书城励志领导口才全书
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第410章 谈判的风度(15)

技巧一、学会如何否定对方

"不行"、"不对"、"不可以"之类的字眼应该尽量少用。需要表示否定的时候,可以说:"在目前的情况下,我们最多也只能做到这一步了。"如果对方过于冲动、有失分寸,你不但不要被他的情绪所影响,反而要更加冷静地说:"我完全理解你的感情。"这句话使对方听了,既明白他自己过了头,又对你心生感激。

谈判是为了争取利益,所以应该尽量争取。但根据特定的情势,做出必要的让步也是明智之举。比如,当双方因价格问题而僵持不下时,如果卖方做出灵活姿态,把价格适当压低一点,买方见卖方有诚意,也让一步,增加订单计划,于是达成交易,于双方都有利。如果一方死守自己的条件不放,而对方又无法接受,谈判只能陷入僵局,对双方都没有好处。可见,有限的让步,到最后不一定吃亏,它是打破僵局、达成协议的一种方法。一切的谈判都是以妥协为结局的,这是一个必然。

技巧二、巧妙地施加压力

在谈判中施加压力,是凭自己的实力向对方攻击的一种策略,是双方实力的一种较量。施压包括提出要求、拒绝要求、拒绝让步、制造僵局、退出谈判等。即使是施加压力,也不可咄咄逼人,而要不露痕迹,这才是炉火纯青的高手。要将施加压力的行为说成是客观的必然或我方的不得已,而不是我方愿意采取的行动。要用叙述的口气,而不是用指责的口气;要用正面的暗示语气,而不要从反面威胁。比如说,"如果贵方在价钱上能够做出让步,我们达成协议的可能性要大些",就比说"如果贵方不在价钱上做出让步,那么就别想达成协议"要好得多。

技巧三、以弱击强

以弱击强也是谈判的一个策略,一个老手在谈判桌前的惯用手法是:将自己表白成一个处处受节制、不能作出最后决定的人。具体说来,他们常常采取装聋卖傻的行为,一开始就向对方说明"我对此种业务还不在行……"、"这件事还得请示我们经理"、"我们只有这些钱,你们看着办吧"之类的话,是为了试探深浅、不露痕迹,以争取主动,取得谈判的最后胜利。