8.以变应变的要诀
这一节我们讨论的是以变应变，主要介绍其“谐趣婉拒”和“抢机截答”两大要诀。
很多时候，我们明明心里不愿意，但碍于情面，不好意思张口拒绝，因而不得不去做些违心的事情。
那么，究竟该如何委婉拒绝呢，这是很有讲究，也很有艺术的。
英国作家萧伯纳有一次接到一个小姑娘的来信说：“您是我最敬佩的作家，为了表示敬意，我打算用您的名字来命名人家送给我的一条小狗，不知您能否同意？”
萧伯纳的回信说：“亲爱的孩子，读了来信颇觉有趣，我赞成你的打算。但重要的是，你必须同你的小狗商量一下，看它是否同意。”
把你的名字用来作狗的名字，别说是大文豪，就是普通人，会怎么想呢？大发雷霆吗？大骂一通吗？如果萧伯纳也这样做，同他的身份，同他的发泄对象是小姑娘相称吗？
萧伯纳叫她同根本不可能有结果的小狗商量，以表示自己的婉拒，不仅表现了他的宽容与大度，而且更表现了他的智慧和幽默。谐趣婉拒，情趣盎然。
这是萧伯纳对人说“不”的一例，另外还有对己说“不”的事例。
那是他在访问苏联期间发生的事。一天早晨，他照例外出散步，一位极可爱的小姑娘迎面而来。萧伯纳叟颜童心，竟同她玩了许久。临别时，他把头一扬，对小姑娘说：“别忘了回去告诉你的妈妈，就说今天同你玩的可是世界上有名的萧伯纳！”萧伯纳暗想：当小姑娘知道自己偶然间竟会遇到一位世界大文豪时，一定会惊喜万分。
“您就是萧伯纳伯伯？”“怎么，难道我不像吗？”“可是，您怎么会自己说自己了不起呢？请您回去后也告诉您的妈妈，就说今天同您玩的是一位苏联小姑娘！”
萧伯纳惊呆了，他意识到刚才自以为是了，态度也有些傲慢，不禁一时语塞，脸上顿时泛起一片红晕。回国后，萧伯纳逢人便深有感触地说：“一个人无论取得了多大成就，都不应当自负、自夸。对任何人，不管男女老幼，都应该平等对待，要永远谦虚，这就是那位小姑娘给我的终身教育。她是我的老师，我一辈子也忘不了她！”
可见，谐趣婉拒，既善于对人说“不”，又善于对己说“不”，以变应变，人微人妙。
交际中的以变应变，除了谐趣婉拒之外，还有抢机截答之术。
一个小伙子麻木而自在地坐在“孕妇专座”的位置上，而孕妇则站在旁边被挤着。
聪明的年轻人就在他面前大声念道：“乃妇专座。”
小伙子纠正说：“错了，是孕妇。”年轻人立即告诉他说：“孕妇在这儿！”
聪明的年轻人路见不平，出言相助，故意将“孕”错读成“乃”，讽刺小伙子无知识、无文化、不懂文明礼貌。一经叫错，他就抢机截答“孕妇在这儿”，大庭广众之中，众目睽睽之下，小伙子还能坐得住吗？
闽剧《洪武鞭侯》第七场谈到：朱元璋与太子朱标两个微服到民间察访时，不料在酒店中被不愿为官，甘当布衣的陈君佐认出来了。
朱元璋：店家，取上好菜饭。陈君佐：（闻声觉察）啊！朱元璋：（见陈君佐）先生不是淮阳陈君佐吗？陈君佐：（急离座，欲跪）臣……朱元璋：（急阻）寻，寻什么？莫非是寻酒寻肉？
陈君佐：这个……
朱元璋：彼此原是布衣深交，今日正可重温旧谊，何必多礼呢？
陈君佐：这位莫非是太……
朱元璋：他是太不知礼了。标儿，这就是我常常提到的陈君佐先生。
朱元璋父子是到民间微服私访的，身份自然要保密。但不料在酒店被故交陈君佐认出来了。当陈君佐准备行君臣礼下跪，并口称“臣”的时候，朱元璋马上用近音、谐音的字，把话接了过去：
“寻，寻什么二……”
可陈君佐还未醒悟，或对目前突发、突变的情况，一时不能以变应变，见了太子又问朱元璋：“这位莫非是太朱元璋不让他将“子”字讲出来，就抢机截答：“他真是太不知礼了。”
以变应变，抢机截答，更使这戏剧场面的戏剧对话，充满了巧言转变话题的戏剧性。
9.机智化解突发情况
在社交活动中，时时会碰到一些突发情况，这需要当事人机智反应，化解突发情况带来的不良影响。在此，我们略举几种技巧。
（1）以虚对实
碰到别人实实在在的话语，不从实际情景出发，而是侧重联想，不给他有关问题的对口信息，将话题转向与问题没有直接关联的其他事情上，暂时中断对方原来的意念，中断必然引起对方对两个看似不相关的问题的思考，品味其中的不协调，在意会里品味幽默。
妻子对丈夫说：“你经常说梦话，还是去医院检查一下吧。”丈夫笑着说：“还是不用吧，要是治好了这病，我就没有一点说话的机会了。”妻子本是从关心丈夫的角度出发，实实在在劝丈夫看医生，而丈夫装作不懂，把话题引到妻子话多的问题上，说梦话是生理疾病，话多是心理习惯，丈夫以虚对实的幽默表达他淡淡的抱怨，妻子能在幽默里领悟丈夫的潜台词，幽默让生活充满情趣。
（2）妙答怪问
一次，乾隆皇帝突然问刘墉一个怪问题：“京城共有多少人？”刘墉虽猝不及防却非常冷静，立刻回了一句：“只有两人。”乾隆问：“此话何意？”刘墉答曰：“人再多，其实只有男女两种，岂不是只有两人？”乾隆又问：“今年京城里有几人出生？有几人去世？”刘墉回答：“只有一人出生，却有十二人去世。”乾隆问：“此话怎讲？”刘墉妙答日：“今年出生的人再多，也都是一个属相，岂不是只出世一人？今年去世的人则十二种属相皆有，岂不是死去十二人？”乾隆听了大笑，深以为然。
确实，这刘墉的回答极妙——皇上发问，不回答显然不妥；答吧，心中无数又不能乱侃，这才急中生智，转眼间以妙答趣对皇上。
（3）即兴发挥
中国人民的老朋友——美国记者安娜·路易斯·斯特朗八十周岁的庆祝会上，周总理就巧妙抓住西方女士喜欢别人说她们年龄小的特点，并与中国称“斤、里”时比“公斤、公里”数值小一半的情况联系起来，于是就笑着要大家为斯特朗的四十“公岁”举杯庆贺。满座来宾听后皆捧腹大笑，斯特朗则笑出了眼泪。
（4）迂回化敌
对付已产生敌意的人的办法，也可以用幽默巧答。你当了个小官，拒绝办某件不合法纪的事，但找你的亲人心里产生了反感。你可以分析一次你没有代人办事而受责的经过，最后说：“哈，叫我违法乱纪我不会，叫我行贿钻营我不敢，以前乡亲们说我是才子，可如今我是江郎才尽，只能背黑锅。”如果这话预言于人言之先，对方就不好意思开口，从而不会发生冲突。有时候对方是由于听到关于你的坏话，才对你产生敌意的，你要从承认人手，方能幽默化解敌意。
10.保持稳定的情绪
在不同的场合中，人的情绪总是在不断变化，如喜、怒、哀、乐、惧等。在交际场合，无论发生什么情况，你都要保持稳定的情绪。
一天，法国总统密特朗在野外散步。他碰到一个年轻小伙子，这小伙子一眼就认出他是总统先生。年轻人既不回避，也不畏惧，而是大胆地迎上前去：“请问总统先生一个问题好吗？”总统矜持地回答道：“洗耳恭听。”年轻人说：“我正处在三角恋爱中，一个女人温柔多情；一个女人粗野泼辣，嘴巴很厉害，请问我该要哪一个？”总统笑呵呵地回答道：“那就娶第二个女人吧，因为那样会把你培养成为一个哲学家，何乐而不为？”
情绪是人们完成动作的内在精神因素，在一些情况下，它可以组织活动；而在另一些情况下，则可以破坏活动。所以，它直接影响着交际的效果。
在交谈中应当保持稳定的情绪，要具有遇乱不惊、临危不惧、受挫不馁、取胜不骄的大将风度。只有能够这样冷静地分析和处理言谈中的种种问题，才有可能充分发挥自己的应变能力。
一位新上任的领导，在单位全体人员会上，点名批评了几个经常迟到的同志。事后有人打抱不平，对这位领导提出了种种诘难：
“点名批评，没必要嘛，在这样的场合点人家的名，叫人怎么下台。”
“这么点小事，说说就行了，你看你那态度，好像天要塌下来似的。”
“谁家里还没点事，你就敢保证你永远不迟到？”
“没当领导的时候，你也不是天天准时呀。”
这位领导的回答很干脆：“你们说的也许都有一定的道理，但是今天我要说的是：第一，迟到不对；第二，不对就要批评。只有如此，单位才可能有新的面貌。至于说到别的，我今后是要注意，但首先要分清是非，然后再论其他。”一番话，说得大家口服心服。
11.把咄咄逼人的话“逼”回去
在人与人的交往过程中，我们会遇到咄咄逼人的谈话场景，谈话者一般是有备而来，或是对自己的条件估计得比较充分，有信心战胜你。谈锋一般是指向一个地方，对你的要害部位实行“重点攻击”，会令你开始就处于被动位置。
对付的方法有多种，根据具体情况的不同你可以加以选择。
（1）以退为攻
假如对方的问话是你所必须回答的、不能推辞的，而你又要对方跟着你的思路走，你可以装作退却。对方乘机逼过来，你把他带得远了，让他完全进入了圈套，然后再回过头来对他反击。
一次记者招待会上，一位西方记者突然向周总理提出一个问题：“中国有没有妓女？”这是个严肃的问题，关系到我们国家的声誉，甚至还可以联系到社会主义制度与资本主义制度的问题，回答当然应该是：“没有，绝对没有。”周总理却先巧妙地设计了一个小圈套，微笑着对那位记者说：“有。”全场马上发生一阵骚动，许多记者把脖子伸长，期待下面更具体的答案，周总理话锋一转，说：“在中国的台湾省。”回答得多么巧妙！
（2）后发制人
这是使自己能站稳脚跟的最有效办法。
一般在两种情况下，最为有效：
（1）当对方到了已经不能自圆其说的时候。咄咄逼人者，其开始锋芒毕露，也许你根本找不到他的破绽。但是，他总有不攻自破的地方，总有软弱的地方，只是你还没发现而已。等待时机，一旦其光芒收敛，想作喘息、补充的时候，你就可以反攻了。
（2）当对方已是山穷水尽的时候。这时候对方已经进攻完毕，而你发现，他连你的伤口的部位还没找到，他的锋芒所指，只不过是你的微不足道的一个小错误，或者他打击的部位并不全面，从本质上动摇不了你，这就是所谓的“山穷水尽”。
（3）针锋相对
针锋相对即是以对方同样的火力，向对方进攻，对方提什么问题，你就给予十分肯定或否定的回答，丝毫不让，不拖沓也不沾泥带水，使对方无理可寻、无懈可击。
（4）把球踢给对方
这是谈话中的一个很普遍、很实用的技巧。当对方的问题很难回答，问的角度很刁，．你回答肯定、否定都可能出差错时，那就不要回答，把问题再还给对方，将对方一军。
比如，有一个国王故意问阿凡提：“人人都说你聪明，不知是真是假？如果你能数清天上有多少颗星星，我就认为你聪明。”阿凡提说：“如果你能告诉我我骑的毛驴有多少根毛，我就告诉你天上有多少颗星星。”
（5）抓住一点，丝毫不让
当对方话锋之强烈，火药味之浓，使你无法反击，他提出的重大问题，你无法一一回答，这种情况下怎么办？迅速找到他的谈话内容中的一个小漏洞，即使再微不足道也无所谓，可以把这一点无限扩大，使其不能再充分展开
其他方面的进攻。你就在这一点上，来回与他周旋，并迅速地想出应付其他问题的办法。
（6）胡搅蛮缠
胡搅蛮缠是当你理亏时，被对方逼到了死角，而又实在不想丢面子，就可以乱缠一番，把没有理的说成有理的，把本来不相干的事物联系在一起，说成是很有联系的事物，把不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起，以应付对方的连串进攻。
胡搅蛮缠是一种不得已的办法。在某种程度上，是不正当的，但却也不失为一种自我保护的方法，特别是当对方欺人太甚、丝毫不留情面的时候。另外，用胡搅蛮缠的方法，可以先拖住对方，使你有时间考虑更好的应付办法。
12.小心使用语言的附加意义
在语言交谈中，具有“附加意义”的词语，在运用时须特别谨慎，要根据具体的情境和对象适时使用。如果随意滥用，势必造成相反效果。
例如，我们对同事、朋友、邻居说声：“吃过饭了吗？”、“一大早要到哪里去呀？”，谁都知道这是一种问候，是打招呼，会使人从心底感到亲切友好，但如果对象不对或地方不对，就会引起误解或不快。
比方说，同样是问这些话，在一些外国人听来，却会引起误解或不快。问他是否吃过饭了，对方会认为你准备请他吃饭；问他一早上哪儿去，如对方是欧美人，就会认为你多管闲事，从此对你敬而远之。
“你要多穿些衣服，别感冒了。”在我们听来是种关怀，但美国人听了也许会认为你是在指使他做什么，因此对你产生反感。在人际交往中必须对此特别注意。
事实上，语言的附加意义，有时候要比语言本身更有力量。如果能随机应变地将之演绎好，会收到良好的效果。