第六节 平息纷争，妙言当前
人与人交往总会有争端，这是人际关系中最难避免的，这时就会出现这样一种人——和事佬。所谓和事佬其实就是那个劝架的，如宋江；如有人斗智，那就是忙着说情道歉的，如鲁肃；如有人斗兵，就有在辕门射戟卖弄实力弹压的，如吕布。说得更俗些，那就是小夫妻吵架时评理的邻居大妈，小百姓告状时各打五十大板的县太爷，网坛上壁垒分明的叫骂阵营之间道貌岸然的两面派……
但凡是和事佬，止争是其最基本的目的。争会有什么坏处呢？小到污言秽语，大到血流成河，如果是争得划算明白，得以偿失，倒也罢了，但如果是相反，就总会有和事佬过来插上一杠子。所以说，和事佬是历史的缓冲器，社会的润滑油。
而他们制止争端的最大技巧就是——说些无伤大雅却又能令双方心满意足、甘心情愿放弃争论的“谎言”。
一次，一对年轻夫妻在车水马龙的大街上突然争吵了起来。路人立刻围观上去，那为夫的三十多岁，戴副眼镜，模样象个教师；为妻的面容憔悴，哭得十分伤心，吵着要撞汽车寻死。为夫的气极大声责骂道：“你怎么没一点知识，跑到大街上当众出这种丑？”之后又是一连串的粗话，越骂越凶；为妻的则越哭越响，旁人劝了几句也没什么作用。
这时一位老人上前侧耳静听了一会儿，镇定自若地拍拍那位丈夫的肩膀说：“你戴了副眼镜，像个老师。你有知识，就不要闷在肚子里，要拿出来用——”为夫的听了一楞，定神听老人说话。
老人略顿一下，接着又说：“你要用你的知识来说服你妻子嘛！如果你只会跺脚，只会骂，不也变得没知识了吗？还是找个地方，冷静下来，好好劝劝她吧！”
众人哄笑起来，为夫的顿时像泄了气的皮球，变得不那么凶了。老人又去劝那为妻的：“有话好说么！不要闷头哭！汽车不能撞，大卡车可是个大力士，你瘦瘦一个人怎么撞得过它呢？”众人又大笑起来。那妻被大家笑得不好意思，倒也不哭了。
这番话立竿见影，那对夫妻不吵了，慢慢地远离人们的视线。而老人的劝架方式却令众人赞叹不已，他先假意夸男方有学问，使其为了维护自己的身份而立止话头。之后又用幽默的话语去开导女方。这样即让双方都意识到了自己当众争吵的无趣而终于停止了这场口角之争。
另外，和事佬要达到止争的目的，还要适时地故意装糊涂。内史路丁有一次充当地方法官首次听审，因为原告的控告是那么的有说服力，以至于内史路丁大声地说：“我相信你是对的”。法院的书记员请求他克制自己，因为还没有听被告的辩词。他于是听被告的发言，又被弄得晕头转向，大声说：“我相信你是对的”。书记员忍无可忍，郑重地提醒他：“他们双方不可能都是对的”。内史路丁大声说：“我相信你是对的。”
除此，更需要具备一些“狡猾”。有一则外国故事很能说明问题。19世纪，在维也纳上层社会的妇女中，时兴一种高筒、宽檐的帽子，帽檐上装饰着五颜六色的羽翎，十分华美。当这些女士进入剧场看戏剧时，坐在她们后面的观众就只能看到她们的帽子而看不到舞台，于是就向剧场经理提出抗议。剧场经理起初只是一味请求女士脱帽，但女士们谁也不予理睬。后来，经理眉头一皱，计上心来，只听他对女士们说：“本剧场照顾年老的女士，只有她们可以不必脱帽。”此言一出，剧场的女士们纷纷摘下了帽了。维也纳上层妇女都喜欢被人看作是年轻美丽的女士，因而极讨厌别人把她们看作老妇。“只有年老的妇女可以不脱帽。”言外之意就是“脱帽的都是年轻妇女，”经理的这一小计谋不露声色地投合了妇女们的爱美心理。她们真的都年轻吗？自然不是，可是经理的一句巧言却让所有的女子都暗暗自诩为青春年少了。
由此可见，聪明的“谎话”不仅可以息事宁人，运用好了还能令人心花怒放。
说谎有理
有人说谎，是因为有人喜欢听谎话；有人喜欢听谎话，是因为谎话好听；谎话好听，是因为谎话可以不必让人伤心……
第七节 忠言顺耳更利于行
自古有云：“良药苦口，忠言逆耳。”其实，良药苦口是科学不发达的表现，现在加一层糖衣就不苦了；忠言逆耳，是对说话技巧不加研究的结果。这样即使是中肯的建议也会让人心理上产生不舒服的感觉，也不容易被人采纳。但是，如果掌握一些基本的沟通技巧，忠言也能变得顺耳。
最好的朋友不听你的劝告，选了一个拍一送一的婚纱照“优惠套餐”，拍完之后才直呼上当受骗；年轻气盛的妹妹不顾你的劝诫，毅然和前男友复合，与其现任女友一起，形成“三角”关系，最后狼狈退出；尽管你苦苦相劝，关系最密切的那个同事还是选择了突然离职，在一个新的领域自己创业，结果，亏损一年多，事业仍不见起色……其实，你不是没提出过合理化建议，只是并未被对方接受。那么，你提出建议的方式是否得当？你知道如何聪明、巧妙地表达出自己的合理化建议吗？
来自纽约的心理学博士简·格丽尔说：“提有意义的建议很重要。当与你最亲近的人需要你的意见时，拒绝表态，或只说一些虚头八脑的内容，或者提出的建议不能得到有效利用，最后坑害的是你自己和你们之间的关系。”下面关于提建议的小技巧，能使你的忠言也变得顺耳起来。
明话暗说，见“机”施言
用暗示的方法进行批评，一位语文老师正在给学生们讲解古诗《游园不值》时，忽然，一位迟到的同学猛然推门而进，老师灵机一动，诗中说“小扣柴扉久不开”，为什么“小扣”而不“猛扣”呢？学生回答说：“诗人很有礼貌，因而‘小扣’！”老师走向那位同学轻声地问：“你说呢？‘小扣’好？还是‘猛扣’好？”就这样，这位语文老师因势利导，就地取材，巧用教学内容启发学生提高认识，不说一句批评的话，但达到了很好的教育效果。
好的开场白，能使你的观点更受欢迎
妥当的话，都是想好之后说出来的。所以，当对方向你说明一个新的决定时，不妨先听清楚整件事情的来龙去脉，思考片刻，然后再说：“现在你想听听我的一点建议吗？”，也可以说：“想不想听一个和你的想法完全不同的主意？”如果对方表示出想听的意愿，通常她也会将你的话当作重要的参考；但如果对方反应冷淡，你不如选择沉默。
硬话软说，因人施言
在批评时缓冲矛盾冲突，把批评的话说得柔中带刚，每个人在客观上都存在着个性差异，因此在批评他人时要杜绝急不择言地训斥和喋喋不休地责备，多用祈使句子的委婉地方式说话，在做必要的严肃批评时，也得声音稍低，语速较慢，语气诚恳，话语中有一定感情因素，做到刚中显柔，点到为止，不能伤害其自尊心。
别让叙述的口气变得严肃、沉重
像一个权威专家一般阐述自己的观点，常常会让对方感觉压抑，容易产生辩驳的欲望，也可能使你们的沟通进入僵持阶段。例如，直接说“你还不如辞职不干了”或者“我要是你，我就辞职不干了”，都会给对方增添心理压力，不如换个方式这样说：“你有没有考虑过变换一下自己现在的环境？”也可以说成：“依你所说，你不妨先辞职，再看具体情况，做下一步打算。”
正话反说，心理相容
这一技巧我们用一个小故事来解释。
春秋时期，齐景公爱鸟，为他管鸟的大臣不慎让鸟飞跑了。景公怒，欲杀之。晏子见状，即顺着景公说：“先别杀，让我公布了他的罪状再杀不迟。”于是，晏子就说此大臣罪有三条：放飞鸟是罪一，因为放飞鸟而使国君杀人是罪二，因为国君杀人而使人们形成国君重鸟而轻士的印象是罪三。景公听罢，十分惭愧，连称：“寡人闻命矣！”随即放了要杀的大臣。很显然，齐景公此次所以能知过改过，实乃晏子的忠言起了作用。
用说反话的方法提出你的建议，因为巧妙的反话含而不露，富有幽默感，可以推动联想，帮助领悟，在微妙的心理共鸣中达到批评的目的。当然，正话反说并不伤害别人的自尊心，它与嘲讽、挖苦有本质的区别。曾听过这样一个例子：几个学生躲着抽烟，班主任说：“今天我来说说抽烟的好处，吸烟至少有四大好处，第一是可防小偷，因为吸烟者深夜咳嗽，小偷不敢上门；第二可省衣料，吸烟者多驼背，衣服可做短些；第三可演包公，因吸烟者面色黑黄；第四是青春永驻，据载吸烟愈久，寿命越短，当然别想活到老了。”通篇讲话，似是笑话，却达到了一种心理交融的语境。
不指摘他（她）最亲近的人
即使是最亲密的朋友向你大吐苦水，说起亲人、爱人的种种不是，并征求你的意见时，你也不要顺着他（她）的意思，一起说那个人的不是，挑那个人的毛病，即使你说的全是事实。越是对方亲近的人，越不应当由你来做出评价。因为，也许不到两天，他们便会和好如初，她（他）会把自己说过的话忘得一干二净，但他（她）极有可能会对你说过的那些“坏话”一直耿耿于怀。
学会赞美，减少话语中的“攻击性”
有时候你明明说的是很中肯的话，但对方未必能听到心里去，很重要的一个原因便是，你的措辞过于“咄咄逼人”，也许在不经意间伤害了对方。先将想说的话在脑子里过一遍，想象着此时是另一个人正在和你说这些话，看看你是否会对其中的某些话语感到别扭或心里不舒服。
也可以尝试着先真心诚意地认可和赞美对方的某些观点，然后再询问：“你确定这个想法就是最好的吗？”接着说出自己的想法。如果你的建议最终也没被采纳，不要因此变得愤怒或尖刻，要知道，你的目的是让身边的人妥善处理问题，而不是只听你一个人的指挥。
举例说明：表达方式不同，意思也“变味”。
你真正想表达的意思1：“你的气色越来越好了。”
带“攻击性”的话语：“呀！你的气色可比我上次见你的时候好多了。”
具体分析：这句话最大的问题在于，将原本赞美的话说成了一个对比的结果。不但无法让对方感觉到自己是受到了赞美，而且可能会使对方误解为：自己原来气色不好，现在是比以前好了，但也未必能好到哪里去。
更合理的说法：“你的气色真好。”
具体分析：赞美的话不需要过多修饰，应该说得直截了当，简洁明了。
你真正想表达的意思2：“在细节上做些改变，你会更漂亮。”
带“攻击性”的话语：“你换一种头发颜色，就不会看着那么老气了。”
具体分析：对人从头到脚的一一点评，本身就是一种不礼貌的表达方式；而且，如果只是在说头发颜色，可能还不会显得过于尖刻；可是，最后顺带点评了一下对方“看起来老气”，会让听者大感不悦，你的建议自然也会惹人反感。
更合理的说法：“你只需要在细节上稍加修饰，会比现在更漂亮，先考虑换一种头发颜色如何？”
具体分析：弱化头发颜色的问题，先表达你对她个人形象的部分肯定，再说明简单做些改变，便能好上加好，这样更容易让对方接受你的观点。
你真正想表达的意思3：“这份工作占用了你很多私人时间，可以考虑换份工作。”
带“攻击性”的话语：“真难以相信，这种像狗一样累的工作，你能干得这么起劲。”
具体分析：这是一句最典型的、充满“攻击性”的说法。请谨记，即使对方是你最好的朋友，听到这样的话也不会感到高兴，而会觉得你为人尖酸刻薄。而且，这样的话一旦脱口而出，立即道歉也无济于事，反而会让对方对此话的印象更加深刻，不悦感增强。
更合理的说法：“你看起来做得很辛苦，你是真的很喜欢这份工作吗？”
具体分析：友好沟通的前提是体谅对方。所以，你不妨先从关心他（她）的角度开始，先听听他（她）是怎么想的，再具体问题具体分析，而不是断然替他人做出“辞职不干”的决定。
最近，俄罗斯的科学家们研究了语言信息对人体免疫系统的影响。发现，看似简单的赞美话语，真的能够治病。例如，利用“语言疗法”治疗脓肿的效果就很好，治愈感冒也比单纯吃药要快5天。积极的话语不仅能使人的心情愉悦，还能改善血液的成分，增大血液吸收营养的能力，从而提高细胞的免疫力。
人这种特殊动物也真怪，说“真棒”、“爱”、“聪明”、“善良”等词时，人的细胞就仿佛能“听到”这些词语，自然而然地增强了免疫力。
说谎有理
批评旨在帮助别人克服错误，不断进步，因此，批评首先必须要使批评者听得进去。倘若批评者不讲方式，简单粗暴，“耳”是“逆”了，却收不到好效果，那么，批评就达不到“利于行”的目的，甚至使矛盾激化，这岂不适得其反吗？因此，批评者注意“忠言顺耳”是十分必要的。
第八节 背后赞美，宝玉窃芳心
《红楼梦》中有这么一段描写：史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”
凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹”。结果宝黛两人互诉肺腑，感情更趋浓厚。
当面赞美是需要的，但背后赞美更不能少。因为不为人知的赞美，往往是出于真心且不含有任何条件的。当它传到被赞美者耳中时，对方所获得的心理好感，比当面赞美无疑要多得多。比如我们所举的这个例子中，林黛玉认为宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、使小性子的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣她或想讨好她。所以，只有当面赞美，没有背后赞美，这样的赞美其动机恐怕也就有些不纯了。当然，如果当面赞美别人，背后又说别人坏话，这就属于人品有问题了。
无论怎样，在人际交往中你一定要记住，背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话，效果要明显好得多。不用担心，我们在背后说他人的好话，是很容易就会传到对方耳朵里去的。
职场中，更需要背后赞美他人，尤其是你的上司。假如你当着上司和同事的面说上司的好话，你留给大家的印象则必定是在拍上司的马屁，从而容易招致周围同事的轻蔑。同时，上司脸上可能也挂不住，会认为你不真诚。所以，最好的对策应该是逢到上司不在场时，你将那敬佩之词言表一二，相信我，用不了多久你的这些好话自会传入上司耳中。因为世上总是少不了一些通风报信的人。
比如，一位职员与同事们闲谈时，顺口讲了几句：“赵经理这人真不错，处事比较公正，对我的帮助很大，能够为这样的人做事，真是一种幸运。”这几句话很快就传到了赵经理的耳朵里，赵经理心里不由得有些欣慰和感激。而那位员工的形象，也在赵经理心里上升了。就连那些“传播者”在传达时，也忍不住对那位员工夸赞一番：这个人心胸开阔人格高尚，难得。
由此可见，赞扬别人时当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。在背后赞美别人，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效果。多在第三人面前赞美他人，被赞美的人必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚地接受，对你感激不尽。
罗斯福的一个副官，名叫布德，他对颂扬和恭维，曾有过出色而有益的见解，他说：背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。
德国历史上的“铁血宰相”俾斯麦，为了拉拢一位敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美那位议员。俾斯麦知道，那些人听了自己对议员说的好话后，一定会把他的话传给那位议员。后来，俩人成了无话不说的政治盟友。
人往往喜欢听好听的话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。一个人受到别人的赞美时，绝不会感到厌恶，除非对方说得太离谱了。作为一项学问，赞美的奥妙和魅力无穷，然而，最有效的赞美还是在第三者面前赞美他人。
设想一下，如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许反而会使我们感到虚假，或者疑心他不是诚心的，为什么间接听来的便觉得悦耳呢？因为那是他的赞语。
所以，当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己。要是通过第三者来传达，效果便会截然不同。此时，当事者必定认为那是认真的赞美，没有半点虚假，从而真诚接受，还对你感激不尽。
在现实中，我们往往看到这样的现象：当父母希望孩子用功读书时，采用整天当面教训孩子的方法，还是很难获得一些效果，但是，假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心，父母在自己身上倾注了很多心血时，便会产生极大的动力。
又如：一位学生，性格暴躁，好打架。他的老师仔细分析了他的问题后，认为他个人品质不错，在一次班干部会议上，这位老师有意识对该学生进行了评价，他说：“×××，尽管好打架，但是他有许多好品质，并不是一无是处。他见义勇为，办事情雷厉风行，敢于承担责任；他人际关系好，有号召力；他喜欢帮助别人，有路见不平，拔刀相助，有正义感。如果他要遇到事情了，能够冷静想一想，采取比较好的办法，就没有什么可以指责的了。”当有的班干部把这位老师说的话讲给这位学生听之后，此学生从未想到过，一个多次打架的学生，老师会对他有如此的评价。从此以后，他再也没有动辄发脾气了。
所以，多在第三者面前去赞美一个人，是你与那个人关系融洽的最有效的方法。假如有一位陌生人对你说：“某某朋友经常对我说，你是位很了不起的人！”相信你感动的心情会油然而生。那么，我们要想让对方感到愉悦，就更应该采取这种在背后说人好话、赞扬别人的策略。因为这种赞美比起一个魁梧的男人当面对你说：“先生，我是你的崇拜者。”更让人舒坦，更容易让人相信它的真实性。这种方法不仅能使对方愉悦，更具有表现出真实感的优点。
赞美其实就是欣赏的结果，是欣赏别人的自然流露。它和表扬不同。他不是当着对方的面的表扬，而是在其人背后的赞美。它能够融洽你的人际关系。实践和试验表明，两个互相仇视的人，如果在背后听到敌人在赞美自己，马上就会烟消云散了，所有的恩恩怨怨在眨眼之间就归于乌有了。
所以，背后赞美别人是一种至高的技巧，在各种恭维中，此方法要算是最使人高兴的，也最有效果的了。
说谎有理
我们在背后说别人好话时，会被人认为是发自内心、不带私人动机的。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外，还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后，更感到这种赞扬的真诚，从而在荣誉感获得满足时，还增强了上进心和对说好话者的信任感。
第九节 逢人减岁与遇物加钱
逢人减岁
一位作家在其日记中这样写道：大学同学近二十年没见，在路上碰面，还来不及开始，一向直肠子的他劈头就对我说：“你怎么老了这样多了！”都要二十年了，能不老吗？但也没必要这么单刀直入吧？虽然聊得还算愉快，但他的开场白像根鱼刺卡在我的喉咙里似的，让人坐立难安。
和母亲谈起这件事，没读什么书的母亲说：“唉，你那位同学真不懂得做人的道理，逢人减岁，遇事加钱嘛！”母亲这句“名言”我以前从未听过，仔细想想，真的很有道理。
人人都喜欢看起来比实际年龄年轻。因此与人初识，自动将对方减岁，称赞别人年轻，必使相处有个好的开始。经母亲的指点，“逢人减岁”已是我高EQ的有效秘密武器。
杜拉斯在《情人》中曾说：“我已经老了……与你年轻时相比，我更爱你现在备受摧残的面容。”这句话放在现实是不足以让人相信的，因为芸芸众生，诸色人等，没有人不希望自己永远年轻的。因此成年人对自己的年龄非常敏感。
有人说年龄是上帝与人开的一个玩笑。每个人年轻时皮肤光泽细嫩，是任何化妆品都无法模拟的；但是一旦我们老去，却是谁都看得出来的。皮肤皱了，雀斑多了，光泽失了，脸上在一些地方莫名其妙地会有些黑晕。人在年轻时的皮肤只有一个颜色，而年纪大了之后，一张脸上却是色迹斑斑。所以，年龄对每个人其实都是一种永远挥不去的痛，尤其是女人，那年龄是一大禁忌，是不许别人问的。有一位女士很旷达，人问其芳龄，她据实以告：“三十以上，八十以下。”
就是由于成年人普遍都存在着这种怕老心理，所以“逢人减岁”便成了讨人喜欢的说话技巧。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小了说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，产生一种心理上的满足。比如一个三十多岁的人，你说他看上去只有二十多岁，一个六十多岁的人，你说他看上去只有四五十岁，这种“美丽的错误”，对方是不会认为你缺乏眼力，对你反感的，相反，他会对你产生好感，形成心理相容。
但是有一点你还得记住“逢人减岁”这种方法只适用于成年人（特别是中老年人），相反，对于幼儿、少年，用“逢人添岁”（年龄往大处说）的方法效果较好，因为他们有一种渴望长大的心理。
遇物加钱
至于遇事加钱，则是结善缘的不二法门。这句话提醒我们凡事不与人斤斤计较。社会新闻里，亲人朋友常为钱反目成仇，实在不值得。“遇事加钱”可让人趋吉避凶。
再拿上文中那位作家来说，他的右邻是公认的恶邻，从来凡事怕吃亏，与附近邻居几乎都吵过架，唯独他们家仍与他打招呼，有来往。那日这位邻居突然先发制人说作家当初加盖楼不当，害得他们家漏水。你知作家如何作答？他本着母亲的那句“遇事加钱”的话，立即推上笑脸，向对方赔不是说：“请你自己找泥水工修理，费用完全由我们负担。”邻居对于这样顺利的结果意外得说不出话来。漏水修好了，作家当然也赢得了一个好邻居。
平日里买东西也是如此，当我们买了一件物品之后，如果自己花了50元，别人认为只需30元时，我们就会有一种失落感，觉得自己不会买东西。但当我们花了30元，别人认为需要50元时，我们则有一种兴奋感，很会买东西。由于这种购物心态的存在，“遇物加钱”这种说话技巧也就有了用武之地。
再比如，甲买了一套样式挺不错的西服，乙知道市场行情，这种衣服两三百元完全可以买下。于是乙在品评时说：“这套西服不错，恐怕得四五百元吧？”甲一听笑了，高兴地说：“老兄说错了，我220元就买下啦！”
这里乙的说法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少钱买下这套衣服的情况下故意说高衣服的价格，使对方产生成就感，当然也就使得对方高兴。
遇物加钱法很能讨得对方欢心，操作起来也很简单：对其价格高估就行了。当然“价格高估”也需注意，一要对物价心里有底，二不能过分高估，否则就收不到好的效果了。
说谎有理
遇物加钱，逢人减岁，说穿了就是一种投其所好。但是只要我们的目的光明正大，这种投其所好，于自己、于对方、于社会都会无害，相反能给对方、给社会带来欢乐，至多只能说它们是“美丽的错误”“无害的阴谋”，我们何乐而不为呢？
第十节 把谎话说到别人的心窝里
作为“老板”多会看重自我形象。与他们打交道不妨采取一种投其所好的“谎言”，对其业绩、学识、才能等给以实事求是的赞美，使其荣誉心、自尊心得到满足。这样就可以从心理上缩短距离，同样能起到左右他们态度的作用。比如，有位生性高傲的处长，一般生人很难接近，他的生硬冷漠面孔常使人望而却步。有位外地来的办事员听说了他的脾气，一见面就微笑着扔了一支烟说：“处长，我一进门就有人告诉我，处长是个爽快人，办事认真，富有同情心，特别是对外地人格外关照。我一听，高兴极了。我就爱和这样的领导共事，痛快！”处长的脸上立刻露出一丝笑容，接下去谈正事，果然大见成效。
这位办事员的成功便得益于开头的那几句不愠不火的“谎话”。这样，对方就不好意思对一个赞扬尊敬自己的人给予冷遇，自然会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。这位办事员的成功之处，就是恰当地掌握了那位处长的高傲而喜人称赞的心理。
另外，日常交际中，我们还应该学会自我解困。即说错话之后，巧妙地通过“谎言”把话说到对方心里去，以达到自我解困的目的。任何人都会反感恶语而绝不会拒绝赞美的“谎言”。适度的“谎言”既会令对方心生暖意，又会令自己摆脱语误的困境，何乐而不为呢？
一个高高瘦瘦的小姐新买了一件掐腰的短上衣，兴冲冲地邀女友品评。女友见她穿了新衣越发状如衣板，不禁脱口说道：“这件衣服并不适合你。”对方顿时面沉如水。女友见状自责，转而笑吟吟地说道：“像你这样苗条又修长的身材，如果穿上那种宽松肥大长至膝下的衣服，就会越发显得神采飘逸、潇洒大方了。那些矮而又胖的人就穿不出这种气质来。”小姐听罢顿时转怒为喜。
女友的话既巧妙地暗示了这件衣服不合其身材，又诚恳地指出了其择衣标准。同时用苗条修长这样美好的词语委婉地指出了其身材的特点，又用矮胖之人来对比，照顾对方的自尊心。一句看似恭维的话，实则蕴涵了无限的玄机，因而便显得委婉含蓄，巧妙地为自己解了围。
说这种“谎言”时需注意两点：一是要实事求是。“谎言”的内容不是无中生有，而是确有其事，对方才会感到高兴。如果进行肉麻的吹捧，拍马屁，清醒的高傲者会把他当成小人而更加小视。二是要适可而止。这种赞美的“谎言”在这里不过是使高傲者改变态度的手段，是交际的序幕。如果一味赞美，而不及时转入正题，就失去了意义。
除此，如果此策略你能运用自如的话，它还能帮你解困于危难。
谎言诱出他的企图心
一天，一位面容娇美的女青年在马路上走。突然她发现后面有一个“摩登”男青年在其后紧追不舍，怎么办呢？她忽然有了主意。她回过头来对这个男青年说：“你为什么老跟着我？”“摩登”男青年说：“您太美了，真让人着迷，我真心爱您，让我们交个朋友吧！”姑娘嫣然一笑，谎称道：“谢谢您的夸奖，在我后面走的姑娘是我妹妹，她比我更美。”“真的吗？”“摩登”男青年非常高兴，马上回过头去，但却不见姑娘的身影。他知道上当了，又去追赶那位漂亮姑娘，质问她为什么骗人。这位女青年说：“不，是你骗了我，如果你真心爱我，那么为什么去追另一个女人，经不起考验，还想跟我交朋友，请你走开！”“摩登”男青年被说得面红耳赤，讪讪地溜走了。这位女青年之所以能制服“摩登”男青年，就是顺着对方贪图美色的心理，设计诱之。对方不知是计，却去追更美的姑娘，这就使其丑恶的嘴脸暴露无遗。女青年顺势反击，让对方自暴其丑，无地自容。
巧布疑阵
有一位顾客来到某酒店喝酒，店主以半杯酒当满杯卖给他。他喝完第二杯后，转身问店主：“你们这儿一星期能卖多少桶酒？”“35桶。”店主扬扬得意地回答。“那么，”顾客说，“我倒想出了一个能使你每星期卖掉70桶的办法。”店主很惊讶，忙问：“什么办法？”“这很简单，你只要将每个杯子里的酒装满就行了。”聪明的顾客在此利用店主唯利是图的心理，用谎言说出了店主的半杯酒充一杯酒的恶劣行径。此种说法比起一般的斥责要有力得多，也深刻得多。
说谎有理
说谎其实也得讲究个原则，一般而言，容易被戳穿的谎对不要撒。比如你知道撒的谎到一定时间或遇到某人就会被戳穿，那就老老实实说真话，不然就像“狼来了”的故事，你说真话大家也不再信你了。还有说谎还得有好眼力，对什么人可以说谎，对什么人不可以说谎要分得一清二楚。要不你会四处碰壁，得不到半点好处，而且损失的是自己的声誉。总之说谎讲究时机、方法。绝对是一门深奥的学问，是一门艺术，一门深奥的艺术。
第十一节 将美丽的谎言进行到底
有这样一句话：善意的谎言是美丽的。当我们为了他人的幸福和希望适度地扯一些小谎的时候，谎言即变为理解、尊重和宽容，具有神奇的力量。
蒙娜丽莎真人的笑，未必有达芬奇画笔下的微笑那样的“真”。艺术的“说谎”，让我们找到一个超越功利和现实的境界。但为什么有的谎言只有作者自信，有的却能与世人共醉呢？其中奥秘，得视个人参透的资质。恰似众人对着画中蒙娜丽莎的那抹微笑，有人看不出什么，有人每看一次，得到多一分领会。
出于美好愿望的谎言，是人生的滋养品，也是信念的原动力。它让人从心里燃起希望之火，确信世界上有爱、有信任、有感动，因而找到更多笑对生活的理由。
说到这里，不禁又想到另外一篇文章，读后更会让我们被“谎言”背后的那份浓浓的深情所打动。文章的题目叫《母亲一生中的八个谎言》，作者已无从查起，但文中对母亲深深的敬意与回忆却让我们掩卷难舍。
儿时，小男孩家很穷，吃饭时，饭常常不够吃，母亲就把自己碗里的饭分给孩子吃。母亲说，孩子们，快吃吧，我不饿！——母亲撒的第一个谎。
男孩长身体的时候，勤劳的母亲常用周日休息时间去县郊农村河沟里捞些鱼来给孩子们补钙。鱼很好吃，鱼汤也很鲜。孩子们吃鱼的时候，母亲就在一旁啃鱼骨头，用舌头舔鱼骨头上的肉渍。男孩心疼，就把自己碗里的鱼夹到母亲碗里，请母亲吃鱼。母亲不吃，母亲又用筷子把鱼夹回男孩的碗里。母亲说，孩子，快吃吧，我不爱吃鱼！——母亲撒的第二个谎。
上初中了，为了交够男孩和哥姐的学费，当缝纫工的母亲就去居委会领些火柴盒拿回家来，晚上糊了挣点分分钱补点家用。有个冬天，男孩半夜醒来，看到母亲还躬着身子在油灯下糊火柴盒。男孩说，妈，睡了吧，明早您还要上班呢。母亲笑笑，说，孩子，快睡吧，我不困！——母亲撒的第三个谎。
高考那年，母亲请了假天天站在考点门口为参加高考的男孩助阵。时逢盛夏，烈日当头，固执的母亲在烈日下一站就是几个小时。考试结束的铃声响了，母亲迎上去递过一杯用罐头瓶泡好的浓茶叮嘱孩子喝了，茶亦浓，情更浓。望着母亲干裂的嘴唇和满头的汗珠，男孩将手中的罐头瓶反递过去请母亲喝。母亲说，孩子，快喝吧，我不渴！——母亲撒的第四个谎。
父亲病逝之后，母亲又当爹又当娘，靠着自己在缝纫社里那点微薄收入含辛茹苦拉扯着几个孩子，供他们念书，日子过得苦不堪言。胡同路口电线杆下修表的李叔叔知道后，大事小事就找茬过来打个帮手，搬搬煤，挑挑水，送些钱粮来帮补男孩的家里。人非草木，孰能无情。左邻右舍对此看在眼里，记在心里，都劝母亲再嫁，何必苦了自己。然而母亲多年来却守身如玉，始终不嫁，别人再劝，母亲也断然不听，母亲说，我不爱！——母亲撒的第四个谎。
男孩和她的哥姐大学毕业参加工作后，下了岗的母亲就在附近农贸市场摆了个小摊维持生活。身在外地工作的孩子们知道后就常常寄钱回来补贴母亲，母亲坚决不要，并将钱退了回去。母亲说，我有钱！——母亲撒的第五个谎。
男孩留校任教两年，后又考取了美国一所名牌大学的博士生，毕业后留在美国一家科研机构工作，待遇相当丰厚，条件好了，身在异国的男孩想把母亲接来享享清福却被老人回绝了。母亲说，我不习惯！——母亲撒的第七个谎。
晚年，母亲患了胃癌，住进了医院，远在大西洋彼岸的男孩乘飞机赶回来时，术后的母亲已是奄奄一息了。母亲老了，望着被病魔折磨得死去活来的母亲，男孩悲痛欲绝，潸然泪下。母亲却说，孩子，别哭，我不疼。——母亲撒的第八个谎。
说完，在“谎言”里度过了一生的母亲终于闭上了眼睛。
其实，在我们习以为常的生活中，真实的谎言往往可以把人们抛入痛苦的深渊，而有的时候，善意的谎言却能催生出这个世界上最美丽的花朵。
善意的谎言，是赋予人性的灵性，体现着情感的细腻和思想的成熟，促使人坚强执著，不由自主地去努力去争取，最后战胜脆弱，绝处逢生。
如果开诚布公、直截了当是一种错误，我们当然选择谎言；如果真情告白、坦率无忌是一种伤害，我们依旧选择谎言；如果是为了自己或他人不再痛苦不再忧伤，多一点谎言又有何妨？
说谎有理
现实社会中，谎言必不可少。谎言是完美生活的一个部分，善意的谎言就更是其中的精品，有时候善意的谎言也是尊重别人的表现，既不失热情，也可以更好地摆脱不必要的麻烦。只不过它需要在适当的时候对适当的对象出现！难道不是吗？