第二,给下属人员一种至高无上的地位。下属人员原在金字塔结构中处于最下层,一旦倒置后地位至高无上,不管下属人员是否相信这是真的,但从形式上来说,现在已是反客为主了。既然是主人了,就不能不负责任,因此,他们会把组织的事当做自己的事来处理。他们的积极性不用领导调动,自己就会高涨,何愁工作效率不高呢?再说,倒金字塔型并非是形式上的,更多的是实实在在的。因此,倒金字塔效应不愁不产生。
第三,给下属一种安全感。在失业率居高不下的今天,下属人员对职业的安全感特别重视。因为他们处于金字塔的最下层,略有疏忽,就可能被责罚,就是不犯过错,也可能会替领导背上“黑锅”,成为替罪羊。而倒金字塔结构的下属人员一反常态,领导不会不分青红皂白地将过失责任全部推给他们,而是尊重他们的人格,实事求是地评价他们的工作业绩,客观地分析他们的过失及其原因,并帮助他们努力改正过错行为,不会一棍子把他打倒,也不会把他扫地出门。下属人员有了职业安全感,工作的积极性、创造性得以充分发挥。可见,这种倒金字塔型的组织形式保持了下属人员的安全感,倒金字塔效应也因此而生。
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有个美国商人叫佩提,这一天他接到通知要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议。我们知道阿兰德机场是斯德哥尔摩也就是瑞典的国际机场,阿兰德机场距离斯德哥尔摩市70公里,当佩提先生到达机场后,一摸口袋,脸变了颜色,发现没带飞机票。众所周知,没有机票是不能够办理登机手续的。
正在这个时候SAS公司的一位小姐款款走来说“Can I help you?”,佩提显得很不耐烦说你帮不了,可是小姐还是笑眯眯地说,您说出来或许我能帮助你。佩提说我没带飞机票,没想到小姐说:“您没带飞机票呀,这事很好办,您先告诉我机票在哪?”他说在××饭店411号房间,小姐给了他一张纸条,让他拿着先去办登机手续,剩下的事情由她来处理。
佩提先生到了登机的地方很顺利就办好了,拿到了登机卡,过了安检,到了候机厅。当飞机还有十分钟就要起飞的时候,刚才那位小姐把他的机票交给了他,佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。
那么小姐是怎么把机票拿到的呢?她拨通了饭店的电话后是这样说的:“请问是××饭店吧,请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票?如果有的话,请你们用最快的速度用专车送往阿兰德机场,一切费用由SAS公司支付。”是什么力量使她这样做呢?就是“倒金字塔”管理法,因为他把权力充分地赋予了一线工作人员。
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霍布森选择法则
——懂得选择,学会放弃
人生就是一道选择题,它伴随着你的成才之路,伴随着你扮演社会角色之全过程。选择就是给自己定位。选择就是给自己寻找前进的方向,为自己的生命重新注入激情。当一切尘埃落定,当一切归于平静,放弃其实也是一种美丽的收获。只有放弃了过高的奢望,放弃了不可能实现的梦想,放弃了无法收拾的残局,才能脚踏实地重新开始,拓展出一片新天地。有所放弃才能有所选择,没有果敢的放弃就没有辉煌的选择。
1631年,英国剑桥商人霍布森从事马匹生意,他说,你们买我的马、租我的马,随你的便,价格都便宜。霍布森的马圈大大的、马匹多多的,然而马圈只有一个小门,高头大马出不去,能出来的都是瘦马、赖马、小马,来买马的左挑右选,不是瘦的,就是赖的。
霍布森只允许人们在马圈的出口处选。大家挑来挑去,自以为完成了满意的选择,最后的结果可想而知——只是一个低级的决策结果,其实质是小选择、假选择、形式主义的选择。人们自以为作了选择,而实际上思维和选择的空间是很小的。有了这种思维的自我僵化,当然不会有创新,所以它是一个陷阱。
后来,管理学家西蒙,把这种没有选择余地的所谓“选择”讥讽为“霍布森选择”。霍布森选择是一个小选择、是一个假选择,大同小异的选择就是假选择。
这种现象在管理中经常遇见。比如,有些公司的管理者表面上说要听取下属的意见,发挥员工的创造性,可是一旦对重大问题进行决策时,下属们还没有开口,自己就定调拍板了。
对于个人来说,如果陷入“霍布森选择效应”的困境,就不可能发挥自己的创造性。因为任何好与坏、优与劣,都是在对比选择中产生的,只有拟定出一定数量和质量的方案对比选择、判断才有可能做到合理。
一个人在进行判断、决策的时候,必须在多种可供选择的方案中研究、决定取舍。倘若只有一个方案就无法对比,也就难以辨认其优劣。因此,没有选择余地的选择,就等于无法判断,等于扼杀创造。“如果你感到似乎只有一条路可走,那很可能这条路就是走不通的。”
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从前,在欠债不还便足以使人入狱的时代,巴黎有位商人欠了一位高利贷债主一笔巨款。那个又老又丑的债主,看上商人青春美丽的女儿,便要求商人用女儿来抵债。商人和女儿听到这个提议都十分恐慌,狡猾伪善的高利贷债主故作仁慈,建议这件事听从上天安排。
高利贷债主说,他将在空钱袋里放人一颗黑石子,一颗白石子,然后让商人女儿伸手摸出其一,如果她拿到是黑石子,她就要成为他的妻子,商人的债务也不用还了;如果她拣中的是白石子,她不但可以回到父亲身边,债务也一笔勾销。但是,假如她拒绝探手一试,她父亲就要入狱。虽然是不情愿,商人的女儿还是答应试一试。当时,他们正在花园中铺满石子的小径上,协议之后,高利贷的债主随即弯腰拾起两颗小石子,放入袋中。
敏锐的少女突然察觉:两颗小石子竟然全是黑的!但她此时一言不发,冷静地伸手探入袋中,漫不经心似的,眼睛看着别处,摸出一颗石子。突然,手一松,石子便顺势滚落路上的石子堆里,分辨不出是那一颗了。“噢!看我笨手笨脚的,”女孩呼道,“不过,没关系,现在只需看看袋子里剩下的这颗石子是什么颜色,就可以知道我刚才选的那一颗是黑是白了。”
到此,我们都知道袋子剩下的石子一定是黑的,恶债主既然不能承认自己的诡诈,也就只好承认她选中的是白石子。
我们看到这个债务风波故事最终有惊无险的落下了帷幕。这不是“解决导向”的思考模式所能处理的,而是换一个角度来看,“袋子里剩下来的石子是什么颜色?”终于逢凶化吉,把最险恶的危机变成最有利的情况,更好地维护自己的利益。突破传统思维,我们将轻松地跳出霍布森选择效应。在这个效应中,人们自以为做出抉择,而实际上思维和选择的空间都是很小的。有了这种思维的自我僵化,当然不会有创新,所以它更是一个陷阱,让人们在进行唯一选择的过程自我陶醉而丧失创新的时机和动力。
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在企业管理过程中,很多决策是通过上司向下属发布的,但决策的过程必须号召下属参与进来,提供更多解决方案。所谓“智者千虑,必有一失”,即便决策者经验再丰富、头脑再灵活、考虑再周到,都难免有“马失前蹄”的时候。这时候,号召下属站在各自立场提出不同的意见,然后融会贯通,横向比较,进行决策,不仅可以提高决策的科学性和决策效率,而且可以促使下属更加拥护和执行决策。
某店的张店长为树立自己的权威推行了多种制度革新,修正了门店的各种规章制度,但并未向员工征求意见。员工曾向他提出了多种合理化建议,但他全未采纳。
结果,新的管理制度出台后,大多店员都无所适从。而且张店长太独断专行,平时的各种决策基本上都是他“一锤定音”,不考虑其他人的意见,虽然他很有魄力,但是失误率也很高。