书城励志让业绩倍增的销售人脉
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第7章 宴请是否得当,决定销售的走向

宴请是一场销售利益的角逐

在销售的过程中,免不了会有利益冲突,当遇到这样的情况时,我们也可以效仿赵匡胤在饭局中来维护我们自身的利益

宋太祖赵匡胤当上皇帝后,不断有节度使起来反叛,虽然都被赵匡胤镇压平定了,但消耗了大量人力物力。国家局势的不稳定,这让赵匡胤终日闷闷不乐。

一次,赵匡胤对宰相赵普说了这个心事。赵普说:“国家混乱,政权不稳定,原因在于藩镇权利太大。如果把兵权集中到朝廷,天下自然太平无事。”接着赵普指出禁军将领石守信等所握兵权太大,又没有统帅才能。赵匡胤听了,心中便有了主意。过了几天,赵匡胤趁晚朝的时候,请石守信等几个兵权在握的老将喝酒。酒喝到最畅快的时候,赵匡胤开口道:“要不是你们大力相助,我绝不会有今天。但我做了天子,总觉得远不如做节度使时快乐,从来就没睡过一天的安稳觉!”石守信等人不解地问道:“今天命已定,谁复敢有异心,陛下何出此言耶?”赵匡胤说:“人谁不想富贵?一旦有人让黄袍加诸你们之身,你们能不做皇帝吗?”石守信等人谢罪说:“我们太愚笨了,连这个都不曾想到,希望陛下可怜可怜我们,给我们指条路。”赵匡胤说:“人生在世,好像骏马掠过缝隙一样快,你们不如多积聚些金银,多购置些田产房屋留给子孙。快快活活度过晚年。君臣之间,无所猜嫌,不是很好吗?”石守信等人虽心中极为不满,但表面也只得感激地说:“陛下替我们想得太周到了!”

第二日,石守信等人都托言有病,乞求解除兵权,宋太祖一一恩准,并让他们以散官的身份回家养老,给他们的赏赐也特别优厚。

赵匡胤的这一招何等高明。他既保住了自己的既得利益,又让别人无法效仿他,无法威胁他,从此也就高枕无忧了。

如今,正是利益交错,你争我夺的时代。从政治利益到经济利益,从一小撮人,到利益集团,都在重复着历史。这些既得利益者总是会制定各种条条框框,大到法律法规,小到规章制度,从国际条约,到行业标准,他们将他们“黄袍加身”时所使用的一切手段都设置了别人不可逾越的障碍,以为借助一场或几场饭局就可以一劳永逸。他们的如意算盘能打响吗?不要忘了,酒能成事,也能败事。无心的人只知道喝酒,往往败事;而对有心人来说,酒能成事。宋太祖赵匡胤用心良苦,借宴请大臣的机会,收缴了他们的兵权,巩固了宋王朝的中央集权,开启了中国封建社会专制主义中央集权政治的先河。赵匡胤对宋代历史发展有着深远的影响,而“杯酒释兵权”也成为历史的佳话。

而你若想在酒桌上成事,首先,要明白在酒桌上进行利益角逐必须做好全面的准备;其次,要讲究合作,三个臭皮匠赛过诸葛亮,在饭局上结成同盟,获利的概率会更高;再次,要追求共赢,不能过于贪心,不能一味追求己方胜出,而毫不顾及对方的利益,为了更长远的利益,可以适当放弃眼前利益。

【人脉积累箴言】

请客吃饭在中国式人际交往中一项很重要的内容,也是销售员工作的一部分,不管是经营人脉积攒客户,还是解决销售过程中出现的问题,很多时候在饭桌上就能解决。因此,要重视中国式的饭局,不管是作为主人还是客人,多学一些宴请的礼仪,才能在饭桌上把事情办好,才能有好人缘。,

“无功不受禄”,请客要找一个好理由

中国有句古话叫“无功不受禄”。因此,销售员请别人吃饭一定要找个合适的理由,要知道,恰当的宴请能大大拉近人与人之间的关系,从而提高签单的成功率。如果对方能欣然赴宴,那么求他办的事也就等于成功了一半。

刘强是刚毕业的大学生,初入职场的他和办公室里元老级的同事总有些不合拍,连科长都说他有些木讷。办公室里的同事总能找到理由请客,科长也时不时欣然前往。而刘强更加被孤立,虽然他也在寻找请客的理由,以期拉近和大家的关系。

刘强没有女朋友,生日也还有半年多的时间,他实在找不到可以宴请大家的理由,又怕落个马屁精的称号。这天,刘强在路边的饭厅吃午餐,看到对面有个福利彩票销售点,很多人排着队在买彩票。刘强灵光一闪,顿时想到一个好办法。

从那天,刘强开始买彩票,还有意无意将买来的彩票遗忘在办公桌上。刘强买彩票的消息,在同事间不胫而走。还没等大家把这个消息炒成办公室最热门的话题,刘强一天早上郑重地宣布自己获得20000元的一个奖。下班了,同事和科长被请进了饭店,酒足饭饱后,刘强从大家的眼神里看到了认可和友好的神情。

从此以后,他也渐渐融入了办公室这个大集体,上司和同事对他伸出帮助之手。就连他以后结婚分房的事,也是科长和同事鼎力相助的结果。这一切得感谢那次 “中奖”。

俗话说,“吃人家的嘴软”,很多人都明白这个道理,所以并不是所有的宴请人们都会捧场,能够拒绝的,即使是自己一分钱不花,也往往会想办法拒绝。所以,宴请别人一定要找个好理由,理由找好了,才能让对方欣然赴宴,你的目的才有可能达成。

【人脉积累箴言】

通常情况下,销售员请客的方式无外乎以下几种:

1.开门见山的方式。例如,当你想邀请某个领导吃饭时,可以直接说:“请问徐经理吗?我们现在在某某酒楼吃饭,过来认识几个朋友吧,我们等你来啊。”这种方式自然亲切。

2.借花献佛式,例如:“陈工!今天获奖名单公布了,我中奖了!走吧,我们去庆祝庆祝!”然后在酒宴上再提自己求他自己所要的订单,那时候他的酒都喝了,哪好意思不帮你?

3.喧宾夺主式。如:“哦!你中午没有时间啊?没有关系,这样吧,下午我去订个位置,然后晚上你带上你的家人,我们一起去吃怎样?晚上我给你电话!”这样发出的邀请,别人就很难再有借口推辞了。你也就有了接近对方,拿到订单的机会。

另外,请客的理由也五花八门,生日、乔迁、工作调动、开业典礼等都能成为销售员请客的理由,但是,找一个好理由宴请别人是最重要的。

宴请看场合,吃饭要分档次

现代人讲究“吃文化”,所以销售宴请不仅仅是为了“吃东西”,更注重吃的环境。要是用餐地点档次过低,环境不佳,即便菜肴再有特色,也会令宴请效果大打折扣。因此,在可能的情况下,销售员一定要争取选择清静、幽雅的用餐地点,要让与宴者吃出档次、吃出身份。

宴请贵宾,可以到具有古朴装修以及精致菜品的高档饭店,那里的环境、服务还是口碑应该都会让其感受到你对他的重视;宴请川西情节颇浓的客人,具有巴蜀风情的旗舰店更能让人过目难忘;宴请喜欢欧式装修的客人,精致的西餐厅是个不错的选择;宴请喜欢清静、对菜品也十分讲究的客人,典雅的农家食府就可以了;想让客人在平和中感受一分大气,满庭芬芳的酒楼他应该会喜欢;想给客人呈上一次视觉盛宴,花园式的餐厅是个好去处;如果客人对传统文化感兴趣,“御膳房”既能让人感受宫廷的大气,又能享受到各种御膳;要是客人非常注重商务宴请的私密性,高级酒店很适合;如果客人比较小资,喜欢时尚,那么尽可以邀请他到时下流行的餐厅或饭店就餐。

销售员宴请中的菜品也是十分重要的。宴请喜欢葡萄酒、或是对葡萄酒有讲究的客人,可以选择领地庄园;宴请喜好海鲜的客人,选择红高粱这样的海鲜酒楼是最适合不过的了;要是客人想吃到最具专业精神的生蚝,不妨到最好的海鲜馆。

总之,销售宴请不仅仅是一场商务角逐的游戏,更是一场品味的游戏。只有因人而异,选对了吃饭的场合,才能达到宴请的目的。

【人脉积累箴言】

销售员在宴请客人还有一些其他注意事项,比如:

1.官方正式、隆重的宴会一般应安排在政府的宴会场所或客人下榻的酒店内举行。

2.举行小型正式宴会,宴会厅外应另设休息厅,供宴会前宾主简短交谈用,待主宾到达后一起进宴会厅入席。

3.选择一处彼此都喜欢的地点就餐,让聚会中的每个人都有宾至如归的感觉。

4.请熟悉的人去不熟悉的饭店,请不熟悉的人去熟悉的饭店。对熟人 (包括家人朋友),可以去以前没去过的饭店尝尝鲜、探探路,熟人在一起就不必拘束,可问价、临时调换地点等。请不熟悉的和重要的客人则要求对饭店的菜点、服务质量等了然于胸,这样才能更好地为请客的目的服务,所以应该去一个熟悉的、信誉好的饭店。

推杯换盏间,问出对方心意

在宴会上,销售员在与人交谈时,掌握问话的技巧,恰到好处地提问,就能逐步探明对方的本意,从而达到交谈的目的。

开始时,应让对方回答一些较容易回答的问题,然后渐渐地提出一些不能简单回答“是”或“不是”的问题,如:“你喜欢什么?”“为什么喜欢呢?”对于这类问题,对方即使厌烦,也需要组织语言来回答,这样往往能比较具体地探知到对方的来意。

有一位心理专家在业内颇有口碑,许多人都希望与他坦诚地交谈。他的独门绝招就是利用问话术问出对方一些真实的想法。即在交谈中,对方说出似乎有些异常的话时,便马上再用这些异常的话来反问对方,从对方的回答中往往能探知到对方的真意。

一次,一位中年妇女在某个宴会中遇到了这位心理专家,她谈起她的丈夫经常夜归的问题。一开始,这位妇女列举出很多她丈夫夜归是因为有外遇的理由,随后,她突然冒出一句:“为什么只有男人可以这么做,却不准我们女人这样做……”这位心理专家马上反问道:“‘只有男人’这话是什么意思?”

这位妇女当即有些情绪失控,激动地说:“不,说这种男人对爱情不专一是男人有魅力的表现,是陈旧的观点,我也很想这么做,也想背叛他……”他又反问道:“虽说是陈旧的观点,那你认为女人可以水性杨花吗?”

她思忖了一阵,答道:“不是的!不是这样的!不是爱情不专一这件事好或不好,而是我讨厌他老跟我撒谎……”心理专家又问:“那么不撒谎,坦白对你说出来你就可以原谅他吗?你觉得这种爱情不专一的做法好吗?总之,你可不能因为丈夫这样做,自己也就去试试爱情不专一的行为……”

听完专家的一番话后,这位中年妇女羞涩地承认了自己的想法不对。

这位心理专家敏捷地抓住了“只有男人……”这句话,引发对方道出自己内心深处的欲望——总想去试试爱情不专一的念头。

作为一名优秀的销售员一定要懂得问话的技巧。问话是表示虚心,表示谦逊,同时也是表示尊重对方的意思。“帮我把信寄了”就远不如说“能不能帮忙寄信”使人听了舒服。

同样,对某件事情不明白,就不妨请教别人,自作聪明是最吃亏的。一个坦白的求教于人的问话,最能博取别人的欢心。

可是怎样问呢?问话的方法有很多种,收效各有高低。高明的问法使人心生喜悦,而愚蠢的问话则会引起对方失笑或者反感。

比如,问一个女人:“你喜欢男人吗?”这真是一个蠢到极致的问题。“这蛋糕新鲜吗?”很多人曾经向食品店的店员问过这样的话,而且也问过很多次。其实,这也是最蠢的问话之一。这种问话,不但可能得不到真实的回答,还会使对方心里觉得好笑。

你跑到海鲜酒楼里,点菜时问服务员:“今天的龙虾好不好?”这等于白说,因为他一定会说好,除非你是一个熟客。倘若你另用一种方法:“今天有什么好的海鲜?”那么效果就会完全不同,你就可以吃到真正好吃的海鲜了。

一般销售员在沟通中运用的问话,最重要的是语气要温和,态度要谦恭。有些问话不可自己先存有成见,与其问“你很讨厌他吗”,或“你很喜欢他吗”,不如问“你对他印象怎样”。但有时也可先入为主,用自己的观点去引出别人的观点,比如对一个40岁的女人问“你今年总有30岁了吧”这要比问“你今年芳龄几许”要好得多。

问话的奥妙,千变万化,人们要懂得因人、因地、因事来灵活运用,在宴会场合,销售员在问话之前,我们一定要仔细斟酌后再发问,力求问出对方的本意来。

【人脉积累箴言】

在宴会上的谈吐一定要优雅,问话也要恰当,否则会引来宴请客人的不满,这样只能给他人留下很不好的印象。如此这般,不但会破坏了宴请的氛围,更不能通过宴请来达到寻找客户或者解决销售问题的目的了。

酒桌把订单拿到手

作为交际媒介的一种,酒在许多场合都发挥着独特的作用,所以探索一下酒桌上的“奥妙”,有助于你成功的赢得客户,拿到订单。

1.众欢同乐,切忌私语

大多数酒宴宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到多数人的认同。因为每个人的兴趣爱好、知识面不同,所以话题尽量不要太偏,避免唯我独尊,天南海北,神侃无边,出现跑题现象,忽略了众人。

特别注意:尽量不要与人贴耳小声私语,让人产生“就你俩好”的嫉妒心理,影响喝酒的效果。

2.瞄准宾主,把握大局

大多数酒宴都有一个主题,也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情,分清主次,不要单纯地为了喝酒而喝酒,从而失去交友的好机会,更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主置办酒宴的目的。

3.语言得当,诙谐幽默

酒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度,有时一句诙谐幽默的语言就会给客人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。所以应该知道什么时候该说什么话,语言得当、诙谐幽默很关键。

4.劝酒适度,切莫强求

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢把酒场当战场,想方设法劝别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在。

“以酒论英雄”,对酒量大的人还可以,酒量小的就犯难了,有时过分地劝酒,会将原有的朋友感情完全破坏。

5.察言观色,了解人心

要想在酒桌上得到大家的赞赏,就必须学会察言观色。因为与人交际,就要了解人心,左右逢源,才能演好酒桌上的角色。

6.锋芒渐露,稳坐泰山

酒宴上要看清场合,正确估价自己的实力,不要太冲动,尽量保留一些酒力和说话的分寸,既不让别人小看自己,又不要过分地表露自身。选择适当的机会,逐渐放射自己的锋芒,才能稳坐泰山,不致给别人产生“就这点能力”的看法。

【人脉积累箴言】

酒桌上拿到订单并不是一件十分容易的事情,销售员不但要懂得把握自己言语的分寸,更要懂得在酒桌上赢得他人的心,只有这样才能大小对方的疑虑,赢得信任,赢得订单。

“商务概念饭”要巧吃

销售员逃不掉的一项重要内容就是商务宴请。商务宴请虽然吃的是“概念饭”,但是用餐的地点和场合的选择是非常重要的,口味、环境、位置等,都是应考虑的要素。宴请时间可根据主办方的实际需要而定,但也应该根据客人的活动妥善安排,同时还应考虑参加人员的风俗习惯。总之,订餐标准的高低,直接影响宴会质量的优劣。

1.宴请重要客户要讲究档次

重要客户是公司利润的主要来源,更是公司稳定发展的基本保障。对于重要客户来说,东西好不好吃不那么重要,重要的是吃东西的环境和档次一定要高,要讲究排场。因为讲究排场才能说明对客户有足够的诚意和尊重。邀请重要客户吃饭,首选“大腕”餐厅或四星级以上的饭店。一般来说,海鲜类餐厅、日本料理、法式大餐等常是首选。在国内,这些字眼儿几乎代表了餐厅的高档和菜品的考究。上述饭店通常环境高雅,装修豪华气派、富丽堂皇。而且,这些地方还有舒适的单间、雅座,保证你与客户的沟通不会受到外界的干扰。

2. 对待未来客户要讲究舒适

如果是对待未来客户,那么一定要讲究舒适。未来客户是生意场上的潜在客户,他们可能今天还不是你的财富来源,但是明天就可能让你赚到钱。对于潜在客户来说,接触、交往和交流显得更为重要。比如通过商务宴请,让双方放下戒备,敞开心扉。所以,定期宴请未来客户不失为一个好选择。

对于未来客户,尤其是不了解他对你将会有多大价值时,你可能不大愿意为宴请而抛重金,像对待重要客户那样讲究档次和排场。但是,在宴请的安排上也要真诚相待,档次不能过低,或者为了节约而选择环境差、卫生标准低、交通不便的场所。所选餐厅的位置最好有利于客户出行,不太好找的地点最好就不要去了。对于菜品,可以不太贵,但应力求做到新鲜和独特,比如尝试一下新开的风味餐馆,品尝新推出的菜品,都是经济实惠的选择。

3.对待老客户要讲究情绪的渲染

一般来讲,跟“朋友”客户吃饭没有那么多的讲究,选择中档餐厅就可以了,但务必要口味地道、环境卫生。同时,毕竟是生意上的合作伙伴,所以,在宴请上仍然要让对方感受到你的诚意。如果双方关系足够亲密,不妨邀请他到自己家中吃“家宴”,经济实惠,环境也肯定比餐厅要自由放松得多。对于双方来说,“家宴”更能加深了解和友谊,是简单却绝好的选择。

【人脉积累箴言】

销售员在邀请客户共进商务餐的时候要注意以下事项:

1.邀请。尽量不要邀请你的爱人,因为他(或她)不是所有人都认识,你会整晚都处在他们之间。如果你跟你的爱人并非从事同一个职业,还是不要带他(或她)去了。

2.迎客。如果你先到,那就应该让客户有宾至如归之感。进入酒店要以目光和手势示意客户,请他走在前面,同时可以配合语言提示:“刘经理,您先请!”

3.点菜。客人一般不了解当地酒店的特色,往往不点菜,那么,你可以请服务生介绍本店特色,但切不可耽搁时间太久,过分讲究点菜反而让客户觉得你做事拖泥带水。点菜后,可以请示“我点了菜,不知道是否合您的口味”,“要不要再来点其他的什么”,等等。如果事前能与酒店打电话联络,提前拟定菜单,那就更周到了。

4.结账。不要让客户知道用餐的费用,否则也是失礼的。因为无论贵贱,都是主人的心意。

别让口头禅毁了你的“大单”

口头禅是一种相似的言语模式,听来平淡、枯燥。有人甚至把口头禅比做“语言的肿瘤”。销售员在商务应酬中,有人喜欢在谈话中,用太多不相干、不必要的口头禅。例如,什么地方都加上一句“自然啦”,或“当然啦”这类的词句。有人甚至会因为自己的口头禅过多,而引起客户的反感,甚至吓跑客户。

有人特别爱用某一个词,来表达很多的意思,而不管这个词本身有没有那么多的含义。例如,有人喜欢用“伟大”这个词,在他的话中,什么都“伟大”:“你真是太伟大了!”“这文章太伟大了!”“今天吃了一餐伟大的午饭!”“这批货物卖了一个伟大的价钱!”

最妙的是有人喜欢用“那个”代表一切的形容词,你听他说的是些什么意思吧:“今天太那个了!”“他这个人很那个,是不是?”“我觉得这点事未免有点那个。”这一类的毛病产生,大概是由于太偷懒,不肯动脑筋找一个恰当的词所致。多记一些词语,才能生动而恰当地表达你的想法。

销售员在进行商务应酬的时候应尽量使用专业性的商务用语,讲话时要干净、利落、文雅,这不仅是交际的需要,也是培养个人良好谈话修养的要求。如果你的语言中加入过多的口头禅,就好像被玻璃蒙上一层灰一样,大大减少了语言原有的光彩。

一般情况下,别人能够通过你的口头语言(尤其是口头禅)来快速地了解你,因为口头禅带有很深的性格烙印,是最容易了解对手的一种渠道。下面分析一些常见的口头禅:

经常连续使用“果然”的人,多自以为是,强调个人主张。他们经常以自己为中心,很少考虑他人的想法。

经常使用“其实”的人,表现欲较为强烈,希望引起他人的注意。他们的性格大多比较任性和倔犟,并且多少有点自负。

经常使用流行词汇的人,热衷于随大流,喜欢夸张。这类人独立意识不强,没有自己的主见。

经常使用外语的人,虚荣心强,爱卖弄和夸耀自己。

经常使用地方方言,并且还底气十足、理直气壮的人,自信心很强,富于独特的个性。

经常使用“这个……”“那个……”“啊……”的人,说话办事都比较谨慎小心。这样的人就是我们所说的“好好先生”,他们绝对不会到处惹是生非。

经常使用“最后怎么样……怎么样”之类词汇的人,大多是潜在欲望没有得到满足的人。

经常使用“确实如此”的人,多浅薄无知,自己却浑然不知,还常常自以为是。

经常使用“我……”之类词汇的人,不是代表着软弱无能、总想求助于别人,就是虚荣浮夸,寻找各种机会表现自己,以引起他人的注意。

经常使用“真的”之类强调词汇的人,大多缺乏自信,害怕自己所说的话无人相信。遗憾的是,他们这样再三强调,反而让人起疑。

经常使用“你应该……”、“你必须……”等命令式词语的人,多为专制、固执、骄横,有强烈的领导欲望。

经常使用“我个人的想法是……”“是不是……”“能不能……”之类词汇的人,一般较和蔼亲切,待人接物时,也能做到客观理智,冷静地思考,认真地分析,然后作出正确的判断和决定;不独断专行,能够给予别人足够的尊重,同样也会得到别人的尊重和爱戴。

经常使用“我要……”“我想……”“我不知道……”的人,大多思想单纯,喜欢意气用事,情绪不是十分稳定,让人揣摩不透。

经常使用“绝对”这个词语的人,做事十分草率,容易主观臆断,他们不是太缺乏自知之明,就是自知之明太强了。

经常使用“我早就知道了”的人,有强烈的自我表现欲,只能自己是主角,自己发挥。这样的人绝对不可能静下心来仔细倾听他人的谈话内容,更不要指望他能成为一个热心的听众。

口头禅出现频率极高的人,大多办事不干练,意志不够坚定。如果你在商务应酬时屡屡出现口头禅,那你已经在对方心目中留下了一个不好的印象,你们的合作也很难成功,然给客户跟你顺利的签单也就成了一件很遥远的事情了。

【人脉积累箴言】

谁也不想因为一句口头禅而毁了自己的大单,那么销售员怎样才能改变自己说口头禅的习惯呢?

首先,要了解自己喜欢说哪些口头禅,慢慢的克制自己。口头禅是个人的一种习惯,有时候自己也不会发觉,这时候要请自己的同事和朋友提醒。

其次,尽量用普通话和客户交谈,这样就会避免生活中不良的口头语带进销售工作中。

餐桌上,哪些话让你如临大敌

《论语》中有云:“言之不文,行之不远。”将这句话运用到宴会场合,意思就是:如果在宴会上销售员与客人交谈时,选对了话题,自然能让彼此的关系更近一步,交情更深,合作更盛;但如果销售员选错了话题,不重视语言的得体运用,毫无顾忌地滥用辞藻,不注意口才的锻炼,不仅会传递出错误的信息,让人如临大敌,影响彼此之间的感情,破坏彼此的合作关系,最后还会落得不欢而散、两败俱伤的惨烈局面。

有个人请客吃饭,看看时间过了,还有一大半的客人没来,心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的呗?”于是悄悄走了。

主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么这些不该走的客人,反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又走了一些。

最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就不容易收回来了。”主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走哇!”朋友听了大为光火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了。”说完,头也不回地离开了。

在上面的这个故事中的主人公正是不懂得顾及客人的心理,又不重视语言的得体运用,才把客人一一得罪光了,到最后连和他关系较亲近的朋友也得罪了。宴请时,许多销售员选错了话题,就会像故事中的主人公一样地被客人纷纷厌弃,以后的生意自然也就难做了。

有些人说话不讲究方式,无意中得罪了别人,自己却浑然不知。其实,这与日常的说话习惯是息息相关的,如果想要在交谈中尽显风度,取悦于人,有一些讲话的方法需要特别注意。比如,美国人吃螃蟹习惯吃钳子,其余部分都不要;而中国人习惯吃黄吃膏,此时你就不能说“你真傻,吃螃蟹应该吃黄吃膏”。因为各个地区的风情有别,饮食习惯各异,尊重他人,才能获得他人的尊重。总的来说,在餐桌上,有下列几项交谈的禁忌需要尤其注意:

1.忌打断对方

双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。

2.忌补充对方

有些人好为人师,总想显得比对方知道得多,技高一筹。这是因为他们没有摆正自己的位置。不同的人站在不同的角度,对同一问题的看法可能会产生很大的差异,必须认识到这一点。譬如你说北京降温了,对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然,如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍。

3.忌纠正对方

“十里不同风,百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不要随便与对方论争是或不是,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。

4.忌玩笑开过度

俗话说:“人上一百,形形色色。”商务宴会时和客人交流,你适当开开玩笑,可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。但如果开玩笑时不注意因人、因时、因环境、因内容而异,就可能因开玩笑过度而招人厌恨。

5.忌说不适宜的话题

在商务宴请的餐桌上,不能非议国家和政府,不能涉及国家和行业秘密,不能涉及对方内部的事情,不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(要知道来说是非者,必是是非人),不能谈论格调不高的问题,现代的人应当有现代人的修养,不涉及私人问题。

6.忌探听他人隐私

商务宴请是出于商务利益的需求,彼此之间的交流涉及的是彼此的商务方面,不宜探听他人的隐私,应做到不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康问题。在某些国家,询问他人隐私的某些行为甚至可能触犯法律,让你惹上麻烦。

【人脉积累箴言】

销售员在宴请的交谈中,不想客户因你的话而如临大敌,就要规避说“粗话、脏话、黑话、气话”等“四话”,在言谈时做到有分寸、有礼貌、有教养、有学识,才能赢得客户的好感,也才能为生意赢得更多的机遇。