第一节公关调查问卷一、概说公关调查问卷是调查者根据调查目的和要求设计的由一系列问题、备选答案、说明及代码组成的书面或电子文案，是运用问卷的方式收集有关一个组织的公关信息的文书，是进行公关调查的重要工具，又称调查表、调查提纲等。通过公关调查问卷，社会组织可以较为准确地界定自身在社会公众中的形象地位，了解社会热点和公众需求，把握自身所处的政策、文化与舆论环境，为进一步撰写公关调研报告、进行公关咨询乃至制定公关决策提供第一手材料。
调查问卷一般采用问题式或表格式两种形式，或两种形式结合使用，借助纸介质或电子文档等载体进行制作、发放和回收。调查问卷从短小的表格到详细的说明可以有不同的规格和多种样式。由于这种方式功能齐全，应用广泛，如何设计问卷使其能够恰当、高效地满足多种目标，就显得极其重要。
二、写法
[一]标题
写法1：只标示文种名称，即一般在第一行居中书写“调查问卷”、“调查表”等。
写法2：调查内容＋文种名称，如“××公司组织形象调查问卷”。
[二]正文
一般由前言和主体两部分内容构成。
1前言。一般采用书信体的写法，格式包括称呼、正文、落款和制定时间。称呼一般写“亲爱的先生/女士”，如调查对象的身份明确且统一的，也可以写身份，如“亲爱的顾客”、“尊敬的参展商”等。正文主要说明调查的目的、意义、用途、范围，并感谢调查对象的合作。如涉及需要为被调查者保密的内容，必须指明予以保密，不对外提供，以消除被调查者的顾虑。这部分重在提高调查对象参与的积极性。落款写明调查的组织机构名称。制定时间一般写明年份和月份即可。内容简单的调查表也可以省去前言部分。
2主体。这是问卷的最重要的组成部分，要系统地写明调查的具体内容，包括问题、答案选项和编码三部分。
[1]问题。公关调查问卷的问题一般分为以下四种：
背景性问题。用于了解被调查者个人的基本情况，如被调查者所在的机构名称、地址、规模、所属行业、职工人数，被调查者个人的姓名[可不要求]、性别、年龄、职业等。
客观性问题。用于了解已经发生和正在发生的各种事实和行为，如被调查者是否知道某公司。
主观性问题。用于了解被调查者的思想、感情、态度、愿望等问题，如询问被调查者对改进某组织形象有哪些建议。
检验性问题。用于检验被调查者的回答是否真实、准确而设计的问题，一般用于对重大课题的调查。这类问题一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断被调查者回答的真实性和准确性。
[2]答案选项。一般经常采用选择、问答等题型来设计。
选择题。又可分为单选题和多选题。单选题一般设置逻辑上相互矛盾的两个答案，让被调查者选出其中一项。多选题一般设置三个以上的答案，让被调查者选出其中的一项或多项。
问答题。直接提出问题，问题本身并不揭示任何暗示的答案，让被调查者自由发表自己的看法。
[3]编码。在较大规模的统计调查中，为了便于用计算机处理数据，需要对每个问题和答案选项进行编码，用一个数字作为一个问题及其答案的代码。
调查问卷的设计要尽可能有利于被调查者的填写，例如尽量采用选择题，少用填空题，一般不用问答题等。要注意问题设计不要出现概念问题，如“您是：A老年B中年C青年”。显然这个设计有遗漏，出现了概念的外延问题，即三个备选项的外延之和并未涵盖调查对象的全体，造成调查对象的不完整，对调查结果的效度产生消极的负面作用。还要注意项目的前后关联和一致，如前面的身份设计有“学生”、“教师”、“工人”、“农民”等，后面的月收入就应考虑“学生”的实际情况设计出“0”项来。
[三]附项
主要是指导语，也称填写须知，内容一般包括填表方法和要求、被调查者注意事项、交表时间等。这部分内容有时也可放在文首予以交代。另外，有时可用一句或几句表达谢意的话作结，如“感谢您对本次调查的积极参与”。
×××调查问卷
亲爱的先生/女士：
非常感谢您对××的大力支持和信任。为了×××××，我们将展开××调查工作。
姓名：××
性别：×
年龄：××岁
职业：××××
1×××××××？
A……B……C……D……
2×××××××？
A……B……C……D……
3×××××？
4×××××？
……
感谢您对本次调查的积极参与！
三、实例
1
××大酒店企业形象与服务调查问卷
尊敬的客户：
非常感谢您对××大酒店的大力支持和信任。本酒店将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对××大酒店的服务质量满意情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是××大酒店的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我们将定期从优秀的客户满意度调查表中抽取10名客户，赠送精美礼品，以示鼓励。谢谢！
客户信息：
姓名电话传真email单位地址邮政编码1您是否经常有到三星或四星级酒店消费的习惯？□有□没有
2您到××大酒店消费的次数有□1-2次□3次或者3次以上
3您光临××大酒店的原因是[可多选]：
□交通便利□档次高□价格合理□服务态度好□环境幽雅□经别人介绍
4××大酒店给您的整体印象是：
□非常满意□满意□满足需要□不满意□非常不满意
5您对××大酒店就以下方面的满意度是[请在表格中打“”]：
内容非常满意满意一般不满非常不满外观形象舒适度价格服务质量6您对本酒店服务人员业务水平及服务态度的评价是：
□非常满意□满意□满足需要□不满意□非常不满意
7下面有几家同档次的酒店，请选出您听说过或曾去消费过的酒店[若没有，请直接跳至第9小题]
□华阳酒店□紫薇酒店□蜀都酒店□新华国际酒店
8请根据第7小题所选，您认为相较之下彼此的竞争优势何在[请在相应的表格中打“”]：
酒店名称外观形象舒适度服务质量价格新良大酒店华阳酒店紫薇酒店蜀都酒店新华国际酒店9在您下次光临××大酒店时，您打算或希望得到哪些服务？
10您会向您的朋友推荐××大酒店吗？为什么？
您填写好本调查问卷后，可以直接投放到客户意见箱内或直接传真、邮寄给我们。
我们的地址是：××市××大街××号××宾馆１楼客户部
电话：[028]××××××××××××××传真：[028]×××××××
问卷编号：×××
2
市场问卷调查表
您的性别是：□男□女
您的年龄：□少年□中青年□老年
您的职业为：□学生□工人□老板□其他
您的月收入为：□500元以下□500—1000元□1000—5000元□5000元以上
您是否喜爱运动？□是□否
您是否经常购买运动系列的用品？□是□否
您对体育品牌的了解有多少？□很少□一般□很多
您是否听说过“NIKE”“ADIDAS”“PUMA”等国际知名品牌？□是□否
您是否经常购买这些知名品牌？□是□否
您对国产运动品牌的印象如何？□不好□一般□好
您是否购买过“NIKE”的商品？□没有□偶尔□经常
您是否购买过“李宁”的商品？□没有□偶尔□经常
您对国产运动品牌商品的质量是否感到满意？□不满意□一般□满意
您对国产运动品牌的价位有什么看法？□便宜□一般□太贵
您对国际运动品牌的价位有什么看法？□便宜□一般□太贵
您大概觉得运动系列用品[包括服装，鞋和体育用品]的价位是多少才能接受？
□100—299元□300—599元□600—999元□1000元以上
您对于运动产品的购买更倾向于哪方面？[可多选]
□价格□功能□流行□品牌□其他
您对于国内外品牌更钟爱哪个？□国内□国外
您对市场上销售的运动产品有什么看法？
□产品的价位太高难以接受□产品质量应该加强
□产品的售后服务应该加强□产品的款式应该更加新颖
感谢您对本次调查的积极参与^_^
第二节公关调查方案一、概述公关调查方案是指在进行公关调查之前，根据调查的目的和对象，对调查工作的各个方法和阶段进行通盘考虑和作出合理安排所形成的计划性书面材料，用以统筹、指导整个调查活动。要想成功地开展公关工作，一个重要前提就是开展公关调查，即用科学的方法和客观的态度，以组织的公关关系历史和现状为研究对象，收集有关信息，为组织开展公关工作和公关决策提供技术支持。
二、写法
[一]标题
一般采用调查事由＋文种名称的形式，如“湘潭大学单放机市场调查计划书”。文种名称可以酌情使用“方案”、“实施方案”、“计划书”等。
[二]正文
一般由前言和主体两部分内容构成。
1前言。一般交代调查的目的，也就是调查所要解决的主要问题和拟达到的目标。
2主体。一般应当包括调查对象、调查内容、调查时间与地点、调查方式与方法、研究分析方法等内容。
[1]调查对象。即确定向谁去进行调查。
[2]调查内容。即明确向被调查者了解一些什么问题。
[3]调查时间与地点。即明确调查工作开始和结束时间，明确资料所反映的是调查对象的哪一时间段，明确调查者到何处去实施调查。
[4]调查方式与方法。调查方式一般有普遍调查、重点调查、典型调查、抽样调查等，调查方法有访问法、观察法、问卷调查法、实验法等。要根据调查对象和任务等明确此次调查选择何种方式、方法及如何实施，使之遵循针对性、可行性、节约性和综合性原则。
[5]研究分析方法。即对调查所取得的资料的分类、编号、分析、整理、汇总等一系列工作的开展进行明确的规定。
[6]调查组织计划。即明确实施整个调查活动的具体工作计划，主要包括调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选择与培训、调查的工作步骤及调查的善后处理事宜等。
[7]经费预算。即将整个调查活动可能需要的费用尽可能全面地考虑进去，予以编制预算。
×××调查计划书
××××为了××××特进行此次调查。
一、调查对象：×××××
二、调查内容：××××
三、调查时间与地点：×××××
四、调查方式与方法：×××××
五、研究分析方法：××××××
六、调查组织计划：××××××
1调查的组织领导：××××××
2调查的机构设置：××××××
3人员的选择与培训：×××××
4调查的工作步骤：××××××
5调查的善后处理事宜：×××××
七、经费预算：××××××
三、实例
1
湘潭大学单放机市场调查计划书
一、前言
单放机，又称随身听，是一种集娱乐性和学习性于一体的小型电器，因其方便实用而在大学校园内广为流行。目前各高校都大力强调学习英语的重要性，湘潭大学已经把学生英语能否过四级和学位证挂钩，为了练好听力，湘大学子几乎人人都需要单放机，市场容量巨大。
为配合某单放机产品扩大在湘大的市场占有率，评估湘大单放机营销环境，制定相应的营销策略，预先进行湘大单放机市场调查大有必要。
本次市场调查将围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。
二、调查目的
要求详细了解湘大单放机市场各方面情况，为该产品在湘大的扩展制订科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。
1全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。
2全面了解本品牌及主要竞争品牌在湘大的销售现状。
3全面了解目前湘大主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略。
4了解湘大消费者对单放机电器消费的观点、习惯。
5了解湘大在校学生的人口统计学资料，预测单放机市场容量及潜力。
三、调查内容
市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分，此次市场调研主要运用外部调研，其主要内容如下。
[一]行业市场环境调查
主要的调研内容如下：
1湘大单放机市场的容量及发展潜力。
2湘大该行业的营销特点及行业竞争状况。
3学校教学、生活环境对该行业的发展影响。
4当前湘大单放机种类、品牌及销售状况。
5湘大该行业各产品的经销网络状态。
[二]消费者调查
主要的调研内容如下：
1消费者对单放机的购买形态[购买过什么品牌、购买地点、选购标准等]与消费心理[必需品、偏爱、经济、便利、时尚等]。
2消费者对单放机各品牌的了解程度[包括功能、特点、价格、包装等]。
3消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度。
4消费者平均月开支及消费比例的统计。
5消费者理想的单放机描述。
[三]竞争者调查
主要的调研内容如下：
1主要竞争者的产品与品牌优、劣势。
2主要竞争者的营销方式与营销策略。
3主要竞争者市场概况。
4本产品主要竞争者的经销网络状态。
四、调研对象及抽样
因为单放机在高校的普遍性，全体在校学生都是调查对象，但因为家庭经济背景的差异，全校学生月生活支出还是存在较大的差距，导致消费购买习惯的差异性，因此他[她]们选择单放机的品牌、档次、价格上都会有所不同。为了准确、快速地得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法：先按其住宿条件的不同分为两层[住宿条件基本上能反映各学生的家庭经济条件]--公寓学生与普通宿舍学生，然后再进行随机抽样。此外，分布在湘大校内外的各经销商、专卖店也是本次调查的对象，因其规模、档次的差异性，决定采用判断抽样法。
具体情况如下：
消费者[学生]：300名，其中住公寓的学生占50%。
经销商：10家，其中校外5家[包括大型综合商场1家、中型综合商场2家、专卖店2家]，校内5家[综合商场3家、专卖店2家]。
消费者样本要求如下：
1家庭成员中没有人在单放机生产单位或经销单位工作。
2家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作。
3消费者没有在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。
4消费者所学专业不能为市场营销、调查或广告类。
五、调查员的规定、培训
[一]规定
1仪表端正、大方。
2举止谈吐得体，态度亲切、热情。
3具有认真负责、积极的工作精神和职业热情。
4调查员要具有把握谈话气氛的能力。
5调查员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。
[二]培训
培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，配合他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。
六、人员安排
根据我们的调研方案，在湘潭大学及市区进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下：
调研督导：调查人员20名[其中15名对消费者进行问卷调查、5名对经销商进行深度访谈]。
复核员：1—2名，可由督导兼职，也可另外招聘。
如有必要还将配备辅助督导[1名]，协助进行访谈、收发和检查问卷与礼品。问卷的复核比例为全部问卷数量的30%，全部采用电话复核方式，复核时间为问卷收发的24小时内。
七、市场调查方法及具体实施
1对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下：