在美国的一份地方报纸上曾刊登着这样一则招聘教师的广告：工作很轻松，但要尽职尽责，重视教学工作中的小事与细节。事实上，不仅教师如此，所有的工作都应该尽职尽责，重视工作中的小事与细节。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，惟有那些心中装着“大责任”的人能够发现，能够做好。
1、每人只错一点点
当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮已经消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静的大海发待，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：
一副理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。
二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这小台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。
三副帕帝：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。
二水戴维斯：离岗检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。
二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。
船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。
机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼。要求换新的。
机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。
大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。
服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。
大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句：“你们的房间自己进去看看。”
一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。
一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。
机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想。就将闸合上，没有查明原因。
三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。
大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吗？”
二厨鸟苏拉：我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。
机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。
管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。
医生莫里斯：我没有巡诊。
电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。
最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大。直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了人毁船亡的大错。
看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。
每个人都只错了一点点，但是结局却是毁灭。
现实工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的“小错误”积累成的“不胜任”造成的！在环环相扣的工作中，它将会不断地被放大，它早已不再是微不足道的！在精细化时代，一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%甚至1‰的行动偏离正轨。
细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误
——汪中求
2、细节决定成败
无论做什么事情，细节万万不可忽视，否则就有可能付出极其惨痛的代价。
国王理查三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。
“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下4个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了3个掌后，他发现没有钉子来钉第4个掌了。
“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”
“我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”
“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。”
“能不能挂住？”马夫问。
“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。”
两军交上了锋，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地也看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。
国王还没有再抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
他在空中挥舞宝剑，“马”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。
从那时起，人们就说：
少了一个铁钉，丢了一只马掌，
少了一只马掌，丢了一匹战马。
少了一匹战马，败了一场战役，
败了一场战役，失了一个国家，
所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
这个著名的传奇故事出自已故的英国国王理查三世逊位的史实。他1485年在波斯战役中被击败，莎士比亚的名句：“马，马，一马失社稷！”使这一战役永载史册，同时告诉我们一个小小的疏忽会带来多么大的灾难。
千里之堤，溃于蚁穴。
——《韩非子·喻老》
3、勿以“事”小而不为
恰科年轻的时候，到一家很有名的银行去求职。他找到董事长，请求能被雇用，然而没说几句话就被拒绝了。当他沮丧地走出董事长办公室的大门时。发现大门前的地面上有一个图钉。他弯腰把图钉拾了起来，以免图钉伤害别人。
第二天，恰科出乎意料地接到银行录用的通知书。原来，就在他弯腰拾图钉的时候，被董事长看到了。董事长见微知著，认为如此精细小心、不因善小而不为的人，必定是个能担当特殊责任的人，这样的人十分适合在银行工作，于是改变主意录用了他。
果然不出所料，恰科在银行里样样工作干得非常出色。后来，恰科成为法国的银行大王。
要想工作不流于一般的人，应学会在细节处下工夫。
有时候。公司老板或业务员要出差，便会安排员工去买车票，这看似很简单的一件事，却可以反映出不同的人对工作的不同态度及其工作的能力，也可以大概推测出今后工作的前途。
这样两位秘书，一位将车票买来，就那么一大把地交上去，杂乱无章，易丢失，不易查清时刻；另一位却将车票装进一个大信封，并且在信封上写明列车车次、座位号及起点、到达时刻。后一位秘书是个细心人，虽然她只是注意了几个细节处，只在信封上写上几个字，却使人省事不少。
按照命令去买车票，这是“一个平常人”的工作，但是一个会工作的人，一定会想到该怎么做，要怎么做，才会令人更满意、更方便，这也就是注意细节和工作责任心的问题了。
每个人所做的工作，都是由—件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
凯斯特是一家公司的采购部经理。一天，他看到公司的圆珠笔异常精美，便不断地拿些回家，给他上学的女儿使用。这些东西被女儿的老师看见了。而该老师的丈夫，恰好正是与这家公司有业务往来的高级主管。
该高级主管了解这件事后，说道：“这家公司的风气太坏了，公司的员工只想着自己而不是公司，这样的公司怎么能有诚意做好生意呢？”于是他中止了与该公司的合作计划。
谁会想到计划的中断，竟是由一些圆珠笔造成的呢？因此，不要因为事小而将它忽视。工作中许多不良习惯，哪怕它非常之小，但其所造成的危害，却常常比你想象的要严重得多。
信上贴足邮票，这样的小事大家都知道。—位在著名公司工作的年轻人，给一封装着案件起诉状和传票的信贴了两美分邮票，把它寄了出去。但是他少贴了两美分邮票。于是被告律师向法庭提出新的要求，理由是起诉书和传票没有及时到达。原告律师发现自己的处境十分被动。
这一切的起因不过是一个跑腿打杂的年轻人忽略了“两美分”。
把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
——张瑞敏
4、细节影响事业，责任造就未来
天下大事必做于细，做大事就得必须注意细节。事实上，想做出一番大事业的人比比皆是，但是很少有人愿意把小事、细节做好，因为他们觉得这些东西无足轻重，不会对大局有什么影响。
西点前校长潘莫将军曾经说过：“最伤脑筋的就是这些细枝末节。”也就是说，即使是最聪明的人做出的最伟大的计划也是会有小处的差错，而有时候整个计划的成败就取决于这些小小的细节。
对新学员进行细节训练是西点军校的一大特色，而其中一个行之有效的方法就是让他们背诵新学员知识。这套冗长的而烦琐的新学员知识，除了得记住学校的游泳池有多大的蓄水量、学校会议厅有多少盏灯外，甚至还包括了日常安排。每天这些新学员都得轮流报日程，人们站在操场上，大声清楚地汇报：“现在距集合时间还有5分钟，穿上制服！再重复一次，距集合还有5分钟……”如果在这个过程中有任何错误，如果出现错误，学长就会过来询问。然后新学员还必须背诵出当天相关的信息：比如日期、值日官姓名、重要的活动或是当天的电影，甚至是距离毕业还有多少天……学习这些细节让学员们明白，追求完美其实并不困难，就像穿衣服一样易如反掌。只要你重视细节，即使是很重大的事情，同样也是可以做到尽善尽美。西点就是让学员养成追求完美的习惯，让注重细节变成跟呼吸一样的本能反应。
即使是公司的管理者，细节问题也是必须得重视的。一个公司的管理者不但得掌握宏观的管理计划，还得了解公司的所有细节问题。比如有名的石油大王洛克菲勒甚至能知道一滴油的体积是多少。
杰克原来是一家肥料厂的速记员。虽然他的上司和同事都有着偷懒的习惯，可是杰克仍然保持着认真仔细的好习惯，重视每一项工作。
有一天，总经理让杰克的上司编一本电报书，上司自然把这活交给了杰克。可是杰克不像其他同事那样，把电报书草草编完几页了事，而是仔细地打印出来，做成了一本很小巧的书，装订得很美观。做完之后，上司把这本书直接交给了总经理。
总经理翻了翻书，问道：“这大概不是你做的吧？如果不是，那么告诉我他的名字好吗？”
杰克的上司嘴唇哆嗦了半天，说不出话来。
几天后，杰克取代了他上司的位置。
或许大家都有过这样或是那样的经历，只是觉得很正常，一切都忽视了过去。但是值得一提的是，这些很小的事，却体现出了深刻的道理。如果不是杰克一直尽职尽责地完成他的工作而是与其上司同事一样偷懒，那么他会有这个升迁机会吗？
小事成就大事，细节成就完美。
——戴维·帕卡德
5、工作之中无小事
有一位学箭的壮士，怀着满腔热情，找了一位百步穿杨的师傅。准备冬练三九夏练三伏，迅速成为一名射箭高手。哪知，好不容易让人收他为徒后，师傅却一不教他拉弓，二不教他搭箭。教他干什么呢？要他每天在百步之外，盯着墙上一只苍蝇那么大的小圆点。并且告诉他：什么时候这个小圆点看成有斗笠大的时候再来找他。这位壮士心里虽然感到可笑，但还是拗不过师傅，只好日复一日，年复一年地重复着同一个动作。皇天还真是不负有心人，有一天，他终于成功了！
结果不用说，大家也应该猜得到，能把苍蝇那么小的圆点看成斗笠那么大的圆圈，哪有不百发百中的道理呢？
在现实中，工作是件很棘手的事。其实工作很简单，只要我们从心底里实实在在从小事着眼，工作中又踏踏实实从细节着手，没有不“让客户100%满意”的道理，也不可能不100%把企业做大做强。
很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能改变人的一生。
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。车站的站务员每天的工作就是引导乘客进出站口，回答顾客的提问；清洁工便是打扫车站、保持车站的整洁；也许你每天所做的可能就是接听电话、处理文件、参加会议之类的小事。你是否对此感到厌倦，是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？
在工作中，我们每一个人都没有必要总是想到做什么样的事才能成大器，工作图名图利，惟恐有名有利的事漏了自己，想尽办法也要沾点光，对那些微不足道的小事看不上，不愿意去做。记住，工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。
美国标准石油公司有一位小职员，他在任何签名的时候都不忘在名字下写上“每桶4美元的标准石油”字样。因此被同事叫做“每桶4美元”而他的真名倒没有人叫了。公司董事长知道这件事后感慨地说：“竟有职员如此努力宣传公司的声誉，真是公司的荣幸！”后来这位小职员成了第二任董事长。
还有这么个故事。
在开学第一天，老师对他的学生们说：“今年咱们做一件事，每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。从今天开始，每天做300个，大家能做到吗？”学生们都笑了，这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。但是，请看看吧，所有的成功者，他们与我们都做同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。无论是“每桶4美元”还是“把胳膊往前甩”，都要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种发自内心的责任心。