书城励志职场新人:五年32律
2148500000035

第35章 和上司关系的好坏,直接决定你在职场的前途(1)

1.和上司相处的艺术

上司,就是比你职位高的人,在工作中如何与自己的上司和平相处一直是职场中人探讨的话题。与上司和谐相处,才能保证你的工作正常进行。

和上司相处是一门学问,考验你的并非只是智商,更多的是情商。

胜任你的工作

华为电子技术有限公司是全国赫赫有名的公司之一,能够进入华为公司的大多是精英人才,不少员工毕业于国内的著名高校。曾有一位新进华为的员工,激情万丈,提笔写了一封万言书,从企业的经营理念、管理模式等方面进行分析和总结,方方面面都给出了很多建议,洋洋洒洒近万言,准备一鸣惊人。可是总裁任正非先生收到这封万言书后,给出的批复出乎意料:这个员工如果有神经病,建议送医院治疗;如果没有,建议开除。于是,那个高才生“壮志未酬身先死”,黯然离开了华为公司。很多人不理解任正非先生的决定,按照一般人正常的思维来讲,这名员工理应会受到重用才是。但是,任正非先生看得很清楚,一位对自己的基本角色都没有搞清楚的员工,无论转换成什么角色,也只能是老样子。这也许是华为公司能够发展到今天这个规模的原因之一。

下属的职责就是帮助上司有效地工作并且取得更好的业绩。于是,与上司的关系,就成了一个互相推动的作用力。你的升迁机会,一定不是把上司从高位上拽下来实现的,而是要帮助上司晋升到更高的位子上,自己坐到他现在的位子上去。

所以,和上司相处首先要胜任自己的工作。了解上司的期望和不满,帮助他排忧解难,产生创造的价值,才可以称为“胜任”。要善于追问,时刻询问上司“我该怎么为你服务”来督促他,帮助上司完善想法和执行,而甘于听命的下属即使做得再好也只是“称职”。但在这里强调一点,想上司所想,急上司所急,并不代表你可以代替上司做决策,挑战上司的权威。

接受上司的处事风格

有的上司喜欢被尊敬的感觉,希望你事无巨细地请示和报告;有的上司喜欢事必躬亲,自己经手的事才放心;有的上司只从宏观上管理,讨厌下属报告鸡毛蒜皮的小事;有的上司只重结果不多问过程;有的上司关注过程时时紧盯进展……

管理大师杜拉克说:“下属的工作不是去改造上司,不是去教育上司,也不是让他遵从商学院和管理书籍对上司的要求,而是让特定的上司按照他的行为风格去做事。作为一个个人,任何上司都有自己的特性,会得到好的评论和不好的评论,同时也和我们一样,需要安全感。”

补足上司的劣势

上司不是完人,所谓“术业有专攻,如是而已”,所以他有擅长的地方,但也有弱点和不足,所以要了解上司需要支持、帮助和补充的方面。对于上司不足的地方,你一定要做好工作,时刻准备“救驾”,对于“救驾”有功的人,上司心里会感恩,并体现到实际行动中去,受益的人会是你。

另外,不要把眼光盯在上司不足的方面,并心生不平,产生上司不如你的想法。要看到上司的闪光点,因为职场比拼的是综合素质,而不是专能。或许上司在很多方面不如你,但毕竟也只是在某些方面而已。你一技之长胜过他,可他的综合素质比你强。只要你留心上司的优点,并经常把他对公司的决策思路与你自己的思路相比较,就会从中找出你自己的差距。

让上司了解你

要确保上司清楚你和你的下属能够完成什么样的目标和任务?你优先考虑的是什么事情。同样重要的是,你不重视的事情又是哪些?这些并不是都要获得上司的批准—有时甚至是上司不喜欢的,甚至,还要包括你自己的管理方式。

毕竟,上司也要通过下属的表现而获得自己顶头上司的肯定。上司也希望了解你最近在忙些什么,他也需要做到心中有数,需要一种安全感。甚至,如果你的上司脱口而出“我知道你目前在做XXX项目”,这就说明你的沟通和管理已经奏效了。起码,你正在进行的工作引起了上司的重视。同时,你要让上司了解你的工作进展和遇到的障碍,以及自己和团队状态,在你真诚地寻求上司的帮助时,他不可能眼睁睁地看着你而不伸援手,并且很可能会调配下面的资源,甚至会将资源进行重新组合,这很可能会帮你大忙。

因为上司也需要不断地巩固自己的地位和树立威信,而这些有时往往都来源于对下属的支持。

不要越位

在职场中,其实并非越积极越好,在不少的场合,既然你的角色是公司的普通职员,那就更应该放聪明些,学会摆正自己的角色位置,在自己的职位角色上有节制地做人和出力。切忌轻易“越位”:

1.决策越位,在有的企业中,职员可以作出公司和本部门的决策,这时就应该注意,谁做什么样的决策,是有限度的。有些决策,作为下属或一般的普通职员可以参与,而有些决策,下属还是不插言为妙,要视具体情况见机把握。

2.表态越位,表态是表明人们对某件事的基本态度,表态同一定的身份密切相关。超越了自己的身份,胡乱表态,不仅是不负责任的表现,也是无效的。对带有实质性问题的表态,应该经过上司或上司授权。而有的人,作为下属,却没有做到这一点,在上司没有表态,也无授权的情况下,报告表明态度,造成喧宾夺主之势,这会陷领导于被动,领导当然会不高兴。

3.职责越位,这里面有时确有些奥秘,有的人不明白,工作抢着干,实际上有些工作,本来由上司出现更合适,你却抢先去做,从而造成职责越位,吃力不讨好。

4.答问越位,这同表态越位有相同之处。有些问题的答复,往往需要有相应的权威,作为职员下属,明明没有这种权威,却要抢先答复,会给领导造成工作中的干扰,也是不明智之举。

5.场合越位,有些颠倒。如与客人应酬,参加宴会,也应该适当突出领导。有的人作为下属,张罗得过于积极,比如同客人认识,便抢先上前打招呼,不管领导在不在场,这样显示自己太多,显示领导不够,容易引起领导的反感。

和上司相处的大忌

1.不要给上司创造“意外”。别以为上司会喜欢“惊喜”,有时惊喜搞不好会变成惊吓,甚至会让上司失去把控全局的安全感和自信,领导更需要胸有成竹和心中有数的管理结果。同时,企业越大越需要稳健,越经受不起“意外”的发生。

2.不要轻视上司的能力。即使你非常能干,也不能轻视自己的上司,哪怕是背地里骂他是“笨蛋”。因为,他成为你的上司一定是有理由的,他在某方面也自有过人之处,否则为什么你不是他的上司呢(哪怕他仅有过硬的人际关系也罢)?高估上司是没有风险的,然而要是轻视上司的话,一定会被上司记在小本子上,甚至会在适当机会给你难堪。你对上司的种种负面评价,终会变成下属对你的评价。其实,管理上能力的高低,也是一种情商高低的体现,多从人性的角度出发吧。

3.不要吝惜对上司的赞美。时刻都要记得感恩,感谢你的上司的帮助,即使他对你并没有实质性的帮助,也要感谢他对你的信任。每当取得成绩时,别忘了在众人面前说上一句“感谢上司的支持”,甚至能说出哪些具体的帮助则更好。上司对自己的帮助,不仅要放在心里,还要挂在嘴上,这也会督促上司再次给你机会和更多的支持。

4.不要凡事找上司出马。部下向上司请教,并不可耻,而是理所当然,有心的上司,都很希望他的部下来询问。部下来询问,表示他眼里有上司,看重上司的决定。另一方面也表示你在工作上有不明了之处,而上司能够回答,才能减少错误,上司也才能够放心。

但是你要注意分寸,不要什么事都拿去麻烦你的上司,特别是那些最基本的技能方面的问题或那些你应该做好的事情。在工作上,重大问题的决策,你不妨问问上司,“关于某件事,某个地方我不能擅自下结论,请您定夺一下”或者“这件事依我看不这样做比较好,不知您认为应该如何”等等。

还要注意一点,当你希望征求上司意见并且得到他的帮助时,一定要具体,而不能泛泛地说:“您看我的计划是不是不太完善啊?”虽然你是想让上司给你提一些意见,但上司很可能会说:“你去完善一下,再拿给我看。”但如果你改变一下方式:“我在这个问题上,希望征求一下您的意见……”一般会更容易让人接受。上司不是为你服务的,但他能在关键的问题上给些重要的建议。

5.不要试图挑战上司的权威。所有的上司都是从员工做起的,因而上司对于员工的小伎俩也都是了如指掌。除非上司不跟你计较,如果真正计较起来,上司一出手往往就是“一剑封喉”。但是你完全可以利用上司的权威,“狐假虎威”运用得当,你会得到许多意外惊喜。

2.不要爬到上司的头上

中国向来重视等级观念,就算是在职场中,上司和下属之间也有着看不见但泾渭分明的界限,如果你忽视界限的存在,违反了下属与上司之间的规则,站在了上司的位置上指手画脚,必然引起上司的不满,从此开始走霉运,严重的甚至会因此葬送了自己在公司的前途。

张芸提交辞职申请之后,仍然井井有条地打点一切事务,丝毫不管老板放不放人,因为按照合同规定,一个月后也会自动生效,进公司这么多年来,张芸第一次觉得扬眉吐气。

不过眼下要解决两件事情,一是职位交接,张芸不希望自己走后市场部散成一团,最好能在自己走之前找到一个合适的“继承人”,自己是属意安卉的,安卉年纪虽轻,却是自己在公司这么久以来见过的最好的苗子,原本准备多带上两年,安卉就能独挑大梁,但时间已经来不及了。二就是新招进来的四人的去留问题,三个月的实习期就要结束了,自己将在这家公司第一次也是最后一次行使“生杀大权”,虽然张芸还没决定杀谁放谁。

中午,老板打电话让张芸过去一趟。这是张芸在递交辞职书后第一次踏进总经理办公室。老板悠闲地坐在椅子上,手里拿着一本书津津有味地看着,见张芸进去,微笑着指指手里的书,说:“这是范兆飞送给我的,内容是营销手段要打高端市场。”张芸笑了笑:“营销的东西我不懂。”老板放下书,语重心长地说:“找你来也不是想谈营销。你的辞职书我还没打开看过,因为我希望你能留下来。这些年公司有亏待你的地方,但现在我已经放心地将一个部门交给你了,如果还有什么条件的话,你都可以提出来!”张芸立刻接口道:“不是的,公司对我很好,没有任何亏待我的地方。虽然这些年来我一直没有得到提升,但我知道我的薪水是和经理持平的,要比别的员工高出很多。只是我能力有限,无法胜任目前职位,怕有负领导厚望,所以才要辞职,哪还敢提什么条件呢!”

老板叹了口气:“你还是多考虑一下吧!”

第二天中午,张芸走进总经理办公室的时候,老板还是在看书,翻着翻着就将书扔在了桌上,皱着眉头说:“这是昨天范兆飞送给我的,内容是营销手段应注重低端市场。搞什么鬼,一会儿高端一会儿低端,让我上蹿下跳去减肥吗?”随即面带喜色问:“你今天主动来找我,是不是想通了?”

张芸摇摇头,开门见山地说:“我今天来找老板,是想跟老板讨论一下我走之前的交接事项。我希望在走之前能将事情妥善地交付给继任者,不知道老板有没有一个合适的人选?”

老板不相信地瞪大眼睛:“你下定决心要辞职吗?”

张芸点点头,心里也觉得难过。两人都沉默不语,过了一会儿老板才不舍地说:“如果这是你的选择,我只能尊重你。至于你说的交接问题,你有属意的人选没有?”

张芸说:“最有潜质的人,是安卉,但是经历太少,还需要培养锻炼。”

老板不置可否地“嗯”了一下,眼光触到桌上的书,突然问:“范兆飞这个人怎么样,据说很有才华,而且有一定的市场经验。”

张芸迟疑了一下,说:“范兆飞IQ的确是很高。”张芸念头一闪,忽然意识到范兆飞给老板送书的意思不是想让老板增长知识,而是要让那个老板记住自己,看来自己还没有走,他已经打起市场部经理这个位置的主意了,这让张芸感到些许不快。

张芸老早就觉得范兆飞是一个有才但很自我的人,除了对自己有些尊重外,对于任何人的工作,他都会发表一番评论,认为自己想多想得好,最叫人无法忍受的是,他指出别人的缺点后,别人若不按照他的意见进行修改,他就会很生气。部门同事都很反感,但人家确有过人之处,不满归不满,还是忍气吞声了事。

于是这个范兆飞越发得意起来了。一次,老板亲临市场部会议,张芸讲完本月总结以及下月规划后,大家开始自由发言。范兆飞头一个发言,在他看来,部门工作有太多不足需要改进,发言中,他雄心勃勃,好几次说到“如果我作为市场部经理,一定会……”张芸的脸色开始发沉。

一周后,在部门会议上,张芸发言时谈到一个医学专业术语,由于张芸并非医科出身,当时一带而过,说需查查资料,而范兆飞不仅得意洋洋地当众抢着将那个术语解释一遍,还做了一个“心得总结”:我认为不管是普通职员还是领导者,每天都不能放弃学习,在这点上我在天天坚持……张芸的脸色红一阵白一阵,而其他职员则目瞪口呆。这时候,大家心里终于知道为什么一个才华横溢的人,会遭到前任公司的辞退,大家都在心底摇头叹息,不过以范兆飞的人际,谁也不会去提醒他。

如今老板亲自问起这个人,张芸还是决定有必要对范兆飞来点关照。张芸把范兆飞叫到办公室对他这三个月来的成绩做了充分的肯定,范兆飞没有任何谦虚的表示,得意的神色让张芸觉得碍眼至极,决定结束谈话,临出门时交给范兆飞一封信,说:“你把这封信传真给四川红枫公司的刘经理吧!”