那位先生坐在他右手，卡尔的老朋友弗兰克·格蒙坐在他左手，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，他们俩都同意向格蒙请教。格蒙听了，在桌下踢了卡尔一下，然后说：“卡尔，这位先生没说错，圣经里有这句话。”
那晚在回家路上，卡尔对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”
“是的，当然，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的卡尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该避免这些毫无意义的争论。”
正如睿智的班杰明？富兰克林所说的：“如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”
因此，你自己要衡量一下：你宁愿要那样一种字面上的、表面上的胜利，还是要别人对你的好感？
避免争论的最好办法就是同意对方的观点。欧哈瑞士纽约怀德汽车公司的明星推销员，他是怎么成功的呢？
这是他的说法：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么？怀德卡车？不好！你送我我都不要，我要的是何赛的卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错。买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品，业务员也相当优秀。’”
“这样他就无话可说了，没有争论的余地。如果他说何赛的车子最好，我说不错，他只有住口。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛的车子最好’。接着我们不再谈何赛，我就开始介绍怀德的优点。”
“当年若是听到他那种话，我早就气得不行了。我会开始挑何赛的错；我愈批评别的车子不好，对方就愈说它好；愈是辩论，对方就愈喜欢我的竞争对手的产品。现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销工作的。我一生中花了不少时间在争辩，我现在守口如瓶了。实践证明，果然有效。”
争论或许会让你赢得胜利，但是即使赢了，实际上你还是输了。为什么？如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋得意；但对方呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。因此，争论是要不得的，甚至连最不露痕迹的争论也要不得。如果你老是抬杠、反驳，即使偶尔获得胜利，却永远得不到对方的好感。真正赢得胜利的方法不是争论，而是不要争论。
有一次林肯斥责一位和同事发生激烈争吵的青年军官，他说：“任何有所成就的人，决不会在私人争执上耗时间，争执的后果，不是他所能承担得起的。而后果包括发脾气、失去自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上，多让步一点；而那些显然是你对的事情，就让得少一点。”
其实在时下这个喧嚣的社会，有太多人愿意参与到这样无休止的争论中去，发表一些自以为是的观点，可结果呢，也许一辈子也没有结果。更重要的是，这样做对你毫无意义，不但为自己树立了敌人，还对你的人生也没有任何助益。
浮躁是人生的大敌
浮躁就是心浮气躁，是各种心理疾病的根源，是成功、幸福和快乐的绊脚石，是人生最大的敌人。如果能把浮躁的心态稍稍收敛，使它变成一种渴望，一种对成功的渴望，那么，这种浮躁就是有用的，而你也必定能带着它走向成功。
一个人为什么会精神失常？恐怕至今没有人知道全部的答案。据医学专家和心理学家的分析，大多数情况很可能是由于浮躁或忧虑造成的。
那些焦虑和烦躁不安的人，多半不能适应现实的生活，而跟周围的环境脱离了所有的关系，退缩到自己的梦想世界，以此来解脱自己心中的忧虑。所以成大事者首先应克服的就是自己的浮躁情绪。
《郁离子》中记录了这样一个故事：在晋郑之间的地方，有一个性情十分暴躁的人。他射靶子，射不中靶心，就把靶子的中心捣碎；下围棋败了就把棋子儿咬碎。人们劝告他说：“这不是靶心和棋子的过错，你为什么不认真地想一想，问题到底出在哪里呢？”他听不进去，最后因脾气急躁得病而亡。遇事急躁，气浮心盛的例子还不止这一个。不少人办事都想一蹴而就，应该知道，做什么事都是有一定规律、有一定步骤的，欲速则不达。
事情往往就是这样，你越着急，你就越不会成功。因为着急会使你失去清醒的头脑，结果在你奋斗过程中，浮躁占据着你的思维，使你不能正确地制订方针、策略以稳步前进。
只有正确地认识自己，才不会盲目地让自己奔向一个超出自己能力范围的目标，而是踏踏实实地去做自己能够做的事情。
做事一定要戒急躁，人一急躁则必然心浮，心浮就无法深入到事物中去仔细研究和探讨事物发展的规律，无法认清事物的本质。气躁心浮，办事不稳，差错自然会多。当目标确定，你就不能性急，而要一步一个脚印地走来。“性急吃不得热粥。”
战国时期魏国人西门豹，性情非常急躁，他常常扎一条柔软的皮带来告诫自己。魏文侯时，他做了邺县令。他时时刻刻提醒自己，要努力克服暴躁的脾气，要忍躁、求稳、求安、求静，才在邺县做出了成绩。
唐朝人皇甫嵩，字持正，是一个出名的脾气急躁的人。有一天，他命儿子抄诗，儿子抄错了一个字，他就边骂边喊，叫人拿棍子来要打儿子。棍子还没送来，他就急不可待地狠咬儿子的胳膊，以至咬出血。如此急躁的人，怎能宽容别人？这样教育后代，能教育得好才怪呢！后来他也意识到这样急躁，气性过大，对人对己都没有好处，便开始学习忍耐。
相反，东汉时的刘宽是个情商很高的人，他忍躁不乱行事，于人于事有从容的风度。汉桓帝时，刘宽由一个小小的内史迁为东海太守，后来又升为太尉。他性情柔和，能宽容他人。有一次，刘宽正赶着要上朝，时间很紧，他衣服已经穿好，夫人想试试他的忍性，就让丫环端着肉汤给他，故意把肉汤打翻，弄脏了刘宽的衣服。丫环赶紧收拾盘子，刘宽表情一点不变，还慢慢地问：“烫伤了你的手没有？”他的性格气度就是这样。其实汤已经洒在了身上，时间也确实很紧，即使是把失手洒汤的人骂一顿，打一顿，时间也不会夺回来，急又有什么用处呢？倒不如像刘宽那样，以自己的容人雅量，从容对事，再换件朝服，更为现实和有用。
还有明朝的赵豫也是一个情商很高的人，宣德和正统年间，赵豫任松江知府。他对老百姓问寒问暖，关怀备至，深得松江老百姓的爱戴。
赵豫处理日常事务，有他自己的一套工作方式。每次见到来打官司的，如果不是很急的事，他总是慢条斯理地说：“各位消消气，明日再来吧。”起先，大家对他的这套工作方法不以为然，甚至还暗地里编了一句“松江知府明日来”的顺口溜来讽刺他。这句顺口溜慢慢地在老百姓中间流传开来，老百姓见到他都叫他“明日来”。听到这个绰号，赵豫总是仁慈地笑笑，从不责备叫他绰号的人。
赵豫曾对人说起过“明日再来”的好处：“有很多的人来官府打官司，都是因一时的忿激情绪，而经过冷静思考后，或者别人对他们加以劝解之后，气也就消了。气消而官司平息，这就少了很多的恩恩怨怨。”
“明日再来”这种处理一般官司的做法，是合乎人的心理规律的。以“冷处理”缓和情绪，不急不躁，才能理智地对待所发生的一切，避免不必要的争执，忍一时的不冷静，对人对己都有好处。
正反两面的例子，我们都看到了，从中我们也总结出一些经验。以静制动，稍安勿躁。浮躁会带来很多危害。想有所作为，而又不能马上成功，会产生急躁情绪；本以为把事情办得很好，谁知忽然节外生枝，一时又无法处理，必然生出急躁之心；因为他人的过错，给自己造成了一定的麻烦，心气不顺，也会产生急躁；望子成龙，盼女成凤，天下父母之心皆然，但偏偏儿女不争气，心中也同样急躁；受到别人的责怪、批评，又无法解释清楚，心中也会产生急躁的情绪。无论是哪一种情况产生的急躁，其实对己对他人都没有好处。浮躁之气生于心，行动起来就会态度简单、粗暴，徒具匹夫之勇，这样不是太糊涂了吗？
当你控制了浮躁，你才会吃得起成功路上的苦；才会有耐心与毅力一步一个脚印地向前迈进；才不会因为各种各样的诱惑而迷失方向；才会制定一个接一个的小目标，然后一个接一个地达到它，最后走向大目标。
打破人际关系的僵局
俗话说：马有失蹄，人有失手。在交谈中，有时候会因为当事人不慎而造成应酬气氛的不顺畅，处于尴尬局面，但又无法摆脱，那就需要局外人随机应变，帮其解决。
一般来讲，情商高的人通常都是受欢迎的人，就是因为他们深谙人际交往中的方圆之术。在需要“圆”的时候圆通一些，便能在复杂的人际关系中，取得顺畅生活的通行证。这种做人的技术就是善于圆场，从善意的角度出发，以特定的话语去缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言行为，在日常生活中有着积极的意义。
有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”徒弟不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，20分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。他成功地“打圆场”的经验，给了我们诸多启示。
在人际交往中，如果没有矛盾与纠纷，人际交往中就没什么场可圆，少了尴尬和僵局，也无需讲什么调解和说和。反之，只要有这些事，就免不了麻烦和事佬们来大显身手。事实上，只要圆场有术，世上没有劝不开的架，没有解不开的死疙瘩。
《官场现形记》中有这样一个故事，其中的曲折周旋，更显示出两面圆场的技巧。
有个道台做事干练，办起事来面面俱到，大小官员无不佩服。
有一次，一个外国人上街买东西，有些小孩因未看见过洋人，便追随着他。洋人很恼火，手拿棍子打那些孩子。有一孩子躲闪不及，被打中太阳穴，竟然被打死了。小孩家人一齐上来，要捉外国人。外国人则举起棍子乱打，连旁边观看的人都被打伤几个。
这样，激起公愤，大家一齐上前，拿绳子将他捆了起来送到衙门。人命关天，偏偏又是个洋人，所有官员都感到十分棘手。
此事最后告到了道台那里，这位道台有着丰富的为官经验，马上就将和稀泥的招数用上了。
他知道湖南民风强悍开放，如果办得不好，地方士绅聚众闹事，就骑虎难下了。不如先把官场上为难的情形告诉他们，请他们出来帮忙。同时，只要当地士绅百姓动公愤，出面同外国领事硬争，外国领事看见老百姓行动起来，就会害怕。到这时，再由官府出面，去压服百姓，叫百姓不闹。百姓不怕洋人，但是怕官，所以也一定会听话。而外国领事见他压服了老百姓，也会感谢官府。
于是，他马上去拜会几个有声望的乡绅，要他们齐心合力与领事争辩，倘若争赢了不但为百姓伸冤，而且还为国家争了面子。此话传出去，大家都说道台是一个好官，能维护百姓利益。
他又来到领事处，告诉领事，如果案子判轻了，恐怕百姓不服。外国领事听他这么说，又看着外面聚集的人群，果真感到害怕。
道台又说：“贵领事也不必太害怕，只要判决适当，我尽力去做百姓的工作，不会让他们胡闹。”
案子判了下来，道台却两面得到好处：抚台夸他处理得好，会办事；领事心里感激他弹压百姓，没有闹出事来，于是替他讲好话；而绅士们也一直认为他是维护百姓的。
虽然说这位道台是在用和稀泥的手法两面圆场，但是比起一味袒护洋人的官员来，还是要好得多。
总之，“打圆场”不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩，它是一种说话的艺术。认真学习并掌握这种艺术，注意在特定的场合中“察言观色”，适时得体地“打圆场”，能有效地摆脱尴尬和烦恼。