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第33章 八面玲珑巧应酬(3)

(3)去拜访对方,尽量避免使对方不便,尽量避免给对方添麻烦,尽量做到对他有好处,没有坏处。我们要多听对方谈话,做对方喜欢的事情,对对方的问题,遇有必要的时候提供一些有益的意见,或是报告他一些与他有关的消息。譬如,对方家里有病人,就可以探问一下他的病状,看看自己能否介绍一个很好的医生,或是有效的药品。如果对方需要旅行、运动或购买什么物品,那么我们就试想一下,我们有什么知识或经验可以提供出来给对方做参考。如果我们需要对方为我们解答问题,或是提供有益的意见,那么我们除了向他真诚致谢以外,还要对他做相应报答,找机会为他服务。如果在我们拜访的时候,遇见对方有困难,我们就要尽力地去帮助他,替他解决或减轻他的困难。

(4)关于在拜访的时候是否应该携带一些礼物,那要看各地的风俗习惯,有的地方,每次拜访都要带一些礼物,像新鲜水果或糖果饼干之类。有的地方,并没有这种习惯,但如果对方家里有小孩,不妨带一些糖果饼干或玩具去给他们的小孩。如果自己从外地旅行回来,有时,带一些各地的土产送给对方,这常常是很受欢迎的。不过,如果对方并不喜欢这一套习俗,那么,就要尊重对方的看法,什么东西也不必带去了。但是,如果确知是对方非常喜欢的东西,那就不妨偶然买点送去。

例如对方特别喜欢的食物。或是对方最喜欢搜集的邮票、标本等等。

如果你送去的物品是对方很难找到、求之不得的东西,那会给他带来莫大的愉快。自然,友谊并个是专靠馈赠来维系的,但适当的馈赠,也不失为发展友谊的一种方式。

(5)拜访的目的主要是发展友谊和维系友谊,而并非为了结束友谊,所以在言语态度上要特别小心,尽量不要伤害对方的自尊心。如果有什么意见冲突之处,也要加以保留,有机会慢慢再谈。更忌讳的是暴躁、粗鲁、口出恶言,那就得到相反的效果了。

(6)友谊的发展需要相当的时日,所以不要心急,也不要对朋友要求太多。一切都要自然地发展,如果你单方面的感情发展得太快,快到对方跟不上,那么对方就可能对你产生疑惧和顾虑,反而不敢跟你太接近了。

人际交往又是在特定的时间内进行的。时间作为一种过程,对于在这一过程中的交际者同样能产生作用和影响,也有积极和消极之分。一般说来,这种时间因素是通过人的心情起作用的。

交际时间对人的心情的影响有几种情况:一是有特定意义的时间,比如生日、庆祝日、纪念日等,对人心情能赋予特定的情绪影响;二是持续时间,时间的长短对人们的生理和心理都会带来一定影响,进而又影响到人们的情绪;三是情感性时间,也就是人们的情绪最易波动的时间。在上述时间内进行的交际活动,如果忽略了时间因素的影响,或者在一些十分敏感的时间内做出不合时宜的言行,就难免得罪人。

很显然,反映在时间上的不适宜而得罪人,说到底是人们的心理状态在起作用,时间不过是一种外在的表现而已。

正是从这个意义上,我们说把握时空就是把握人的心理;有违时空就会触发人的不良心理情绪,也就会得罪人。其一般规律是,在人们处于心理不佳状态的时刻,自身易于受到不良情绪的影响而说出一些不当的话得罪人;同时对于他人的不合时宜的言行也会反应十分强烈,易被得罪。

总起来看,在以下时刻是较易得罪人的:

(1)心情烦躁时

人们的心情常常有起伏变化,喜怒哀乐,有晴有阴。当心情好的时候,交往成功的希望就大得多。因为在这时候,人们的心情好,兴致高,接受和包容各种意见的机理也健全和博大。哪怕是刺激性较强的方式和言行,也能容忍,不至计较,不会造成不良后果。可是,当人们的心情不好,心事重重,十分烦躁时,他们对于外界信息的接受就会带有明显的倾向性和选择性,对于那些反面的信息就会持排斥反感的态度,说话带刺儿,得罪人。

有个姑娘失恋了,心情很坏,几天不吃不喝,把自己关在屋子里一个劲的哭。因为她太爱他了。一位女工来劝她吃饭,她就是不说话,最后她烦了,气冲冲地说:“我不听,我不听,别烦我了,让我清静一会儿好不好!”女工被闹了个红脸,不高兴地退出来。另一位不甘心又进去,说:“我说你就是多余为他流泪,当时我就说过他不是个好东西,你不听,怎么样?应了吧!你到现在还这么痴情,太傻!”没等她说完,姑娘嚯地坐起来,恼火地说:“我不用你管,你走,我不想见到你,你幸灾乐祸!我就爱他,就为他流泪,不要你管!”几句话使这位碰了一鼻子灰,悻悻然地退了出来。

你看,好心没有好报,为什么?就是因为她的这几句话说得不是时候,影响了彼此的关系。

(2)感情冲动时

与不顺心情绪相比较,感情冲动表现要激烈得多。每到这时,人们感情的潮水滚滚而来,理智已经毫无约束能力。在这时,如果有人与之对垒,他们就会不计后果,针锋相对,做出强烈的反应,说出一些很有火气而刺伤人的话来,把人得罪了。在正常的情况下是决不会说的话,在冲动时却会轻而易举地说出来,造成不良后果。

有这样一对夫妻,平日里相敬如宾,关系很好。可是有一次,妻子背着他,用公家的汽车办私事,在外面撞了车,也没有和他说。他作为这个单位的领导,群众议论说,别看他要求别人那么严,对自己就宽多了,要是没有他的话老婆敢要车?其实,这件事他一点也不知道,他是个眼里不揉沙子的人,一听说这事就窝火。他气咻咻地回到家,立即质问妻子车子的事。妻子见他这个样子,像审贼似的,就不满地说:“瞧你那眼睛瞪那么大,干啥,吃人哪?”两个人你一句我一句地吵起来,妻子不但不认错,还胡搅蛮缠,他的火气更大,上去就是一巴掌,说,你给我滚出去!我一辈子不想见到你,这些伤感情的话一出口,妻子也生气地出了门,从此再也没回来,两个人的关系破裂了,最后离了婚。

在感情冲动情况下的言行是最容易出格儿的,而有失分寸的气话,对方听来很伤感情,所以很易得罪人。

(3)自鸣得意时

有时候,有的人顺风顺水,平步青云,也有的运气亨通,财源滚滚。这时,他们就易于不冷静,变得忘乎所以目空一切说话办事不谦虚,甚至表现出高人一头,骄矜傲慢的姿态。以这种情绪与人交往就难免得罪人。

有一青年干部很能干,后来他停薪留职,办起了私营公司,几经起伏,终于发达起来。可是自此以后,他见的世面大了,也就不那么谦虚了,财大气粗了,出则小汽车,手持大哥大,后面跟着女秘书,总之很讲派头。有一天,一位过去的朋友来看他,他的秘书进来通报,他正在看报纸,不耐烦地说:“没看我正忙着吗,就说我有事,改日再来!”没想到这个人跟了进来,用讥讽的口气说:“如今有钱了,摆起谱来了,老朋友都不见了!呸!有什么了不起?我还不喜欢见你呢!”说完生气地转身就走,把这个经理晾在那儿。从此他又失去了一个朋友。

还有一位学者,在求学时十分谦虚,对他的导师也十分尊重,导师也在他身上下了很大的功夫。后来,他成了气候,当上了某业务部门的领导,开始骄傲起来,目中无人,连他的导师也不放在眼里。在一次学术讨论会上,他的导师也在场,他大言不惭地说,今天的成就完全是自己奋斗的结果,连导师的名字都没有提一句。他的导师在台下听了,摇了摇头,站起来走出了会场,从此再也不承认他是自己的学生。

这些事例告诉我们,当一个人忘乎所以时,他们的言谈举止便会流露出一些叫人难以接受的东西。特别是比他们差的人,面对这种居高临下的气势,人们会感到是一种人格上的侮辱,不能忍受。

综上所述,当人们的情绪不稳定,或认识偏激,又受不良情绪支配时,就容易做出一些非礼、失当的言行,这时,不良的情绪与不当的言行相结合,就会大大地伤害人,得罪人。

68“带个春天”去探病

探病可称之为特殊的拜访。特殊之处,在于我们的拜访对象是个病人。

健康是人生奋斗的基础,疾病则是健康的大敌。一个人的健康被病魔夺去,或健康因病亮起红灯时,除了肉体饱受了折磨外,更得承受才智无从发挥及能力难以施展的痛苦,世上再没比这更蚀人心志的了。因此,生病的人就格外需要关心和安慰。体贴和温馨虽不能治病,却能使病中的阴暗时光出现希望的生机。因此,当你的朋友生病时,何不“带个春天”去探病呢?

人都需要友情,尤其是因疾病缠身而失去健康的人,更需要朋友。一份诚挚的关怀能令愁容转为笑靥,更可使忧郁的心境变为快乐。所谓朋友,就是当你灰心失望时扶持鼓舞你,当你病痛软弱时体贴慰解照顾你的人。肯在你病中殷殷探望、切切关怀的朋友,就更值得珍视了。

如果你的朋友在家养病,探病之前别忘了先打个电话,询问一下病人的作息时间;要是你的朋友在住院治疗,最好先问清楚医院规定的探病时间再去。

进入医院时,无论是走路或说话,也不分是在走道、电梯或病房中,动作、声音都应轻轻地而不可大声喧嚷,以免吵到他人。

探病者如果人数较多,应尽可能或站或坐在病人看得到的一边,免得病人因需不时转动头颈而感到疲倦;假使有别的人陆续来探病,自己最好早些告辞,不要使病房中挤满了人,反增加病人心理上的不安。

在病房中停留的时间不宜太长,一般以15~20分钟为最合适。当然,如果病人是因外伤如骨折等被困在床上而感到无聊时,则不妨留下来多陪陪他。

有时医生或亲属可能请求你陪伴病人数小时,那你就应尽量留在病人看得到你的地方,当他需要休息时,你可以翻阅报纸或看看书籍,尽力表现得自在、安心和愉快,不要让病人觉得你留下来是件勉强的事情。

探病时最值得留意的是,不可当着病人的面谈论病情,也不可与旁人窃窃私语,那样会让病人误以为他自己的病况严重而影响病情。

总之,探访病人时应尽可能避免刺激他,要保持愉快的心情,将快乐带给病人才是探病最重要的目的——也就是我们说“带个春天去探病”的意思。好话好颜,惠而不费。

俗语说:“祸从口出。”短短四个字已然道尽说话技巧的重要性。一句话说得婉转得体,能令人受益无穷,终生感念;相反,出言不慎,用词失当,很可能就会冒犯或伤害人,甚至造成永难弥补的遗憾。探病时尤其应该小心“口舌”可能引来的祸事。

一般人在探病时,总会这样问:“你好一点了吧?”或说:“你觉得怎么样了?”这一类的话并没有什么不对,可是常会引得病人追述他的烦恼和痛苦,实在和探病的初衷完全背道而驰。探病的本意是为了安慰病人,减轻他的痛苦,却因问话不得当,反而令病人陷于痛苦忧烦中,那不是适得其反了吗?

所以,当你去探病时,不妨改口说:“看见你,真高兴。”或者也可以说,你的气色很好嘛,除非病人自己愿意细谈得病的经过,否则的话,你应避免追问,最好找些轻松有趣的话题,谈些他认识的人和事,或谈谈你和他共同感兴趣的事物,抒解他的病中愁怀,才是探病者的任务。

和病人谈话需要技巧,缠绵病榻上的人都渴望能够早日康复,因此,当你去探望时,不管病人的情况严重到什么程度,千万别大惊小怪,表现出哀伤无救的样子,那会叫病人受不了的。你应该鼓舞他说:“真希望你早日病愈,现在办公室有好多事都需要你来处理……”这种说法往往能带给病人很大的信心和希望,无形中就会产生一股克服病痛的力量,而忘却病体的苦楚。

有些人去探病时,表现出一副忧心忡忡,眉头紧蹩的凄苦样子,甚至当着病人面前泪眼模糊,这是非常不应该的!悲观和消极的表情,对病人的心情会有不良的影响,因此,即使明知病人病况严重,也应竭力控制自身的情绪,把乐观的信念传达给病人。

有个真实病例很值得我们借鉴:一位患者因轻微的肠胃病住院治疗,他的一位要好的朋友去探望,也许是因为太关心的缘故,那位朋友每次去绷着脸,显得非常难过,并且常提起某人曾因胃病死去,某人又已住院多久而医生始终束手无策等等……这位病人被说得对自己的病毫无信心,也以为自己永远不会好了,心理压力愈来愈重,终至无法承受而自杀身亡。由此可见,探访病人时的态度和话语,对于病人的影响力极大,不可轻视,也不能不谨慎!生病已经够难受了,如果去探望病人不能给他精神安慰,增加他的信心,却反倒加重他的负担,倒还不如不去的好。事实上,去探病本就不该多说无益之言,一旦开口,就要以“好话好颜”相对。病人的情绪是敏感的,有时也可能显得难以忍受。但是,健康的你应该体谅他,何必让病人苦上加苦,痛上加痛呢?

小小礼物表寸心

“送礼”在社交生活中是少不了的,也是表达感怀之意或关切之情最直接的方式。诗人黄庭坚说:“鹅毛千里赠,所重以其人。”可见礼不在大,心诚则灵。小小礼物表寸心,送给朋友的礼物尤其如此。

一个人缠绵病榻,所要求的实在有限,一颗关怀的心,加上一份小小的礼物,就是对他的最大安慰了。

不过,礼物虽小,却不可不在选择上下功夫。送礼之前,最好先探问病人的需要和喜好,以免送之不当,反倒犯人禁忌。