1982年9月30日早晨，有消息报导美国芝加哥地区7人因使用强生联营公司的一个子公司麦克尼尔日用品公司生产的“泰勒诺尔”牌镇痛胶囊中毒死亡，据传另有250余人也因为服用此药而生病或丧生。后来查明，这种药根本无毒。前者7人的死亡是有人打开包装在药中加入了剧毒氰化物造成的。其余250余人的生病或丧生，则与泰勒诺尔胶囊根本无关。但是误解已经造成，坏名声已传出。当时有很多人断定：这种年销售额曾经高达4～5亿美元、在全美拥有1亿多使用者的胶囊将从市场上绝迹。
危机出现了。首先是几乎所有泰勒诺尔镇痛药的订单被立即取消，紧接着强生的其他产品的销售也受到了牵连。
情况危急，强生公司马上求助于当时美国最大的公共关系公司——博雅公司。博雅公司从1978年起就一直进行着泰勒诺尔镇痛药的宣传工作。这次他们密切合作，开始了挽救泰勒诺尔的工作：
第一步，与新闻媒介通力合作，向公众如实说明真相，因为新闻界是重新取得人们信任的关键。
第二步，以1亿多美元的代价收回目前市场上3100万瓶“泰勒诺尔”牌镇痛胶囊。
第三步，麦克尼尔日用品公司设计和生产了抗污染的包装，重新将“泰勒诺尔”牌镇痛胶囊投放市场。
为了配合第三项工作，麦克尼尔日用品公司散发了价值5000万美元的赠券，向顾客免费赠送这种重新包装过的镇痛药物。
为了让尽量多的公众了解到他们的做法，博雅公司以纽约为中心，通过卫星同时在全美30多个城市举行记者招待会，其他一些城市的记者还可以向纽约的中心会场提问。信息很快传播出去，强生联营公司的做法受到公众的赞赏和信任。
1983年3月，美国公共关系学会为了表彰强生联营公司恰当处理这场危机的成绩，向强生联营公司颁发了银质奖章，这是一次尚无先例的举动。博雅公关公司副总裁斯坦·索尔哈福特在著作《形象战》中评论泰勒诺尔事件是“本世纪最好的表现公关的威力、媒介的巨大作用以及公司形象的重要性的案例”。
在强生联营公司整个危机处理过程中，公关发挥了巨大的作用，其危机公关决策分为两个阶段。
第一阶段是危机阶段。公关部门在发生危机后立即采取的第一项关键性决策，是与新闻媒介通力合作，因为新闻界是向公众预警的最佳渠道。这也正是公关产生良好效果的奥秘所在。
随后立即开始的第二阶段是重返市场阶段。即以30个城市参加、通过卫星转播的电视记者招待会。这次电视记者招待会获得了巨大成功，它被人们称为美国新闻史上“难度最大的”记者招待会。在这之后，电视记者招待会成为美国各大公关公司经常采用的宣传手段。
强生联营公司处理危机的成功经验告诉我们：危机公关处理就是要以最快的速度，最大的努力来挽回企业的形象和公众的损失。
第三节 年轻人不可不知的六条公关“军规”
不要轻易暴露自己的“野心”
老子云：“良贾深藏若虚，君子盛德，容貌若愚。”这句话的意思是，善于做生意的商人，总是隐藏其最珍贵的货品，不会让人轻易见到；而品德高尚的君子，从外表看上去则显得愚笨。这蕴涵着一种处世智慧。特别是年轻人，锋芒毕露毫无益处，“满招损，谦受益”，自我炫耀者只会招致他人的反感乃至小人的陷害。隐藏锋芒，低调做人，才能尽可能避免被风雨侵蚀，让自己长成参天大树。
历史上那些善于伏藏的人，表面看起来“和光同尘”，毫无圭角，言语如此，行动亦然，个个深藏不露，好像他们都是庸才，其实他们的才能，绝非普通人可比；好像他们都讷言，其实他们都是善辩者；好像都是胸无大志，其实颇有雄才大略，不愿久居人下。他们在行动上伏藏，在言语上伏藏，为何？因为有所顾忌，因时机还不成熟，就不得不以伏藏来扰乱对手的视听，掩盖自己的真实意图，以求由险境步入胜境。将伏藏之功发挥得当的最佳代表要属明成祖朱棣。
朱棣是明太祖朱元璋的第四个儿子。朱元璋打天下时，他立功最多，颇受朱元璋器重，受封为燕王，镇守当时的燕京。皇太子朱标死后，朱元璋曾有意立他为太子，但因他之上还有两位兄长，为避免兄弟相争，朱元璋只好立嫡长孙朱允炆为帝位继承人。对此，燕王朱棣一直耿耿于怀。
明惠帝朱允炆即位时，各地藩王都是叔父辈，割据要地，虎视眈眈。户部侍郎卓敬上书密奏：“燕王智谋过人，又镇守北平这样的要害之地，兵强马壮，不可不防。不如将他迁往南昌，万一有变，也容易控制。”朱允炆本就对他这位智力过人的皇叔很是疑惧，见此密奏后，深以为是，便着手做了一系列部署，对朱棣严加防范和监督。
朱棣是何等人，他久征沙场，老谋深算，既懂军事，又善于玩政治，根本就没把这个毫无经验、软弱无能的皇侄看在眼里。他有野心，但没当上皇帝，因此心中有怨，早有取而代之之意。于是，他在王府内私制兵器，招兵买马，暗中操练，做起事准备。不久，燕王朱棣的阴谋被人告发，朱允炆对其严加训责。燕王朱棣颇感恐慌，马上起兵反抗朝廷吧，时机还未成熟，但又不能束手待毙，于是他心生一计，决定以装疯来迷惑朝廷。
他经常狂呼乱叫，奔走于燕京的长街闹市；或闯入酒楼饭铺之中，夺人酒食；或颠三倒四，胡言乱语；或昏睡于泥土污秽之上，终日不醒。
正是好事不出门，坏事传千里。“燕王疯了”这个消息瞬间便传遍朝野。体格一向健壮的燕王如今突然变成这副样子，令许多人感到疑惑。为了一探虚实，朱允炆派北平布政使张炆和都指挥使谢贵亲自去燕王府探个究竟。
当时已是夏历六月，正值盛夏，酷热难忍，却见朱棣坐在火炉边，浑身发抖，连呼：“太冷了，太冷了！”见有人来，甚至都站不起来，不得不拄着拐杖起身迎接。此情此景，使得张、谢二人不由得消除了疑心。他们立即回报给朱允炆，朱允炆便信以为真。
虽然纸里终究包不住火，但燕王的装疯却为他发动“靖难之役”赢得了时间。等一切准备就绪之后，朱棣便以“靖难”为名，公然与朝廷对抗。经过四年血肉相争，朱棣攻陷京城，登位称帝。
朱棣为了夺得皇权，甚至不惜装疯卖傻，掩人耳目，最终成就大业。
在一个群体中，人人都希望自己脱颖而出成为佼佼者，但社会竞争又暗藏着一个悖理的法则，这就是“枪打出头鸟”，或“出头的椽子先烂”。如果一个人积贮的能量尚不够，是万不可轻易暴露内心，过早卷入权力或地位斗争的。在这种时候，最需要保持低调，只有首先学会当“孙子”，日后才能理直气壮地成为“大爷”。
如果你胸怀大志，但条件又未成熟，你所要做的就是暗中修炼自己，等待机会。在别人尚未察觉你的真实意图时，了解和把握大局。待时机成熟，勇猛出击，先声夺人，成功便是指日可待的事情。
不到轻易掀开你的“底牌”
无论在什么时候，永远不要将自己的底细和盘托出。
传说，上帝创造世间万物之初，猫的本领比老虎大，于是老虎就拜猫为师。经过一番勤学苦练之后，老虎的本领变得十分了得，成了森林之王。
按理说，功成名就的老虎该心满意足了，可是老虎总觉得拜猫为师的事不光彩，传出去后必受百兽讥笑，于是就起了杀师灭口之心。
有一天，老虎终于向猫下了毒手，穷追猛咬，试图将猫置于死地，情急之下猫一下子跳到了树上，任凭老虎在树下张牙舞爪咆哮也无可奈何。吓出一身冷汗的猫十分后怕地说：“幸亏我留了一手，不然今天就死于逆徒之口了！”
这是一个老掉牙的故事，值得我们注意的是故事蕴涵的哲理，提醒我们留一手是很有必要的，而且，也是很有好处的。
故事中的猫能逃脱虎口，原因是它没有亮出自己最后的一张底牌，留了上树这一手！
为人处世也是这样，应该尽量设法保持自己的神秘，轻易亮出自己底牌就会让别人有机会按牌来攻，肯定会输掉。即使对方是貌似忠厚的老实人，也不可全抛一片心。
碰上貌似老实的人，人们往往一见如故，把“老底”全抖给对方，这样也许会因此成为知心朋友。但在现实中，更多可能的情况是：你把心交给他，他却因此而看扁你，更有甚者会因此打起坏主意，暗算你。所以说，在待人处事中，尤其是对摸不清底细的人，切切做到“逢人只说三分话，未可全抛一片心”。否则，吃亏受伤害的将是你自己。
李厂长出差的时候在火车上遇见一位“港商”，二人一见如故，互换了名片。这位港商举手投足之间都显示出一种贵族气质，这使李厂长对其身份毫不怀疑。恰巧二人的目的地相同，港商又对李厂长的产品非常感兴趣，似有合作意向，李厂长便与之同住一个宾馆，吃饭、出行几乎都在一起。这一天，李厂长与一客户谈成了一笔生意，取出大笔现金放在包里。午饭后与港商在自己屋里聊天，不久李厂长起身去卫生间，回来时出了一身冷汗：港商和那个装满钱的皮包都不见了！李厂长赶紧报警，几天后罪犯被抓获那人，原来并不是什么港商，而是一个职业骗子。这让李厂长对自己的轻易相信他人、交出自己底细的做法痛悔不已。
事无不可对人言，是指你所做的事，它并不意味着必须尽数向别人宣布。是否事事对人言，是另一问题，是不必说、不该说的关系，是一种自我保护和防守。
因此，任何时候我们都要留一手，不要和盘托出全部真情。古往今来，许多事实证明，公关中轻易亮出自己底牌的人往往会成为输家。
人在屋檐下，一定要低头
纵观古今，各种斗争极其复杂，忍受暂时的屈辱，磨炼自己的意志，寻找合适的机会，是欲成大事者必不可少的心理素质。
西汉时期的韩信忍胯下之辱正是这种“一定要低头”的最好体现。如果他不低头，就把自己弄到和地痞无赖同等的地步；若奋起还击，闹出人命吃官司不说，还很可能赔上一条小命。
另一种“一定要低头”，属于更高一个层次，就是有意识地主动消隐一个阶段，借这一阶段来了解各方面的情况，消除各方面的隐患，为将来的大行动做好前期的准备工作。
隋朝末年，隋炀帝十分残暴，各地农民起义风起云涌，隋朝的许多官员也纷纷倒戈，转向农民起义军，因此，隋炀帝的疑心很重，对朝中大臣，尤其是外藩重臣，更是易起疑心。唐国公李渊（即唐太祖）曾多次担任中央和地方官，声望很高，许多人都来归附。这样，大家都替他担心，怕遭到隋炀帝的猜忌。正在这时，隋炀帝下诏让李渊到他的行宫去晋见。李渊因病未能前往，隋炀帝很不高兴，多少有点猜疑之心。当时，李渊的外甥女王氏是隋炀帝的妃子，隋炀帝向她问起李渊未来朝见的原因，王氏回答说是因为病了，隋炀帝又问道：“会死吗？”
王氏把这消息传给了李渊，李渊更加谨慎起来，他知道隋炀帝对自己起疑心了，但过早起事又力量不足，只好低头隐忍，等待时机。于是，他故意广纳贿赂，败坏自己的名声，整天沉湎于声色犬马之中，而且大肆张扬。隋炀帝听到这些，果然放松了对他的警惕。
试想，如果当初李渊不主动低头，或者头低得稍微有点勉强，很可能就被猜疑他的隋炀帝除掉了，哪里还会有后来的太原起兵和唐朝的建立？
俗话说“人在屋檐下，不得不低头”。人在一生中总会有不同的际遇、不同的处境。顺风好行船，逆境难为生；位高好成事，位卑难做人。历数古今中外得大成之人，无不是善处逆境和善待位卑的智者。他们能伸能屈、能俯能仰，从不把自己看得比别人更高贵、更显赫。在屈尊和低就于别人的时候，更能显示出低调做人的风范。
其实，把“不得不”改成“一定”，更加贴切。所谓的“屋檐”，说明白些，就是别人的势力范围。只要你在这势力范围之中，并且靠这势力生存，那么你就在别人的“屋檐”下了。也就是说，进入别人的势力范围时，你会受到很多有意或无意的排斥。除非你有自己的一片天空，是个强人，不用靠别人来过日子。可是你能保证一辈子都可以如此自由自在，不用在别人的“屋檐”下避避风雨吗？所以，在屋檐下的心态就有必要好好做些调整了。
只要是在别人的屋檐下，就“一定”要低头，不用别人来提醒，也不要等撞到屋檐了才低头。这是一种对客观环境的理性认知，是审时度势后一种明智的选择。
时刻记得给他人戴顶“高帽子”
虚荣是人的本性，每个人都暗暗为自己的优点得意，并希望别人注意和赞美自己的优点。拣别人爱听的、想听的话说，迎合他的虚荣心，自然可以博得对方的欢心。
袁枚是清朝有名的才子，他少年成名，刚过二十岁就被任命为某地知县。赴任前，袁枚去老师那里辞行。老师问他：“官不是那么好当的，你年纪轻轻就做上了知县，有什么准备啊？”
袁枚说：“并未做什么特别的准备，只是带了一些高帽子，准备见人就送一顶，因为人人都喜欢戴高帽子。”
老师一听，不高兴了：“为官要正直，亏你还读了那么多书，怎么也搞这一套呢？”袁枚马上回答：“老师的话很对，可请老师您想想，现今像老师您这样不喜欢戴高帽子的人，又有几个呢？”
听到袁枚这么一说，老师马上转怒为喜。于是，师生二人欢欢喜喜地告别了。
袁枚从老师的家里出来后，感慨地说：“我准备的100顶高帽子，还没到任，就已经送出去一顶了。”