书城励志方与圆大全集
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第84章 处理请示是员工的成长机会(6)

而培养亲信的重要方法就是要擅于使用下属的错误。

汉代的朱博本是武将出身,后来调任地方文官,他为制伏了地方上的恶势力,使用了一些巧妙的手段,后来被人们传为美谈。

在长陵一带,有个名叫尚方禁的人,大户人家出身,年轻时曾因强奸别人妻子,被人家砍伤面颊。这样一个恶棍,本应重重惩治,但官府的功曹在收受贿赂之后,却没有将其革职查办,此人最后甚至被调升为守尉。

朱博上任后,有人向他告发此事,朱博心中震怒,于是找了个借口召见尚方禁。尚方禁见新任长官突然召见,心中有些慌乱,也不得不硬着头皮前来。朱博仔细一看他的脸,果然发现有疤痕。朱博就将左右退开,装作十分关心的样子问尚方禁:“你这脸上的伤痕是怎么来的啊?”

做贼心虚的尚方禁猜测朱博已经了解了他的情况,心想这下肯定完蛋了,于是磕头如捣蒜,嘴里不停地说道:“小人有罪,小人有罪……”

“既然承认自己有罪,那就老老实实地给我讲来!”

尚方禁于是从头到尾如实地讲了整件事情。朱博听了,跟以前闻知的消息差不多。他用两眼严厉地盯着尚方禁,尚方禁吓得头也不敢抬,只得一个劲地磕头哀求。朱博却突然大笑起来,说道:“男子汉大丈夫,发生这种事情在所难免。本官想给你一个戴罪立功的机会,你觉得如何?”

死里逃生的尚方禁当然是求之不得,他又是“扑通”一下跪倒在地:“小人万死不辞,一定为大人效劳!”

于是,朱博又用好言抚慰了一番,令尚方禁不得向任何人泄露今天的谈话,并要他有机会就记录一些其他官员言论,及时报告。从此,尚方禁就成了朱博的亲信和耳目。尚方禁对朱博的恩德时刻铭记在心,因此,做起事来格外卖命。不久就破获了许多起盗窃、强奸等案件。当地的治安情况也大大得到改观。朱博遂提升他做了县令。

再过了一段时间,朱博又传令召见那个当年受了尚方禁贿赂的功曹。对待他跟跟对付尚方禁的手段类似。首先是在私底下进行严厉训斥,并拿出纸和笔,要那位功曹把自己受贿的一个钱以上的事通通写下来,不得有丝毫隐瞒。

吓坏的功曹早就知道朱博是不好惹的主,于是老老实实地交代了所收受的每一笔贿赂。朱博早就从尚方禁那里知道了这位功曹贪污受贿,为奸为贼的事,看过功曹的交代材料,发现基本无误,此人确实也是坦白了,于是对他说:“你先回去好好反省反省,听候裁决。从今后,一定要改过自新,不许再胡作非为!”说完,就拔出刀来。

那功曹一见朱博要拔刀,吓得两腿一软,只见朱博将刀晃了一下,一把抓起那位功曹写下的罪状材料,三两下,将其裁成纸屑,犯罪证据就这样被消灭了。功曹还有些不信,却听朱博对他讲:“你出去吧!还是继续去当功曹。”那位功曹如获大赦,一步一拜地退了出去。

从这以后,那位功曹终日如履薄冰、战战兢兢,工作起来尽职尽责,不敢有丝毫懈怠。

使功不如使过,这里面的心理逻辑很容易理解:有功劳的人会或多或少地持功自傲,这为管理工作带来难度。而犯错的人会内心戚戚不安,如果管理者能够给予宽容,自然会赢得犯错者感恩之心,从而获得忠诚。这就将管理工作变得极为简单。管理者应该深谙这个道理。

让下属爱上学习

俗话说:任何人固然可以轻易地把马牵到河边,但是若他们的马不想喝水,那么无论用什么方法也无法强迫它。指导下属的情况也是如此,如果下属毫无学习的意愿,则即使强迫他,也不会有效果。一般说来,唯有当管理者指导下属的欲望与下属学习的欲望一致时,下属才会愿意接受有关工作上的指导。可惜,目前的情况大多是下属不愿自动学习,或上司施教时虽懂了,不久却又忘了,甚至根本不理会。

因此为使下属完全了解工作,最理想的方法是待下属有学习的欲望时再予施教。然而,现实往往不允许我们如此悠闲地等待。所以说,为了让下属尽快学习,而且是真心乐意地学习,就必须应用心理技巧。著名的拳击教练艾迪·汤姆先生,便采用一种毫不费时的方法而培育出许多世界级的选手:“当对方如此进攻时,你该如何应付?”此时,选手们便一边练习、一边思考应付的方法,并以动作来表示答案。

事实上,当对方被问及意见时,基于一种被尊重及意欲表现的心理,任何人都会加以认真地思考,提出自己的见解。即使最初的答案并不完全正确,只要重新发问,应不难诱导出正确的答案。当对方想出真正的答案时,势必感到欢喜异常,学习意愿也必因此大为提高。而且因为答案乃是经由自己的思考所得,所以必然终生难忘,同时也将按照答案去执行。

1.自己摸索学习

常言道:子女是看着父母的背影长大的。又如木匠或雕刻匠,当他们在成为名匠之前,一般师傅均只告诉他们:“看着做吧!”就是让他们自己摸索学习,学到的就是自己的。在很多企业中,也常应用此种方法来训练员工。例如,某大建筑公司在召入新进人员的第一个月内,根本不让他们做任何工作。这对于怀着雄心壮志进入公司的新进员工而言,他们的感受又是如何呢?

“森田疗法”是日本的森田正马博士创造的,它对于治疗神经病症的方法可能是目前最卓越的方法。其中有一种称为“卧褥疗法”,是让病人住在单人的病房中,房内没有电视、收音机,甚至没有人与他交谈。即使到了用餐时间,护理人员将餐点送入之后,也一语不发地离去。他们除了睡觉之外,必须度过极安静、无聊的时间。如此一来,病人便安全沉没在自我的领域中,面对自己的烦恼及苦闷加以思考并追根究底,有时甚至必须承受辗转反侧的痛苦煎熬。

在经过了迷茫的过程,他们终究会达到一种“悟”的境界。从此以后,逐渐恢复平静的心情。此法开始实施时,会使人觉得百无聊赖,非常想找点事做,而由原来极内向的,逐渐向外向发展,从而变得外向。最后,先让他们做一些轻松愉快的工作,再逐渐改变为一般的工作,效率往往倍增。

这就是利用了一个人的“饥饿感”来引发其求知欲望的方法,其最终目的乃是帮助一个人改变为积极的心理。如果把此种方法套用在培养新进员工方面,相信必有显著的效果。因为新进员工在初期必定仔细观察上司或同事们的所作所为。这样一来,就会让他们产生一种强烈的渴望,使他们确信自己能做得很好,从而让他们变得更加积极向上。

2.兴趣是可靠的动力

克丁根先生做过一个实验。这个实验证明:人类的记忆是最不可靠的。该实验的内容如下:集合40位心理学家,让他们观看事前未加以解说的犯罪影片。影片开始是一名农夫突然把门踢开,进入屋内,另一名黑人则手持枪械随农夫进入屋内。接着两人大打出手,黑人骑在农夫身上,并发射子弹,最后两人走出房间。该片长仅30秒钟,事后让心理学家们写出自己的观后记忆。结果,在40人中,只有6人准确地记录该影片的内容。

换句话说,具有客观观察能力的心理学家,竟也仅有15%的人能够记忆事前没有解说过的影片!由此可知人类的记忆并不可靠。所以,指导别人做一件事情,最好是能够让其不断地复习,由此可以让他加深记忆,牢牢地记住。毕竟,大多数人在听人谈话时,看似听得津津有味,其实,所能记住的却往往不足50%。人的兴趣在事发当时可能极为敏感,但是,事过境迁之后,通常只成为零碎的记忆。所以,在进行教导工作时,不妨让听讲者养成做笔记的习惯。这样,即使时间再久,由于有所记录,仍可使被教者保持对此事的兴趣。

无论使用哪种方法,管理者需要建立并达到一个目的,那就是让下属爱上学习。爱上学习不仅使员工本人受益,其工作能力会在学习中得到发展和提升,并且会使企业成为最大的受益方,这是因为企业会因为员工工作能力的增加而使效益得到大幅度提高。因此,让员工爱上学习不仅是关心员工之举,更是促进管理效益提升的重要方法。管理者一定要明白这一点。