书城教材教辅网上创业(高等院校电子商务专业本科系列教材)
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第52章 网上商店及网络营销(3)

卖家使用支付宝省时、省力,无须到银行查账就能得到买家的付款情况,并且记录了每一笔交易的详细信息。同时支付宝认证也是卖家信誉的体现。

3)完善店铺信息

在进行了支付宝认证之后就可以发布店铺信息和登录商品。

淘宝为通过认证的会员提供了免费开店的机会,只要你发布10件以上的宝贝,就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址。通过认证,单击“我要卖”链接,成功发布上架10件以上可售商品后,单击“免费开店”链接,进行店铺开设操作。所有操作完结后,就会拥有属于自己的淘宝店铺和相应地址。

在发布商品信息的时候有一些小技巧:给商品起一个好标题,可以加上适当的关键词、符号;使用吸引眼球的、详细的商品描述信息;商品定价要合理,可以取同类商品价格的一个中低价;运费邮资标准要合理,可以参考其他同类商品。

4)申请商城

淘宝商城是购物网站淘宝网全新打造的B2 C (Business唱to唱Consumer ,商业零售)商务模式。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者提供一站式解决方案。淘宝商城致力于把互联网最具专业化和最具实力的电子商务卖家聚集在一起,进一步促进电子商务的普及。

目前淘宝商城有三种类型的店铺,包括品牌旗舰店、专卖店、专营店。它们都需要经过严格的企业商家认证和审核,合格后才能正式进驻淘宝商城。根据淘宝商城与商家的协议约定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则淘宝有权立即终止协议,从而杜绝了假货的存在。因此,质量方面比较有保证,并且有正规发票等单据。同时,在淘宝商城消费可以获得积分,下次在淘宝商城消费的时候即可使用冲抵货款。

(1)加入商城的条件

商城是B2 C 的商务模式,是以公司形式注册的。这就要求商城卖家具有以下条件:

①拥有企业营业执照(不包括个体户营业执照);

②拥有注册商标或者品牌,或者拥有正规的品牌授权书;

③签署入驻商城的新平台服务合约。

同时还要具备以下三个条件之一:

①获得国际或者国内知名品牌厂商的授权;

②拥有自己注册商标的生产型厂商;

③专业品类专卖店。

(2)加入商城的过程

①通过支付宝的商家认证。

如果卖家已经通过了支付宝的商家认证(必须使用企业营业执照),就直接进入第二步。如果卖家已经通过了支付宝的个人认证,或者使用个体工商执照通过支付宝认证,那在申请加入淘宝商城前,需要用一个新的(未在支付宝网站上注册过的)电子邮件,申请一个支付宝的商家账户。账户激活时会让卖家填写一个需要绑定的淘宝会员名,通过认证以后,淘宝网将会员名和通过认证的支付宝账户进行绑定。

②提交资料,申请进入商城。

通过支付宝商家认证后,可以单击“立刻加入商城”按钮,填写卖家的资料申请进入商城。

③下载并签订协议。

卖家应仔细阅读协议并按照要求填写、打印、盖章,淘宝网在审核完卖家的资料后,将通知卖家将协议寄给淘宝网。在完成上述步骤后,可以登录“我的淘宝”页面了解申请进度。

④存入押金。

收到卖家的协议后5个工作日内,淘宝网工作人员将与卖家联系,并通知卖家按照协议规定将押金存入对应的支付宝账户里,完成申请流程。

(3)加入商城的优势

加入“淘宝商城”有以下几点优势:

①能够提升店铺的整体形象。淘宝网对商城认证卖家的诚信和实力有着严格要求并用醒目的标志进行标识。通过淘宝商城认证的店铺,淘宝网可以为买家提供先行赔付让买家的购物更有保障。

②能够使用更多的电子商务功能。淘宝网提供功能更强大的高级店铺系统,卖家可以借助会员管理、销售报表、自定义店铺和多个旺旺客服等功能,更高效地处理店铺事务。

③享有更多的宣传机会。只要卖家能够为买家创造更多实惠,就可以到申请淘宝商城免费的广告位推荐,并参加商城组织的大型促销活动,带来更旺的人气。

8.3 网络销售的基本模式

网络营销以低成本、易控制、互动性而为营销人所追捧。随着网络媒体、移动媒体等多种新媒体的产生,产生了众多的营销理论、思想和理念,如:整合营销、深度营销、一体化营销、互动营销、事件营销等。这俘获了一群浴血拼搏的营销人,出现了大批研究新营销的实战家、理论家、企业家。网络营销也成了大家的宠儿。在这新思想、新理论百花齐放的环境中,能够成功地做好新营销的企业实在是太多了,如兰蔻、欧莱雅成功地利用网络营销在中国的日化市场分了一块大蛋糕,当然还有由一个帖子进入亿万人之眼的王老吉,当然还有被假贴弄得灰头黑脸的沃尔玛,也不缺乏花了大把资金却没有砸回一个“支持”的企业。那么怎样才能更好地做好网络营销呢,怎样才能走上一条新营销的大道呢,这里为了方便大家对网络营销的理解,有必要把网络营销的模式按传播、应用和交易方式总结一下。

8.3.1 网络营销的传播模式

在信息化时代,互联网已经成为主要的传播媒介。作为传播媒介,它具有以多媒体形式双向传播信息的作用,这也是网络营销得以发展的基础。通过互联网,可以了解其他商家的经营理念、产品和服务,同时也可以了解客户的需求和心理。网络营销的传播模式主要分为以下几种:

1)双向互动的信息传播模式

互联网能够实现双方相当深度的交互沟通,即信息的传播不再会保持目前这种单向的传播模式,而是逐步演变成一种双向的信息需求和传播模式。在这种交互的双向传播模式下,信息源积极地向信息需求者展现自己的信息产品的同时,信息需求者也在积极主动地向信息源索要自己所需要的信息。这时,人们接受信息的途径和范围越来越多,选择余地越来越大,人们的信息需求呈现出两个特点:一是信息需求的个性化,人们不再满足于固定的、面向群体的信息,而是按个人的需求来接受信息;二是主动地寻求所需要的信息。另外,从信息源的角度看,由于需求模式的变化,传播模式也发生了变化。这种变化主要体现在由按固定的信息(节目)组织播出方式变为按用户需求组织播出,即现在只是准备了大量的信息(节目),但没有固定的播出时间表,用户按自己的需求点播信息(节目)。信息源推出的是素材,用户选出的是各自感兴趣的内容。因此,在设计和策划网络营销时,要充分考虑到这个特点。例如,在网页设计上要考虑应用CGI、ASP等动态技术实现市场调研、客户反馈、售后支持、信息链接等。在后台数据库支持系统中充分考虑客户信息数据库、市场信息数据库等。

2)多媒体的信息传播模式

与互联网相比,传统媒体的地域性、单调性非常明显。电视提供的主要是图像信息,广播只能提供语言信息,报纸只能提供文字信息。理论上电视和广播的速度也很快,可以在第一时间传送到全球各地,但事实上,我们大多只能收看本地电视,或者说受制于当地传输网络,广播也同样如此。而互联网却全面地提供了图像、文字、语言等多种形式的信息,人们也不再是被动地接受信息,而是可以主动地查阅信息,甚至组织、保存、整理和分析信息。由此可见,正是由于互联网是一种媒体,它才具有了广告的功能、营销的功能,但仅从互联网本身看,它充其量也只是一种媒体的载体,网站才使得它真正具有了媒体的功能,就像除了要有电话传输网络、电视网络外,还要有电话公司、电视台一样。所以,各种各样网站的发展是互联网发展的关键,也是网络营销能否进一步发展的关键。而网站经营成功的关键在于它是否能提供吸引访问者的内容,使之成为常客,只有这样,网站中的广告才有商业价值,网站、互联网本身也才能作为营销工具、商务活动平台而不断成长。

8.3.2 网络营销的应用模式

波特指出,信息技术正在影响生产活动执行的方式,正在改变这些活动之间的关联本质。它特别提醒企业经理不但要学习技术本身,还要善于运用公司运作体系的营销链。任何企业的营销链都有几项共同的基本要素:第一个要素是输入,即信息和技术的输入以及这家企业的上游供货商;第二个要素是创造产品和服务的企业内部活动;最后一个要素则包括经销本公司产品的经销商以及消费者。互联网可以对于企业营销链的每个要素都发挥作用。

为了通过利用互联网达到提高市场竞争力的目的,企业必须认真分析自己和上游供货商之间的关系、信息在现有组织中的角色、公司内部生产的机制以及与客户之间的接触点。

1)互联网与供货商

互联网可以实现企业和供应商的直接通信。越来越多的供应商争先提供网上报价和订购功能,企业在比较和评估各家供货效率时,也有了更多更好的选择。软件、出版物和其他商品的电子交货方式可以立即满足客户的需要。网上订单和库存追踪,让企业能够及时掌握交货时间,减少配销过程中的延误。

2)互联网与企业内部

首先,组织结构需要重组,企业原有的封闭式和垂直的组织结构已不能完全适应网络时代的需要,缩短渠道、减少组织层次势在必行。企业的局域网络为内部的有效沟通、减少文山会海提供了便利。大多数微软公司的普通员工都认为他们随时可以和比尔· 盖茨交流,在他们的意识中,公司的权力距离大大缩短,其主人翁的精神自然有所提高。虚拟的商场和经销商会盛行,企业内部作业方式也会发生改变,企业的独立性和专业性必须进一步加强,这些都迫使企业进行组织结构的调整。

其次,信息获得更加快捷、费用更低,互联网带来的全球性优势,立刻就能在公司的长途电话账单中看出,一个固定的专用电子信箱可以让公司无限制地收发电子邮件,与世界各地的组织沟通,即使是共享线路的收费用户,其按小时计算的费用也远比长途电话费便宜。

再者,互联网上的丰富资源为员工提供了一座取之不尽的知识宝藏,员工自己解决问题和取得相关资料的能力增加之后,生产力自然也就提升了。

3)互联网与客户

通过互联网和客户沟通也是企业维持竞争优势的一个方面。互联网是市场调查、建立新市场和测试客户对即将推出产品反应的一个既方便又廉价的工具。新闻组和公告栏可以使企业保持和市场状况同步;万维网让公司能够对网络上的客户提供详细的产品信息及其他宣传资料;电子目录则对于在网络上浏览的消费者提供各种产品服务;互联网让直接接触客户的范围扩展到企业内部的各个部门,不管是高层的主管部门、技术开发部门、文件撰写部门、生产部门,还是研究人员,都可以直接接触到客户对公司产品的意见信息。

现代网络营销活动主要以三种网络为基础:①因特网(Internet) ,它为企业和客户提供相互之间沟通的渠道,它不仅能让全球的消费者了解到企业的产品和服务,还可以促进发展企业和客户之间的关系。通过因特网可以在全球范围内实现网上查询、采购、广告、产品介绍、订购、电子支付等交易活动。②内部网(Intranet) ,它可以让企业内部各子公司、职能部门和员工共享重要的信息,增加相互间合作,提高企业内部的工作效率。③外部网(Extranet) ,它覆盖企业和其相关的协作厂商,可使协作厂商通过网络相互沟通,促进企业间相互合作。

8.3.3 网络营销的交易模式

网络营销属于一种新型的营销模式,它通过电子数据传输的方式将企业与各个潜在的和现实的关系方连接在一起,使得各种现实与虚拟合作成为可能。一个供应链上的所有企业都可以成为一个协调的合作整体,企业的雇员也可以参与到供应商的业务流程中,零售商的销售终端可以自动与供应商连接,不再需要采购部门的人工环节,采购订单会自动被确认并安排发货,企业也可以通过全新的方式向顾客提供更好的服务,这一切已不再是只有大企业才能实现的构想。互联网为中小企业提供了一个新的发展机会,任何企业都可能以很低的成本与世界范围内的供应商或顾客建立业务关系。信息的有效利用成为新经济模式中企业增强竞争力的重要手段,网络营销必将成为基本的商务沟通手段与合作平台。

根据企业的营销对象的不同,网络营销可划分为以下六种基本的交易模式:

1)企业对企业

企业对企业(Business to Business ,简称B2B)的网络营销就是企业与企业之间相互沟通并达成交易,比如一个公司通过互联网向它的供货商订货。企业对企业的电子交易方式已经有一段发展历史,如通过专有的网络进行的电子数据交换(Electronic Data Interchange ,EDI)进行交易。阿里巴巴网站正是从事这一交易的典范。

2)企业对消费者

企业对消费者(Business to Consumer,简称B2C)的交易很大程度上就是电子零售。网上零售随着Web的出现而迅速发展,现在互联网上已经有成千上万的网上购物场所,提供各种消费品。从长远来看,B2C可以使企业增进与顾客的交流,为顾客提供更多选择,提供更具个性化的服务,而这些都是传统经营方式无法实现的。