书城励志女白领加薪减压路线图
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第26章 沟通乘法

女性有许多特殊的优势,譬如,沟通能力。女人都是天生的沟通专家。

在多元化的经济发展中,沟通技能将变得非常有价值。女白领可以发挥自己的优势,通过有效沟通,在团队合作的环境下与他人有效地合作。这是男性高管所不具备的。

沟通要做好准备

相比于男性的强硬,女白领更喜欢通过沟通来解决问题,通过沟通来探讨和解读。

不同的沟通方式,产生不同的效果。那种不分沟通对象,泛泛而谈,无的放矢的沟通方式是不可取的。

沟通前需要做好准备。俗语说的好:“不打无准备之仗。”不管你是与上级、下级,还是同级人员沟通,沟通前的准备工作都是必不可少的阶段,它决定沟通的成败、能否达到预期的目的。

(1)明确沟通的目的

这非常重要,明确沟通需要达到什么样的目的。一个人一般不会做不必要的沟通。都是为了达到某种目的,产生某种要求,它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念。毫无目的的交流叫做聊天,不是沟通。

(2)制订计划

有了目标就要有计划,先说什么,后说什么,采取什么样的方式,选择什么样的环境。如果你是找上级沟通,必须充分做好准备,条件允许的情况下,列一个表,把要达到的目的,沟通的主题,预测可能遇到的争端和异议,做一个备忘。

沟通是现代管理的一种有效工具。用好了使你水到渠成、挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制、窘困不堪。沟通更是一种技能,是一个情商高低的具体体现。不论女白领还是普通员工,这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。女白领提高自己的沟通水平,就能帮助自己在奋斗的道路上走得更快更稳。

沟通要懂得幽默

幽默是一门社会交往的艺术,是人与人相处的润滑剂。身为一名女白领,如果你能巧妙地运用幽默,将使你的人际关系更和谐融洽,获得上司与下属的赞赏与钦佩,幽默还可以帮你摆脱尴尬,营造一个良好的工作氛围。

当你在与员工沟通时,不免也会有些不愉快的事情发生,若是能运用幽默化解这其中的尴尬,一定会收到好的效果。怎样才能使自己成为一个幽默的女白领呢?坚持以下几点即可见效:

●博览群书,拓宽自己的知识面;

●培养高尚的情趣和乐观的信念;

●提高观察力和想象力,要善于运用联想和比喻;

●有意识地训练自己对事物的反应和应变能力;

●多参加社会交往,多接触形形色色的人,能够使自己的幽默感增强。

幽默的人受人喜爱,幽默的领导比古板严肃的领导更易于与员工打成一片。

凡事都要有个度,“过犹不及”,当你在“幽他一默”之时也一定要把握住限度,切忌不要把幽默庸俗化。

沟通要学会倾听

作为女白领,不仅要成为一名健谈者,更应成为一名善于倾听的人。因为在实际工作中,倾听这门艺术在下属与女白领之间起着不可忽视的作用。

那么,善于倾听对女白领而言有哪些作用呢?

●倾听可以使下属感觉到被尊重和被欣赏;

●倾听能更真实地了解下属,增加沟通的效果;

●倾听是解决冲突、矛盾、抱怨的最好方法;

●通过倾听可以向他人学习,使自己聪明。

倾听的作用很大,可是怎样才能让自己成为善于倾听的女白领呢?这需要注意下述几点:不要胡乱假设任何事情;不要随意打断下属的谈话;应对员工的谈话有所反应。

《圣经》里说,上帝赐给我们两只耳朵,一个嘴巴,就是要我们少说多听。女白领无论是与下属还是别人进行沟通时,学会倾听对你都会有帮助。

沟通要学会赞美

开口赞美别人是获得别人好感的有效手段。适度赞美能起到积极作用,若是程度过于夸张或是过于一般化,都不能得到听者的欢心。

赞美别人不仅要有诚意,更要讲究分寸和方法。女白领可以从以下几方面把握:

(1)因人制宜,当众表扬

因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。与老年沟通时,可以多称赞他引以自豪的过去;与年轻人沟通时,可以赞扬他前途无量;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于当官的,可称赞他廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博……

(2)情真意切,不可虚夸

真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

(3)合乎时宜,适可而止

赞美的最佳效果在于相机行事、适可而止。

俗话说:“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便有可能使他们振作精神,大展宏图。因此,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。

沟通要善用眼神

一位女白领要到某公司和总经理谈业务。穿着正规套装,衣襟上插一朵淡雅的小花,微笑地大步向总经理走去,在用力地和总经理握手时,直视他的眼睛,结果,她如愿以偿。

当两人互相注视时,即使不说一句话,也会有相当的收获。注视,是两个人眼波的对撞和交流,借此足以评估对方,表达对方的尊重。

一般说来,女白领善于利用眼神,但要避免使对方产生不快。

眼神是沟通一项很重要的工具,女白领要学会利用眼神为自己的沟通添彩。

沟通的原则

作为女白领,我们必须学会改善人际沟通,在管理中掌握人际沟通的原则。

(1)出以公心

这是搞好人际沟通的思想基础。女白领不带任何个人的、局部的、小团体的私心杂念。才能得到下属拥护,在根本目标上形成共识和一致。

(2)平等待人

平等待人是搞好人际沟通的感情基础。

(3)双向沟通

双向沟通是人际沟通的融洽基础。沟通是使双方的理解、认识达成一致,不能光有“你说我听”或“我说你听”,而是你我都要有说有听。

(4)因地制宜

采用正式沟通还是非正式沟通,会上沟通还是会下沟通,集体沟通还是个别沟通,直接沟通还是间接沟通,要看对象、内容、地点、环境和时机而定。

人与人之间的信息交流过程就是沟通过程。在整个沟通过程中,只有坚持原则,才能把事情办好。

沟通的窍门

在与下属的沟通过程中,有哪些小窍门可以让女白领的沟通更有效呢?

(1)对不同的人使用不同的语言

由于语言可能会造成沟通障碍,因此,女白领应该选择下属易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。

(2)积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为,要使沟通有效,上下级都应当积极投入交流。当下属发表自己的见解时,女白领应当认真地倾听。

(3)注意恰当地使用肢体语言

在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方谈话的关注。

(4)减少沟通的层级

女白领在与下属进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的高管越要注意与下属直接沟通。

女白领在沟通中不仅要善于“表达自我”,更要注意“体谅对方”。“知己知彼,百战不胜”的道理放在沟通中照样有效。多进行换位思考才能理解对方的意图,从而寻找到最合适的解决办法。

沟通的技巧

社交中,在女白领与他人进行沟通时,如果能掌握一些技巧,定能事半功倍,马到成功。

(1)时机要选择好

人体有一个生物钟,选择接受者时间充分、心情舒畅的时候进行沟通,比时间仓促,情绪低迷时好,容易让接受者接受你的意见,从而达到沟通的目的。

(2)以诚相待

要记住,一位受人尊敬的女白领,首先应该是一位懂得尊重别人的女白领。以诚相待,是对接受者的尊重与礼貌,让沟通者双方都处在同一个平台上。

(3)说话谨慎

在任何话之前,都该先想想自己想说什么、该说什么。

(4)仔细聆听

一个人要和别人交谈,不仅自己要懂得如何去说,也要懂得如何去聆听。

(5)及时致歉

沟通中出现一时的失误,也是在所难免的,但要勇于认错,知错就改,马上更正。

在沟通中还应注意:不说假话、不乱许诺、多使用赞美的语言。

沟通不是喧闹,更不是吵架。保持平稳的情绪与心态,显得很重要。即使是接受者情绪激动,我们也应该保持平和的心态,不能采取以毒攻毒,以恶治恶的方式处理,这是一个成功的沟通者所应具备的素质。

沟通的策略

女白领在和他人进行沟通时要讲究一些策略。

(1)80%的时间倾听,20%的时间说话

最佳的倾听是不打断对方的讲话,两眼注视对方,等到对方停止发言时,再发表自己的意见。在沟通过程的20%的说话时间中,问问题的时间又占了80%。问问题越简单越好,是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调,一般人更容易接受。

(2)沟通中不要指出对方的错误,即使对方是错误的

如果不赞同对方的想法时,不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时,最好是不断地赞同对方的观点,然后再说“同时……”而不说“但是……”“可是……”

沟通不是与他人坐下来面对面的谈话那么简单,在谈话过程中要仔细观察对方的表情、动作,借以捕捉对方的心理。同时还要通过自己的语言和动作来向对方表达自己的意图,让对方接受你的意图。只有做到这些,才能让沟通达到你的预期目的。