书城励志三天成就好口才:让你八面玲珑的说话艺术
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第26章 言之有情:话要说到心(3)

一家新开张的店铺,朋友们都去送上了祝福的话,店主觉得很开心,而且都说店铺装修得好看,但是没有对比还是不知道究竟好看在哪里。这时,一位朋友走过来对他说:“我仔细看了一眼你的店铺,确实不错,装潢很讲究,别具一格,不像我的店铺,门和窗户的设计都不是很合理。”这句话让店主觉得很受用,因为说这句话的这个朋友也在经营着一家店铺,而且这家店铺在装修上得到顾客的普遍认可。

这样将对方和自己对比,并且有技巧地批评自己,把“我”放到了次要位置,从而抬高了别人,增强了别人的优越感,别人也自然觉得开心。

3.要把“我”字放在最后说

中国人的说话方式,喜欢把“我”放在首位,例如会说“我和你”而外国人则会说“you and me ”,自然把我放到了后面。我们在说话的时候,虽然不能把这个约定俗成的表述方式更改过来,但是要尽量以对方为先。例如今天有个聚会,你约了很多朋友,其中一个朋友打电话问你:“都有哪些人到场?”你可以说:“有你,某某,某某……还有我。”把“我”放到最后说,是对别人尊重的一种表现。当别人得到了尊重,自然就愿意和你交往。

在说话的时候,把“我”放到最次要的位置,不仅跳出了自我为中心,也迎合了对方的心,让对方感知到来自你的谦和与敬意。

迎合对方的心理,把感谢的话说出来

如今,“谢谢”已经成为人们日常生活中一部分。这其实是一件非常值得提倡的事情,中国人讲“礼多人不怪”是有一定道理的,即使别人对你伸出援手时,一开始并没有希望得到什么回报,但是在内心深处他还是很期待那句感谢话。

这并不是说对方想让你知恩图报,他们只是希望自己的行为得到认可,希望从你那里获取“我的付出是有价值的”这样的信息。因而在得到别人的帮助之后,一定要及时把感谢的话说出来,让对方深刻感受到你的真诚与谢意,让他觉得帮你是值得的。这样一来,不就迎合了对方的心理,把话说到对方的心坎上了吗。而下次当你遇到困难的时候,别人也自然乐意再次帮助你。

所以,日常生活中,当你得到别人帮忙或者是受人益处之后,一定不要忘了感谢对方,这样既流露了自己对对方给予努力帮助的谢意,也是对别人给予帮助的一种心理安慰和补偿,更是人际关系进一步深化的基础。

真诚的“谢谢”仅有两个字,却体现了人与人之间关系的融洽与默契,它的魅力即使是长篇大论都无法代替。“谢谢”这个词不仅是一个单纯的礼貌用语,它还是沟通人们心灵的桥梁,倘若能够恰当运用,那么它将会产生不可估量的作用。

要知道,为别人帮忙、办事,总要耗费一些额外的精力,有时甚至还不得不辗转求人托情,欠下一笔“人情债”。所以,对帮助我们的人一定要表示谢意,同时还要用含有歉意的语言来表示自己的不安心理,如“麻烦您了”、“实在不好意思”、“让您费心了”,等等。那么,在表达谢意时究竟需要注意哪些事项呢?下面几点可供大家参考。

1.感谢的话一定要先说出来

千万不要存有“感激之言留着以后再说”的心理,只有懂得适时表达感谢之意的人,才能受人欢迎,别人也乐意去帮助你。对方在帮助你的时候,没有期望得到感谢,但是帮了你之后,就想听到你的反馈。所以在得到帮助以后,一定要迎合对方的这种心理,及时表达你的谢意。

此外,在接受礼物或受到恩惠时,无论是以口头还是书信的方式表示,都要立刻致谢,其间流露的真切和热情都会令对方欣慰和喜悦。

2.道谢要考虑时间、地点及对方的特点

道谢的最终目的是为了表达感激之情,言之有情的谢意,需要注意的是不要让对方觉得窘迫,那样就违背了对方的心理需求。

比如,被谢者不想让别人知道自己帮了你,那你就应当尊重对方的意愿,转而用热情的力度和含笑的眼神来表示,或者找个借口说有点小事想同他单独谈谈,借此离开人群,找个合适的地方再坦诚相谢。

3.要懂得知恩图报

一旦有了机会,就需要在行动上回报对方。而这种心愿有必要适当表露给对方。你可以说:“今后,能给我一个回报的机会吗?”“以后有用到我的地方,定当效犬马之劳。”“希望在适当的时候能为你出点力,也表示我一份小小的心意。”“有什么我能为你做的,尽管说一声,不为你做点什么,我会心中不安的。”等等。

虽然施恩的人未必希望你能回报他什么,但是如果你能够认同他们,他们会觉得很开心。要知道,一句感谢的话就能起到温暖人心的作用,就能让对方知道你对他为你做的事情是认同的。起码说明他这个忙并没有白帮,你的感谢无论有没有实质的意义,都会给他一种心灵上的满足感。

所以,不要因为“谢谢”二字太简单而忽视了它巨大的心理能量和社交作用,一句迎合别人心理的真诚的感谢能温暖人心!

如何让温馨的安慰温暖人心

人在遭遇困境或灾难时,是最需要别人关心和安慰的。这时候,若有人及时送上安慰,那么,他们那本因伤害或痛苦而凉透的心可能会因此而获得些许温暖。但是,人在痛苦时的心也是最敏感的,因此,一旦安慰别人的话语中有什么地方触碰到对方内心的痛处,不仅不能起到安慰的作用,反而更会增加对方的痛苦。

所以安慰别人要尽量站在对方的角度去考虑,尽量把话说到对方的心里去,这样才能让自己的安慰变得温馨,才能让对方真正感受到你的温暖,进而让自己因此获得好人缘,为自己的人生储备人脉。

那么,如何能让温馨的安慰温暖正处于痛苦中的人心呢,又如何才能把话说到对方的心里去,让对方真正感受到你的温暖呢?下面我们选取不同的需要安慰的人来具体分析。

1.安慰痛失亲人的人

失去亲人,对于每一个人来说都是最不愿接受而又不得不接受的事,当失去亲人成为一个不争的事实的时候,对于陷入痛苦中的人来说,可能最重要的不是坚强,而是能把自己心中的痛苦痛痛快快地倾诉出来。

作为被倾诉的对象,这个时候最需要做的事情就是倾听,帮助对方将心中的悲痛发泄出来,听着他们把自己对逝去者的思念说出来,当对方向你诉说失去亲人的哀伤时,不要有意回避提及对方亲人的往事。或者你也可以小声倾诉逝去者的美德和做过的好事,然后当对方转为专注的倾听时,也可以缓解他的痛苦。

对于年纪比较轻而失去配偶的人,更要注意,不要过早说如:“你还年轻,马上就会找着合适的人结婚的。”或者“还好你们没有生小孩,再婚比较容易些。”这样的话语无疑是对生者与逝者的双重伤害,尽管你可能的确是好心。

如果对方有孩子,在安慰时不必把孩子牵扯进来,这不仅对减少对方心中的痛苦无实质作用,反而会加重对方的痛苦。

2.安慰失恋的人

当一份刻骨铭心的恋情消逝时,无论多么洒脱的人,都会伤心难过。这时,不要去攻击当事者的另一方,应耐心地倾听对方的倾诉,不要轻率地指出两个人中的任何一方有什么不对之处。你的倾听就是对当事者最好的安慰,而过多地参与评判也许正好刺中对方的痛处。比如:“你们俩本来就不配,分手是迟早的事。”这样的话最好不要讲。对于当事者来说,虽然爱已逝,但情还在。而过多地评判会让当事者本人从心里对你的好心存有反感和抗拒,并且,会极力去维护对方。对于当事者来说,每一份爱情是用生命来谱写的,即使已经成为过去,但那也是曾经的美好,当事者是不会容许别人践踏的。

考虑一下对方当时的境况,想办法把他带出失意的感情。对于习惯了过两人世界的失恋者,要说服他们跟朋友一起吃饭,或者参加聚会,分散他单一的思维。对于女人,说服她们和你一起逛街或者是看电影是个不错的选择,当然在说话的时候,要尽量避免提及以前他们两个的事情,避免触碰对方的痛处。

3.劝慰工作中失意的人

“比上不足,比下有余”,人总是会在不知不觉中有一种比较的心理。对于工作中失意的人来说,“比下有余”也许会让失意者暂时找到一种心理的平衡,从而产生“知足”的情绪。因为,失意本身往往就来自于“比上不足”。

安平平在出版社做编辑工作已经有两年了,大学临近毕业时到这里实习,单位主编看好她,就让她留了下来,做社里的实习编辑,等到工作熟悉了,就可以转成社里的正式员工了。当时班里的同学都对她这么快就找到一份好工作羡慕得不得了,她也为此窃喜了一阵子,觉得自己真是太幸运了。但是,如今她已经工作了两年,不仅熟悉了编辑业务,而且自己独当一面已经完全没有问题了,而正式成为社里员工的手续却迟迟不能办理。对此,安平平虽然不说什么,但工作热情明显降了下来,甚至一度对自己的价值产生了怀疑。

她的情绪被同在一个办公室的校对员曹小开看了出来,曹小开安慰她说:“安姐,如果你觉得心里不舒服,你就多想想你的读者,有多少人都希望天天见到你的名字。我认识的好多朋友都说你编辑出版的书好呢。”

听了小开的话,安平平的心一下子豁然开朗了,是啊,自己工作的价值是什么呢,让读者开心,不就是自己最想要的吗?能得到读者的认可,不就是自己最大的价值体现吗?像曹小开这样,只是帮自己校对稿子,每天都这样开心,自己有什么不开心呢?

“比下有余”,并不是劝对方安于现状,不思进取,而是让失意者看到自己的优势和价值,找到内心的平衡,从而摆脱失意的痛苦。

“良言一句三冬暖”,一个人温馨的安慰,就如冬日里的暖阳,能让遭受不幸者阴郁寒冷的内心温暖明亮。在别人失意的时候,适当的关心和安慰,会让别人觉得温暖。有一句俗语:患难见真情。如果你在朋友需要的时候站在他们身边,安慰他们,他们就会在心里感激你,以后如果你遇到同样的情况,他们也会帮助你,安慰你。人与人之间的感情是相互的,你对别人付出了,别人也会回报你。

用感同身受的话打开对方的心门

话要用“情”说,才能把话说到对方的心里,才能真正做到打开对方的心门。例如在对方说到某件事情的时候,你能够说上一番感同身受的话,以情动人,就能让对方对你敞开心扉。

娟子的好朋友姗姗最近失恋了。姗姗和别的女孩不一样,没有大哭大闹,也没有跟别人诉说,只是一个人闷在心里,这让娟子很着急,但是又束手无策。

一次娟子约姗姗逛街,逛完后,两个人在公园里休息。姗姗盯着公园里的长椅出神。娟子知道姗姗又想到自己的伤心事了。于是就想趁这个机会好好地劝劝姗姗,希望她走出失恋的阴影。

于是娟子说:“你们以前经常来这里吗?里面一定有很多美好的回忆吧,我虽然没有亲眼所见,但是我也能感受到那时你们之间的甜蜜幸福。”姗姗点点头。

娟子又说:“我虽然没有谈过恋爱,但是我能够感受到失恋的痛苦。今昔对比,会有物是人非的伤感。姗姗,作为你最好的朋友,你的痛苦我感同身受。你要是难过,就好好哭一回,不要一个人闷在心里。我会一直陪着你。”

姗姗听完娟子的话,很感动。最后跟娟子说了心里话,抱着娟子大哭了一场。几天后姗姗给娟子打电话说:“娟子,谢谢你!那次跟你谈过之后,我忽然觉得没那么难过了,我现在决定忘记过去,重新开始。”

面对姗姗对别人封闭的心门,娟子一番感同身受的话,再加上真诚的语言,让姗姗打开了心门,把自己的痛苦释放了出来。

在劝慰别人时不要强硬地告诉别人“你应该……”或“你不应该……”之类的话,听到这样的话,也许对方会给你这样的回应:“应该?那你试试,你能做到吗?”人在痛苦的时候,往往不受理智控制,没有什么应该或是不应该。不幸者要表达的是自己的一种感受,人有权利保有自己真正的感觉,而不需要你的左右。

有句话说得好,“一个人的痛苦由两个人承担,每个人只有一半的痛苦”,你要做不是说服对方应该怎么样,而是要把对方的痛苦分担一部分过来,假设自己也有着相同的遭遇,与对方感同身受地表明你的态度和感受。而对于被安慰者来说,这种感同身受的表现与安慰,就是他们最需要的,也最能达到安慰的目的。

例如,当别人对你说一件痛苦的事情的时候,你可以回答,“我知道”、“我懂”、“我理解你的感受”……那么对方就会得到一种信息:还有人和我有一样的感受,我可以把心里的痛苦告诉他。

感同身受,就是自己虽然没有经过相同的事情,但是通过语言要传达给对方:我能体会。而对方得到这样的信息之后,就会对你敞开心门,把自己的痛苦向你倾诉。然后你再用动情的话去安慰对方,以情动人,既保证了言之有情,也能让安慰行之有效,精彩的人生也可以从安慰他人中获得。