聊天是一种交换意见、交流思想和交融情感的交谈活动。
它在人际关系中，有时是润滑剂，使人们消除磨擦，化解矛盾；有时又是粘合剂，使人们互相贴近，彼此了解。正因为如此，你要懂得利用谈心的方式沟通心灵，推动工作。
聊天时，避免冷场是谈话双方共同希望的。但万一出现冷场时，你还是要有所准备。作为聊天的一方，你可以通过转换话题的方式打破冷场，在你转换话题时，要提出一个大多数人都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题，或是开个玩笑，活跃一下气氛，再转入你要说的正题。
要知道，聊天的话题是否有趣和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”会导致冷场，“淡而无味”同样也会引起冷场。如果你不希望出现冷场，应当事先做些准备，使自己有一点应急的话题，以备不时之需。
一般来说，可供应急的话题有：对方的个人爱好、对方的健康、新闻趣事、公司所取得的成就等。
3.当同事得罪你时
某同事得罪过你，或你曾得罪过某同事，虽说不上反目成仇，但心里确实不愉快。如果你觉得有必要，可主动去化解僵局，也许你们会因此而成为好朋友，也许只是关系不再那么僵而已，但至少减少了一个潜在的对手。这一点相当难做到，因为大多数人就是拉不下脸来！
要允许别人犯错误，也允许别人改正错误。不要因为某同事有过失，便看不起他，或一棍子打死，或从此另眼看待对方，“一过定终身”。
春秋时期的管仲和鲍叔牙是一对好朋友，他们两个人合伙做过买卖，共同谋过事，一起打过仗。后来，他们两人都在齐桓公手下当大官。
管仲年少时家庭穷困，曾经和鲍叔牙合伙做生意，赚了钱，他分给自己的多，分给鲍叔牙的少。鲍叔牙根本不与之计较，也不认为管仲贪财。此后管仲多次为鲍叔牙出谋划策办事情，但“谋事在人，成事在天”，每次事情都办得十分糟糕，鲍叔牙并不因此认为他是愚笨之徒。事实清楚地证明了这段友谊的结果：在管仲落难，被“幽囚”之时，又是鲍叔牙力荐管仲为相，使管仲成就了大业。
同事所犯的错误有时候会给你带来一定的损害，或在某种程度上与你有关。在这种情况下，能否用一种宽容的态度对待这种“过”，就是衡量人的素质的一个标准。原谅别人是一种美德，有时尽管自己心里并不痛快，但却应该设身处地地为同事着想，考虑一下自己如果在他那个位置会如何做，做错了事之后又有何种想法。
其实只要你愿意做，你的风度会赢得对方对你的尊敬，因为你给他面子了嘛！如果他还是低姿态，那是他的事。不过要化解僵局还需看场合和时机，也就是说总得要有个借口，让相逢一笑也自然！当然，这里需要“容”的是同事本人，对于事情本身则应该讲清楚，该严格起来决不手软。
4.当同事与你抢功时
“职场如战场。”当你挖空心思想出一个好方案，或者你兢兢业业地工作为公司发展做出了极大的贡献时，却有人试图把这份功劳占为己有。这时，你该怎么办？是据理力争，还是自认倒霉？也许，下面几种谈话方式对你会有所帮助。
（1）不用言语用书信在有些情况下，面对面地说开极有可能会引发出一场唇枪舌剑，若是以书信的方式进行沟通，效果或许会好些。当然，写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方，自己当初郑重提出的想法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方，你可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存的书面证据。这能让你有机会再次含蓄地加强一下你的真正意思：这主意是我想出来的。
（2）夸赞抢你功劳的人，然后说明功劳是自己的当同事们都休息的时候，你可以对抢你功劳的人的才能和见解大加赞赏一番。这种方法对职业女性来说特别重要。
很多研究者发现，女性员工喜欢从“我们”的角度而不是“我”的角度来做事，所以她们的想法和首创就常常会被男性同事挪用。在说明功劳是自己的时候，你可以这样说：
“尽管最终的时候，我们把这个方案设计得天衣无缝，但那天我回去以后又仔细琢磨了一下，觉得有些地方需要进一步地改进。现在，这个方案才真正是完美无缺了！”
或许，你的同事也非心存歹意，他也是想尽力把本职工作干好，只不过无意中占了你的劳动果实，如果是这样的话，你只需轻描淡写地把你的构思过程讲述一遍，他便会有所领悟。值得一提的是，你的夸赞千万不能变成对他（她）的挖苦，否则，将适得其反。
5.遭遇同事冷言冷语时
“这个工作是你一个人完成的？不会吧，想不到你居然可以独立完成这个工作。”
“你真是笨得可以，告诉你这份文件要这样做的。你脑子里装的是什么？”
在职场上，不可避免地会听到各种伤人的冷言冷语。这种尖酸刻薄的话，常令人感到难堪和不悦。说这类话的人的心态，或嫉妒，或蔑视，但目的都是要让你难以忍受，刺伤你的自尊，打击你。
如果你听到这样的冷言冷语就气上心头，并且激烈地反唇相讥，就正中了对方的下怀，他正好对你更加中伤诽谤，双方免不了一番唇枪舌剑，弄得两败俱伤。
其实，听到冷言冷语就火冒三丈，失去理智是极不明智的。这样不仅会让自己动了肝火，随了对方的意。还不能解决问题，反而伤了彼此的和气。
要化解冷言冷语带来的伤害，有很多很好的方法，你大可不必唇枪舌剑，干戈相向。因为对你冷言冷语的人通常是有某种目的。你不妨先分析他话中的用意，找出言外之意，再针对重点做出反击。
你可以故作不解地问对方：“你这样说是什么意思，我不大理解。”或装傻说：“你这个玩笑真有意思。”总之，你要忍耐，不要当面翻脸。
如果有位同事总是对你冷嘲热讽的，你最好和他保持距离，不要惹他。偶尔听到一两句闲言闲语，你就装作没听见，千万不要动怒，否则你就会自讨没趣，惹火烧身。
6.女性遭遇男同事黄腔黄调时在办公室中，总有几位男士围着女士说一些黄色笑话，然后问女士：“你一定能了解吧？”或者说：“你自己是如何做的呢？”以看笑话的心态期待女同事露出听不懂或满脸尴尬羞红的表情说：“好下流！”然后暧昧地嘲笑女同事：“假装不懂吧？”几个男人聚在一起总免不了提到黄色笑话，此时最好不要有女士经过，否则他们的眼光全注视那位女士，然后心领神会似的暧昧地大笑。
在工作场合开黄腔实在是不明智的做法。大多数人说的黄色笑话往往成了下流不堪的话，造成对方的尴尬，弄不好还惹上“性骚扰”的罪名，得不偿失。
在工作场合中，除了尽量避免说黄色笑话外，还要学会如何应付对方向你开黄腔。许多女性对于男同事的黄腔采取好言相劝或不理不睬，装做自己“耳背”没听见，这样会使男同事认为你软弱好欺负，他们不但不会“同情”你，反而会变本加厉地对你开黄腔。理想的方式是巧言以对，既对他们的话表示抗议，又运用机智和幽默的口吻含蓄地进行还击。识趣的男同事会自讨没趣地拍拍屁股走开。
千万别装作听不懂或听不见，越是听不懂、听不见，对方基于捉弄的心理，越会说给你听。如果无法阻止对方住口，干脆起身离开现场，来个耳不听为净。
7.与同事发生误会时误会是指别人对你的看法或认识与你的实际情况不符，是无意之中产生的认识上的错误。无论你如何地谨慎小心，也无论你在公司中工作了多少年，这种情况在每个职场人士的身上都会发生。
误会形成的原因有两个方面：一是自身的言行不够谨慎，言谈行事有欠周到、细致，使他人不能准确地领会你的意图；二是对方主观臆测。由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响，对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解。
误会给我们带来痛苦、烦恼、难堪，甚至会产生预料不及的隔阂。所以，你一旦发现自己陷入误会的圈子后，必须调整自己，及时采取有效的方式予以解除，使自己与同事能尽快地轻松、舒畅起来。
（1）消除委屈情绪出现或发生误会后，你首先要做的，就是不要为自己辩解。总认为自己正确、不被理解，心中怀有委屈情绪的人，必定不愿开口向对方做解释，这种心理障碍会妨碍彼此间的交流。
此时，你应多替对方着想，无论他是气量小、心胸窄，还是不了解真相，不了解你的一番苦心，你都不必去计较。只要你真诚地向他表明心迹，那么误会就会很快消失的。
（2）查清原因产生误会后，一方怒气冲冲，充满怨恨和敌视；一方满腹狐疑，委屈压抑，双方的隔阂就会越陷越深。如果这时谈崩，就会有新的误会接踵而来。
产生误会后你一定要冷静，你必须下一番功夫内查外调，搞清楚对方的误解源于何处。否则，无论你花费多少，也不会解释清楚的。搞不好还会越描越黑，弄巧成拙。
（3）当面说清楚虽然误会的类型各种各样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清楚。大多数的人也都会喜欢这种方法。
因此，如果有误会需要亲自向对方做出说明，你千万不要找各种借口推脱。你一定要战胜自己的懦弱，克服困难，想方设法地当面表明心迹，千万不要轻信第三者的只言片语。
（4）不要放过好时机解释缘由，消除误会，必须选择好时机，一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子，因为这时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广。你如果能抓住这些时机进行表白，往往能得到对方的谅解，双方重归于好。
需要注意的是，不要认为难以启齿或碍于情面而使解释的时间越拖越长。这样会使误会越陷越深，到最后无限制地拖延造成令人更加苦恼的后果。所以，有了误会，要迅速地解释清楚。拖的时间越长，你就越被动。
（5）请同事帮忙你与同事的误会常常是在工作中产生的，双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制，有时候不能明白透彻地说清楚，这时候，你可以请其他同事帮忙，把事情彻底地弄清楚。
当然，你也不必兴师动众，叫上一帮同事大费口舌。当误会不便于直说，你们双方又都觉得心里不愉快，产生了生疏和隔阂时，你只需要让同事帮忙为你们提供一个畅谈的机会。在和谐、友好的气氛中，彼此间心理上的距离便会缩短，许多小误会和不快都会自然地消失。
（6）用行动加以证明有的误会如果用语言不能解释清楚，那么你就用与之相反的行动去证明误会的不实之处。
比如，有同事误解你工作成绩是靠别人帮忙得来的，这种事你是说不清楚的，只有靠自己的努力拿出更好的成绩来证实你的能力。这样，他人就无话可说了，误解也就自然消失了。
8.当看到同事的一些缺点时金焱在职场上已经“浮沉”了好些年了，也遇到各种各样的人和事，本来应该也算是一个“交际能手”，但不知为什么，她总是很容易得罪人。她心里总搁不住事儿，有什么就说什么，从来不会隐瞒自己的观点。
有的同事把茶水倒在纸篓里，弄得一地是水，她会叫他不要这样做；有的人在办公室里抽烟，她会请他出去抽；有的人爱没完没了地打电话，她就告诉她不要随便浪费公司的资源……她这样做是好心，因为如果让经理看见了，不是一顿责骂，就是被扣奖金。
可是，好心没好报，她这样做的后果是把同事们都给得罪了。每个人都对她一大堆的意见，甚至大伙一起去郊游也故意不叫上她。有一次她实在气不过，就向经理反映，没想到经理也不怎么支持她，并没有批评有错误的，反倒弄得她在公司里更加被动。她非常想不通，明明自己是实话实说，为什么结局是这样的？难道做人就一定要虚伪做作吗？
金焱的这种情况其实是很普遍也很能理解的。人们的日常生活离不开与人打交道，如果与自己的同事关系处不好，又要天天见面，的确叫人难受。
从上述事例来看，实话实说本身并没有错，心胸坦荡、为人正直这是许多人都赞赏的美德。但问题在于，实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。
如果说话过于直率，言辞过于生硬或激烈，则只会产生不良效果，不但达不到善意的初衷，而且有时会走向极端，给自己带来不必要的麻烦。
因此，在指出对方错误的同时，也可以反省自己是否说话不得体，如果是因为没有讲究方式方法，而造成同事关系的紧张，就要考虑自我调整，克服过于直率的毛病了。
有话当面说，不在背后说长道短，这无疑是对的，但也不能因此而忽视了人与人之间的复杂性：只求敢说，不讲效果，这根本就无助于问题的解决。
人们一般都爱面子，爱听赞扬的话，不妨为对方想想，不要只管自己说得痛快，尽管你是善意的，也会伤害对方，有可能造成对方的误解和怨恨。如果找一个恰当的机会，比如大家一起吃饭或聊天的时候，婉转地说出自己的想法，与当事人个别交换意见，也许更会得到对方的理解；或者用一个幽默来表达自己的看法，肯定有利于问题的解决。