书城励志领导口才全书
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第115章 领导日常说话礼仪规范(7)

当然在人际交往活动中,敬语的使用是非常普遍的,除了上述四种类型外,在这样一些场合下也常用敬语:如等待客人说"恭候";请人勿送说"留步";陪伴朋友说"奉陪";中途先走说"失陪";向人道贺用"恭喜";赞赏见解用"高见";欢迎消费者用"光顾";谈及老人年岁用"高寿";称小姐年龄用"芳龄";说他人来信为"惠书",等等。但是不管运用何种敬语,在表达上都要注意:首先,敬语的使用要本着诚心诚意的原则,不能只是形式上的应付或敷衍塞责。其次要根据不同对象,不同场合,不同氛围灵活掌握敬语的使用,既要体现出彬彬有礼,又要不落俗套。再次,使用敬语时还应认真、直截了当,不要含糊不清,同时要注意对方的反应,并辅之以必要的体态语言。总之,要力求通过敬语的表达使从事人际交往的人们在心理上产生反响和共鸣,达到感情的进一步交流。

6?如何使用名片

名片是商务交往中经常用到的工具,名片一般用来表示名片持有人的身份,记载联系方式,方便初次见面时的相互认识与将来再次联络。

随身携带自己的名片,应置于专用的名片盒或名片夹之中。有人常把自己的名片放在衣袋里或钱包里,这是不足取的。存放他人的名片也应当放入专用的名片簿中,既表示尊重,又方便查找。

名片主要用于自我介绍和建立联系之用。在交际中,经介绍与他人认识之后,如带有名片,应立即取出,双手捧交给对方;收取名片的一方若备有名片,亦应迅速递上自己的名片,若没有,则应道歉。

接受他人的名片,应当恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢,这样能使对方感受到对他的尊重。接过别人当面递上的名片后,一定要仔细地看一遍,不明白之处当即请教。有时可以有意识地重复一下名片上所列的对方的姓名与职务,以示仰慕。绝不要一只手去接别人递上的名片,也不要看一眼就把它漫不经心地塞入衣袋。如需将他人递上来的名片暂时放在桌子上,要记住不要在它上面乱放其他东西。

倘若一次同许多人交换名片,而且都是初交,那么最好依照座次来交换,并做记号核对对方的姓名,以防搞错。

7?介绍语

介绍可简单分为两种,一种是自我介绍,另一种是为他人做介绍。

自我介绍在一般情况下就是把自己的情况介绍给陌生的交际对象。如姓名、身份、职业、特长等,意在使对方了解自己,尽可能为自己提供方便,并与对方建立联系。人们初次见面,都会产生一种了解对方并渴望得到对方尊重的心理,及时简明的自我介绍,可以满足对方的这种渴望,对方也会以礼相待,做自我介绍。