原本期待公牛队对他的恶作剧作出强烈反应,但是公牛队员视若无睹,这反而大出罗德曼意料,变得有点不知所措。除了对罗德曼采取宽容姑息的策略外,公牛队也不吝惜赞美和体谅罗德曼。

乔丹表示“要对付‘魔术’高手格兰特,只有靠罗德曼才办得到!”让罗德曼觉得很受大家重视。此外,乔丹更主动为罗德曼的迟到辩护,并认为罗德曼并未偷懒,而是因为在家里做重量训练和练球,因而耽误了出门的时间。公牛队感动了罗德曼,而罗德曼也拼了老命。

1996年1月对费城76人队的比赛中,罗德曼竟然创下了加入NBA以来个人第一次“大三元” (指得分、助攻、篮板球均超过10),罗德曼兴奋得不得了。

在随后的三年中,公牛连夺三次总冠军,罗德曼也立下赫赫战功。