书城励志成为企业的核心员工
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第23章 甘当副手:成为领导的得力助手(3)

所以说,适当地“糊涂”是医治这种情绪病的良方。对人对事,只要不是原则问题,就大可“糊涂”待之。“糊涂”者,指不必事事计较谁是谁非;不去时时考虑个人得失;不去每每分析谁占了我便宜;不去常常思量自己有没有吃亏。

如果你觉得有必要予以申辩,使用的语言和态度如何是十分重要的。对此,除了考虑到当时上司的心情以及上司的性格特点与工作方式以外,非常重要的是,你切不可表现出一种蒙受冤枉的委屈状,而应该表现出一种非常豁达的态度,首先肯定对方也许是无意中错怪了自己,这样,便给对方一个很好的台阶,以便于改变自己的观点。另外一点是,在申辩过程中,最好是多用事实讲话,用事实证明自己没错,而不要直接地用语言表示自己没有责任。最好是避免在语言中出现:“不是我的错”、“我没有责任”之类的话,以免直接地刺激对方,使对方产生强烈的抵触情绪。

站在老板的角度考虑问题

当你以老板的角度思考问题时,应该对你的工作态度、工作方式以及你的工作成果,提出更高的要求与标准,只要你深入思考,积极行动,那么你所获得的评价一定也会提高,很快就会脱颖而出的。

在IBM公司,每一个员工都树立起一种态度--我就是公司的主人,并且对相互之间的问题和目标有所了解。员工主动接触高级管理人员,与工作的指挥人员保持有效的沟通,对所从事的工作更是积极主动去完成,并能保持高度的工作热情。

“像老板一样思考”这种如此重要的工作态度,源于老托马斯·沃森的一次销售会议。那是一个寒风凛冽、阴雨连绵的下午,老沃森在会上先介绍了当前的销售情况,分析了市场面临的种种困难。会议一直持续到黄昏,气氛很沉闷,一直都是托马斯·沃森自己在说,其他人则显得烦躁不安。

面对这种情况,老沃森缄默了10秒钟,待大家突然发现这个十分安静的情形有点不对劲的时候,他在黑板上写了一个很大的“THINK”【思考】,然后对大家说:“我们共同缺少的是--思考,对于每一个问题的思考,别忘了,我们都是靠工作赚得薪水的,我们必须把公司的问题当成自己的问题来思考。”之后,他要求在场的人开动脑筋,每人提出一个建议。实在没有什么建议的,对别人提出的问题,加以归纳总结,阐述自己的看法与观点。否则,不得离开会场。

结果,这次会议取得了很大的成功,许多问题被提了出来,并找到了相应的解决办法。

必须承认,许多公司的管理者与员工的心理状态很难达到完全的一致,角色、地位和对公司的所有权不同,导致了这种心态的产生。在许多员工的思想中“公司的发展是由员工决定的”诸如此类的话只不过是一句空话。他们经常会对自己说:“我只是在为老板打工,如果我是老板,会将公司管理得更好。”但事实上,真的会如此吗?

杰克是一位颇有才华的年轻人,但是对待工作总是显得漫不经心。他的朋友曾经就此问题和他交流过,他的回答是:“这又不是我的公司,我没有必要为老板拼命。如果是我自己的公司,我相信自己一定会比他更努力,做得更好。”

一年以后,他写信告诉他的朋友说他已经离开了原来的公司,自己独立创业,开办了一家小公司。“我会很用心地做好它,因为它是我自己的。”在信中的末尾他这样写道。他的朋友回信对他表示祝贺,同时也提醒他注意,对未来可能遭遇的挫折一定要有足够的思想准备。

半年以后,他的朋友又一次得到的杰克的消息,他告诉朋友自己一个月前关闭了自己的公司,重新回到打工族群体,理由是:“我发现原来有那么多的事要我去做,我实在是应付不了。”

许多现在受雇于他人的人,他们的态度十分明确:

“我是不可能永远打工的。打工只是过程,当老板才是目的。我每干一份工作都在为自己挣经验和关系。等到机会成熟,我会毫不犹豫地自己干。”这是一种值得敬佩的创业激情,但是如果抱着“如果自己当老板,我会更努力”的想法则可能适得其反。

其实,公司的管理者们希望员工“像老板一样思考”,树立一种主人翁意识时,并不是发出了所有人都可以成为老板的信号,而是向员工提出了更高的标准。要知道,我们的工作并不是单纯地为了成为老板或是拥有自己的公司,我们既是在为自己的历史,也是为自己的未来工作。

“像老板一样思考”是对我们个人的发展提出的一种更高的要求。以更高的标准要求自己,无疑可以取得更大的进步,这其中包括:具有更强的责任心,努力争取更上一层楼;更加重视顾客和个人的服务;心智得到更大的提高,赢得更加广泛的尊重;取得更多的合作机会等等。

有些事不用老板交代

在工作中,只要认定那是你要做的事,就应立刻采取行动,而不必等老板做出交代。社会在发展,公司在成长,个人的职责范围也随之扩大。不要总是以“老板没交代”为由来逃避责任。当额外的工作出现时,不妨把它看成一种机遇。

任何一个老板都希望自己的员工能够不用等老板交代,去做一些应该做的事情。如果你发现老板并没有做到应该做的事,没有做到你认为对公司最有利的事,请务必提醒老板。哪怕你的提醒是错误的,老板也会喜欢,因为他需要这些。

事实上,每位老板心中都对员工有强烈的期望,那就是:不要只做我告诉你的事,运用你的判断力,为公司的利益,去做需要做的事。这一点每个员工都应该知道。不过,很少有公司清楚明白地说明过。

叶某在工作中有一个习惯,那就是不用老板交代。他说:“在为老板工作之初,我就注意到,每天下班后,所有的人都回家了,但老板仍然会留在办公室里继续工作到很晚。因此,我决定下班后也留在办公室里。是的,的确没有人要求我这样做,但我认为自己应该留下来,在需要时为老板提供一些帮助。很快,老板就发现我随时在等待他的召唤,并且逐渐养成招呼我的习惯。”

叶某自动留在办公室,使老板随时可以看到他,并且诚心诚意为他服务。这样做让自己获得了额外的工资吗?没有。但是,他获得了更多的机会,使自己赢得老板的关注,最终获得了提升。

如果不是你的工作,而你没等老板交代就去做了,这就是机会。有人曾经研究为什么当机会来临时我们无法确认?因为机会总是乔装成“问题”的样子。顾客、同事或老板交给你某个难题也许正为你创造了一个珍贵的机会。对一个核心的员工而言,公司的组织机构如何,谁该为此问题负责,谁应该具体完成这一任务,都不是最重要的。重要的是如何将问题解决。

许多年轻人将自己不能获得提升的原因归咎于老板的不公平。认为老板任人唯亲、嫉贤妒能,不喜欢比自己聪明的雇员。甚至认为老板会阻碍有抱负的人获得成功。事实上,对大多数老板而言,再也没有什么比缺乏合适的人才更让他苦恼的了。也没有什么比寻找合适的人选更让他焦心的了。只要你能够做到“不用老板交代”,自己去思考哪些事情是对公司有利的,你的才能早晚会被老板发现。

不要等老板交代,行动在老板前面。不要被动地等待老板告诉你应该做什么,而是应该主动去了解自己要做什么,并且规划它们,然后全力以赴地去完成。对于工作中需要改进的问题,抢先在老板提出问题之前,就把改革方案做好。这样的行动会深得老板之心的,因为只有这样的职员才真正能减轻老板的精神负担。当老板知道你为他如此尽心尽力时,就会很自然地对你信任起来。不要等老板交代再去做事,果真如此,便没有什么目标是不能达到的了。

当然,你没有义务要做自己职责范围以外的事。但是如果做事情不用老板交代,自愿去做,自己就会形成一个鞭策机制,鞭策自己快速前进。做事不用老板交代是一种极珍贵的素养。它能使人变得更加主动,更加积极,更加敬业。在能力相当的时候,人们比拼的就是工作态度,良好的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的老板、委托人和顾客会关注你,信赖你,从而给你更多的机会。那些不是老板交代的工作也许会占用你的时间。但是,你的行为会使你赢得良好的声誉,并增加他人对你的需要。

因此,我们不应该抱有“我必须为老板做什么”的想法,而应该多想想“不用老板交代,我还能为老板做些什么”。一般人认为,尽职尽责完成分配的任务就可以了。但这还远远不够。尤其是那些刚刚踏入社会的年轻人更是如此。要想取得成功,必须做得更多更好。一开始我们也许从事秘书、会计和出纳之类的事务性工作。难道我们要在这样的职位上做一辈子吗?成功者除了做好本职工作以外,还需要做一些不同寻常的事情来培养自己的能力,引起人们的关注。

那么什么样的工作不需要老板交代呢?

首先,必须是对于公司发展有推动作用的工作。对于那些无足轻重的事情,不要打着“不用老板交代”的旗号。否则你的行为会适得其反。不但工作做不好,还有可能受到老板的批评,这样就会打击你的积极性。因此,你一定要考虑清楚你做的事情的确是老板最需要的,公司最需要的。

其次,老板无暇顾及的但是又是势在必行的。老板不是全能的,因此,他不可能事事照顾周全。尤其身处老板的位置,可能有些事情他也看不到。如果你能够以身作则,不用老板交代,就能够仔细思考哪些事情对公司的前途有好的影响,哪些有坏的影响,然后提出那些向好的方面发展的工作,整理好思路,上报给老板,请老板定夺。如此,即使你的分析有失偏颇,老板也会对你另眼看待。让自己脱颖而出也就指日可待了。

成为老板的左膀右臂

每一个老板为了成就自己的事业,总是在千方百计地寻找自己所需要的人才,而这样的人才的第一个特征必须是服从,服从的员工一定是老板的左膀右臂。

对老板服从是第一位的。下级服从老板,是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件,是融洽相处的一种默契,也是老板观察和评价自己下属的一个尺度。

做老板的左膀右臂,让上司做重要的事,我们做他分配给我们的工作。因为老板所承受的压力最大。公司的政策、业务方面,无一不是他费心之处。假如能试图缩短他的工作时间,让他多花心力而非劳力,相信为公司带来的收益,一定超乎想象。

做老板的左膀右臂,在老板发布命令的时候,要参透他的意思,事事为老板着想,这会让老板有一种安全感,他的领导才能在一个内部关系顺畅的团队中会表现得更好。事实上,比起下属来,老板们的荣誉感和进取心要更强烈些,只有那些懂得为老板创造展示机会、事事强调老板地位,也就是说事事能够服从的员工,才能从老板那里获得更多的回报。

在一些公司里,经常碰到一些纪律观念不强、服从意识差的人。他们是老板最感头疼的“刺头”。这些人或是一无所求,上进心不强,对老板吩咐的工作满不在乎;或是自以为怀才不遇,恃才傲物,无视老板。

缺少服从意识的人,一定是一个自制意识差的人。而服从的人最终都会形成一种严谨的做事风格。这就是西点对学员的训诫和要求。西点为什么要这样做呢?请看一看一位毕业于西点的将军给一位西点学员的父亲的信:“为什么我们让这些孩子经受四年斯巴达式的教育?他们住在冷冰冰的兵营,上午9点30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾,水池必须始终干净,不堵塞。如此多的规定和规则,为什么?因为一旦毕业,他们将被要求全无私心。在军队的这么多时间内,他们将要吃苦,将在圣诞节远离家庭,将在泥地上睡觉。这份工作有许许多多的东西让他们把自我利益放在次要地位--因此,必须习惯这样。”一个自制意识差的人,又怎么能做好自己的工作呢?因此,这样的人老板不会喜欢。

有的人企图在人群中脱颖而出,因此,他认为服从的人是没有创意的人。脱颖而出本来是一个非常好的意识,而且是让你往上努力奋发的动机,但是却常常会碰到有些人走入偏锋,因为他一心想脱颖而出,可是事情并不如他想象的那么顺利,于是专为反对而反对。这样的情况,在我们的群体中,是不难发现很多案例。譬如,有的人,老板规定12点才能进餐厅,他就偏偏要11:50进餐厅,事实上他不是为了要争取这10分钟,而是要向大家证明他跟人家不一样。因为他要脱颖而出,又不能如其所愿,所以,他就走火入魔,用其他的方法来证明他的突出,这是非常危险的。这样的人渐渐地就会形成一个懒散的习惯,一种对抗的意识,这样的员工绝对是老板的心病,即使再有才华,遭裁员的威胁还是存在。

有人说,服从老板的人肯定是谄媚的人,这样的人,我做不来。其实,这是一种错误意识。核心的员工会在服从中有创意。他们积极配合有明显缺陷的老板。我们所处的时代,是科学技术飞速发展的时代,有些老板原来文化基础较差,专业知识不精。这样的老板,在下属心目中位置也就不高,越是这样的老板,越对下属的反应敏感。

如果你有这样的老板,你不妨借鉴他多年的管理经验,以你的智慧与才干弥补其专业知识的不足,在服从其决定的同时,主动献计献策,既积极配合老板工作,表现出对老板的尊重与支持,又能施展自己的才华,英雄有了用武之地,成为老板的左膀右臂。这样的员工有哪个老板不爱呢?

曾有一位著名的田径教练,每当见到运动员,便苦口婆心地劝他们把头发剪短。据说,他的理由是:问题并不在于头发的长短,而是在于他们是否服从教练。可见,纵然不懂教练的意图,但不找借口地服从,这才是教练所期望的好选手。同样,服从并执行,这才是公司所期望的好员工。

员工服从与否,直接决定老板决策的执行水平和质量。所以,如果你真有水平,想发挥自己的聪明才智,就应该认真执行老板交办的任务,巧妙地弥补老板的失误,在服从中显示你不凡的才华,这样的员工才会成为老板的左膀右臂,也才能是老板的最爱。