一位零售业经理在一家超市视察时，看到自己的一名员工对前来购物的顾客极为冷淡，而且脾气还不小，顾客对此非常不满，他自己却不以为然。这位经理问清缘由之后，对这位员工说：“你的责任就是为顾客服务，让顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，但是你的所做所为是在赶走我们的顾客，你这样做，不仅没有担当起自己的责任，而且还会使企业的利益受到损害。你怠慢自己的责任就失去了企业对你的信任，一个不把工作当成是自己责任的人，就不能让企业把他当成自己人。你可以走了。”
这位经理让人佩服的一点就在于他没有把这个问题简单地看成是服务态度的问题，而是看到了服务态度背后更深层次的问题。那么服务态度背后又是什么问题呢？那就是责任。
一个不负责任、没有责任意识的员工，不仅会在工作中为企业带来损失，而且还会为自己的职业生涯带来损害。相反，一个有强烈责任感的员工，不仅能够得到老板的信任，同时也会为自己的事业在通往成功的道路上奠定坚实的基础。
没有责任能力就无法施展
什么是责任？责任就是对使命的忠诚和信守，就是对工作的全力以赴。微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说过：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”这句话很简单，也很实在，因为一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，展现出自己的能力，能力永远由责任承载。
波尔到这家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿渣中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，公司岂不是会有很大的损失。
于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”
波尔又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不就是因为想博得别人的好感而表现自己罢了。
但是波尔认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”
总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人，你说得对。哪里来的矿石？”
波尔说：“是我们公司的。”
“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。
“工程师也这么说，但事实确实如此。”波尔坚持道。
“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。
公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了波尔，而且还晋升波尔为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，而且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感的人才。”
波尔从一个刚刚毕业的大学生成为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃，他能获得工作之后的第一步成功就是来自于他的责任感，正如公司总经理所说的那样，公司并不缺少工程师，并不缺乏能力出色的人才，但缺乏负责任的员工，从这个意义上说，波尔正是公司最需要的人才。他的责任感让他的领导者认为可以对他委以重任。
在实际工作中，很多人都认为自己的工作已经做得很好了，展示了自己的能力，但是结果却没想象中那样好。原因就是缺乏责任感，记住：一个人的能力永远是由责任承载的。
一天，某大型公司要招聘一名员工。公司的人力资源部经理对应聘者进行了面试。他提问了一些专业知识方面的问题以后，还提出了．一个在许多应聘者看来好像是小孩都能够回答上来的问题。然而正是这个问题让许多人都落选了。这是一个选择题，给出了两个选择，由应聘者任选其一，第一个：挑两桶水上山去浇树，你能够做到，不过会非常吃力。第二个：挑一桶水上山，你会很轻松就上去，并且还有充足的时间回家睡上一觉。你会选哪一个？
许多人都选了第二个。
这时，面试官问道：“你挑一桶水上山，就没想过树苗会非常缺水吗？”很遗憾，许多人都没有想过这个问题。
但是，有一个青年人却选择了第一个，当面试官问及原因时，他说：“尽管挑两桶水非常辛苦，可是我有能力完成，既然有能力完成的事情为何不去做呢？再说了，让树苗多喝一点水，它们就会生长得更好。何乐而不为呢？”
这位青年人最终被录取了。但是别人都没通过这次面试。人力资源部经理这样解释：“一个人有能力或通过一点努力就能够担负两份责任，可他却不想这么做，而只选择担负一份责任，因为这样就不用努力，而且十分轻松。我们觉得这样的人责任意识比较淡薄。我们希望自己的员工都具有强烈的责任心。”
如果你有能力尽自己的努力担负两份责任，你获得的也许就是绿树成林。反之，如果你看起来也是在做事，但没尽全力，那么你得到的或许就是满目荒芜。这就是责任感不同导致的不同结果。
职场上就是这样，有些员工本来具有出色的能力，却因为不具备尽职尽责的工作精神，在工作中经常出现疏漏，结果让自己逐渐平庸下去。而另外有一些人，刚开始在工作中表现得并不出色，他们也明白自己的情况，为了改变自身的境况，他们全身心地、尽职尽责地投入到工作之中，想尽一切办法把自己的工作做得完美。结果，在事业上取得了一定的成就。
因此，一定要牢记：能力永远由责任承载，没有责任能力也无法施展。
责任心让你无法被取代
很久以前，有两匹马各拉一辆木车行走在路上。前面的一匹走得很认真很平稳，而后面的一匹却常常停下来东张西望，显得心不在焉，车上的货物也就跟着摇摇晃晃。于是，主人就把后面一辆车上的货陆陆续续都挪到了前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬到了前面的车上，后面那匹马便开始轻松愉快地前进起来，并且对前面那匹马说：“你自己慢慢辛苦流汗吧，你越是努力干，主人越是要折磨你，真是个自找苦吃的笨蛋！”
途中来到车马店的时候，主人说：“既然只用一匹马就可以拉所有的货物，我还养两匹马干吗？不如好好地喂养一匹，把另一匹宰掉，总还能拿到一张皮吧。”于是，主人就把这匹懒马杀掉了。
如果把马换成人，公司当然不能把不称职的员工杀掉，但是肯定会解雇这样不称职的员工。而留下的那匹“马”，似乎表现得“自讨苦吃”，但后来却成为了主人不可替代的拉车马匹。
塞内加曾说：“只有少数人以理性指导生活。其他人则像湍流中的泳者——他们不确定自己的航程，只是随波逐流。”说的是在某行业上一个人不可替代性的作用。要想在自己所从事的行业变得不可替代就必须要求具有负责任的心态，一个人的工作效率很大程度上受责任心的影响。而且对于个人的品格及发展也有重要影响。
美国著名的建筑大师莱特的一生有许多杰出作品，其中最杰出的是坐落于日本东京以抗震著称的帝国饭店了。这座建筑物使他名列当代世界一流建筑师之林，成为建筑行业无可替代的强者。
1916年日本小仓公爵代表日本政府前往美国礼聘莱特在日本建一座不畏，厶连筑。莱特随团来到日本，经过长期的考察实验他发现日本的地震是继剧震而来的波状运动，于是断定许多建筑物之所以倒塌实际上是因为地基过深，地基过厚。因为过深、过厚的地基会随着地壳移动，建筑物势必会坍塌下来。于是他决定一改往日的建筑模式，将地基筑得很浅，使之浮在泥海上面，从而使地震无从肆虐。
可是怎样才能做到让一座庞大的建筑物建立在很浅的地基之上呢？经过1年时间的试验，最终莱特决定尽量利用那层深仅8英尺的土壤。很多水泥柱组成他所设计的地基，穿透土壤的珠子栖息在泥海上面。他将长度8英尺、直径8英寸的竹竿插进土里，然后快速抽出。以防地下水冒出，然后注入水泥，他在这种水泥柱上压以铸铁，测验它所能负担的重量，结果成绩甚为惊人。
根据帝国饭店的预计总重量，他算出了地基所需的水泥柱数，在各种数据准确的情况下，大厦动工了。筑墙所用的砖也经过他特别设计，厚度较常加倍。1920年帝国饭店正式完工，莱特返美。
3年之后一次举世震骇的大地震突袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶建设一批水泥住宅，闻讯后他坐卧不宁，等待着关于帝国饭店的消息。可是一连数日毫无消息，到了某天凌晨3时，莱特的旅店寓所里电话铃声狂呜。“喂！你是莱特吗？”听筒内传来一阵令人沮丧的声音。“我是洛杉矶检验报的记者。我们接到消息说帝国饭店已被地震毁了。”数秒钟后莱特坚强地回答道：“你若把这消息发出去，包你会声明更正。”
10天之后，小仓公爵拍来了一通电报：“帝国饭店安然无恙．从此成为阁下天才纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是唯一未受损害的建筑！小仓公爵的贺电顷刻间传遍全球，莱特成了妇孺皆知的名流。
工作不仅仅是我们每个员工要完成的一件或简单或复杂的任务，还能表现出一个人的人格，以及兴趣、理想。我们看到一个人所做的工作，就如同见到其本人。我们只有将自己手中的工作努力做到最好，并且要有很强的责任心，才能让自己成为不可替代的员工。
所以说无论你目前从事哪一个行业，哪一项工作，一定要对自己所从事的工作抱有负责的心态。只有你对自己的工作投以足够的责任心，你才能找出更有效率、更好的办事方法，你才能提升自己在老板心中的地位。老板也会邀请你参加公司重要会议，你将会被调升到更高的职位，因为你已变成一位不可取代的重要人物。