1.意外情况，机智地应变
交际活动中有时可能出现一些未曾预料到的问题，需要我们及时有效地处理，这就是交际口才的随机性，更需要说话的才智。
口才应变艺术，具有三个方面作用：①弥补语言失误，避免造成尴尬，②应付意外情况，维护己方的声誉；③坚持正确观点，挫败恶言恶语和无理刁难。只要具备了随机应变的口才艺术，就能在各种情况下应付自如，避免不良影响，赢得敬重。
在人际交往中，有时由于双方身份不同或处境不同，可能使一方处于十分不利的地位。当势力强大的一方故意发难时，弱方用硬碰硬的办法与之争斗是会吃亏的。要想坚持原则又能获取胜利，最好的办法就是以软击硬，绵里藏针，用含而不露的口才去战胜对手。
“十年动乱”中，当时的江青真可谓横行于世，她又爱胡言乱语，稍不遂意就要整人。一天，中央文革小组召开扩大会议，解放军总政治部副主任田维新少将列席会议。会间，江青拿着参加会议人员名单，阴阳怪气地问：
“哪一位是田维新同志？”
“我就是。”田维新回答。
“你是哪里人？”
“我是山东东阿（ē）人。”
“什么东（ē），明明是东（ā）嘛！你想糊弄我，我可是山东人。”江青说完，十分得意。
田维新镇定地说道：“我们那个地方祖祖辈辈这么叫着，我这是尊祖随俗之称。您虽然是山东人，但由于出外谋事早，所以山东的民情风俗不一定都了解。”
这种绵里藏针的争辩，使江青十分恼火，但又无由发作。她满脸通红地说“哼！那是地方方言。”接着，她抖抖手上的名单，另生枝节道：“田维新呀？你这个名字可不好。维新者，维新派也，是属于康有为一伙嘛！你这个名字得改一改。依我看，就改成维华吧。”
田维新略加思索后答道：“我这名字是小时候父母给起的。他们不知道什么维新派；再说我这个维新还有一番新意，我是支持新事物，维护新事物的。”
田维新的话引来多人赞赏，江青气得直打哆嗦，眼见自己占不了上风，就再也不吱声了。在那种环境下，地位较低的田维新，能够挫败目空一切，高高在上的江青。既针锋相对，维持了正义，又有节有度，没让对方抓住把柄，反映了他作为军人的机敏，显示了他良好的应变口才。
在实际交往中，应付意外情况有以下几种应变技巧：
（1）偷换概念，移花接木
移花接木是互相顶替的意思。在交际中，有时会碰到一些不便或不必回答的问题。但是，缄默是不允许的，使用“无可奉告”的外交辞令有时也并不礼貌。此时，不妨“偷换概念”，故意曲解对方所提问题的意愿去应变。这就叫“移花接木”。一次，在记者招待会上，一位外国记者向周恩来总理提问：“请问，中国人民银行有多少资金？”这是一个涉及国家机密的问题，不可能直言相告。于是，周总理说：“中国人民银行货币资金嘛，有18元8角8分。”“中国人民银行发行面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共10种主辅人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行是中国人民当家做主的金融机构，有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，它所发行的货币，是世界上最有信誉的一种货币，在国际上享有盛誉。”这个机智巧妙的回答，以“总面额”替代了“总金额”，既没有泄露秘密，又不致破害招待会和谐的气氛。
（2）妙用“模糊语言”
模糊语言也是实际表达中需要的。对于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况，这时就要求助于表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变，尤其需要模糊语言。北宋政治家王安石的儿子王元泽年幼时，有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿，却故意问他：“哪一头是獐，哪一头是鹿？”王元泽不慌不忙，沉着地答道：“獐旁边那头是鹿，鹿旁边那头是獐。”听了王元泽的答语，“客大奇之”。王元泽年幼无知，本来无可厚非，可是他却机智地巧用模糊语言为自己解围，显示了他的聪颖机智和过人的应变能力。
（3）以毒攻毒
谈话中对方若故设“陷阱”，可以牙还牙。会话对手故设“陷阱”，以谬论相刁难，其用意无非是企图造成一种进退两难的局面：答则显示无知，不答则表明无能。这种情况比较适宜用“以谬治谬”法应变。隋朝时，有一善辩者。一次，有人问他：“腊月时，家人被蛇所伤，怎样医治？”他应声答道：“取五月五日南墙下雪涂之，即愈。”那人反唇相讥：“五月哪里得雪？”这位善辩者笑道：“腊月何处有蛇？”由于提问者的话本身是荒谬的，对于荒谬的回答，自然就丧失了指责的权利，刁难别人也就成了自我出丑，陷阱也不攻自破。
还有当对方蓄意挑衅或侮辱时，有时必须“以毒攻毒”。传说美国著名作家马克·吐温是个瘦子，有一次他与一个大腹便便的商人狭路相逢。
商人：看到你，人们就会认为美国发生了饥荒。
作家：是的。看到你，人们就会明白发生饥荒的原因。马克·吐温在突然蒙受讥讽时，靠的是“礼貌反击”，不失风度却十分有力地回敬了对方。可见，以其人之道还治其人之身，也是一种应变良方。
（4）装聋作哑，顺水推舟
“顺水推舟”可以避开对手的进攻，面对挑衅，除了针锋相对“以牙还牙”，有时也需“绵里藏针”，以守为攻。这时候，不妨来个装聋作哑，一则避其锋芒，二则以有礼对无礼，在心理上争取主动。
这里有个例子，虽然不属于交际会话的范畴，但对掌握应变技巧同样不无启迪。当年，英国首相威尔逊在发表竞选演说时，忽然有个故意捣乱的人高叫起来：“狗屎！垃圾！”面对这突如其来的干扰，为了顾全大局，保证演说成功，威尔逊镇静地报以一笑，用安抚的口气说：“这位先生，我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”这样，威尔逊佯作曲解捣乱的本意，以顺水推舟的手法，“安全”渡过了“险滩”，使演说得以顺利地继续。演说可以如此，交际会话同样可以如此。
应变的口才艺术是对一个人综合能力的考验：
阅历、知识、气质等是影响应变能力的重要因素。一般来说，阅历丰富、知识渊博、智慧高并且具有虚怀若谷、从容镇定气质的人，反应更敏捷，对付突然情况的反应更快，能在会话中应付各种突如其来的意外局面。
思维方式也影响人的应变能力。语言是思维的外衣，培养应变能力首先要着眼于思维训练。古人说的“慧于心秀于口”，就是这个意思。人只要加强思维训练，就能使自己在语言感受的敏锐性、思维的敏捷性、判断的准确性、表达的即时性等方面前进一步。
2.争执僵局，巧妙地化解
在人际交往中，误解、争论、争执、僵局会常常遇到，如果处理不当，会成为人际关系的腐蚀剂。而优秀的交际口才艺术，是化解争执和僵局的一剂良药。
在社会交际活动中，由于交际双方彼此缺乏了解以及种种突发事件的存在，往往会导致冲突、争执或僵持场面，这个时候如果没有人站出来打打圆场，那么就很可能轻则陷入尴尬，引起一方或双方的不快，干扰双方沟通交往的正常推进；重则甚至影响到彼此的关系和友情，把本要合作解决的事情搞砸。由此可见，在交际中把握对方的心理，审时度势，然后凭借恰到好处的交际口才来化解争执与僵局，这确实是一项值得重视的能力。
（1）缓和僵局，妙语脱围
对引起尴尬的事件进行机智的解说，使严肃的话题诙谐化，可以缓和尴尬的局面。
在现实生活中，过于严肃和枯燥的东西往往不易为人接受，所以人们会想方设法把它变得灵活些、有趣些。例如一本严肃的科技类图书，人们可以通过插图的设计和版式的调整来把它变得活泼可爱一些，从而使读者乐于阅读。在交际场合中也是一样，如果某个较为严肃、敏感的问题搞得交际的双方都很尴尬，甚至于阻碍了正常交际的顺利进行时，同样可以暂时让它“委屈”一下，通过幽默的解说将其诙谐化，利用它把原来被它搞僵的场面激活，使交际活动得以顺利推进。20世纪50年代一次国宴，德国外宾见了汤菜内的笋片为***的标志“#”，感到迷惑不解，于是询问周恩来总理。周总理一看，发现是民族图案“#”翻滚造成的，便解释说：“这不是***标志，是中国传统图案，叫‘万’字，象征福寿绵长，是对客人的良好祝愿！”接着又风趣地说：“就算是***标志也没有关系嘛！我们大家一齐来消灭***，把它吃掉！”听了这机智巧妙的解说，宾主哈哈大笑，气氛更加友好热烈，这道汤菜很快被吃了个精光。在周总理接见外宾这一交际活动中，中国传统图案“万”字符由于与***的标志相似，结果成了制造尴尬局面的导火线。***的标志“出现”在宴席上，这一事件当然令宾主都感到不悦，于是周总理使用了“将严肃问题诙谐化”的交际技巧，在对“万”字符进行解说之后，号召大家吃掉***，结果一下子令僵化的气氛活跃起来，宾主双方的尴尬与疑虑烟消云散。
（2）寻找借口，摆脱窘境
换一个角度或找一个借口，证明对方有悖常理的行动在某情境下的合理性，可摆脱窘境。
人们之所以在交际活动中陷入窘境，常常是因为他在特定的场合做出了不合时宜、不合情理或有辱身份的举动，而旁人又往往不便于直接指出这种举动的不合理性，于是进一步导致了整个局面的尴尬或僵持。在此情形下，最行之有效的打圆场方法莫过于找一个视角或借口，以合情合理的依据来证明对方的举动在此时是正当的、无可厚非的。这样一来，个人的尴尬解除了，正常的局面也得以继续下去了。有一次，著名演员新凤霞和丈夫举办一次敬老宴会，请文化艺术界许多著名前辈参加。90多岁的老画家齐白石和他的夫人一同前来。老人坐下后，就拉着新凤霞的手目不转睛地看她。过了一会儿，齐夫人用带点责备的口气对老人说：“你总看别人作什么？”齐白石老人不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她生得好看。”老人说完，脸都气红了，弄得大家很尴尬，此时新凤霞笑着对白石老人说：“您看吧，我是演员，不怕人看。”年轻的新凤霞恰当地使用了“强调事件合理性”的打圆场技巧。在有许多文化界老前辈参加的宴会上，90多岁的齐白石拉着新凤霞的手目不转睛地看，这确实是有悖常理的举动。考虑到齐白石的地位和自尊问题，新凤霞并没有直接表达自己对此事的态度，而是以“自己是演员”为依据，证明齐白石看自己是正当而合理的，给老人铺了一个舒服的台阶。白石老人顺利摆脱了尴尬，宴会正常继续下去。
（3）求同存异，免除争执
不做孰优孰劣的比较，只强调差异性，对各方的价值都给以肯定，并拿出各方都能接受的方案，可以打破僵局。
当交际的各方因彼此不能满足对方的条件而争执不休时，作为调解者应理解争执各方当时的心理和心情，不要轻率地厚此薄彼，以免加深各方的不满情绪。正确的做法是只强调各方的差异（而非优劣），并对各自的优势和价值予以肯定，以此来在一程度上满足他们的自我实现心理。在这个基础上，拿出适合各方的建设性意见就容易被接受了。一次，著名相声演员侯跃文主持中央电视台《综艺大观》节目的“请您参加”。主要内容是由三个自告奋勇的家庭上台，根据所选的道具自行编排和表演节目，然后让观众打分。表演一结束，没等主持人发问，观众席上已是七嘴八舌，评哪组的都有，评比陷入困境。侯跃文灵机一动，对观众说：“到底哪组能得第一，还是让我问问他们本人吧。”随后逐个询问了三个家庭对登台演出节目的感受，并根据他们的回答宣布：第一组“谦虚”第一；第二组“勇敢”第一；第三组“团结”第一。三个组都得了“第一”。