书城励志领导口才全书
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第224章 批评的艺术(11)

六忌:口舌不严,随处传扬

批评和否定下级既然不能不分场合,就更不应把批评之事随便传扬出去。有的批评者前脚离开下级,后脚就把这事说给别人;或者事隔不久批评另一个人时,又随便举这个人做例子,无意间将批评之事散布出去,弄得风言风语,增加了当事人的思想压力和反感情绪。人人都有保护自尊的心理倾向,领导者批评下级,不能不爱护下级,要尽量将其心理振荡控制在最低程度,绝不能无意中增加新的干扰因素,影响下级接受批评,改正错误。事实上,口舌不严是领导人不负责任、缺乏组织纪律性的一种恶劣作风,亦在受批评之列。

七忌:婆婆妈妈,无休无止

批评不能靠量多取胜。少说能解决的,不要多说,一次批评能奏效的,不要再增加次数。婆婆妈妈,无休无止,未必能打动人心;絮絮叨叨,没完没了,反而使人生厌。严肃的批评,必须有准备的内容、合理的程序和必要的时间限制。那种企图通过多次批评,就包医百病的想法是不科学的。

8?不以审判者自居

无论任何团体,当员工犯下不可原谅的错误时,作为领导无可避免地要对其加以斥责。但是每个人都有自尊心,批评应是在平等的基础上进行的,态度上的严厉不等于言语上的恶毒,切记只有无能的领导才去揭人疮疤。因为这种做法除了让人勾起一些不愉快的回忆,于事无补;而且除了使被批评者寒心外,旁观的人也一定不会舒服。因为疮疤人人都有,只是大小不同,见到同事的惨状,只要不是幸灾乐祸的人,都会有"兔死狐悲,物伤其类"的感觉。更何况,批评的目的是搞清问题,而不是搞臭下级。而且恰当的批评语言,还牵涉到一个领导的心胸和修养问题,绝不能以审判官自居,恶语相向,不分轻重。

值得注意的是,作为领导的统帅者,在严厉地批评了下属之后,一定不忘了立即补上一句安慰或鼓励的话语。因为,任何人在遭受领导的斥责之后,必然垂头丧气,对自己的信心丧失殆尽,如此造成的结果必然使他更加自暴自弃。然而此时领导适时利用一两句温馨的话语来鼓励他,或在事后私下对其表示,正是因为看他有前途,才会严格要求。如此,受批评的下属必会深深体会"爱之深,责之切"的道理,而更加发愤图强。这样一来,下属不仅会牢记错误,而且还可能提高工作的积极性和自觉性。