书城科普动物生存智慧
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第6章 蚂蚁(二):有效沟通的典范

通过有效沟通,看似一盘散沙的蚂蚁,实际上却紧密协作,井然有序。

蚂蚁是一种群居性的昆虫。在蚂蚁家族里,有蚁后、蚁王、兵蚁、工蚁等成员,它们分工不同,各尽其职。一般雌蚁、雄蚁有翅膀,工蚁、兵蚁没有翅膀。

蚂蚁每天都在不停地寻找食物,然后把食物搬回巢穴,储藏起来,还要产卵、繁殖、躲避敌害,不过,它们总是忙得井然有序,有条不紊。它们是怎样互相交流的呢?

蚂蚁是用一种特殊的“化学语言”来交流的,两只蚂蚁碰到一起,相互交吻,一方或双方把身体内的化学物质传给对方。这种化学信号,对蚂蚁的神经能起到某种刺激作用,从而实现相互沟通的目的。

蚂蚁在寻觅食物时,总是一边走一边分泌追踪信息素。哪里食物多,哪里就分泌多,反之则浓度少。蚂蚁根据这种气息,就知道到哪里去找食物,许多蚂蚁一起分泌信息素,就形成了一条几厘米宽的“气味长廊”。这样,蚂蚁就可以沿着这条长廊搬运食物了。

一旦遇到危险时,蚂蚁还能分泌信息素报警。浓度不一样,蚂蚁作出的反应也不同,激素散发到空气中,形成几厘米的“警戒圈”。浓度低,只能使兵蚁、工蚁作出反应,圈内蚂蚁就作好防卫和格斗的准备;浓度大,表明危险大就会引起群体反应,蚂蚁就会倾巢出动,扶老携幼地逃奔和疏散到别处去。

动物智慧启示录

所谓沟通,不仅是以言语,还可以经由动作、姿势、眼神以及接触等方式进行。

沟通良好,意味着经由言语或非言语的方式,明确表达你的意向。更重要的是,沟通良好还表示你了解对方想要表达的意思。

生活中我们每个人每天都会与别人沟通,但是,沟通是否有效,却存在着千差万别。那些总是难以与人沟通的人,最应当向蚂蚁学习。

在人生各方面都一帆风顺的人都知道一个秘诀:最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见。这些人所持的态度是:“我要让他们庆幸遇见了我;我要让他们因为我的话而整天心情开朗;我要让他们乐于与我交谈。”如果你遇见一个人,让你觉得和他相处很愉快,跟他在一起,令人怡然自得,那么这个人必是沟通高手。

对于人来说,沟通当然不仅仅限于蚂蚁那样的生存需要。它实际上是透过眼睛和耳朵的接触,把我们自己投射在别人心中的艺术。事实表明,眼睛直视对方,全神贯注地倾听,是有效沟通的基本法则。

此外,还有一些沟通的秘诀。其中有些听起来极为平常,却非常有效。

——自我介绍

看到蚂蚁们见面时的相互交吻了吗?那就是一种“自我介绍”。不论是与人当面交谈或电话联络,先要自报姓名:“幸会,我的名字是……”或“喂,我是……”,交谈开始之际,让对方纳闷我这是在和谁说话?是一件大煞风景的事。

——热烈而坚定地握手

蚂蚁一见面会用触角相互碰撞,人当然需要用握手相互接触。这对男性和女性同样适用,握手时要采取主动,先伸出你的手。

——记住别人的姓名

这就如同蚂蚁们识别信息素一样,每个人都有一个名字,而记住别人的姓名,则是你对别人的最佳礼赞之一。别人在自我介绍时,留神倾听,然后立即重述他的姓名,例如:“詹大维,很高兴认识你。”如果你一时没有听清:“对不起,我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确切姓名。

——交谈时目光要与对方接触

当别人在说话时,你也直视他的眼睛,目光的接触即能表达你对自己的言论充满信心,也能显示你重视对方正在发表的意见。

——抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度

赞美对方,提出他感兴趣的问题,帮助他放宽心情,侃侃而谈。他会高兴曾与你交往过。

——态度积极乐观

乐观的态度会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听,你会发现大家都乐于和你交往。同理,即使你认为自己理由充分,也要避免抱怨或诉苦,消极悲观的言论会使别人也意志消沉。各人有各人的烦恼,不要把你的重担压在别人肩上。

——保守秘密

别人告诉你某些事,也许并不希望你转告他人。要让人对你有信心,觉得你会为他们保守秘密。

——不可以自我为中心

要对别人关切的事表示兴趣,而不仅是关注自己。一个只注重个人利益的人,无论走到哪里都不受欢迎,当然也就没法有效沟通了。

——让对方觉得自己地位重要

全神注意对方,好像他的工作、困扰或经验,此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣,对方会认为你是善解人意、关怀别人的谈话对象。

——充分了解对方的语意

工作上的困扰往往是因误解和误会而产生。为了确定自己清楚对方的意思,你可以用自己的语句,把对方的话复述一遍,询问对方你说的是否正确。他会欣喜自己被人了解,也会对你印象深刻。

——做好必要的解释

约会迟到,会让对方产生误解,认为你不重视这次约会。如果因不可抗拒、无法预知的因素而迟到,应先打电话给对方,坦诚说明延迟的原因,以及何时可以赶到。你的礼数周到会让人对你产生敬意,而不至于怪你姗姗来迟。

——让对方接受你的观点

要达此目的,最有效的方式便是让对方感觉受到重视。受人重视可能是人类最基本的感情需求。你让别人感到自己地位重要,他们会以坦诚、合作、互敬、慷慨来回报你。

通过蚂蚁之间的有效沟通与合作,我们也能感受到,建立在坦诚、合作与互敬基础上的工作关系,是最愉快的。所以,请传达你的热诚、自尊和活力给别人,你很快会发觉自己身边环绕着与你共享工作乐趣的人。