书城励志成为企业的核心员工
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第10章 勇于承担:在工作中承担起自己的责任(2)

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道:“停止,我命令大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”

然后,他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了,他们有些人以为查姆斯先生发疯了,人们开始窃窃私语。这时,只见那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦着,表现出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友1毛钱,然后发表他的演说。

他说:“我希望你们每个人,都好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“可是这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全相同。”“现在我问你们一个问题,那个白人小男孩拉不到更多的生意,是谁的错?是他的错,还是顾客的?”

那些推销员不约而同地大声说:“当然了,是那个小男孩的错。”

“正是如此,”查姆斯回答说,“现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错,还是顾客的错?”

同样又传来如雷般的回答:“当然是我们的错。”

“我很高兴,你们能坦率地承认自己的错。”查姆斯继续说,“我现在要告诉你们。你们的错误在于,你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言,这影响了你们的工作热情,因此,你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗?”

大家都表示“愿意”,后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等,仿佛根本不存在似的,统统消失了。这个例子告诉我们,借口是可以克服的,只有勤奋努力地工作,才能让你找到成就感。

“拒绝一切借口”应该成为所有公司奉行的最重要的行为准则,它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力,培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。

尽自己的本分就要求我们勇于承担责任,承担与面对是一对姐妹,面对是敢于正视问题,而承担意味着解决问题的责任,让自己担当起来。

没有面对问题的勇气,承担就没有基础;没有承担责任的能力,面对就没有价值。

放弃承担,就是放弃一切。假如一个人除为自己承担之外,还能为他人承担,他就会无往而不胜。

人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人,但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由,那真是不用费什么力气。

借口往往与责任相关,高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个核心员工,就要做到没有借口,勇于负责。

许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事,似乎这样就可以不负责任,即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅,而且永远不会将你列为升迁的人选。

勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责,实际上是为自己负责。

勇于负责并不是“盲目负责”,如果你一点信心都没有,谁又敢让你负责呢?从人品上讲,勇于负责的是英雄,盲目负责的是蠢货,不负责的是平庸之辈。

勇于负责就要彻底摒弃借口,借口对我们有百害而无一利。借口的害处已说了这么多,真该建议那些爱找借口的员工像上面例子中的经理一样,为自己设立一个“无借口区”。

某个公司的一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”

他宣布,8月份是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,我们只解决问题,我们不找借口。”

这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,物流经理说:“的确如此,货迟了。下次再也不会发生了。”

随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到8月是“无借口月”,也就没有找理由。

后来这位顾客向公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时他得到的出色服务。他说:没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。

锁定责任,才能锁定结果

责任感强的员工通常能比他人更容易从工作中学到知识,积累更多的经验,锁定结果,落实工作。

在工作中,有很多员工即使有责任意识,也比较淡薄,很可能会因自身长期的懒惰或外界的诱惑,而很快地放弃自己的原则性和责任感。我们经常会听见:“上班有什么意思,老板根本就不重用我。”“过一天算一天吧,不至于丢掉饭碗就行了!”这样的员工就是责任感淡薄的表现。只有失去强烈责任感的人,才会埋怨找不到事做或怀才不遇,从而整天打发时间。

作为公司的一员,就应该具备强烈的责任感,以企业的发展为己任,即使老板没有交代,也应当积极主动地为公司出谋划策,做自己力所能及的事情,为公司消除隐患,这才是一名优秀而出色的落实者。

责任心是一个落实者最不能缺少的东西,忠实地在自己的岗位上尽职尽责,最普通的工作也能伟大起来。一个人要想有所作为,一定要有责任心,因为要实现自治自立的成功人生,健康的情感和独立的手段固然重要,但是如果缺乏责任心的确立,自治自立的人生目标还是无法实现。员工具有强烈的责任心表现在:

【1】对公司负责

小刘大学毕业之后,便来到一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼,在老同志的帮助下取得了一定的成绩,并且被提拔为车间副主任,负责车间的生产技术工作。小刘一帆风顺春风得意,渐渐地滋生出一种自以为是的心态,总觉得自己了不起,看不起他人,也不尊重别人的意见。

有一次,车间的生产线发生了一些问题,产品质量也受到了非常严重的影响。小刘到车间看过之后,便立即断言是某一道工序中化学原料的配比不合适,认为在投放新的一家企业提供的原材料后,原有的配比必须改变。根据他的意见,工人们做了调整,但情况仍不见好转。此时,另一位技术人员提出了不同的见解,认为问题的症结并不是新的原料或原料配比不合适,而在于设备本身的问题。对此,小刘从内心觉得技术员的看法非常合理,但是,他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导,如今自己的判断出现了失误,反而不如一位普通技术员,假如随便地承认或接受,岂不是太丢人,太没有面子了。

为了顾面子,小刘一方面继续坚持自己的看法,另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。但是由于贻误了时机,问题最终还是爆发了,给公司造成了巨大损失。小刘在羞愧之中提出辞职。

本来,如果小刘能听从那个普通技术员的意见,勇于面对自己的失误,承担自己该承担的责任的话,那么周围的同事不仅不会看不起他,反而会觉得他能勇于改正自己的缺点和错误,是一位有胆有识的领导,值得尊敬。但是,他却偏偏害怕丢面子,试图维护自己在人们心中的权威和形象,而完全不考虑公司利益。

所以,不论是不是你的工作职责,只要关系到公司的利益,就应毫不犹豫地加以维护,主动承担。对于一个想获得提升的员工,公司的任何一件事都是他的责任。

【2】对团队负责

作为公司里的一名职员,必须要从团队的角度出发,树立起自己对团队工作认真负责的信念。每一个公司都类似于一个大家庭,其中的每一位成员都仅仅是其中的一个分子而已,只有每一个人都具备了团队工作的精神后,才能对团队的工作认真负责,保证工作的落实。

江某是一家营销公司的一名优秀的营销员。他所在的部门里,曾经因为团队工作的精神非常出众,而使每一个人的业务成绩都特别突出。

后来,这种和谐融洽的合作氛围被大卫破坏了。前一段时间,公司的高层把一项非常重要的项目安排给江某所在的部门,江某的主管反复斟酌考虑,犹豫不决,最终没有拿出一个可行的工作方案。而江某则认为自己对这个项目有了非常周详而又容易操作的方案。为了表现自己,他没有与主管磋商,更没有向他贡献出自己的方案。而是越过他,直接向总经理说明自己愿意承担这项任务,并向他提出了可行性方案。

江某的这种做法,严重地伤害了部门经理的自尊心,破坏了团队精神。结果,当总经理安排他与部门经理共同操作这个项目时,两个人在工作上不能达成一致意见,产生了很大的分歧,导致了团队内部出现了分裂,团队精神涣散了下来。项目最终也在他们手中流产了。

因此,一个员工只有从团队的角度出发,考虑问题,才能落实工作,获得团队与个人的双赢结果。

【3】对客户负责

客户只有对某家公司有十足的信任,他才会与之进行合作。因此,负责与客户接触的员工,就必须对之尽责,以体现自己的职业道德水平。其中最重要的一点就是不在背后评论客户是非。不论哪个客户,也是因为信任你,给你面子才光顾你的公司,绝不能让他们付了钱还得难堪。“顾客就是上帝”,这是从商者的信条。

员工的一切职业活动,必须以人民的利益为出发点和归宿,把服务群众的工作岗位,作为实现自我价值和企业价值的舞台,踏踏实实地完成工作任务,并从中感受人生的乐趣,真正地实现人生价值。

当然,顾客不可能永远都是对的。当他们蛮不讲理的时候,正是你发挥专业才能的时候。假如与他们一般见识,给公司造成损失,只能说明你的水平太低,缺乏修养,不具备应有的职业道德。

假如你想落实工作,赢得一个完美的结果,最直接的办法莫过于积极寻求并抓牢实现公司利益的每一个机会,即使和你没有任何关系,你也要主动负责,认真做到最好。只有积极主动对自己的行为负责,对公司和老板负责,对公司的客户负责的员工,才是老板心目中最佳的落实型员工。

主动做些分外的工作

比尔是一家银行的普通员工,他的工作还算过得去--不出大错,没有顾客投诉,也不偷懒--但他从不多干一点点活。他的同事觉得他还不错:能完成工作,与大家和睦相处。但是每当有额外的需要时,他从不自告奋勇;而且单位有了什么额外的工作时,他就理直气壮地讨价还价,要不就是要求加班费或提高报酬。他也不像其他的出纳一样,为缩短顾客排队时间或实施新的顾客奖励而献计献策。他总是认为:“我只是个小小的银行出纳,我为什么要做那么多?我只要做好自己的事不出错就可以了。”

在他看来,工作等同于赚钱,如果工作量已超出分内,就得另外收费,因为他认为自己与老板之间仅止于契约关系,即我出卖劳力、脑力,你付钱,是没有其他内涵的。因此,直到退休,他仍然是一名普通的银行员工,拿着和当年一样的薪水。

社会在发展,公司在成长,个人的职责范围也在随之扩大。不要总是以这不是我分内的工作为由来逃避责任,推卸责任。当额外的工作降临到自己头上时,我们也不妨视为一种机遇。

因此,抱怨分外的工作,不是有气度和有职业精神的表现。一个勇于负重、任劳任怨,被老板器重的员工,不仅体现在认真做好本职工作上,也体现在愿意接受额外的工作,能够主动为上司分忧解难。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的,尽心尽力地完成它是敬业精神的良好体现。