书城励志领导口才全书
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第363章 中层领导的讲话秘诀(16)

(2)所谓不正当的批评

上司批评下属的事情很正常,但是有的时候也有不正当的批评,面对这样的批评,你会怎样做呢?切记,第一,千万不要激怒上司;第二,千万不要过于忍让,以免上司变本加厉。

王小姐是一家公司的代办处资源主管,她的上司常常当着其他同事的面批评她,让她很难受。后来她约上一个时间,和上级私下谈,她直接向上级说:"您是主管,可以批评我的工作,但是请您不要说得让我觉得一无是处。"这位上司以后不仅不再当众指责她,反而因为她的态度坦诚而尊重她了。

有的领导可能会想,我哪里敢这样与上司说啊!但是,根据心理学研究:一位上司感到地位受到威胁,就可能拿出自卫的本事--否认、不同意、认为不公平。有时候从下属的内心也感到这批评是没有道理的,可是为了巩固自己的地位,他表面上是接受的。不过,随着批评的增多,上司与下属之间的抵触感会越来越大,这对双方都不利。

这种委曲求全不是好办法,事实上,大多数领导还是能听一听你的意见的,关键在于你的方式。

小王是一家投资银行的经理助理。经理平常只注意他的缺点,而且经常责骂、埋怨小王。小王很不情愿地忍住怒气,但是自尊受了相当大的伤害,以至有点怀疑自己是否能力不够。他请教了一位老专家,得到了一个好办法。小王问经理是否能在每周五早上抽出一点时间听他汇报一周来的工作。第一次汇报时,小王说:"我尽力要把分内的工作做好,可是您一再说我做得不对,我渐渐没有自信了。我希望以后您能在每周这个时候把我犯的错误都指明,并且指示我该怎样改进。有什么地方做得对了,也希望经理告诉我。"起初经理写了满满一张表,都是小王的错处,但是几次汇报之后,经理的态度慢慢变了。有一次他说:"我原来一直没注意,你的工作成绩是相当不错的。"又有一次,他说自己是犯了"求好心切"的毛病,因而对小王太苛刻了一点。

小王就这样利用报告和诚恳的态度改变了上司的批评。

如果你很不幸,你的上级是一个爱鸡蛋里挑骨头或心存不良的人,这时该怎么办呢?听见上司出言不逊,你要以平静自重的态度来回答,表示无论遇到什么样的困难,你都愿意为你的工作负责,说出你对这份工作的看法。你可以直接向上司说,先称呼他的头衔,然后说出你的主观意见:"我不同意……""依照我的判断……""话虽如此,我却认为……"如果他的态度更加恶劣,强行打断你的话,你就说:"我觉得这件事很重要,所以希望能说清楚。可是这样吵法是讲不清的,我过一个小时再来。"一开始会觉得这样做很难,但是你要以自己的感觉为考虑重点,不要去想他的反应,只要你能固守这个原则,化解他的恶劣态度是迟早的事。