书城教材教辅Email这样写,谁都会赞
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第5章 不争馒头争创意,格式定要牢牢记

一封美观、清楚、简单、明晰的商务Email,会有效地显示出你的专业素养,让客户对你不敢小觑。对方从你的文字中挑不出任何的毛病,你的Email就成功了。

标题:给你的Email画龙点睛

以“开会通知”为例。首先想象一下,一个职场人每天邮箱中会收到多少封邮件。再想象一下,有多少邮件的标题中带有“开会”这个关键词。尽管电子邮件的正文十分重要,但往往决定这个邮件是否会被打开的是邮件标题。若在那么多“开会”的邮件中,你所发的邮件标题平凡无奇,或许就可能被收件人忽略掉。因此,主题栏的撰写是不可以含糊其辞的,你有必要将正文的内容提纲挈领地展示在主题栏里。

下面以工作邮件为例,让我们来看下工作邮件的标题有哪些值得注意的地方。

工作邮件的邮件主题要起到提纲挈领的作用。在主题栏中需用短短的几个字概括出主要内容,方便收件人理解、权衡邮件的轻重缓急。

以下在工作邮件方面,有几个值得职场人留意的问题,以确保你的电子邮件可以在第一时间被打开。

空白标题绝对不行

一定不要是空白标题,或者让邮件直接提取标题。邮件标题要尽量简短,不要啰嗦冗长。

精炼标题内容

在邮件的标题中,要告诉收件人主要内容是什么。即便是简单的开会标题,也可以表明是什么样的会议。精炼的内容要能够真实地反映正文,切忌使用模棱两可的标题,也别用一些语气助词来表达,比如“喂,发给你的”、“嘿,收着”。

懂得换位思考

通常邮件的收件人在看邮件的时候,只会关注一件事情--这封邮件能为我提供什么?想要别人愿意花时间来阅读你的邮件,就要给他们提供值得阅读的理由。因此在写邮件标题的时候,就要给对方提供与他自身相关联的信息,这时你所写的邮件标题是在跟他们解释需要阅读的原因。站在对方的立场写邮件标题,就会相当吸引人。

加入公司名称或自己的姓名

在发送对外邮件的时候,加入公司的名称;在发送对内邮件的时候,加入自己的姓名,可以有效地增加邮件的打开率。世界知名的调查公司丘比特研究公司(Jupiter Research)经过调研发现,在邮件的主题中加入发件者的身份可以将邮件打开率提升28%。

不要在标题中直接使用收件人的姓名

个性化的电子邮件标题很重要,但并不一定所有的个性化都适合。有些人认为在标题上加入收件人的姓名,可以引起收件人的注意,进而提升阅读率。然而事实上,大部分的邮件ISP(互联网服务提供商)会将标题中含有用户姓名的邮件直接认定为垃圾邮件,所以此方法还应慎用。

适当地在邮件标题上注明截止日期

如果你的邮件比较紧急,想要让对方尽快看到,就可以适当地在邮件中使用一些“紧急”之类的字眼,并注明截止日期。当然,也可以适当地使用一些大写字母,或者是特殊的标点符号,如叹号等来对标题进行突出。但也要适度,没到那个程度最好不要随便使用,《狼来了》的故事我想大家也不陌生吧。

发送之前注意检查

最为关键的一点是,在标题上千万不要出现错别字和不通顺的地方。不要光顾着检查正文中的错误,而忘记在发送之前检查标题。标题是邮件给人的第一印象,一定要谨慎再谨慎。一旦明确了标题,如果是非常重要的邮件,在发送之前最好先发给自己。看看你的邮件标题,是否可以吸引自己?在收件箱中,它是否能够脱颖而出?这个标题看起来值得打开吗?它看起来像不像垃圾邮件?明确了这些之后,再发出你的邮件。

写正文之前的“六连环”

职场中接触客户是难免的,公司与公司之间的合作,往往取决了两个公司之间联系人的沟通程度。

发送邮件前的“六连环”

之前小李手上有一份重要的合作方案,需要发送给不同的客户公司负责人。小李自认为自己经验足够,业务上也十分熟悉,因此在方案修改之后,未经检查,就迅速将这五封邮件分别发了出去。谁知道第二天,她就连续接到了几个合作公司负责人的电话,对方很客气地跟她说:“李主任,你最近是不是太累了,要多休息休息。”

突如其来的几个电话,让小李有点丈二和尚摸不着头脑,连忙询问对方原因。“我知道你们在我们这几个公司之间肯定是要择优选择合作伙伴的,但你在邮件里面也不能把我的名字写成别人的名字吧?”小李惊了一下,这才意识到,她可能是在发送邮件时,没有将上一封邮件里方案上的名字改过来。也就是说,她将发给张经理的邮件直接发给了王经理。小李急忙为此道歉,还好对方是多年的老客户,只是善意提醒,没有再继续追究这件事。

很多人在发邮件之前没有检查的习惯,只要写完了,附件贴上去,就直接点击发送。殊不知一丁点的小疏忽,都有可能造成大失误。若是礼貌上的缺失还可以弥补,但若是邮件中提到的关键数据错误,事情可就大条了。因此,在邮件发送之前最好再通读一遍整封邮件,包括收件人、抄送人、内文、称谓、落款,以及附件中的相关信息。

检查时要注意什么?

在检查的过程中,主要注意以下几点:

明确你的发送目的

这封邮件是什么类型的,在什么时间、以什么样的方式发送,想要达到什么样的目的。你必须明确发送这封邮件后所期望得到的结果,以及若是无法得到这个结果,会对你的工作造成什么样的影响等。

仔细检查收件人

仔细检查收件人,在名单中,有哪些人是你需要得到明确的答复的(发完邮件之后即刻跟踪);有哪些人是你希望得到对方的建议的(发完邮件之后立刻咨询);有哪些人是只需要让对方知道有这么一件事的(抄送即可);有哪些人是根本不需要发表意见的(否则你发出的邮件可能会收到一些无关紧要的人的回复。如果对方刚好提出了反对意见,你不给回应也不行,这很可能让事情陷入僵局)。之后再检查一下自己的姓名、联系方式是否正确等。

遵守发送原则

精简邮件的发送人名单,只发送给关键人物。也就是那些会对事情的进度产生影响的人,或者是那些可以给出有价值建议的人。当然,在实施之前的讨论阶段,你可以发给很多人,但要遵守一个基本的前提:你要保证自己有足够的意见筛选能力,不会被别人的意见左右。

如果以上的几点,你都有很有把握,那么,发送吧!

结尾不只“问候”这一招

不管你是写邮件给客户、上司或是同事,在结尾的时候都一定要有结束语。结束语通常是一些感谢词、祝福词,虽然看起来无关紧要,但却是十分必要的邮件组成部分。但有些人就是在写完邮件的时候不知道如何写结束语,这一节我们就着重介绍一下邮件结尾的写法。

有了漂亮的开头,当然不能少了画龙点睛的结尾。在邮件的开头表示感谢,通常是对对方过去所付出的努力表示谢意,而在邮件结尾表达感谢则是对你即将获得的帮助表示感谢。

此处整理了一些职场上常用到的邮件结尾,与大家分享,希望大家能够有所收获。

目的性邮件怎么结尾?

Thank you for your kind cooperation.谢谢您的合作。

如果你需要收件人帮你做某件事,那就需要事先表示感谢。

Thank you for your attention to this matter. 感谢您关注这件事。

与上一个句子类似,这句话包含着你对将来对方可能给予你的帮助的感谢之意。

Thank you for your understanding.谢谢您的理解。

如果你的邮件中有写到任何会对收件人产生负面影响的内容,那就使用这个句子。

Thank you for your consideration.谢谢您的考虑。

如果是你在找寻机会,或者是在求职的话,可以使用这句话作为结尾。

Thank you again for everything you have done.再次感谢您所做的一切。

如果你在邮件开头已经道谢,在结尾可以用这句话再次表示谢意。

常用的邮件怎么结尾?

I hope to have a letter from you before long.希望不久能收到您的来信。

Please write to me soon and tell me all about yourself.请快点给我来信,与我谈谈您的情况。

Give my best wishes to you.给您最好的祝福。

Wishing your business ever successful!祝您事业有成!

Hope you are healthy.祝您健康。

I look forward to our next meeting.我期待下次相会。

Your kind and early reply will be appreciated.您的尽早回复会令我感动。

May God bless you and your family!With every good wish for your happiness.愿上帝保佑您及您的家人。祝您幸福。

Looking forward to seeing you.盼望能见到您。

Best regards.敬意。

Good luck to you!祝您好运!

All my best wishes for the future!祝您一切顺利!

Hoping that youll get well soon.祝您早日康复。

Wish you the best of health and success!祝您身体健康,工作顺利。

Expecting to hear from you as soon as possible.盼早日回信。

Thank you for an early answer.请尽快答复,十分感激。

Meanwhile,we wish you good health and every success in your work.祝您身体健康,工作顺利!

Write as often as you can,for I am looking forward to reading your every letter.期待您多多来信,我期待着您的每一封信。

All my best wishes for the future!祝您一切顺利!