一家电器维修店的门面不大，店员也只有数人。
两个新来的店员私下嘀咕：“老板有没有搞错，不但要我们修理好了电器，还要把电器的外壳擦拭得干净如新，这可是电器维修店呢。”
“洗衣店才要那样的，专事清洁工作。”
他们手上做着活儿，但心里很不痛快，事情也就做得拖泥带水的，如同瞌睡之时沉重的眼皮。
这时，一老顾客领来一位高个子的中年人，他热情地为同伴介绍：“我有一台电视，在这里不仅修理好了，他们还将电视的外壳擦拭干净，跟刚买的一般。电视的里里外外，最后都焕然一新。”
“那样给人的感觉就舒服极了哦。”人家开心地笑了。
“对哪。你别看，它是一家小店！”
原来如此。两店员热情地接待了来客。
为顾客提供一些免费的人性化服务，不失为商战的胜出之法。