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第17章 使听众接受建议的“魔术公式”

无论任何讲演,讲演的目的一定都有着四种主要目标中的一个。这些目标是哪些呢?

其一,说服或获取行动;

其二,讲明情况;

其三,增强印象,令人信服;

其四,欢愉人们。

卡耐基训练班分别在芝加哥、洛杉矶和纽约举行会议,向所有的老师请教。他们当中有很多人,是在名牌大学演说系任教的。还有一些人,在事业上占着举足轻重的地位。另有一些人,则来自正在快速扩展的广告促销界。卡耐基希望结合这些背景和智慧,想出演说结构的新方法——一个合理的、能反映出我们时代所需要的、合乎心理学的方法,保证使你在两三分钟内打动听众,使他们接受你的建议,采取行动。

执着的追求终于有了回报。从这些讨论当中,终于产生了讲演建构的“魔术公式”。

这个“魔术公式”很简单,其成功的模式如此:

第一,开始讲时就把你的实例的细节告诉人们,生动地说明你希望传达给听众了解的意念;

第二,以详细清晰的言辞说出你的论点;

第三,陈述缘由,也就是向听众强调,他们如依你所说的去做,会有什么好处。

这个演讲模式很适合如今快节奏的生活方式。讲演人不能再讲冗长、闲散的绪论什么的。听众都由忙碌的人们组成,他们希望讲演者以率直的语言,一针见血地说出要说的话。他们习惯于消化的、浓缩了的新闻报道,令他们不必转弯抹角便能直接获得事实。请注意一下麦逊街节节进逼的广告环境。这些广告,无论是来自招牌、电视还是杂志和报纸,都用一些有力、鲜明的词语,把自身的讯息一股脑儿地全部倾出。它们字斟句酌,没有半点的浪费。利用这个“魔术公式”,可以确保获得听众注意,并可将焦点对准自己言语中的重点。那些口罗嗦无趣的开场白已使听众倒足了胃口。

这套“魔术公式”也可利用于写商业书信和对员工作指示。母亲可以利用它来激发孩子,而孩子们也会发现借它向父母要求事情很灵。你会发现它是一把心理利器,在每日生活当中,你可以用它把自己的意念传达给别人。即使在广告界里,“魔术公式”也是每天都用到的。

下面我们具体讨论一下这个“魔术公式”:

举出来自自己生活里的一件事例

在讲演中,描述曾经给予你启示的一个经验,应占去讲演大部分的时间。心理学家说,我们学习的方式有二:一是练习律。依照此律,一连串的类似事件会导致行为模式的改变。二是效应律。依照此律,单一的事件便可能有强烈的震撼力,并造成我们行为的改变。我们肯定都有过这种不寻常的经验,无须费时去苦苦搜寻,它们就在我们的记忆的表面。我们的行为大部分受到这些经验的引导。把这些事件逼真地重新架构起来,就可把它们变成影响别人行为的指南。由于人们对字句的反应方式与对起初事件的反应方式极为相同,所以我们能够很容易做到这一点。因此,在讲演里举例的部分,务必将自己经验里的某部分重新再造,使其对听众产生和自己原先感受相同的作用。这样,你便有责任澄清、加强你的经验并使之戏剧化,使它们让听众觉得有趣、有力。为了使你举例的步骤清晰有力,具有意义,我有如下建议:

第一,根据单一的个人经验举例。一件曾经教导你永久不忘的教训的个人经验,是说服性演说必备的第一要素。利用这种事件,就可以打动听众去行动——听众会这样推理,如果你会遇到,他们便也可能遇到,那么最好是听你的劝告,做你要他们做的事。

第二,演讲之初便举出事例中的一个细节。在演讲中,为了马上抓住听众的注意力,要把举例作为讲演的第一步。有些演说者没能一张口便获得注意,多是由于开讲的字句只是些陈词滥调,或支离破碎的道歉语,那是不会为听众感兴趣的。

在开口讲话之时,可以使用世上最古老的获取注意力的沟通方式——何人、何时、何事、如何或何故?“从前”是个魔术字眼,它打开了孩童式幻想的闸门。采用这相同的人情趣味方式,你也能一开口就捕捉住听众的思想。

第三,使事例充满切题的细节。假如你谈的是如何观赏风景,或抵达目的地后在何处过夜,就只会掩蔽了重点,分散了注意。

不过,最佳的方法便是将切题的细节隐藏于具体、精彩的言语中。可按其发生情况,重造当时情景,使其历历如画般展现于听众面前。

第四,叙述时务必使经验重现。重叙事件时,在其中放入愈多的动作和激奋的情感,就愈能给听众留下印象。讲演无论多富于细节,讲演者若不能以再现当时情景的讲述,演说最终也是软弱无力。

当你用事例的细节做好铺垫之后,便是做直截了当的宣讲的时候了。这与报纸正相反,你不是先说标题,而是先说故事,再以自己的重点或对行动的请求作为标题。这一步借3条法则而进行:

第一,要清楚地告诉听众,你想要他们做什么;也就是说,使重点简短明确。人们只会去做他们所清楚了解的事情。因此,你必须自问,现在听众是否已经准备依你了解的事情。究竟你确实要他们做什么。一个很不错的主意,便是把重点像写电报文般写下来——设法减少字数,使自己的言辞尽可能清晰、明白。

第二,使重点明确易做。无论问题是什么,无论是否为人所争论不休,讲演者都有责任使自己对重点的措辞容易让听众了解和行动。最好的方法之一是要明确。

第三,陈述重点时应有力且满怀信心。重点是演讲的主题所在,因此应有力而信心十足地把演讲的重点陈述出来。标题的字体要特别显著突出,你对行动的请求也应借口头的激烈和直接而予以强调。你现在就要给听众留下最后的印象了,让听众感觉到你请求的诚意吧。你的请求不应该有不确定或无信心的语气,游说的态度应持续到最后一词。

说出缘由或说出听众可能获得的利益

在这个步骤中,你提出自己的动机,或听众依你在“重点”中的要求去做会有什么回报。但请记住,在这里简短依然很有必要。

第一,确使缘由与事例切题相关。在“获致行动的简短讲演”中,你应该做的,是用一两句话高潮性地将好处说出,然后坐下。但是,有一点很重要,就是你所强调的好处是应由所举的事例引出的。假如你叙述自己买旧车省钱的经验,然后又力劝听众买二手货的汽车,就应该在缘由中强调,他们买二手货也可以享受到经济的好处,切不可偏离事例,告诉听众有些旧车的样式比最近的汽车好。

第二,必定要强调一个而且是唯一的缘由。推销员可以提出半打理由,告诉你为何应该购买他们的产品;他也能举出好几个理由来支持自己的论点,而这些理由全都与你所使用的事例有关。但是,最好还是选一个最特殊的缘由或利益。说给听众的最后几句话应该清楚明确,如同刊在全国性杂志上的广告词——没有哪个广告试图一次推销一种以上的广告或意念。

别外,还可以用展列、展示、引述权威、比较和引据统计数字等方式来建构事例。本章中的公式仅限于个人式的事例,因为在“获致行动的简短讲演”中,这套公式是目前最有趣、最戏剧性,并且最具说服力的方法。