书城励志领导口才全书
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第373章 中层领导的讲话秘诀(26)

批评同级的同事时,最难的一件事就是让对方相信你不是越界去干预他的事。因此,在批评同级的时候首先要使对方明白你是真正关心某一个问题,而这个问题是与你相关的。同级间批评的另外一个障碍就是同级之间会有竞争的心理存在,彼此间如果有什么意见,潜在的竞争意识就会认为对方是在和自己较量,难免会有排斥倾向。

小王和小李是某出版社第二和第三事业部的主审,两人平时的交情不错,两个部门之间也常有合作。但是小李有个毛病,就是不喜欢作总结工作,每次小王和他合作都是小王做收尾总结,小王对此很不满,可又不能直说。这天是周五,下班前小李来找小王,约小王周末去郊游。小王说:"唉,我是没有时间了,这次跟某某出版公司合作,结果那边的家伙们把收尾总结的事扔给我了,这个周末的郊游又泡汤了。"小李听了,默不作声。此后,两个人再合作小李都是主动要求作收尾总结,小王旁敲侧击式的批评起到了很好的效果。

想要拿捏好同级间批评的尺度,就必须掌握下面的要领。

(1)定准批评的目标

批评要以客观事实为根据,不掺杂个人成见。所批评的行为必须是可以改正的,如果根本就不能改正,那么就请免开尊口。要使对方明白你之所以批评的原因,要强调对方的错误对双方都有危害。使其明白如果不改,你也会受他的拖累,改了对双方都有益,这虽有些埋怨的意思,但他绝不会说你在"多管闲事"。批评应尽量针对共同目标而发,措辞方面强调合作。而且一旦批评产生了积极效果,应立即表示赞许或感激。

(2)明确批评语言

批评时语言要明确,不要用责备或傲慢的语气,要善于融批评于闲谈、娱乐等"无形无意"之中,以减少对方的紧张、戒备、抵触等心理,这有利于对方接受批评。不要作出结论式或"定性"式评语,如:"你这种做法是完全错误的","不要再说了,再辩解也没有用了!"这种话很容易引起被批评者的反感。要善于以表扬代批评,这里表扬是策略,批评是目的,即所谓"醉翁之意不在酒"。批评的同时,要注意肯定对方的长处和成绩,增强对方的自尊心和自信心,促使其主动承担责任或检讨问题,提出改正错误的条件和意义,使对方觉得改正有益。