书城励志女人成功靠什么
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第7章 “会说话”的女人最易成功(3)

【13】不要做那些傲慢无礼的动作。与对方交谈时,不要左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里等漫不经心、傲慢无礼的动作。

需掌握的职场说话技巧

要想在职场上出人头地,勤奋和才干是必不可少的条件。其实一个人的成功只有15%源自才能,85%源自一个人的交际能力。而交际能力的首要表现是说话技巧。卓越的说话技巧,不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。想成为成功女性,就必须牢记以下十句话:

第一句,答应上司传唤时责无旁贷的话:我马上处理。

冷静、迅速地做出这样的回答,会令上司感到你是一名干事讲效率、听话的好下属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

第二句,以最婉转的方式传递坏消息的话:我们似乎碰到一些情况……

你刚刚才得知,公司里一个非常重要的部门出了问题,如果你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不关你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力,弄不好还惹来一顿责骂,把气出在你头上。此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出:“我们似乎碰到一些情况……”,千万别慌慌张张,也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决,而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

第三句,表现出团队精神的话:他的主意真不错!

如果你的同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计,你恨自己的脑筋动得不比人家快,与其拉长脸孔、暗自不爽,不如偷沾他的光。这时,你应趁着上司刚刚听到的时刻说出:“戴卫的主意真不错!”这个人人都想争着出头的社会里,一个不妒嫉同事的下属,会让上司觉得此人本性善良,并富有团队精神,因而另眼看待。

第四句,巧妙躲避你不知道的事的话:让我再认真地想一想,3点以前给您答复好吗?

上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说“不知道”。“让我再认真地想一想,3点以前给您答复好吗?”不仅暂时为你解了围,也让上司认为你在这件事情上很用心,当然,事后你应该恶补这一切知识。

第五句,说服同事帮忙的话:这个报告没有你不行啊!

有件棘手的工作,你无法独力完成,非得找个人帮忙不可,于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。要想让人家心甘情愿地帮助你,你可以诚恳地说:“这个报告没有你不行啊!”而那位同事为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。不过,将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

第六句,智退性骚扰的话:这种话好像不大适合在办公室讲喔!

如果有男同事的“黄腔”令你无法忍受,“这种话好像不大适合在办公室讲喔!”这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开“黄腔”,但你很难判断他们是无心还是有意,这句话可以令无心的人明白,适可而止。如果他还没有闭嘴的意思,即构成了性骚扰,你可以采用正当手段给他以警诫的惩罚。

第七句,不露痕迹地减轻工作量的话:我了解这件事很重要,我们能不能先查一查手头上的工作,把最重要的排出个优先顺序?

首先,强调你明白这件任务的重要性,然后请求上司的指示,为新任务与原有工作排出优先顺序,不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重,若非你不可的话,有些事就得延后处理或转交他人。

第八句,承认过失但不引起上司不满的话:是我一时疏忽,不过幸好……

犯错误在所难免,但是你陈述过失的方式,却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的茅头都指到自己身上,坦然承认的同时,淡化你的过失,转移众人的焦点。

第九句,恰如其分地讨好的话:我很想知道您对这件事的看法……

许多时候,你与高层要人共处一室,而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过,这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。这时你可以问一个老板关心又熟知的问题:“我很想知道您对这件事的看法……”在他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的上进之心刮目相看。

第十句,面对批评要表现冷静的话:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议。

自己勤勤恳恳奋斗出来的成果却遭到别人修正或批评时,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上,但是却应该让批评你工作成果的人知道,你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重,让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。

巧妙发表你的不同意见

不论是在生活中,还是在职场上,女性朋友常常会遇到这样的情形:大家对相同的问题,常会有不同的意见。那么,当你想发表不同意见时,怎样才能有好的表现,又能让人乐意接受你的意见呢?

女性朋友可从以下几点中,得到一些启发:

【1】先退让,再提出反对意见。女性朋友在表达自己的不同意见时,可以先退让一下,承认在某些方面,你也同意对方的意见,表明你曾仔细地考虑过他【她】的意见,如此对方才会容易接受你的观点。例如,你可以这样说:

“我考虑过你的提议,这个建议很好。不过,有些问题还需要再商量。”

“我十分同意你的意见,只是我有一些建议,希望你能听听看。”

【2】婉言陈述,吸引对方一起讨论。在表示反对意见之前,可以慎重的态度,请对方再多考虑一下自己的意见,使对方不愉快的情绪降到最低,然后再提出你的意见。你可以这样说:“你提的问题的确很重要,是否可以重新仔细讨论一下,你觉得……是否可以再考虑有没有更好的办法或建议,是不是可以……”

这种说法不仅表明你对对方的意见还有犹豫,也表明你对他的意见很感兴趣,可以使对方乐于和你讨论,接受你的意见。

【3】假褒为贬,营造和谐气氛。女性在提出反对意见时,可以巧妙地把要“贬”的话,用“褒”的形式讲出来,这样可以帮助你在和谐的气氛中,否定对方的意见。你可以这样说:

“你提的意见很好,不少人和你有同样的看法,不过……”

“我知道你所说的都是很有道理,在理论上是可行的,但是在实行方面……”

【4】回避焦点,缓冲正面的纷争。可以表示同意对方的意见,但指明有些不赞同,然后再针对对方意见的不完善处,提出质疑。

【5】重复对方的意见,提醒对方再次考虑他的意见。在发表不同意见过程中,许多人说话往往粗心大意,说得不够完善。这时你不妨用询问的口气、适宜的语调,重述对方的意见,表示希望得到确认,借此提醒对方,使对方重新思考,加以修正。

另外,抱怨也是一种表达不同意见的方式。当然,如果表达失当,也很容易引来厌烦的态度。女性可借鉴以下方法,巧妙抱怨:

一是抱怨时,只针对你不满的人,不要把无关的人牵连进去。

二是尽快说出你的抱怨。不要等到事过境迁后,才提出来责难对方。

三是当你向对方表达你的不满,而他也接受时,就不要再重述了。如果和对方仍有联系,切忌再翻旧账,以免对方认为你气度小,不能信任。

四是针对别人可以改正的事发出抱怨。例如,可以要求某人不要对你大叫,但却无法要求别人今后不要发怒。

五是抱怨之前,不要有冗长的开场白。

六是如果你从来没有赞美过别人,别人也不会乐于接受你的抱怨;如果你一向只知抱怨、指责,别人就会认为你只会发牢骚、怨天尤人。所以,如果你想偶尔抱怨一下,平常就该多称赞别人,并感谢倾听你抱怨的人。

用肢体语言强化说话效果

人的内在情感和思想,有时会透过外在的表现而传递出来。也就是说,可以透过说话人的肢体语言,判断出此人此刻的内心情绪。换句话说,如果说话时,能将内容搭配适当的肢体语言,有强化说话力量的功效。

我们可以在许多交谈的场合中观察到,人在说话时,肢体语言的丰富度,一点也不亚于戏剧。例如,如果对方被说话人的话题吸引,他的眼睛会专注地望着说话人,丝毫没有一点不自在的感觉。又如,当说话人的感情高涨时,对方总会两眼放光;说话人的情绪平静时,对方的眼睛也会稍微闭目做深思状,仿佛在等待一触即发的情况。

表达人的感情和想法的方式有很多种,其中最基本的就是语言。但是,语言往往难辨真假,如果有人存心说谎,这时,语言非但不能真实地表达她的内心,反而成为掩饰她的内心的一种工具。

但是,肢体语言却是真实的难以掩饰的。说话时,可以有条理地表现出我们想要表达的思想或讯息,但是,也常因为说话的声音、表情与肢体语言搭配得不恰当,而使别人怀疑我们说话的诚实度。手势也是肢体语言的一种。我们常在会议中看到说话人言语铿锵,手势做截断状,或拍案而起。如果他【她】的话是违心之论,可能会提高声调,但不会有手眼协调、配合一致的感觉。

人的面部表情更是精彩的肢体语言,从脸上肌肉的抽动到笑容,从眉毛到嘴巴,从脸色到唇齿之间等等的细微反应,都能泄露人的内心,让人凭此捉摸出虚伪的人心。因此,与人交谈时,除了要集中注意力听说话的内容外,还要注意对方的肢体语言。

此外,肢体语言还涉及一些礼数上的问题。如果与长者【或上司】交谈,必须正坐恭听,脸带微笑,神情谦恭,不时点一下头,以示理解。如长者【或上司】说得激动起来,你得倒一杯茶水,以示关怀并提醒他放松心情。

如果与同等身份的人交谈,可稍微随便一些,如果正襟危坐,那会给人敬而远之的感觉。你可以拍拍他的肩膀,表示理解;也可以哈哈大笑,以示你的兴趣。

当你在倾听别人的谈话时,不能老是唯唯诺诺,好像对方讲什么你都同意,这样对方会认为你没有认真听。应该从对方的话里,挑选出一些有价值或比较关键性的话重复一下,以表示你对对方意见的重视,甚至可以反诘一下,指出他表达不清或记忆不明的细节。这样,才能证明你的专心,而不是在独自沉思。

人类的感官功能有五种感觉--听觉、视觉、嗅觉、触觉和味觉,其中以视觉所传递的讯息最为鲜明和直接。根据心理学家的统计,我们所获得的信息,有百分之八十五是由视觉印象所得到的,因此说话者的态度、表情、手势等肢体语言,都会影响听众的感觉。

许多广为人知的广告,就利用视觉效果捉住了观众的心。在收看连续剧或电影时,即便将音量调至静音,仔细观察剧中人的表情和肢体动作,你仍可以看明白剧中所表达的内容。

所以,听话者不仅要懂得听的技巧,也要善用视觉效果,这样才可以由肢体语言,看出说话者的真正情绪,并感受到说话者的真实感。

真正懂得说话艺术的女人,必定善于搭配适当的肢体语言,从而让她说的话更加生动、引人入胜。说话时,肢体语言是不宜忽略的,搭配得当,有加分的效果;搭配失当,则产生反面效果,得到它的真髓,与人交谈才能尽善尽美。