书城励志FBI教你超强说服术
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第14章 反射Refex——让对方自动跟着你的意向走(3)

刚好在附近巡逻的强森看到了这一幕,他连忙追赶了过去,抢劫者试图依靠蜿蜒纵横的巷子甩掉强森,不料强森对巷道的熟悉出乎了他的意料。

眼见不能甩掉强森,抢劫者决定把他带到同伙那边。敏感的强森发现抢劫者不再故意带他兜圈子了,便悄悄按下了怀揣的通讯装置的按扭。

没过多久,强森追到了一处废弃的院子,刚一进去,就出来两个人堵住了来路。

“噢?看来你们早已有所准备?”强森不慌不忙地说道。

“我平生最讨厌你这种多管闲事的家伙了,今天我们要好好教训教训你。”把强森引到这儿来的抢劫者气势汹汹地说道。不过说归说,他们却一直站在角落,只是围着强森不让他走。

看到这群人的阵势,强森心里明白对方是把他当成了警察,怕他手里有枪。不过一般调查局里的工作人员巡逻时,是不带枪的。眼见这群人颇有点投鼠忌器的味道,强森故意说道:“你们这些社会的渣滓、流氓,即使今天我没来得及报警,但我也要用我的这双拳头维护正义!”

“哈哈哈,你一个人在我们四个人面前还想维护正义?你当你是超人?”听到强森说他没有报警,几个流氓哈哈笑着,打消了心底的顾虑,他们通过眼神交流,慢慢接近强森,决定给强森一个难忘的回忆。

“你们四个人想欺负我一个人?这可是群殴,是违反治安条例的,等我报了警,警察将会拘留你们!”

“原来你不是警察啊,那我们就更没什么好怕的了,何况我们又不是没有教训过警察。这个社会上要是像你们这样多管闲事的人少一些就好了!”听到强森示弱的语气,流氓们更加嚣张了。

“好吧,既然你们已经把该说的话都说了,那么下面就没你们什么事了。”

说完,强森关上了录音装置,把四个流氓制伏后送到了警察局。

你想要让对方说出你想听到的话,按你的想法来,那么该怎么做呢?对方不可能按你的想法来,他有着自己的思路。既然这样,你可以通过语言来扰乱他们的思维,让他们按你说的去做。

即使强森大发神威,一口气把四个流氓全部制伏,但是只有其中一人有抢劫行为,其他几人什么事也没干,便奈何不了他们。而强森故意在他们面前示弱,装成一副楞头青的样子,打消了他们心底的顾虑,得到了他们围殴的证据,最后一举将他们绳之以法。

强森所选用的方法就是故意泄露信息,给对方一个“软弱无害”的形象,果然流氓们上当了,这给之后的智擒策略成功打下了基础。伪装成不小心把信息说漏了嘴,把这些经过加工、刻意捏造的信息告诉对方,影响对方的判断,让对方跟着你安排的步骤来。

“范总,是杨森制药公司的电话。”在范总的授意下,秘书故意在对手面前说了这句话。

“你就说我在开会,先让杨森的人等一等。”范总故意做出一副惊慌失措的表情。

“范总和杨森的人也有联系?”谈判对手惊讶道,杨森公司是他们的竞争对手。

“当然没有了,我们只会和你们一家合作。”范总笑着打起了马虎眼。

故意让秘书犯错,在谈判对手面前泄露己方和对方的竞争对手之间的合作关系,从而达到心理上的威慑作用,让对方捕捉到一点信息又无迹可寻,只能疑神疑鬼,引起他们的重视的同时又不敢轻举妄动。

FBI说服术

明白什么样的信息说漏嘴才有效

在伪装说漏嘴之前,你必须知道什么样的信息说漏嘴才有效,因为并不是所有的信息说漏嘴都能够起到效果。

如果是一场谈判,你必须要判定故意说漏嘴的信息是否关系到此次谈判,以及是否和在座的人员相关,而且是否与谈判进程中的敏感点密切相关。

以商务谈判为例,竞争对手、原料上涨、物流环节等,都可以成为你故意说漏嘴的信息,只要这些信息能够帮助你更好地赢得本次谈判,那就可以使用。

如果是日常生活中的沟通,那么可以故意说漏一些息息相关的信息,比如物价上涨、医疗卫生、子女教育、邻居不礼貌等等。这些信息乍看之下和沟通交流无关,但是这些生活琐事,反而更容易拉近双方间的距离,帮你取得对方的信任,从而说服对方。

比如,作为一名行政人员,你想要对老板表示忠心,却故意将顶头上司的缺点和不足说漏嘴,这便是不明智的做法。如果你的信息只是小事情,无法掀起大风浪,那么无论老板是否维护你的上司,都注定了你以后没有好日子过。而如果你的信息能够彻底将顶头上司置于死地,再也无法翻身,那么试想,有哪个老板会重用反咬一口的人呢?所以,这种信息就要憋在心中,万万不可说漏嘴。

所以说,在说漏嘴之前,合理妥善地筛选出一些比较适合说漏的信息很有必要。你要考虑到是什么样的信息,才能够打乱对方的步骤、颠覆对方原有的惯性思维,让胜利的天平倾向于你。

伪装说漏了嘴

如果你是故意透露信息给对方,反而不会引起对方的重视,没有伪装说漏嘴来得更有效,所以“想办法”说漏嘴很有必要。谈判的双方一般相对会比较了解对方的脾性,如果是一个性子比较急的人,在谈到某些关键性的问题上,一时“心急口快”,不小心说了出去,想必不会有人怀疑。如果对方对你比较了解,且自己不是心直口快的类型的话,可以安排一名其他角色来完成这次伪装。比如,在谈判的时候,秘书突然进来打扰,或是一个嗓门大到能让对方听到的电话,这些都可以帮助你把你想要对方知道的信息“合理”地告诉对方。

“小刘,最近怎么都没见你去家里玩儿?”小刘的婆婆笑着问道。

“哦,阿生很久没回家了,等他回来我们一定会去看您的。”正打算离婚又不愿撕破脸的小刘自然地回答道。

“什么?他怎么会很久没回家?怎么回事啊小刘,没听他说出差啊……”小刘的婆婆果然疑心起来。

“啊……没有,没这回事,是我最近……是我工作太忙了,您千万不要怪他,那下次再聊了,再见!”

小刘慌乱地挂掉电话更加让她的婆婆坚定了自己的疑虑——难道儿子有了外遇?事情解决得很顺利,婆婆坚定地站在了小刘的一方,认定小刘受了委屈。

小刘最终没有离婚,挽救了自己的家庭。

无论是FBI谈判专家、商业谈判精英,还是日常生活中的普通民众,都可运用这个方式来占据主动,从而实现说服。

用说漏嘴的信息说服对方

为什么要把信息说漏嘴?根本目的还是为了说服对方,所以除了筛选合适的信息之外,还要作好应付对方接下去表现的准备。说漏嘴的信息只不过是第一步,如果不能合理地安排每一步的套路的话,哪怕说漏嘴的信息再惊人、再重要,也难以达到应有的说服效果。

“对了,说到下个月的工作安排,听说你们办公室的主任要辞职了?”

“主任?哪个主任?”

“就是那个女主任呗,你连你们办公室主任都不认识?”

“怎么可能!你听谁说的?”

“满大街的人都知道了,估计就你们办公室自己的人还不知道吧,听说下面那几个都已经开始活动了。”

“是这样?不可能啊,我们这里怎么可能一点风声都没有,虽然已经好几天没见她人影了,可听到的消息是说她请假了啊。”

“我也是听我们经理说的,要不你跟我去打听打听?其实我们经理一直都蛮看好你的,他一直说……”

“好,我这就去拜访一下你们经理。”

确定自己的说服目标,在打算“说漏嘴”之前在心中把过程模拟一遍,从怎样说,说什么,什么时机说,到最终成功地说漏嘴而达到自己的目的。注重技巧性和周密性,才能让你在说服道路上越走越顺。

)第六节 通过问句暗中把握实际走向

情景再现

在审查一名嫌疑犯的时候,谈判专家问道:“直到案件发生之前,你都一直与被害人在一起,而且也亲眼看见有个人拿手枪狙击被害人?”

“没错。”

“你站的地方离他们近吗?”

“大概六米左右吧。”

“不是三米左右的距离?”

“不!距离六米左右,或者更远。”

“是在视野开阔的草原上吗?”

“不,是在森林里。”

“什么样的森林?”

“桦木林。”

“时间是在八月,所以桦木的树叶长得很茂盛吧?”

“相当茂盛。”

谈判专家把案件中使用的手枪拿给他看:“你认为这把手枪是当时使用的那把吗?”

“看起来很像。”

“你能看见被告开枪的姿势,枪管样式以及其他情况吗?”

“是的。”

“案发现场距离布道会场有多远?”

“大概五百米左右。”

“光线在哪个方向?”

“在布道会场的牧师讲台旁边。”

“有五百米那么远吗?”

“是的,而且我已经回答过了。”

“那么,在案发现场,你是否看见凶手或被告人拿出手机之类的东西?”

“没有!哪里还有空拿出手机?”

“那你是怎么目击枪击案件的?”

“借着月光,还有布道会那边的投光。”

“你在晚上十点看见枪击事件,在桦木林里,离灯光有五百米远,你看得见手枪的枪管,看得见凶手开枪?而你距离凶手六米远所看到的一切都只靠着月光和灯光?”

“是的,之前已经说过了,我全都看见了。”

谈判专家从大衣的口袋里掏出一本蓝色封面的天文历,然后慢慢翻开,把其中一页当成证据:“案发当晚月亮直到翌日凌晨一点才会升起,你怎么会借着月光和五百米外的微弱灯光看清楚整个枪击事件呢?”

联邦调查局通过心理实验得出结论,一个人把谎话掩饰得再好,也受不了长久而重复的提问,这也就是疲劳战术的由来。

无论是谁,在接受一系列提问的时候,刚开始都会回答得很完整、很妥善。但几十分钟,几个小时过去之后,重复提问同样的问题,回答者很难保证能够一直回答得正确、无误。这是人的一种普遍心理状态,尤其是在处于弱势且被提问的时候。

因为在人的潜意识中有这样一种认识,一直在提问的,肯定是处于强势的一方,是交流中的主导者;而被提问的一方则要不停地组织答案,检讨是否回答得妥善,丧失谈判中的主动性,从而疏于防备。

如同上文中的例子,被审讯的嫌疑犯面对谈判专家提出的诸多问题,很难有充分的时间去思考如何回答,只能根据脑海里的场景不停地应付。当调谈判专家为他设下陷阱时,来不及考虑便踩了下去,最后被一系列的证据和自己的证词给击倒。

通过提问暗中把握主动,因为你提的问题和讨论话题有关,在对方看来这并不是什么值得深思熟虑的事情,但就是在这些不值得深思熟虑的问话里面,提问方处处掌握主动,从对方的回答里掌握了一大堆足以说服对方的信息。

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第一次说谎理论

在FBI里,有一个第一次说谎理论。意思是一个人准备了很久的谎言,在第一次说的时候,会说得特别自然,就好像是真实的一样。但是说过之后,潜意识里对这个谎言的印象就会慢慢淡去,因为这不过是一个编织出来的虚假信息。FBI的谈判专家们在审讯的过程中,充分利用这一点,当一个嫌疑人说过一遍谎言之后,谈判专家们便不再追问,转而了解其他的一些信息。随着时间的推移和脑海里充斥愈多的其他问题,当谈判专家再度问起之前说谎的那个问题时,大多数被审讯者一时间难以自圆其说。

所以,为了探测真相,FBI谈判专家通常会利用这一理论,接连不断地在前一个谎言问题上询问下一个问题,嫌疑人在说了第一次谎之后就要圆接下来的无数个谎,说着说着自然就漏洞百出了,因为那毕竟是毫无准备的谎言。

通过问话掌握主动

通过问话掌握谈判中的主动,成为谈判中的实际主导者。一般在谈判当中,都会有一个主导者,他可能是谈判的发起人、现场级别最高的领导、业内最具权威的专家等。如果双方的身份都差不多,那么通过大量提问,可以帮助你掌控现场的主动。

作为提问较多的一方,可以有更多的时间去思考如何说服对方。而被提问的一方,则过多地把精力投入到思考问题当中,只能被动地接受说服。长此以往,那念头里原本坚定的执念也会慢慢被对方说动,在不知不觉间就被对方说服,这就是掌握谈判主动带来的好处。那么,作为一名说服者,要如何发问才能得到想要的结果?提问是否有技巧可循?

首先,谈判时发问的方式共八种:

1.澄清式发问;

2.强调式发问;

3.探索式发问;

4.间接式发问;

5.强迫选择式发问;

6.证明式发问;

7.多层次式发问;

8.诱导式发问。

其次,不应该发问的问题有四种: