客户是商人的上帝，在生意场上，谁拥有的客户越多，他的生意就越红火，自然获利也越多；相反，得罪客户，失去客户，无疑等于自绝后路，这样的生意是长久不了的。在竞争激烈的商业活动中，经营者要想生存、发展、获利，就必须想尽办法来满足客户需要，打动客户之心，只有赢得客户，才能赢得市场，赢得发展的机会，赢得无尽的财富。
道理简单，其实做起来也并不难，经商者只要态度诚恳、服务周到、货真价实、待人有礼，只要在经营过程中始终诚心待客、童叟无欺，就能真正打动客户之心，从而为自己赢得生意，获得发展，收获财富。
1.用真诚搭建和客户的关系
2.用良好信誉，取得客户信任
3.虚心接受批评，赢得客户好感
4.积极挽回服务中的差错
5.寻找与客户沟通的突破口
6.用蘑菇战术感动客户
7.给客户送礼有学问
1.用真诚搭建和客户的关系
请看下面一则故事：
小王是一个销售新手，他为一家公司推销日用化妆品，可一开始不熟悉客户，每天漫无边际地瞎跑、瞎撞，还是碰了满鼻子灰，结果推销任务完成不良。一天，他又在推销，进入一家商店，正好碰上了以前高中时的同学小余。
“小王，小王。”
小王听了两声才反应过来，“唉，原来是小余呀！”
“小王，你这么忙，提着这些干什么，也做倒爷了？”
“唉，别提了，什么倒爷！简直是……唉！我也在为一家公司搞推销，是些日用化妆品，这些天，效果不是太好。”
“来，让我看看，唉！蛮不错的嘛！这样吧，我正好认识一个人，他是××百货公司化妆品部经理，我给你写封推荐信，他一定要。像这样物美价廉的商品，现在市场上已不多见了。”
“唉，老同学，有你的，如果早些日子碰到你多好，成交之后，提成我们平分，不，六四分，你六我四。”
“老同学，不用了，到时请我到大三元吃一顿足矣，赶快去吧！”
小王高兴极了，拿着信，把准备工作也做得井井有条、齐全完整，极为礼貌地与经理谈妥，订了货，也建立了良好的关系，又多了一个好客户。
“李经理，听小余经常提起您，说您是年轻有为。”
“现在化妆品比较走俏，市场也很大。”
“可是，质次价高，名不符实，也不好经营，我们现在正在为这个问题发愁呢！”
“李经理，我现在正在××公司销售部工作，我们新近研制出了几个型号，现在正在开拓市场。”
“小王，你能说说吗？”
于是，小王认真地将准备好的工作说了一遍，得到了×经理的认同，签订了合同。
上面是一个较为成功的例子。其中有几点是值得人们注意的。首先，小王用真诚的谈话引起小余的同情，得到了小余的推荐介绍；而此时，小王也没有忘记对小余的许诺，这样关系就可持续并更加密切。
其次，小王对李经理的谈话，由浅入深，逐渐地接触到正题，给人以自然的感觉。所谓水到自然可以渠成。
推销员是否优秀的一个关键是能否很好地处理、解决顾客的各种问题与要求，建立与顾客的良好关系，即能否得到对方的好评，对方是否对你有好感而乐意与你继续交易。
也就是你在解决问题时，是否让对方满意，如商品、推销方式、销售之后的服务等等。即使当初不满意，在解决之后，也要让对方谅解或产生感谢的心情。
那么，如何才能得到顾客的好评呢？
在初访过程中，推销员应该灵活、礼貌、谨慎一些。同时，要永远保持热情的态度来让对方满意。产品的质量、性能以及销售的方式尽量满足对方。在销售之后，服务工作是十分重要的。往往好感或好评来自于这一阶段，坏的印象以及不好的评价也来自这一阶段的工作。因此，推销员在这一阶段的工作一定要态度诚恳，认真、负责。
下面举一个不好的例子：
“你呀，真是的，不就一点小问题嘛，你拿来我们给你修一下就是啦。”推销员如此回答客户，对方可要气坏了，即使修好了，对方也不会很满意的。万不可如此来处理问题。
“不行，我们再换一个新的不就得了，我们现在很忙，不要再打电话了。”或者：“这样吧，我会为你维修的，不要像逼命似的，明天给你修。”或是：“小毛病，小毛病，告诉你是小毛病嘛！不要再罗嗦了，我们会处理的，不会白拿你的保修费用的。”
这几种态度都是极不礼貌的，会伤顾客的心，下次顾客便不会再来了。
与顾客说话，要附和对方。在附和的同时，神情要愉快，切不可在赞同或附和对方的同时，显得不耐烦的样子。这样不可能让对方对自己产生信任感，也解决不了问题，反而可能使对方更加反感以至于咒骂或指责。
一定要以愉快的心情，耐心地为顾客解决他与你共同面临的实际问题。
顾客有问题需要解决的时候，他心中便对解决的深度、程度有一个期望。你可以在解决问题时，给予他更多的好处，超过他的这种期望，如钱物上等等，你便可以赢得顾客欢心，这叫“吃小亏占大便宜”。切不可与之相反，使顾客大失所望，那样你就失去了顾客。
2.用良好信誉，取得客户信任
中国有句古语“一诺千金”。
信守诺言是人生的美德。尤其在与客户的沟通与交往中更要信守诺言，说到的一定要办到，这样客户才对你更有信心，更愿与你合作，使协作关系更加牢不可破。
你的信用能给予别人良好的印象，如果你经常不负责任地许各种诺言，而很少能恪守，那样就会给人留下恶劣的印象，从而大大降低你的成功率。
美国的IBM计算机公司发展迅速，靠的正是公司服务人员在产品的售后服务中，具有高度的责任心和他们信守诺言的美德。
一天，菲尼克斯城的一个用户急需重建多功能数据库的计算机配件。公司得知后，立刻派女职员卡菲娜送去。
在送货的途中遇倾盆大雨，河水暴涨，封闭了沿途的14座桥，交通阻塞，汽车已无法行驶。平常人遇到这种特殊的情况，早就返回去了。
可是卡菲娜并没有因此而放弃，她知道用户一定还在很着急地等着这个配件呢，再说，答应给人家送去，如果因暴雨就不去，那会大大地损害公司的形象的。这可怎么办呢？
卡菲娜发现汽车里有一双旱冰鞋，于是她就穿上旱冰鞋滑着去给用户送配件了。平时只有二十几分钟的汽车路程，今天却变成了4个小时的艰难跋涉。
当卡菲娜到达目的地时，她全身都湿透了，但仍带着微笑对用户说：“对不起，先生，因雨大道路不通，所以耽误了给您送配件的时间，对不起，请您原谅。”
卡菲娜的行动感动了这位客户，他写信给IBM公司，对卡菲娜的行为大加赞扬，希望公司能提升卡菲娜，并表示他将永远是IBM的忠实用户。
这个故事再一次告诉我们：
信誉是你办事儿的本钱，它是你一种良好的处世形象，只有拥有良好的信誉，才能使你的客户信任你，支持你，帮你走向成功。
3.虚心接受批评，赢得客户好感
一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，食物都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，“你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？”
几个顾客闻声走过来。
只见，这个营业员面带笑容，连声说：“对不起，对不起。没有想到食品会变质，这是我工作的失误，非常感谢您给我指出来，您是退钱还是换一袋呢？如果换一袋的话，可以在这里就打开来给您先看一看。”
面对这位营业员诚恳的态度，并真诚地说了对不起，他还能说什么呢？他又重新换了一袋，旁边的几个顾客也夸营业员的服务态度好，以后要经常来这里购物。
失误是在所难免的，也许每个人都会遇到，但是当面对别人的批评时，会办事儿的人一定能真诚地接受人家的批评并且马上加以改正，虚心地知错就改往往也能使客户对你产生好感。
如果对顾客的批评采取回避、拒绝的态度，即使是本来不大的事，也可能引起顾客的愤懑，从而使你失去了顾客。
4.积极挽回服务中的差错
许多营销人员往往把为顾客提供“完美的”服务当作最高宗旨，但很少认真想想一旦发生问题，如何把坏事变好事。这就使得商家错失了与顾客联络感情和树立商业信誉的大好机会。恰恰是在出现问题时，顾客对自己所受到的待遇最为敏感，也最容易向朋友和同事倾诉自己的经历。也恰恰是在这时，他们最有可能作出决定：
是继续在这家公司购物，还是转而光顾它的竞争对手。
其实，出现售后服务问题时，正是与顾客加深感情的绝好机会，解决问题要快，而且不妨慷慨一些。采取以下简单的六个步骤，即可凭借周到的售后服务赢得回头客。
（1）表示歉意要想让人们感受到你对他确实关心，立即表示出真诚的歉意是最好的方法。
（2）立即解决解决问题的速度越快越好。这是为顾客排忧解难的时候，不要与顾客斤斤计较，只要能解决问题，只管去做。
你的损失会从你获得的利益中得到的。
（3）与顾客交流要花时间与顾客进行交流，和顾客保持个人的联系。当售后服务结束时，亲笔写一张便条、送一份小礼物或者用其他的方式表达对他们的谢意。
（4）讨顾客欢心要想与顾客加深感情，就必须给予超出其预期的优惠。优惠的形式可以是退货、折扣、特殊的帮助和额外的服务，倒不一定非得是在金钱方面。不过，无论是何种优惠形式，行动一定要快。如果办理退款或者其他优惠需要进行长达数月的协商与授权，是绝不可能赢得顾客的青睐的。
（5）改进工作改进工作方法，以避免相似的问题再次发生。
（6）跟踪联系即使顾客不再来反映问题，也不要就此停止交流。
保持与顾客的联系，直至他们成为回头客和长期的忠实主顾。
5.寻找与客户沟通的突破口
在当今市场经济为主导的社会中，商业行为的成功展开充分依赖于言语的沟通，比如销售、公关、保险业等等。没有让客户接受你，和你做倾心的交流，便谈不上业务的拓展。客户的行为与愿意赞同的交流方式又是千差万别的，这就要我们去细心体察，并找到与客户沟通的突破口。如果你稍微留心一下，就可以把客户分成三种：爱说话的人、爱听不爱说的人、不爱说也不爱听的人。
（1）爱说话的客户这种人最容易应对，你只要用一两句话逗引他，他便会一直说下去。对这种人，你要有足够的忍耐功夫，不管他说得怎样，你都要耐心地听着，那么他就会非常高兴，哪怕你一句话不说，他也会以你为知音。
（2）爱听不爱说的客户这种人就比较难应付了。他生性虽不爱说话，却十分喜欢听别人说话。本来人是少说话为好，因为听话容易，而说话能讨好别人却不容易。但如今你碰到了对头，你要不说，这局面就难以维持下去，那么你就得小心了。
你可以由头到尾一直说话，但你要牢记，你是说给对方听，不是说给自己听。因为问题不在于只图自己痛快，必须顾及到对方的兴趣。你要为听者着想。第一要先探出对方有没有兴趣（用几个回合的对答就可以探出来了），然后选择有兴趣的话题淡下去。一般人愿意听你说话，大多因为你有某种可值得听的东西：或由于你刚从外地带回来很多消息，或由于你的某些经验值得学习，或由于你知道了一些特殊的新闻，或由于你对某一问题具有独特的见解……所以他才愿意耐心听你说。当你有趣的话题讲完以后，你的良好形象已印在了不爱说的人心里了。
（3）不爱说也不爱听的客户这种人通常坐在客厅的一个角落里抽着香烟，当偶尔听见别人哄笑的声音时，他也照例跟着笑，但这笑显然是敷衍的，因为笑容随即收敛，他的眼光已经移到窗外或是墙上的某张字画上去了。
这是最难应付的一种人。虽然这种人绝对不会单独来看你，但要是在别人的家里遇到，或在宴会里刚巧他坐在你身边，那样你就不能不想个办法了。
首先你要明白，无论何人，不爱听也不爱说是没有的，要是真有这种人，他一定终年躲在图书室或实验室里，不会出来交际应酬。为什么这种人如此落落寡合呢？大概有两种原因。
第一，他可能是在一伙人当中年纪较大或较小，或学问兴趣不合，或同时在座的其他人比较世俗，谈天说地，问题无非是饮食男女，言语粗俗，言不及义，使比较有修养的人望而却步，所以他才独自躲坐一角。只要你知道症结所在，应付是不难的。
你可以从几句问候中探明他的兴趣是什么，然后和他谈论下去。他见你谈吐不俗，在满堂浑浊中一定会以你为知已，如此一来，僵局就打开了。
第二，他的思想并非特别高深，不过生来有点怪癖，与人难合，你用几句话探出其原因后，就可以采取另外一种方法去应付他。
“贝克汉姆近来技术不行了！”比如你知道他对足球颇有兴趣，这一句是很好的激将法，因为十个足球迷有九个拥戴贝克汉姆，如此一来，他必不肯善罢甘休，你当然要在后来表示屈服，不过在战略上你已经胜利了。
这种激将法，同样可用在对付学问高超但生性却古怪的学者身上。“如果要提高中学生的语文水准一定要加强文言文的修养。”对于一个提倡白话文学的学者，这一句话是不能忍受的。于是你的目的又达到了。
6.用蘑菇战术感动客户
“泡蘑菇”，不仅要能“泡”，还要会“泡”。“泡”不是消极地耗时间，也不是硬和人家耍无赖，而是采取积极的行动影响对方、感化对方，促进事态向好的方向转化。
某市保险公司张科长到一个乡开展保险业务，因群众对保险工作性质不了解，怕吃亏，不愿参加，其中村长最为固执。张科长决心攻下这个堡垒，他天天跑几十里去向他们宣传、动员，村长怕见他，就躲着走。一次听说村长到几十里外的邻县亲戚家帮助盖房，他骑车追了去，车子一放，袖子一挽就干活。干完活还和村长磨。
为了找一个长谈的时机，张科长干脆天不亮就起床，冒雨赶到村里，在村长家门外一站两个钟头，村长起床开门愣住了，见张科长淋得像水鸡，便一把将他拉进屋里说：“张科长，你就别‘泡’了，我们参加还不成吗？你这种精神头，就是‘上帝’也得举手投降！”
村长这个堡垒一攻破，这个村参加保险工作的局面就打开了。
推销员的工作最不好做，然而落雨下雪是推销员上门的好日子。外面下着雨，别人都躲在家里，而推销员站在门口，不能不使你产生同情心，因而难于拒绝，虽然我们都很清楚地知道，这是推销员采取的一种策略。但毕竟他要这样做啊，对此你能无动于衷吗？
这种推销方法，就是巧妙地利用了人类的感情。本来不打算购买的人，也会产生“再也不能让他白跑了”的想法，使他们有种心理负担和欠人情债的感觉，客户会这样想：“这位推销员若是多跑几处地方，也许他的产品早就推销完了，但是他却常来这里，使他花了不少宝贵时间，再不买他的产品，就有点对不住人了。”这就是加重人们心理负担的一种推销方法。
处世专家提醒您：
要使对方作大幅度的退让，就要让对方多积累些微小的心理负担，当这种心理负担扩大到一定程度时，对方就只能让步了。
新闻记者从事采访工作与求人毫无二致，为达到采访目的，他们有时需要在晚间和早晨行动。譬如：在发生某种巨大的政治事变时，新闻记者就事先打听到与此相关的人，等下班后，或者上班前，去进行采访，因为这种时候，一般人都在休息，而新闻记者还在干活，就会使对方产生心理负担，不告诉他这件事的内幕，心里就会过意不去。
在日常生活中，如能将这种方法加以运用，那么达到求人目的的机会将会更多。
7.给客户送礼有学问
社交往来，免不得来来送送，少不得迎来送往。会送者，不仅送得必要，而且送得恰到好处；不会送者，不仅不容易被人接受，甚至可能得到相反的效果。
中国传统习俗中，人际来往中互送礼物的做法，至今仍被公认和保留着。求人办事，有时确实要送人礼物。在送礼之前，先弄清以下几个问题是十分必要的。
（1）“送”要选准对象送礼的对象是个大问题。在日常社会生活中选错了送礼对象的人不在少数，比如说把礼物送过去了，事情却没有办成——因为对方并非是起关键作用的人物，所以即便送了礼，也是徒劳无益的。
送礼要送给关键人物，送出的礼物不能太过零散了，这样分量显得很轻，有时可能起不到利益驱动的作用，这还不算，送的对象多了，难免人多嘴杂，心机泄漏，对事情有百害而无一利。
所以，在送礼之前，一定要权衡好各位“要人”的作用，查问好谁对这件事有裁决权，起主导作用。
处世专家提醒您：谁是办事的关键人物就把礼物送给谁。礼物送到了点子上，要办的事情可能也就迎刃而解了。相反，如果把礼物送给了不相干的人物，就收不到相应的成效。
（2）“送”要投其所好确定了送礼的对象之后，接下来就要考虑送什么好。这里的所谓“好”是以对方的喜好为标准。所以，送礼之前要根据对方的日常生活偏好分析他到底喜欢什么礼物。比方说，有的喜欢喝酒；有的爱好吸烟；有的很高雅，他们对古董、字画、典籍感兴趣；还有的干脆就只是喜欢钱，真是人心方圆，各有千秋。对方爱好什么，就给他送什么。要知道，只有给对方送上了他十分喜欢的礼物，他才会动心和动情的。对方只要动了心和动了情，就会拿出精力为你办事。
（3）“送”应轻重适宜给人送礼送多少主要根据三个方面来划定：
根据所要办的事情的分量轻重，视利益大小来确定给对方送多少礼合适。事情较大，对自己的利害关系密切，就应该多送一些；如果事情不关大体，就可以少送一些。
根据对方费劲和费周折以及所承担的责任风险大小来确定礼物轻重。如果事情难办，或者对方所承担的责任风险大，那么要送的礼物就应该偏重一些，否则便可以少一些。
根据当时社会送礼的惯例确定礼物价值的水平。一般而言，礼物这东西送多送少，一方面与社会平均工资水平有些关系，另一方面也与当时的社会风气密不可分。所以，礼物的轻重、多少要恰到好处，既要达到办事的目的，又要有所节省，不致得不偿失。
（4）“送”要选准时机送礼要讲究时间，讲究地点，讲究场合，这样对方才可能接受。很多人送礼喜欢在晚上送到对方家里，其实这未必是最佳选择。因为晚上时间，对方可能不在家中，送去了礼物却未见到“真人”，未免有些遗憾。或者对方在家，却另有外人夜间串门，带着礼物进去未免有些尴尬。
处世专家提醒您：送礼最好的时间应该选择在早上对方未动身上班之前，或者在星期天的早上对方刚刚起床不久为佳。
因为这种时候带礼物进屋，既无外人打扰，又能把要找的人堵在家中，便于见面，便于说话。另外，有些礼物也可以在办公室送过去，如一些文化商品。当然也有一些其他场合可以送礼，比如在酒店请酒时也可以当场送些烟酒让对方带回去，所以，送礼场合是可以随机应变的。
①雪中送炭常言说得好，“情愿雪中送炭，不要锦上添花”，意思是说，当别人处于困境当中时，你伸出援助之手，不啻于冰雪天给饥寒交迫的人送去一篓炭，及时而又必需，会使受礼人终身难忘。
而如果别人什么都不缺，你送的东西就不会显得有价值了。
在别人最需要帮助时，你以朋友的姿态出现在他面前，给他以帮助和鼓励，不仅会获得朋友的感情，也会树立起你重情义的良好形象。
②不要给人迟到的祝福碰到佳节喜庆之时，带上一些礼物，及时向亲朋好友表示祝贺，对增加亲情、友情是非常有好处的。但要注意，不要给人“迟到的祝福”，这是送礼一大忌。事后送礼，会造成对方心里不快，“当时你干嘛去了？”这时你的礼品再重，也不容易获取对方的好感。
③趁对方在家时送礼送礼时最好选择对方在家的时候。送礼总是为了达到一定的目的，或者是为了增进友谊，双方面对面地交谈更能加深感情，礼物只是辅助品而已。或者是求人办事，更需要主人在家时向对方表达你的意图，如果你是通过他的家人向他转达你的意思，不如当面陈述给人印象深刻。
因此，不要托旁人转送礼物，因为这样不礼貌，此外，有些受礼人不希望别人知道自己接受礼品。
④忌当着外人送礼送礼，最好在私下里送。否则，如果所求之人担心背上受贿之名，有可能拒绝你的礼物，你所求之事也就泡汤了。因此，行事要小心，不要授柄于人。
⑤忌在公开场合送礼送礼这种事在公开场合进行总是不妥。因此，千万避嫌，因为人言可畏，不要给自己带来不必要的麻烦。