书城励志领导口才全书
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第239章 赞扬的艺术(11)

7?誉人不溢美

古语说:"誉人不溢美。"对被表扬者的优点和成绩,应恰如其分地如实反应,既不缩小,也不夸大,有几分成绩就说几分成绩,是什么样子就说什么样子,不能"事实不够笔上凑"、添枝加叶、任意修饰、人为美化、肆意拔高。

不实事求是的表扬,于被表扬者无益,会使其感到内疚、被动,产生盲目自我陶醉的情绪,自以为自己的成就真的具有那么高的意义和价值,损害了励精图治的开拓意图;于其他人则会不服气,议论纷纷,会使下级中间滋生不务实、图虚名的不健康风气,当下级看到小有成就也可得到极高的赞扬,便会动摇脚踏实地、孜孜以求的信心,难免产生浮夸、造假、沽名钓誉、邀功讨赏,从而使本来作为一种激励手段的表扬异化为下级心目中的目的,其本来的意义就会被极大地扭曲。因此,肯定和表扬下级的语言,决不可套用滥调,任意拔高,"唯陈言之务去"应当是一条基本要求,而于领导者本人则损害其威信。

比如,当一位下级在困难的情况下攻克了某项技术难关时,作为领导者如果这样表示赞扬:"世上无难事,只要肯登攀。××同志的行为体现一个新时期爱国青年的勇于拼搏的意识和革命乐观主义精神!"作为受表扬者来说就会感到前半部分是真诚恳切的,而后半部分就显得大而无当,因为它不能与所赞扬对象之间形成某种契合,没有表明领导者对下级成绩产生起初的心灵回应,给人一种夸大其词、空洞无物的感觉,不能产生良好的效果。

实事求是地表扬下属,还要求在确定表扬对象时公平合理。表扬谁不表扬谁,应完全根据下属的实际表现,而不应受到领导者个人好恶与亲疏远近的影响。有的领导者为了立自己喜爱的人为"典型",把别人的长处、事迹也记在这个人身上,这种"把粉全往一个人脸上擦"的做法,必然"高兴了一个人,冷落了一群人",不仅典型立不住,而且会引起群众的不满,影响内部团结,被表扬者也会感到孤立。

8?赞扬的话要挂在嘴边

常言道:重赏之下必有勇夫。这是物质上激励员工的方法,其实,领导的赞扬可以满足员工的荣誉感和成就感,使其在精神上受到鼓励,这种鼓励有时比物质激励更有效果。