一是向下属布置任务时,中层领导不应故意回避自己应承担的一份责任,这是处理好上下级关系的大前提。二是中层领导必须明确区分哪些是下属应负的直接责任,哪些是自己应负的领导责任,绝不要含糊其辞,模棱两可,让下属听了心里没底,或者感到“安全系数”太小,或者感到似乎有“空子”可钻。三是说话要留有余地,切忌凭空许诺,大包大揽。有的中层领导喜欢拍着胸脯对下属说:“出了问题我负责!”这样做,表面上看上去似乎给了下属一张“护身符”,实际上有头脑的下属并不相信自己的上司果真能够承担一切严重后果,过分的承诺,反而容易使人产生怀疑。中层领导的大包大揽,还容易诱使下属放松警惕,给工作造成一些不必要的麻烦或损失。四是应当看到,下属承担责任和领导分担责任,本来是两个紧密相连,互相制约,缺一不可的“环”。
中层领导替下属分担责任的目的,不仅是为了使下属增添几分安全感,更重要的还在于有意培养和增强下属对中层领导的信任感,使下属愿意承担自己应负的“直接责任”。为此,中层领导就必须毫不含糊地替下属分担下列责任:由于中层领导作出的错误决策(包括正确决策中的“不正确”因素)所造成的损失;下属在执行任务过程中遇到各种不确定因素的影响和干扰所造成的挫折和失误;其他一切值得同情和谅解的过失。
五是中层领导一旦向下属作出分担责任的许诺,就应该遵守诺言,绝不反悔。当下属果真遇到不应由他负责的挫折和失误时,中层领导不仅应该马上“兑现”自己的承诺,而且还应该向下属明确表示,愿意为下一个行动计划继续分担责任,以此来鼓励下属进一步树立战胜困难的信心和勇气。
六是没有选择,也就没有艺术。在某种意义上说,用人艺术,就体现在中层领导在向下属委派任务时,如何极审慎地在“下属承担责任”和“领导分担责任”这两者之间,巧妙地选择一个令双方都感到满意的交接“点”。而用人术则不同,它或有意混淆这两者的界限,以便为中层领导自己留一条退路,或言而无信,出尔反尔,在关键时刻拿下属当“替罪羊”。两种用人方式,尽管具有本质上的区别,但是,倘若中层领导稍有不慎,也可能不知不觉地从前者滑向后者。这一点是需要予以特别注意的。
总之,承担责任,要分清职责。在此基础上,中层领导要严以律己,敢于为下属分担责任。只要做到这些,下属就会心甘情愿地服从你的调遣,才能取得预期的良好效果。
勇敢地担负起责任
马尔克思说:“存在的道理就是负责任——一种对自己和对他人的责任,只有付出责任才能得到别人的尊重与关怀。”只有那些能够勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更多的荣誉。事实上,一个缺乏责任感的人,或者一个不负责任的人,首先失去的是企业对这个人的基本认可,其次失去了别人对他的信任与尊重,最后也失去了他的尊严。
在些中层领导就是在大事面前不敢作出决定,于是开始大会小会开个没完,美其名曰是集思广益,发扬民主,共同想办法、找途径,最终把事情决定权留给了整个部门。其实这样的中层领导也许他有自己的看法,事情成败对错都能解释得通。如果决策正确,任务完成,成绩较好,可以说是自己的功劳,是自己带头作出的决策;如果造成损失,可以说是大家的责任,也可以减少自己的麻烦。一次两次可能手下的员工感觉无所谓,但是久而久之,员工会对你失去信任。
有的中层领导总是抱着“新官不管旧事”的态度,对原来未处理的事情一概不去管,不好的事态任其发展,最终导致不好的结果。这种不敢承担责任的表现,其实就是没有责任心的体现。这样的领导,这样的做法,怎能让员工尊重,怎能不影响整个团队的积极性。
其实,无论你做的是什么工作,只要能认真地、勇敢地担负起责任,那么所做的就是有价值的,就会获得别人的尊重。不要总是抱怨企业怎么不尽如人意,而应当想想自己有无不可推卸的责任。优秀的中层领导会在自己的工作范围内,以自己的魅力和形象去感召和凝聚大家;或在自己的管理活动中恪守自身之责,并不断开创新局面。公司是自己的,岗位是自己的,工作是自己的,事业是自己的,充满激情地主动承担责任和义务才是最重要的事。只要你想、你愿意,你就会做得很好。
某公司招聘一名部门主管,经过几番考试后,最后留下三个人。面试地点在总主管办公室。总主管并没有问他们关于业务方面的问题,只是带领他们参观他的办公室。最后,总主管指着一张茶几上的花盆对他们说,这是他最好的朋友送的,代表着他们的友谊。就在这时,秘书走进来告诉总主管,说外面有点事情请他去一下。总主管笑着对三人说:“麻烦你们帮我把这张茶几挪到那边的角落去,我出去一下马上回来。”说完,就随着秘书走了出去。
既然总主管有吩咐,这也是表现自己的一个机会。三人便连忙行动起来,茶几很沉,须三人合力才能移得动。当三人把茶几小心翼翼地抬到总主管指定的位置放下时,那个茶几不知怎么折断了一只脚,茶几一倾斜,上面放着的花盆便滑落了下来,在地上裂成了几块。三人看着这突如其来的事情都惊呆了。就在他们目瞪口呆的时候,总主管回来了。看到发生的一切,总主管显得非常愤怒,咆哮着对他们吼道:“你们知道你们干了什么事,这花盆你们赔得起吗?”
第一个应聘者似乎不为总主管的强硬态度所压倒,说:“这不关我们的事,我们不是你们公司的员工,是你自己叫我们搬茶几的。”他用不屑一顾的眼神看着总主管。第二个应聘者却讨好地说:“我看这事应该找那茶几的生产商去,生产出质量这么差的茶几,这花盆坏了应该叫他赔!”
总主管把目光移到了第三个应聘者的身上。第三个应聘者并没有像前两位那样,而是对总主管说:“这的确是我们搬茶几时不小心弄坏的。如果我们移动茶几时小心一点,那花盆应该是没事的。”还没等他把话说完,总主管的脸已由阴转晴,脸上露出一丝笑容,握住他的手说:“一个能为自己过失负责的人,肯定是一个值得信任的人,你一定能得到大家的尊敬,我们需要你这样的领导。”
每个人在工作中都不可避免会犯一些错误,关键是我们面对错误的态度。只要能够勤奋地工作,认真、负责地处理日常工作中的事务,就会得到别人的敬重和支持。反之,一个人即使高高在上,却不敢承担责任,丧失了基本的职业道德,也会遭到他人的鄙视和唾弃。
在日常工作中,经常会听到这样的话语:这件事情不是我干的、是他让我这样做的、这是前任造成的后果、这是很久以前遗留下来的问题等等。虽然这是很多人在面对工作出现问题时的第一反应,但是,当你在工作中一次又一次地推卸自己的责任的同时,其实已经失去了自己,失去了一个又一个宝贵的发展机会和赢得尊重的机会,这一切都是因为你在那一刻缺失了人生最重要的品质——敢于承担责任。
一名公交车司机行车途中突发心脏病,在生命的最后一分钟里,做了三件事:把车缓缓地停在马路边,并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸;把车门打开,让乘客安全地下了车;将发动机熄火,确保了车和乘客、行人的安全。他做完了这三件事,安详地趴在方向盘上停止了呼吸。
这位司机在危难的时候还能清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,无论对于自己,还是对于社会都是问心无愧的。人可以不伟大,人也可以清贫,但我们不可以没有责任。任何时候,我们都不能放弃肩上的责任,扛着它,就是扛着自己对生命的信念。
曾经听过这样的一句话:“挂在嘴上,不如记在心上,而记在心上,不如担在肩上。”可能你会遇到这样的提问:你认为什么样的领导是你心目中最理想的领导?你也许会说:有创意的领导、会工作的领导、善于学习的领导、适应能力强的领导,但我们要说的是——敢于承担责任的领导才是最理想的领导,才是值得尊敬的领导。
勇于承担最艰苦的任务