书城励志大生意人给年轻人最有价值的218条经商哲学
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第26章 团队打天下,制度定江山(1)

146一流企业靠制度,二流企业靠人才

常听闻一句老话,打江山容易,守江山难。打江山靠的是人才,守江山的关键在于治理,而治理的关键则在于制度。如果企业没有科学合理的制度,主要靠“人治”,企业或许可以繁荣一时,但是很难繁荣一世。许多百年老店、大型的跨国公司告诉我们,靠制度管理的公司才能持久地发展下去,人才只是必不可少的因素,而制度才是真正的“老板”。

华盛顿之所以伟大,关键就在于他带领美国人民缔造了《美利坚合众国宪法》,并且让每个美国人都遵守这部《宪法》,虽然华盛顿早已不在人世,但是美国人还是按照这部《宪法》在做事,一直沿用至今。制度衍生的是秩序,而秩序让一切简化、条理化。可见,制度才是真正的权力拥有者。

从前有7个人住在一起,每天大家都要分一锅粥。痛苦的是粥的分量不够,而每个人都想多吃点,因此,关于如何分粥的问题,大家争论不休。一开始,他们决定每天都通过抓阄选出分粥的人,于是每天只有分粥的人是饱的。

后来,他们觉得这种办法不好,于是推出一个德高望重的人出来分粥。有强权就会产生腐败,其他6个人开始挖空心思讨好这个德高望重的人,把整个小团体搞得乌烟瘴气。再后来,大家决定选出由3人组成的分粥委员会以及4人的评选委员会,结果分粥委员会成员经常相互攻击、相互扯皮,等把粥吃到嘴里时已经凉了。最后,大家终于想出一个公平的办法:每个人轮流一天来分粥,但分粥的人要等其他人都挑完后,自己再去挑。为了不让自己吃到最少的那碗粥,每个人都会努力分得平均。如果分得不平均,最后自己只能拿到最少的那碗粥,也只能怨自己。自从实行这个分粥规则之后,大家才停止了抱怨和争吵。

一个仅仅由7个人所组成的团队,都会因为一个小小的分粥问题而产生巨大的分歧,由此可见,假如制度、规则不合理,团队将永无宁日,连人心都不稳了,又谈何进步?唯有制定公平、合理的制度、规则,才能让大家信服,大家才会遵守制度和规则,企业才有希望获得发展。

俗话说:“打天下容易,守天下难。”当企业经历了创业的艰难期之后,在市场上站稳脚跟,管理者们就应该开始意识到:用创业时的管人管事的老套方法来管理企业已经行不通了,新的阶段需要调整的还有方式方法。因此他们都迫切地需要一个公平合理的企业制度来规范企业,请记住,优秀的企业制度,才是成就伟大公司的保障。

147制度化:用铁的纪律约束每一个员工

作为一个管理者,你是否有时会感到焦头烂额呢?由于员工不规则的操作,或细枝末节上的琐事,你是否会烦恼呢?其实,要想消除这一切烦恼,你只需要一个完善合理的制度。它就像一把锋利的剑,可以为你斩断一切纷扰。合理的制度可以使企业纷繁复杂的事务处理起来变得简单,你再也不需要在琐事上投入大量宝贵的时间。在如今这个日新月异的时代,企业的外部环境时刻都在发生变化,因此,企业的制度也应该与时俱进,跟随企业内外部环境的变化,适时地进行调整,使其更符合企业发展的需要,这样才能保证企业获得长足的发展。

杜邦公司创立于1802年,至今已有200多年的历史,是世界500强企业中寿命最长的企业之一。它的长寿与杜邦家族不断进行制度调整、改革、创新有直接的关系。

在杜邦公司的发展早期,公司的管理明显带有个人英雄主义色彩,公司所有事务都由创始人亨利·杜邦一人说了算。这种管理模式持续了39年,并且取得了不错的效果,但是当亨利卸任之后,杜邦公司由于缺少优秀的制度,马上陷入了混乱。由于继承人管理经验不足,公司效益迅速衰退,公司差一点就倒闭了。

面对危机,杜邦公司废除了单人决策的管理模式,制定了集团式的管理模式。杜邦家族成员不再事必躬亲,而是让执行委员用制度去管理公司。这样大大提高了管理效率,促进了公司的发展。在杜邦公司后来的发展过程中,公司不断结合客观环境的变化和企业发展的需要,适时调整和完善公司制度,这是杜邦公司获得持久发展的重要原因。

从最初的个人英雄主义,到后来的用制度管理公司,这是杜邦公司的一大进步。在杜邦家族的历史上,不乏响当当的大人物。但是,200多年过去了,有多少人还记得他们?但是杜邦的员工却在公司制度的规范下,持续不断地前赴后继,为公司做贡献。这说明打造一个伟大的企业离不开优秀的制度。

其实,对任何一个企业来说,用制度管理公司、并不断创新和完善制度,都是企业“定江山”的法宝。身为管理者,一定要认识到完善合理的制度对企业发展的意义。

完善的制度体现了公平,维护了正义,使员工获得一视同仁的对待,这样可以提高员工的工作效率。在竞争激烈的今天,员工的工作效率提高了,企业的生产效益就会大大提升,企业的综合竞争力也会水涨船高。完善合理的制度维护了公平与正义,使员工感到制度是对事不对人的,这样他们更愿意遵守制度、自觉地维护制度。有了公平合理的制度,管理者再也不用因人为管理造成的不公平而烦恼。

148人性有弱点,制度是最好的老板

在一些企业,很多员工怕老板,尤其是犯错误的员工。他们为什么怕老板呢?因为老板似乎有生杀予夺的大权,决定着他们的前途和命运。员工怕老板是好事儿吗?当然不是。为什么呢?因为如果员工很害怕老板,他的工作就无法轻松起来,尤其是在与老板沟通时就会显得谨小慎微、唯唯诺诺,这同样不利于工作。员工什么都不怕行不行?当然也不行。因为如果员工什么都不怕,那他就会无法无天,做事就没了规矩。那么,让员工怕什么呢?怕制度,只有让他怕制度,而不是怕老板,才能在人性化和制度化之间找到平衡点,才有利于企业的运作。

万科集团的网站上写有这样一段话:“良好的制度也是产生利润的生产要素。万科反对黑箱操作,提倡信息资源共享,沟通顺畅。公司鼓励相互之间坦诚地交流、友善地沟通。万科对内平等,对外开放,致力于建设‘阳光照亮的体制’。”这正是万科重视企业制度的真实写照。

冯仑认为,一个公司要想取得真正的进步,靠人的力量是不行的,因为那样只能换来一时的效益,并不能带来长久地发展。只有靠制度的力量才能使公司获得真正的进步。只有把精力用在制订公司战略和不断完善推进战略实施的制度上,企业才能获得真正的进步。

企业的管理者在建立起持续创造财富的制度后,就应该淡化个人的作用。因为企业有了好的机制,无论是选拔人还是淘汰人,都会按部就班地进行。这条法则在房地产企业同样适用。王石现在把大部分时间花在登山、做公益事业上,但万科并没有因此停下前进的步伐。对此,王石解释说:“这与万科的制度化、专业化运作是分不开的。当公司渡过创业阶段后,个人英雄主义必须让位给企业的制度化管理。”当组织强大的时候,制度的作用就越来越明显。它能够使企业得到很好的管理,让企业不断地创造财富,也从而解放了企业的管理者。“王石对万科的贡献,在于他不厌其烦地建造了终于可以自动行驶的‘万科牌汽车’。管理在于细节、在于耐心、在于持久,这一点,万科人做到了,所以万科创造了我们不可比拟的成功。”冯仑说道。

正因为万科有一套非常完善的制度,王石才有时间去爬山、旅游、参加各种活动。冯仑说:“万科的董事长不忙,为什么不忙?因为它制度的力量最强大,它定制度,它创造制度,它培训人。制度在管事,员工在创造绩效,就是这么一个过程。”

在冯仑看来,建立制度不难,难在坚持执行制度。建立制度其实并不难,就是把大量经常发生的事情用标准化的行为模式进行管理,然后用来训练员工,让他们放弃个人立场,对制度负责。如果是大量发生的、经常的行为,就要把它按照一种取向进行标准化,然后用这个标准化的行为去训练员工,让他们对制度产生崇拜。

149管人要用制度说话,“人治”不如“法治”

在中国的传统文化中,常常是“人治”重于“法治”,往往是重人不重制度,大小事情都由领导说了算,没有太多的规章可以遵循。人治一般都是根据人的主观意志做出的抉择,存在主观随意的风险,因此,在公司的管理方法上,不应该采取“人治”,以防止出现管理问题上的漏洞。

一个公司能够获得长久发展的关键,在于有完善的纪律和制度保障。大到一个国家,小到一个企业,都离不开制度的约束。企业内的员工都必须遵守既定的规章制度,任何人都没有超越制度的权利。

实行“法治”,可以让企业的工作运转有序,让员工的行为有度,也可以为管理者提供有章可循的管理方式。同时,制度就是规矩,国内外著名的企业都高度重视“法治”,都有健全合理的规章制度和执法机制。

公司内部的管理者,在维护制度面前,从来不会讲究“人情”,无论任何人因为任何原因违反了制度规定,就会受到相应的惩罚。有的人说东芝公司的规定有些不近人情,但是,也正是因为有这么严格的要求,其电子产品的造型和外观十分完美,令人爱不释手,公司才能在行业内占有自己的一席之地。

企业和社会一样,是一种关于人的组织。因为人的复杂性、多样性,所以要求企业要有一套用于约束、规范、整合人的制度,而不能单纯只依靠人来管人。现代的企业,要想求发展,必须创造出公平合理的竞争环境,绝不能再把传统的“人情”放在第一位。

管理者需要对员工进行长期的职业道德教育:只有遵守制度,按制度办事才能得到利益,如有违反,便会受到严厉的惩罚。这样做,是要不断地落实制度的执行力,让其发挥效力,实现公司与员工利益的双赢。

150建立制度的人,绝不能凌驾于制度之上

俗话说“王子犯法,与庶民同罪。”企业管理也是如此。实际上,领导者违背公平原则,在公事裁决上破坏企业的规章制度,不仅会损伤自己的领导形象,还会失去下属的信任与拥戴。

作为建立制度的人,管理者一定要带头遵守,绝不能凭借特权而凌驾于制度之上。然而在现实生活中,不少管理者总会给自己的“违章”找理由,以至于上梁不正下梁歪,整个企业没人把制度当回事,原本详细而严谨的条款就这样成了“摆设”。没有制度的约束,企业自然会陷入混乱状态,其生产效率也必定会随之降低。

作为联想集团的一名高层管理者,柳传志曾定下“迟到就罚站一分钟”的制度,作为建立制度的人,柳传志本人也迟到过,但他并没有借助特权而凌驾于制度之上,而是主动遵守。联想之所以能够取得今天的成功,与他严谨的管理作风是分不开的。

该制度起源于一次会议,由于每次会议总有人迟到,柳传志为此十分恼火,便规定“开会如果有人迟到,就罚站一分钟!”这一举措效果十分显著,上午10点开会,时间还不到,参会人员就基本到齐了,谁知刚准备开会,门开了,原来是柳传志的老上级迟到了。

对于这样的突发状况,柳传志也皱起了眉头,如果就这样算了,那么规定就白定了,但让老上级罚站确实很对不起老人家。权衡利弊得失之后,他一狠心让老领导在会议室门口站了一分钟。不久后,柳传志参加联想高层领导人会议,谁知电梯出现故障,他竟然被困其中,这直接导致了他开会迟到的尴尬结局。

在众多下属面前承认错误并罚站,这实在是一件丢脸的事。但柳传志知道公平很重要,如果自己带头打破了这种公平,丢的可就不是面子而是威信了,所以他没有做任何解释,而是自觉地站到会议室门口,罚站1分钟。

越是建立制度的人,越不能凌驾于制度之上。上行则下效,只有管理者带头遵守制度,员工才能重视制度,并切身体会到制度的威严,反之,员工们则会对上司权力高于制度的做法产生不满,并产生逆反的情绪。

每个企业都有属于自己的一套管理制度,但并不是每个管理者都能够严格执行,这就是企业与企业之间的差距。对于管理者而言,制定规章制度并不难,难得是能否以身作则把制度执行好、贯彻好。在执行“法令”的过程中,只有时刻维护“一视同仁”的公平原则,才能依靠制度,打下一片江山。

151管理,就是用好的制度取代不好的制度

制度并非是一成不变的,企业的发展阶段不同,外部的市场竞争环境不同,管理制度也要有所不同。作为管理者,职责之一就是用好的制度取代不好的制度。俗话说:“制度不完善,麻烦就不断。”这种说法并非危言耸听,如果我们总是满足于已有的制度,而不懂得根据时代变化去完善它,那么,必然会在不知不觉中落后于竞争对手。

有一部分管理人员,错误地以为完善的制度是可以一劳永逸的,他们花大力气打造一套所谓的“完美”制度,而后便一头扎进去,盲目地贯彻执行。殊不知,市场是瞬间万变的,客户需求也会发生变化,如果企业制度不能与市场、与客户相契合,那还不如没有制度。

老陈是某冰箱的业务经理,为了迎接即将到来的五一,公司决定给消费者让利,以促进终端销售,高层管理人员经过反复协商,最终确定了促销方案,即消费者买冰箱,便可以获赠一只电火锅。