8.及时巧妙地转移话题
在自然交流中很少有人。自始至终只说一件事，中途转换话题是司空见惯的事情。请看小王与小张的一段交谈，就换了好几个话题——甲：我昨天在新华书店买了本《口才学》。
乙：好巧，我也买了一本。哦，我还买了盘林忆莲的磁带！
甲：你买到啦？！我早就想买，总买不着，你能借我翻录一盘吗？
乙：当然能。不过，别说我小气，你可不要弄坏了。
甲：你放心，我可不像有的人，不把别人的东西当回事。上次，我借了本书给人家，借出去就没影了。分析这一段普通的对话从“书”说到“磁带”，从“磁带”说到“翻录”，再从“翻录”说到“人品”，话题频换，无拘无束。这样交谈，是日常生活中最常见的。
通常的话题转换，不外乎两种情况，一种属于随意转换，交谈者意兴所至，话题自然游移，一如水银泻地、山洪奔腾；另一种属于有意转换，即交谈都为了控制交谈方向，以一定方法主动更换话题，这时的交谈不再是毫无目的，而是有意识的把握。
日常说话中，还有一种称为“乱打岔”的转移，与这里说的话题转移截然不同，乱打岔，是不尊重谈话对方的缺乏教养的行为，很不礼貌。有意转换话题，则是一种积极的谈话艺术。它正确地运用心理活动规律，机智地避开不利因素，使会话继续保持和谐热烈的气氛和丰富的内容。
转换话题一般发生在如下情况：
（1）会话出现冷场；
（2）谈话内容枯竭，会话难以维持；
（3）有人失言或出现意外的尴尬局面；
（4）产生不同意见，不便争论，不必争论或不想争论；
（5）原话题无积极意义，低级趣味，或可能伤及他人；
（6）交谈一方对正在谈论的话题不感兴趣、甚至有厌恶情绪；
（7）需要避讳。譬如，当话题触及他人隐痛隐私的时候，当成人交谈时来了孩子，女性交谈时来了男子，群众交谈时来了上司的时候，以及当谈话内容应当向当事人守密的时候都要注意不当说的不能说。
转换话题也需要一定的技巧，最好能不着痕迹，巧妙自然地将对方引导新话题；而成功运用这个要领的关键，则在于会话对方对新的话题应当有较多的共同语言。这样，会话才能拓展交谈天地，维持融洽气氛。为此，在有意转换之前，充分估计对方心态和审慎选择比原来话题更有新意的、在需求上更可满足对方的话题，无疑十分重要。有三种方式可供平日交谈时选用。
（1）顺水推舟
这种方式是充分利用原来的话题，借助邻近内容隐蔽地转移对方的注意中心，由此及彼、以新换旧，来达到自然引渡话题的目的。
锦上添花法：由对方话语中的某一点引出新的话题。
某人在交谈中夸耀自己的孩子：“我儿子这次数学考试又得了满分！哎，你女儿怎么样？”乙的女儿数学较差，如果他不愿意公开，就可以说，“哦，满分？你儿子真聪明，语文一定也考得不错吧！”听到人家夸奖自己的儿子，甲不胜自喜，又开始介绍儿子的语文成绩。
补充引渡法：表面上为对方的谈话作补充说明，实际上暗渡陈仓、转换话题。
若某人说：“博览会上羊毛衫的款式真多……”如果此人滔滔不绝地介绍起羊毛衫的款式，而你又不感兴趣，那么，可以抓住他说话的间隙，插上一句：“我昨天也去看了，不是还有各种名牌冰箱吗？”这样，就能把话题引到“冰箱”上去。可是，有的人一讲到兴头上，往往收不住，给“补充引渡”带来困难。这时，你就要针对他的特点，用他同样感兴趣，甚至更加感兴趣的话题去“诱惑”他。一般来说，他会不经意间转换话题的。
追问转移法：对对方的回答不断地追问，也能达到转换话题的目的。
比如，有人总是抱怨自己不被领导赏识，有才而缺乏机遇，听到的次数多了，难免使人厌烦。特别是有的人还很不“识相”，不管人家爱听不爱听，依然叨叨不休。这时，你不妨借机追问：“你认为一个人成才需要哪些条件？成才既然需要主客观条件，那么主观因素与客观条件相比，哪一个更重要呢？”“客观条件很差，由于主观努力而终于成才的，这一类例子你多少了解一些吧？”利用一次或多少连续追问使他逐渐偏离原来的话题。
（2）顺手牵羊
就是借助邻近或相关的事物或非语言因素，巧妙地转换话题。会话过程中，若已对目前的话题没有兴趣，可以借眼前的景色、物品、陈设、耳畔的声响，乃至嗅觉感受到的气味、触觉感受到的物状、身体感受到的气温等，来转移话题。“哦，我怎么现在才发现，你墙上这幅画是相当名贵的！”“这是什么气味？上次来好像也闻到过”。“你看，那个山头多像一头雄狮！”“怎么搞的，你们整天就在这噪声中生活？”由于所借有的事物或非语言因素，往往与原来的话题没有联系或联系不大，所以，采用“顺手牵羊式”时，务必注意三点：
（1）要迅速吸引对方的注意，以淡化其对原话题的兴趣；
（2）要以语调、神情、手势辅助说话，以隐蔽转移话题的动机；
（3）要尽可能表达对对方的关心，以消除强使对方改换话题时可能产生的不快。
（3）另起炉灶
这种方式简洁明快，直截了当地以一个新话题取代旧话题。上面的两种方式，一般都要施放“烟幕”，让话题在对方并不察觉（或不明显察觉）的情况下悄悄地转换。而另起炉灶式却不然，它往往用明白的语言刹住对方的谈锋，迫使话题转换。
另起炉灶式虽然直接，也要顾全对方的面子，特别是在对方谈兴正浓的时候你可以对只顾自己口惹悬河的人说：“这件事咱们有机会再谈吧，我先告诉你一件事……”；也可以在听到不愿听下去的话题时说：“我们不谈这个，谈谈……好吗？”既注意到了礼貌，又达到了转换话题的目的。
转换话题还有一种情况，在两人的交谈中涉及到第三人的名誉或利益，这时更要当机立断，改变话题。如当有人在会话中损害了某个人的名誉时，你就要以坚定的语气说：“对×××，我的印象很好，还是让我们谈谈其它事吧。”或者，当有人诽谤一位双方都很熟悉的朋友时，你可以用吃惊的语气说：“奇怪，他常常讲你非常好。”这种明显的转换话题一般会立即制止闲言碎语。
要熟练地掌握转换话题的技巧，除了要在实践中学习之外，还要注意以下三方面问题：
第一，对会话对方的了解要越多越好；
第二，要有意识地积累话题素材，为会话准备一个“话题库”；
第三，在会话中察言观色，充分利用自己的应变能力。
9.怎样避免交谈中的冷场
交谈过程中，由于话不投机或不善表达，也常出现冷场的情况，冷场无论对于交谈、聚会，还是议事、谈判，都是令人窘迫的局面。在人际关系中，它无疑是一种“冰块”。打破冷场的技巧，就是转移注意力，另换话题。
冷场一般出现在双方对谈话缺乏内在动力、不感兴趣的情况下。在交际活动中，如果当事人一时没有什么需求的欲望，那么，会话在这个时候就成了多余的事，冷场便不可避免。
另外一些易引起冷场的原因还有：在交际场上，当人际吸引力不强或存在沟通的心理障碍时，当心境影响人际认知与情感交流时；当情境因素发生作用（如环境使人产生共同的压抑感或沉默情境感染旁人等）时，等等。
有人作了分析，认为聚首者之间存在以下十种情况时，最容易因“话不投机”而出现冷场：
（1）彼此不大相识；
（2）年龄、职业、身份、地位差异大；
（3）心境差异大；
（4）兴趣、爱好差异大；
（5）性格、素质差异大；
（6）平时意见不合、感情不和；
（7）互相之间有利害冲突；
（8）异性相处（尤其在单独相处时）；
（9）因长期不交往而比较疏远；
（10）均为性格内向者。
冷场是交谈即将失败的一个征兆，所以，谈话双方对可能出现的冷场，要有一定的预见，并采取措施加以预防。比如，举行座谈会，可精心挑选出席对象，既要考虑与会者的代表性，也要考虑与会者的可能发言率，以免坐而不谈。有时，甚至还可预先排定座次，尽量不要让最可能出现冷场的几种人坐在一起，使说话少一点拘束。同时，还要将健谈者与寡言者适当地相互搭配。这样就可借助组织手段，尽量避免出现冷场。
避免冷场是谈话双方共同追求的，但万一出现冷场时，还是要有些准备作为主人或会议主持者，作为会话的一方，你可以用下面的做法打破冷场：
第一，立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西，以转移大家的注意力，激发他们重新开口的兴致；
第二，提出一个人人（至少是多数人）都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题，重引话题；
第三，开个玩笑，活跃一下气氛，再巧妙地转入正题；
第四，用聊天的方式，同一两个人谈谈家常，问问情况，“明修栈道，暗渡陈仓”，引出众人关注的话题；
第五，故意挑起一场有益的争论；
第六，就地取材，对环境、陈设等发表看法，引起议论。
谈话的话题是否有趣有益和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”，会导致冷场；“淡而无味”，同样会引起冷场。不希望出现冷场的交谈者（或主人，主持者），应当事先做些准备，使自己有一点“库存话题”，以备不时之需。
有人列出以下十条话题，可供冷场时“救急”之用：
（1）对方的孩子；
（2）对方个人爱好；
（3）对方事业上的成就；
（4）对方的健康；
（5）体育运动；
（6）影视戏剧；
（7）新闻趣事；
（8）日常生活中的“热点”；
（9）某地的风情、特产；
（10）旅游、采购。
年龄大的人喜欢回忆往事，同他们聊聊本地市政的沿革、民情的变迁、风俗的演化等。由于掌故颇丰，他们往往会油然而生浓郁的谈兴。或者，如果没有别的话题，那么不妨向他们询问一下其子孙儿女的近况，一般都能撬开老年人的话匣子。年青人性格活泼，爱好广泛，音乐、电视、美容、旅游等都可激起他们的谈兴。
同女士谈话，可选择一些家庭趣事，但同男宾讲相同的内容必会被视为婆婆妈妈；企业家不喜欢在休息时多谈生产，作家不讨厌对自己作品兴致勃勃的议论；卓有成就者愿意畅谈奋斗的历程，事业失败者懒于提起不走运的往事……总之，打破冷场的话题，“聚焦点”要准，“参与值”要高，即话题应是共同关心、能引起注意、人人可参与意见的话题。另外要注意，如果话可能使在场者（哪怕只有一位）窘迫或不快，即使可立即引起众人议论，也不宜作为打破冷场的话题。比如，某人近期丧子，一般就不要当着他的面大谈儿女之事，以免勾起他的伤感。否则，“一人向隅，举座不欢”。
关心、体谅、坦率、热情，是打破冷场的最有力“武器”。只要以这样的态度去努力，“坚冰”可以融化，僵局不难打破。希望你在会话遇到冷场时，能够以这种态度，去运用上面介绍的技巧，作一次成功的“破冰”尝试。
从根本上讲，打破冷场最有力的武器是谈话对方的内在动力，是双方的热情、坦率。