书城励志如何提高你的凝聚力
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第3章 塑造得体的社交形象(2)

①不要过分地夸张热诚,大力握手或热情地拍打对方手背的动作,可能会使对方感到诧异。

②不要中止别人谈话而介绍自己,要等待适当的时机。

③不要态度轻浮,要尊重对方,无论男女,都希望别人对他尊重。特别是希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时,表现庄重。

④不要守株待兔。如果希望认识某一个人,要采取主动,不能等待对方注意自己。

⑤不要只结识某一特殊人物,应该和多方面的人物打交道。

⑥不要提醒对方的失忆。如果一个人以前曾经介绍过的人,未记起你的姓名,也不要作出提醒式的询问。最佳的方法是直接了当地再自我介绍一次。

同样道理,当你遇到一个陌生人,而且听到对方的自我介绍很含混时,你可以马上跟一句:“对不起,我没听清您该怎样称呼。”大多数人可能认为,请求对方重复一遍姓名比较难堪。实际上,一个人最珍视的“私有财产”就是他的或她的名字。如果你能给以哪怕最细微的注意,他或她都会对你产生好感。

下面的做法可能有助于你记住人名:

①确信听清了对方的名字。

②问清其名字是如何拼写的。

③对该名字随意作一个评论,比如说,“嗅,我恰好见过一个和你同名的人”,或者问,“你的名字有何寓意吗?”等等。

④在初次交谈中适时地直呼其名。再见时再称呼一声对方的名字。

至于辨认面孔,主要是寻找其面部特征。例如,脸型如何,鼻子的形状怎么样,额头宽窄以及是否有皱纹,脸上有无痣、斑、疤等。记忆名字与辨认面孔是认识人的必不可少的两个方面。如果只知其一不知其二,就会出现人名与本人对不上号的现象。

其次,你要把握最初7秒钟。有研究表明,我们跟别人见面时,在7秒钟内就能对这个人作出评估。这种交流无需通过语言。在这最初的7秒钟内,每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉。所以,在一定意义上可以说,你只有7秒钟来给别人创造良好的第一印象。

那么如何才能把握住最初的7秒钟呢?

①事先要做好准备——事先尽可能了解对方的动机、需求和兴趣。同时,理好自己的思绪,弄清自己的明确的目标——你希望通过这次会面达得什么效果?

②随和、融入——一见面就要尽快融入当时的氛围中。

③倾听——先注意对方和别人说些什么,注意周围气氛是否有变化。

④自然——充满自信并积极放松。手势要优雅,避免剧烈的动作。

⑤表现——你的身体语言反映你的感觉,要让你的面部表情显得很诚恳,特别是眼睛要表现得专注而有神。

⑥声音——说话时,要注意音质、声调、节奏和音量。吐字要清晰,节奏要适中,句子尽可能短一些。你不妨录下自己讲话的录音,分析自己声音的特点,是否显得诚恳而且有权威。

第三,你要引人注目。在社交场合谁都想能给别人留下深刻的印象,使对方或周围的人尽快记住你。要做到这一点,你就必须引人注目。美国夏威夷医科大学精神病学院教授达尼鲁·潘斯曾说过:“引人注目不仅仅是让别人注意你,而且意味着让别人记住你。”他认为,只要遵循下列几项建议,你就可以给人留下深刻的好印象。

①穿戴色彩动人的服饰。如果你是一位男士,不妨系一条鲜艳的红领带,配上灰西服,如果你是一位女士,则应系一条艳丽的绿松石围巾,穿上黑底色的服装。

②选择一种你常使用的特别香水。人们几乎总是下意识地对香气产生反应。人的嗅觉十分神奇,外来的一点点香气,便会留下持久的印象。

③佩戴一件令人感兴趣而且不同凡俗的装饰品。比如,如果是女士,则可以选择一幅手工制作的风格独特的耳环。

④精神振奋。潘斯教授说:“许多人常常精神萎靡不振,对比之下,人们容易记住精神抖擞的姿势。”身体直立一般不会产生无精打采的倦怠感觉,反而会显得精力充沛。

⑤创造略微神秘的气氛。你可以凭借自己的个性或你过去经历的某些有趣的事情作出暗示,造成悬念,不要过早地全盘托出。例如,若你是一位厨师,你可能会把话题引到烹调方面,但千万不要宣称你就是厨师。不立即吐露一切的做法,能让别人产生追根问底的欲念,加强对你的注意。

⑥培养一种有趣的爱好,或掌握某方面奇特的知识。比如,如果你对历史上某一期间或某位人物的“野史”了解甚多,或者会修理汽车,都会让别人对你感兴趣。

⑦说话时千方百计要吐字清楚且直截了当,特别是在工作场所,不要拐弯抹角,含糊其辞,也不要每句话后都加上“你明白吗”?

关于怎样能给人留下一个好印象,一位美国专家曾提过如下建议:

①发挥自己的长处。

如果你发挥自己的长处,别人就会喜欢跟你在一起,并容易同你合作。一个人要首先了解自己,把握自己的特点,如外貌、精力、说话速度、声音的高低和语气、动作、手势、神情以及其他吸引别人旺盛的能力等等。要知道,别人正是根据这些特点来形成对你的印象的。所以,与人交往,要充满自信,并尽可能发挥自己的长处。

②适应不同的场合。

最懂得与人交往的人,会因场合不同而改变自己的表现。一成不变不是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲密地倾谈,还是发表演说,都要在保持自己的同时,因时因地有所变化但要注意不要给人造成言行不一的不诚实的感觉。

③善于使用眼神、目光。

不管是跟一个人还是一百人说话,一定要记住用眼睛望着对方。有些人在开始望着你,但才说了几个字,目光就移到了别处。进入坐满人的房间时,应自然地举目四顾,微笑着用目光照顾到所有的人,不要避开众人的目光。这会使你显得轻松自若。

笑容也很重要。最好的笑容和目光接触都是温和自然的,并不是勉强做出来的。

④先听后行。

参加会议、宴会或面试时,切勿急于发表意见。要稍微等一会儿,先了解一下当时的情形。看看会场气氛如何?别人的情绪怎样?是高涨还是低落?他们渴望聆听你的意见,还是露出厌烦的神色?只有你觉察到别人的情绪,才能比较容易地接触他们。

⑤集中精力。

怎样集中精力?一位专家说:“我在跟别人见面之前,通常会静静地坐下来集中思想,然后深呼吸一下。我会思考这次见面的目的。有时候我步行几分钟,使心跳加速。这样踏进门口,就不会再想着自己。我把注意力全集中到那人身上,尝试找出他值得我喜欢的地方。”

⑥态度肯定。

肯定的态度很重要。我们常常看到有些人说起话来声音越来越小,甚至用手捂住自己的嘴巴。没人愿意跟一个态度迟疑的人打交道。冷静是必要的,小心谨慎也可以,但切勿迟疑不决。

⑦放松心情。

要使别人感到轻松自在,你自己就必须表现得轻松自在。不管遇到什么严重的事情,心理上都要尽量放松。学点幽默,不要总是神色严峻,或做出一副永远苦闷的样子。你应该把心情放松一下,否则家人、朋友和同事会对你感到厌倦。

总之,不要怕突然改变自己的性格;不要怕摆出虚假的姿态;不要以为保持真我——即使是最佳状态的真我——就足够了。

第四,要设法赢得好人缘。在人际交往中,谁都想给他人留下一个好人缘。一个人的人缘好坏,直接反映出他在处理人际关系时的能力和水平。那么,怎样才能赢得好人缘呢?

①诚实待人。为人处世应保持诚实的美德,与他人交往尤其要以诚相待。虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。

②始终守信用。守信用是一种令人敬佩的美德,人们常以讲信用来表达对别人的尊敬。言而无信的人历来受到人们的指责。当某人赴约迟到时,所有等着他的人都会认为这是一种无礼的行为,除非发生了什么重大的意外,否则一般绝对不应找其他借口来为自己的迟到或其他失约行为开脱。如果确实发生了意想不到的事情,比如突然生病了,或临时加班等等,都要想方设法通知对方,取消约会或推迟一下。跟人约好或答应的事,务必要守信。

③不要在别人背后说三道四。不要传播人事是非,挑拨离间。

④为人正派,做事出于公心,多为别人考虑,不要凡事先替自己打算,更不能为了实现个人的目的而不择手段。

⑤谨慎交友。别人对你的印象,在很大程度上是通过对你所交往的朋友的了解而产生的。俗话说,“鱼找鱼、虾找虾”,什么人喜欢交什么人。如果别人看到你的朋友个个都很正派,有本事,自然不敢小瞧你。相反,假如你交往的圈子中全是些没法恭维的人,恐怕别人对你的印象也就不会太好了。

⑥待人热情,富有人情味。乐于助人,当别人有困难时,你都要尽力而为。

⑦切忌炫耀自己。在社交场合,要注意谦虚待人,不要把自己的长处常常挂在嘴边,老在人前炫耀自己的成绩。如果一有机会就说自己的长处,无形之中就贬低了别人,抬高了自己,结果反被人看不起。

⑧切忌夸夸其谈。有人在与别人交往中,为了显示自己“能说会道”,便喋喋不休,没完没了地长篇大论,这种人会给人以不够稳重的印象。

⑨力避憨言直语。用词要委婉,要融洽各方意见,不要只凭自己的主观愿望,说出不近人情的话,否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词婉转贴切,才有利于融洽感情,给人留下难忘的印象。

⑩不要显露你是有恩于别人的人。同志、亲朋之间总会有互相帮助的地方,你可能对别人的帮助比较多,比较大。但是,切不可摆出一副有恩于他的姿态,那样会使对方难堪。

不要说穿他的秘密。特别是一些个人“隐私”。知道的不要说,不知道的不要问。因为这是于你无益而使他人受损的事。

注意自己的声誉。要争取使自己有个好名声并设法保持下去,不要因眼前的利益而败坏自己的荣耀和名声。

□ 顺利通过印象关

社交中,你常常会格外留意他的一颦一笑,一举一动,一言一行。

初次相识效果的好坏,在现代社会中,也会决定你能否抓住机遇,能否成功。

以下醒目的警言,可助你顺利地通过“第一印象”关。

(1)称呼要得体

称呼是待人接物时要说的第一个词,是见面礼,是进入交往大门的通行证。得体的称呼,让对方感到亲切自然,交往更有了基础。称呼不得体,引起对方的不快甚至愠怒,双方陷入尴尬的境地,双方的交往便会梗阻甚至中断。

称呼要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况和交往的场合,以及双方的关系来决定。

①对年长者,要呼尊称。如“老先生”、“大娘”等。不可随便喊“喂”、“哎”等,更不可用鄙称,如“老头儿”、“干活的”、“骑车的”等等。

②对不同职业的人要有不同的称呼,对农民,可称“大娘”等,对医生称“大夫”,对国家干部、军人、民警等,最好称“同志”,不可一律叫“师傅”。对外资企业的经理、外商,要称“先生”、“小姐”。对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人,要称“太太”、“先生”等。

③在与多人同时打招呼时,要注意亲疏远近及主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。

1972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松来访的招待会上这样称呼:“总统先生、尼克松夫人、女士们、先生们、同志们、朋友们!”这种称谓语气,周到而又有序,给国际友人留下了极其深刻的印象。

(2)要按时赴约

现代交际,常常是赴约在先,有约就必须遵守时间。决不可晚到,让别人久等,初次相识,一般人都比较重视,按时赴约可增加对方对你的信任感,唤起继续交往的兴趣。

(3)用语要礼貌

讲话要有礼貌,这是人类文明的常识,初次相识时,一个人表现出来的语言修养水平更是极为重要,它关系到社交的成败,决定着人们对你的第一印象的好坏,对待人接物的效果影响极大。

(4)面部表情自然丰富

人的面部能传递十分丰富的感情。心理学家的研究表明,喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲等七情,都可从面部表情中表现出来。

参加社交活动,首先要放松自己,克服自卑、紧张等心理障碍,自然地迎送往来,运用丰富的面部表情传情达意。初次相识新朋友更要特别注意这一点。

(5)妙用身体动作

身体动作是非语言交往的重要手段之一。在待人接物中有着特殊的功效,能够表达语言和面部表情所无法表现的内容。如果你心情有些紧张,可通过握手表示欢迎和亲热,而不必更多的寒暄。

如果你拙于辞令,在与人交谈时,可让身体保持直立并微微前倾,眼睛正视对方,做出一副认真聆听的样子,同样会给对方留下深刻的印象。

如果你急于同对方建立亲密的友谊,可选择并肩而行的场合,并肩窃窃私语,可增加亲密感,进入心理交流的境界。

(6)合理安排空间位置

交往中,必须注意身体的位置。我国古代很讲究座次的尊卑,皇帝是坐北朝南,大臣则是北面朝君,又一定是以东为上,以右为上。这种传统,在今天仍有影响。所以在初次相识时,合理安排空间位置,可显示出我们的礼貌及对他人的尊重。

(7)衣着打扮要适合身份与场合

带有交往意图的衣着服饰,被称为物体语言,它向人们传递了许多信息,如性别、年龄、职业、身份、地位等,同时还展示出一个人的思想、品德、气质、风度等,是人的心灵的外在表现。穿着打扮得体,给人以赏心悦目之感,在交往中必能更胜一筹。

(8)谈话既要积极,又要慎重

初次相识,要努力寻找与对方共同感兴趣的问题,通过“察言观色”看出对方的嗜好、性格、教养,此时此地的心理状态,发现共呜点。感觉别人心灵的能力,是社交中必不可少的素质。有积极交往的愿望,有准确的感觉,才会使第一次见面的谈话成功。

初次交谈一般有四种忌讳:

①不必显得过于亲近和殷勤。

②不宜直接询间对方的职称和级别。

③不要对他人的来龙去脉刨根问底。

④不要独自夸夸其谈,炫耀自己。

(9)使用名片的“三忌”与“三要”

名片在初次见面的场合里,常被认为是最佳、最普遍的小道具。因为它具有意外的效果,可吸引对方的关心与注意,消除初次见面的生疏感。

三忌:

①交换名片时,忌漫不经心地给,习以为常地接。名片代表着一个人的身份和地位,标志着一个人的自尊。尊重他人,首先要从尊重名片中体现出来。应认真地给,郑重地接,以便双方感到彼此间存在了解的意愿。

②忌象发传单那样,逢人就散发。名片是一种重要的交际手段,珍视自己的名片与珍视他人的名片一样,是博得对方重视的前提。乱发一气,非但不能达到交友的目的,反倒会使名片失去应有的价值。

③忌虚夸。有人为炫耀自己,特意在名片上注上了一连串很高的、有名无实的头衔,这样的名片,没有实用价值,只能令人失望,妨碍社交。

三要:

①要给名片找一个恰当的位置。即要将名片放在易于取放的地方,以防在交换时,耽误时间,引起对方的不快,尤其不要把名片和碎纸、硬币、饭票等混杂在一起,更不要同别人的名片混在一起。

②要把握好出示名片的时机。一般有以下三种情况:①见面就出示名片,作自我介绍。③双方谈得比较融洽,对方表露出要同你交朋友、建立联系的心情与意图。③握手告别时,可将名片很自然地送给对方,表达再次相会的愿望,加深保留给对方的印象,使他牢记你的名字。