书城励志口才训练集中营(中)
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第22章 巧于拒绝,委婉说不(3)

(2)避开对方的目光

眼睛是心灵的窗口,两眼相对,就意味着彼此之间正在积极地交流和接受。注视着别人的眼睛,那是交谈融洽的标志。如果想拒绝别人的时候,你就应该将目光移开,不去注视对方。眼睛是交流的基础。别人想请求你的帮助时,会利用眼睛询问你的眼睛。这样一来,如果你也一直注视着对方的眼睛,就很难回绝对方的请求了。因此,你要拒绝别人的时候,就应该避开别人的眼睛。

低下眼睛或避开他人的视线,迫使对方的视线也移开。这也意味着拒绝了对方的要求。

(3)用距离表示拒绝

距离也是身体语言的一种,由距离的远近可以断定人与人的亲疏程度,因此,距离也在说话。

人们都是有自我保护意识的,密切接触的距离是人的安全距离,也是别人不可侵犯的领域。而能够进入密切接触距离的人,都是被认为对自己构不成威胁及伤害的人。随着人与人的亲密度的减弱,距离在增大,这是理所当然的,是人们一种不自觉的心理和行动意识。

因此,如果你想拒绝对方,就应该反其道而行之,让人们的习惯得到消除,这样的拒绝才会有效。

对于较亲密的同事,拒绝的距离要远;对于平时不大亲密的同事,拒绝的距离要近。比如,要拒绝像朋友一样亲密的同事的要求,你就不能和他的距离太近,否则你就不能表达出你的拒绝之意了。相反地,如果你要拒绝比较疏远的上司,你就要到他的办公室去,与他进行面谈。

这种反常规的距离关系,能够更加容易拒绝对方。

(4)从拒绝物品开始

当你在集市上经过时,总会有小商贩招呼你看一看他们的物品。他们会说:“看一看吧,不买也没有关系。”于是他们就会把东西递到你的面前。

如果你对这些东西确实有兴趣,那么你接过来看看也没有关系。但如果你对那东西没有一点兴趣,而需要拒绝时,你就千万不要去接那些东西。拒绝应该从拒绝对方的物品开始,如果你接受了对方的东西,那么你就不那么容易拒绝别人了。

由此可见,要想拒绝他人,首先要从拒绝对方递过来的物品开始,这是心理上的拒绝。

10.在含蓄委婉中巧说“不”

否定别人、否定别人的言语和行为,容易伤害感情、导致尴尬局面的事情,但在生活中如果注意话语的含蓄和否定的技巧,就可以避免这些情况的发生。

朋友、家人、亲戚找你办事,对于那些自己深感头疼又无能为力的事情,拒绝他人总是令人难以启齿,进而使自己处于两难境地,所以学会拒绝也是对自己的一种保护,对他人的一种交代表白。的确,使生硬的否定也有一副可爱的面孔,可以在轻松愉快的气氛中完成“否定”的任务。

(1)以谬还谬

以谬还谬,也叫“将错就错”,类似于推理上的“归谬法”,即先假定对方是正确的,然后按照这个思路做出一个新的结论,而这个新结论又是明显荒谬的,这样,后者的显然不成立也就证明了前者的错误,从而实现否定的目的。甘罗的爷爷是秦国的宰相。有一天,甘罗看见爷爷在后花园走来走去,不停地唉声叹气。

“唉,孩子呀,大王不知听了谁的挑唆,硬要吃公鸡下的蛋,命令满朝文武去找,要是三天内找不到,大家都得受罚。”

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。

他眼睛一眨,想了个主意,说:“不过,爷爷您别急,我有办法,明天我替您上朝好了。”

第二天早上,甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿,向秦王施礼。

秦王很不高兴地问道:“小娃娃到这里捣什么乱!你爷爷呢?”

甘罗说:“大王,我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢,托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑:“你这孩子,怎么胡言乱语!男人家哪能生孩子?”

甘罗说:“既然大王知道男人不能生孩子,那公鸡怎么能下蛋呢?”甘罗没有直接揭露秦王的荒诞,而是“顺杆儿上”,引出一个更为荒诞的结论,让秦王自己去攻破自己的观点,并在巧妙的回答中暗示其荒谬性。

通过上面的这些实例,我们可以总结出运用“以谬还谬法”的两个基本诀窍:

一是模拟必须相当,谬说必须等值。如甲说:“我家的狗会讲话。”乙便说:“我家的驴会唱歌。”甲反问乙:“驴怎么会唱歌呢?”乙反问甲:“狗怎么会讲话呢?”这一反驳,由于驴和狗相当,唱歌与讲话等值,因而使甲哑口无言。

二是无中生有的“无”,必须是绝对的“无”。反之,就会给对方留下反击的空子,使自己陷于被动。比如,人有说:“我家公鸡下蛋。”另一人说:“我家母鸡叫了夜。”这就出了漏洞,有懈可击了。因为母鸡不是绝对不叫夜的,这样的反驳就无法起到以谬还谬的效果了。

(2)示笑为拒

微笑是人类的本能之一。当我们被一个需要我们立即表示赞同与否的问题难住而大伤脑筋时,也许微笑可以助我们一臂之力。甲说:“我想请你看一场电影,可以吗?”乙早有约会,于是微笑着说:“谢谢!”甲说:“你同意啦?”乙只是微笑,欲言又止。甲问道:“你有约会啦?”乙微笑着点头道:“嗯……是的。”甲只好说:“噢,对不起!”乙又微笑着说:“没关系!我也很抱歉!”乙并没有生硬地说“不”,而是巧妙而自然地以微笑代言,最后让甲亲口讲出了“你有约会啦”的疑问式关注——他的注意力在这里已经不是他所希望的答案了——乙的应邀——而是:已经有人捷足先登了!

11.怎样消除婉拒带来的不愉快

不管怎样“委婉”,遭到拒绝总归是不愉快的。怎样才能使这种不愉快减少到最低限度,或者反而使双方的交往关系进入一个柳暗花明的新境界呢?需要注意以下几点:

(1)态度要真诚,不能嘲讽、冷落对方

拒绝总是令人不快的。“委婉”的目的也无非是为了减轻双方,特别是对方的心理负担,并非玩弄“技巧”来捉弄对方。特别是领导、师长拒绝下级、晚辈的要求,不能盛气凌人,要以同情的态度,关切的口吻讲述理由,使之心服。在结束交谈时,要热情握手,热情相送,表示歉意。一次成功的拒绝,也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子呢!

(2)要顾及对方的自尊,给对方留台阶

人都是有自尊的。当拒绝别人时,一定要考虑到对方可能产生的反应,要注意准确恰当地措辞。比如你拒聘某人时,如果悉数罗列他的缺点,会十分伤害他的自尊心。倒可以先称赞他的优点,然后再指出缺点,说明不得不这样处置的理由,对方也能更容易接受,甚至感激你。

(3)要给对方留退路

如果一个人满腔热情求助于你,结果被一棍子打回去,一点回旋余地也没有,往往会使他很伤心,甚至导致不堪设想的严重后果。比如对求职者,你可以告诉他,这次主要是外语水平低一点,如果努力一下,下一次也许能成功。或者说,你的外语水平对我们涉外宾馆来说,还欠缺一点,但你完全可以胜任别的饭店的工作。如果他能从你为他设想的退路中取得成功,一定会感谢你这个“拒绝者”的。

(4)要选择适当的时间、地点和机会,尽量减少“副作用”拒绝的时间,一般是早拒比晚拒好,因为及早拒绝,可以让对方抓住时机争取别的出路。无目的的拖拉,是对人不负责的态度。至于地点,拒绝时一般把对方请到自己办公室来为好。如果在公共场所,宜小不宜大,宜暗淡不宜明亮。为了避免眼光的直接接触,两人的座位也以斜对面或并肩座为宜。合适的时机也很重要,不宜在众人的场合拒绝。

以下是一个拒绝技巧的例子:在德国某电子公司的一次会议上,公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。

经理说:“这个商标的主题是旭日,这个旭日很像日本的国徽,日本人一定乐于购买我们的产品。”

营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想,但年轻的销售部主任说:“我不同意这个商标。”

经理听了感到很吃惊,全室的人都瞪大眼睛盯住他。

销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观,而是说:“我恐怕它太好了。”

经理感到纳闷,脸上却带着笑说:“你的话我难于理解,解释来听听。”

“这个设计与日本国徽很相似,日本人喜欢,然而,我们另一个重要市场中国的人民,也会想到日本国徽,他们就不会引起好感,这不是同本公司要扩展对华贸易计划相抵触吗?这显然是顾此失彼了嘛。”“天哪,你的话高明极了!”经理叫了起来。

向有权威的人士表示反对或拒绝,你一定要有充分的理由,还要注意技巧。销售部主任先用一句“我恐怕它太好了”抚平了经理的不快,使他不失体面,后面更以充分的理由,提出反对意见,经理也就不会感到下不了台了。

拒绝的艺术还有这样几个:

(1)让对方明白你是赞同的

王女士在民航售票处担任售票工作,她时常要拒绝很多旅客的订票要求。王女士总是怀着非常同情的心情对旅客说:“我知道你们非常需要坐飞机,从感情上说我也十分愿意为你们效劳,使你们如愿以偿,但票已订完了,实在无能为力,欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”王女士的一番话,叫旅客们再也提不出意见来了。因为她从旅客的角度考虑问题,赞同旅客的焦急心理,抚慰了对方。

(2)避免只针对对方一人

针对一人有可能使矛盾激化。某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到他熟悉的这个单位的总务处长,恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说:“实在对不起,我们单位已同某国营造纸厂签订了长期购买合同,单位规定再不向其他任何单位购买纸张,我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是任何单位,就不仅仅针对这个造纸厂了。

(3)以友好、热情的方式拒绝

一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说:“今晚我请你共进晚餐,你愿意吗?”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿,实在抽不出时间。于是,他亲热地笑了笑,带着歉意说:“对你的邀请,我感到非常荣幸,可是我正忙于准备讲稿,实在无法脱身,十分抱歉!”他的拒绝是有礼貌而且愉快的,但又是那么干脆,使对方无话可说。