4.掌握问话的技巧
我们生活的每一天都离不开提问，精妙的提问不仅可以使你获得信息和知识，同时还可帮助你了解对方的需要和追求，从而达到人与人之间的沟通、交流和互助，促成事业的成功。当然，提问是离不开口才的，同样的一个要求，若用不同的语言提问，收到的效果肯定不一样。
那么，用什么样的语言提问才能收到好的效果呢？
（1）注意因人而异
俗话说：到什么山唱什么歌。同样，提问也应见什么人发什么问。这是因为：
首先，人有男女老幼之分，该由老人回答的问题，向年轻人提出就不合适，该向男性提出的问题，也不能叫女性来回答。如果对一位正感叹年华似水、老之将至的女士提出一个看似很平常的问题：“您今年多大年龄？”尽管你毫无恶意，也定会惹得她恼怒不已。
其次，每个人都有自己独立的性格特点。有人性格外向、性情直率，对任何问题几乎都能谈笑风生，畅所欲言；有人寡言好思，情绪不外露，但态度比较严肃；也有人讷于言辞，孤僻自卑，对任何问题都很敏感，甚至有点神经质。对性格外向的人，尽管什么问题都可以提，但必须注意问得明白，不要把问题提得不着边际，否则很容易使谈话“走题”；对寡言好思的人，要开门见山，简洁明了，提问要富有逻辑性，尽量提那种“连锁式”问题。比如：“你为什么会这样呢？”“后来呢？”等等。这样可以促使他源源不断、步步深入地谈下去；对那种敏感而又讷于言辞的人，要善于引发，不宜一开始就提冗长、棘手的问题，通常以他喜欢的话题，由浅入深据实发问，启发他把心里话说出来，但必须注意，决不能向他提出令人发窘的问题。
第三，人的知识水平和所处的社会环境各有差异。因此必须仔细观察、了解对方身份，把问题提得得体，不唐突、莽撞。如果你跑去问一名并不熟悉烹饪技术的宇航飞行员，应该如何烹制才能使做出的菜美味可口？就肯定不会如愿以偿。这表明，提出的问题必须根据对方的知识水平、职业情况及社会地位等进行合理分配，该问甲的不要问乙，该问乙的不要问丙。
（2）掌握最佳时机
提问并不像逛大街、上市场那样随时都可进行，有时提问时机掌握得好，发问的效果才佳。有两个过去很要好的朋友都刚刚走上工作岗位，一个偶然的机会他们相遇了，互相询问：“你们单位待遇怎样？你工资多高？谈恋爱了吗？”显得既亲热自然，又在情理当中。但是，如果一位姑娘经人介绍与一位从未见过面的小伙子谈恋爱，公园门口两人准时赴约了，沉默了一会儿，姑娘抬起头来问：“你谈过恋爱吗？工作轻松吗？工资多少？”其结局就可想而知了。
一般来说，当对方很忙或正在处理急事时，不宜提琐碎无聊的问题；当对方正专心欣赏音乐、文娱节目或体育比赛时，不宜提与这支音乐或这场文娱节目或体育比赛无关的问题；当对方伤心或失意时，不宜提太复杂、太生硬、会引起对方不愉快的问题；当对方遇到困难或麻烦，需要单独冷静思考时，最好不要提任何问题。
（3）问题提得具体
那种大而泛的问题，往往叫对方摸不清头脑，因而也就不可能回答好。相反，问题具体了，反而可以引导对方的思路，从而得到满意的回答。
（4）讲究逻辑顺序
如果你要就某一专题性问题去请教别人，则必须按事物的规律，先从最表面、最易回答的问题问起，或者先从对方熟悉的事问起，口子开得小些，然后逐渐由小到大，由表及里，由易到难提出问题，并注意前后问题间的逻辑性。这样才有助于问题的逐步深入，并便于对方回答，不至于一开口便为难卡壳。同时，也有助于自己理解对方的谈话，便于从中总结出规律性的东西。
（5）保持灵活态度
发问不仅仅是口才的问题，还是一个人的思维能力问题。提出一个问题后，你要仔细聆听对方的谈话，并注意观察对方谈话中的一切细节，积极开动脑筋，去发现新的问题，新的疑点，并立即抓住，追问下去，弄个水落石出。此外，你还要注意对方回答问题的态度，一旦发现他避开某些东西，你可以打断他的话，试探他的反应，也可以用眼睛带着双关的意义盯住他，持续一段时间，直到使他变得不安为止。这时，他往往会在无意中脱口说出你最希望得到的东西。
（6）准备多种提问方式
同一个问题，必须准备多种提问方式。提问方式一般分以下几种：
正问：开门见山，直接提出你想了解的问题。
反问：从相反的方面提出问题，令其不得不回答。
侧问：从侧面人手，通过旁敲侧击，迂回到正题上来。
设问：假设一个结论启发对方思考，诱使对方回答。
追问：循着对方的谈话，打破沙锅问到底。
应该知道，不是任何人一开始就愿意如实回答你所提的问题的，他们往往借“无可奉告”、“我也不大清楚”等词来推托你的问题。所以，应该准备多种提问方式。当他坚决表示无话可说时，你就装成误解了他的样子，转而用另一种方式提问，如此反复。如果他拒绝回答，你可以设想一个令其为难的结论，请他指导，一旦他开了口，你就可以步步紧逼，追问到底了。
（7）措辞要得体
为了表达明确，避免造成麻烦和误解，提问时仔细选词择句是很重要的。我们必须寻求最佳的表达方式。诸如“你有什么理由可说？”这类问题，很容易引起对方的不快，但如果换一种措辞：“你对此事有何感想？”就可以使谈话继续下去。
（8）语气和语调亲切自然
必须时刻记住：对任何人提任何问题都要努力制造一种亲切友好、轻松自然的气氛，绝对不可以用生硬的或审讯性的语气和语调。否则，不但容易影响对方的情绪，还会破坏双方之间的关系，导致提问的彻底失败。
5.答话的若干种策略
除了掌握问话的技巧，还需要对答话进行必要的训练，否则一语不慎，可能落入对方的陷阱或使朋友失和，感情疏远。
答话是对提问的反馈，一般不要随便地问什么答什么，而是要尽力改变自己的被动地位，巧妙作答。
下面介绍几种常用的答话策略。
（1）答非所问法
在答话时巧妙地改变对方问话的重点，不必做简单的肯定或否定。此法可避免自己陷入被动。例如，有位家长问班主任老师：“我那孩子的成绩怎样？”老师答道：“如果抓紧些，这孩子的成绩会好的。”这种回答既含蓄又得体，家长听了也满意。
（2）诱导引答法
当别人提问时，自己不便回答，可反过来向对方提问，诱导对方作出回答。此法也称“围魏救赵”。例如，有位在国家军事科学研究机构工作的同志，朋友向他打听科研情况，他没有表态，而是问这位朋友：“你能保密吗？”朋友说：“那当然。”这位同志说：“你能我也能。”这就是用诱问的方式，引导对方说出了自己要说的话。
（3）含蓄作答法
当对方提出敏感的问题而正面回答不便时，可以考虑委婉含蓄的回答，既能释疑，又显得体。例如，有人间名作家黄宗英，是否准备再结婚？黄答：“我已经嫁给了大海，就不准备嫁给小河了，要嫁就得嫁给汪洋。”这一比喻暗示她不会轻易再婚。回答得既含蓄又巧妙。
（4）突破限制法
有的问话暗中限制了回答内容，甚至是别有用心设下圈套，回答时就要突破限制别掉入圈套。例如，有人这样问：“你最近没打老婆了吧？”回答“是”或“否”都不妥当，就需要这样回答：“我从来都没有打过老婆。”既突破了限制，又未离开话题。
（5）反射矛头法
对方不怀好意，想用提问使你难堪，自己又不便反唇相讥，就可以直言揭露，抓住对方问话中隐藏的圈套予以反击，迫使“矛头”反向而行。例如，我国有关部门依法对涉嫌窃取国家机密的美国《华盛顿邮报》驻北京记者孙晓凡的住处进行了搜查。在我国外交部新闻发布会上，美国一位记者问道：“请问孙晓凡到底违犯了中国那些法律？以便其他记者引以为戒。”发言人吴健民回答：“作为外国驻京记者，了解中国的法律法规是他们的责任，因此没有必要由外交部的发言人来为他们开一堂法制课。”吴健民就是抓住“到底”这个“矛头”做文章，含蓄地挡回了对方的提问。
（6）以虚制实法
有时对方的提问虽不是故意找碴，但要回答起来内涵较深，短短几句不容易说清楚，这时就不必实言相告，而是以虚言应之。例如，某工厂有位老工人，几十年来任劳任怨，为企业为大家做了不少好事，一直默默无闻。一天，邻居一小青年问他：“我说大爷，您几十年辛辛苦苦，又没当上官，也没见你发财，你到底图个啥呀？”老大爷笑着答道：“是呀，图个啥呀？我现在还真答不上来，到时候还得去请教马克思呢！”这就暗示了老大爷的思想境界，小青年自然知趣地不再问了。
（7）反刍应答法
先顺着对方的问话应下来，然后按照问话中的逻辑，将问题“原物奉还。”例如，某单位会计小王问同事小李：“你每月的工资都交给夫人保管是吗？”“是呀！”“怎么你这样能干的人也犯‘妻管严’了呢？”小李笑着说：“此言差矣！在家我也是会计，她是出纳，会计不直接管现金，出纳开支钱不向我会计报账行吗？”小李巧用会计、出纳职责上的逻辑思路，将小王说他是“妻管严”的问题反回去了。
（8）移花接木法
以通俗易懂的答案去回答某些不便直说又难以说清的问题。例如，某君生性甘于淡泊，不愿追逐名利，因此工作几十年仍是一般干部。有人问他：“你干了这么多年也没捞上个一官半职，不觉得遗憾吗？”此君笑道：“可不是吗！糯米到底酿不出高梁酒来，也没啥值得大惊小怪的吗！”对方听了释然一笑，更加了解和钦佩此君。回答别人的提问除了以上技巧之外，还有一种最普通、最常用的方法，适用得当往往能收到最好的效果，这种方法就是“直言快语法”。
直言快语是人们在生活工作中常用的—种交谈方式。这种方法有两个特点：一是陈述事情直截了当，有一是一，有二说二，不曲不偏，真实可靠；二是表明态度，心口如一，旗帜鲜明，不拐弯抹角，不见风使舵。这种直来直去的交谈方式，在机关团体及企事业单位内部，在上下级或同志之间，在真诚的朋友之间更能显示出它的感人之处。
当你不能满足对方的要求时，直言相告能维护友谊，获得谅解。例如，1949年底，商务印书馆由于经营不善，发不出职工薪水。董事长张元济先生到上海市人民政府找陈毅市长，要借20亿（合后来20万）元，以解燃眉之急。这位80高龄的张老先生，比陈毅的父亲年纪还大。但是陈毅想，这笔钱不能借，可是如何回绝呢？他采用了直言不讳的方式：“张老先生，如果我说人民银行没有20个亿，那是骗您的，我不能骗您老前辈。只要我打个电话，人民银行就可以把钱借给您，但是我想，还是不借您为好。20个亿弄到商务印书馆，一下子就花掉了。你们还是要从改善经营方法入手，不要只印教科书，可以搞些大众化年画，搞些适合人民群众需要的东西，否则，不要说20个亿，30个亿也没有用。要您老先生这么大年纪还出来轧头寸，我很难过，不过我不能借这个钱，借了是害了你们。”一席肺腑之言，把张老先生说通了。陈毅也是很有口才的人，但他并没有运用高超的技巧，只是真挚地直言相告，既坚持了原则，又得到了谅解。