书城励志20几岁学点交际学(每天学一点时尚阅读书系列)
16707100000015

第15章 宁可不识字,不可不识人(3)

墨子为了告诫他的学生要善于倾听,尽量做到少说多听,就这样打了一个比喻:蚊虫、苍蝇、青蛙没日没夜地吵吵嚷嚷,但是根本就没有人理睬它们,相反人们很反感它们;公鸡只是在天快明的时候才放声啼叫,它的叫声很少,但是天下之人都愿意听。

墨子这是在告诉他的学生,要少说话多倾听,即使要说话,也应该选择好的时机。

如果一味地强迫别人听你说,很快就会让人对你敬而远之。所以不管你多想向对方表达自己,都要把持好自己的嘴,不要让热情变得令人反感。

还有些人在与对方说话的时候,总是喜欢去补充或修改对方的内容,这样做会导致对方思维混乱。要知道,没有人喜欢自己说话的时候被打断。

在应酬中和别人谈话时要注意以下4个方面:

1.说话要看准时机

你应该学会察言观色,在该说话的时候说话,在不该说的时候不要说。比如在一些欢乐的场合不应该诉说自己的不幸;在一些悲伤的场合,不应该开一些过分的玩笑。

2.说话时应该适度

在和别人交谈时要根据交谈对象的不同把握好说话的深浅和分寸。在公众场合,当你遇到别人让自己下不来台的情况时,往往想很快地抓住别人的痛处,狠狠地打击别人。其实这种想法是很狭隘的,也许你当时会感觉自己取得了胜利,但你会给其他人留下尖酸刻薄的印象,这就有些得不偿失了。

3.说话的时候要讲究适量

在生活中,说话达到目的即可,而聪明人讲究说话适量,不会啰唆半天却找不到重点,更不会讲太多让人感觉烦躁的话。

4.不要过分自夸

在应酬中还要注意不自夸,因为喜欢自我夸耀的人是不会有好人缘的。赞美的话若出自别人的口,那才有价值,如果自己说过头了,别人反而会因此看不起你。而且一般来说,人们总是对自己所经历的事情感兴趣,对与己无关的事不会太关心。所以在与别人交谈时,应尽量少谈自己,不要喋喋不休地夸耀自己如何了得,除非别人对此感兴趣,否则还是谈点别的话题为佳。

他的身体会说话

“她今天看起来怎么没精打采的呢?连淡妆都没化,是不是昨天和男友吵架了?”

“他在办公室一点都不注意形象,随地乱扔垃圾,真是没有修养!”

“她说话好嗲,还故意在异性面前搔首弄姿的,真是让人浑身不自在。”

“今天早晨开例会的时候,老板一直看着我微微地笑,难道是想表扬我?”

“他最近神采奕奕的,是不是有什么喜事发生呀?”

你可能不知道,身体语言能真实地反映一个人的本意。所以在交际中准确地解读别人的身体语言以及正确地使用自己的身体语言,对于你了解别人的想法、传递信息以及准确地判断都是极为有利的。

解读身体语言之密码

清朝的曾国藩具有超乎寻常的“识人术”,善于从肢体语言对一个人的品质、情绪、性格、经历及将来的仕途做出准确的评判。

有一次,李鸿章带了3个人来拜见老师曾国藩,请曾国藩对他们的品行一一评价,并给他们分派职务。此时,恰巧曾国藩外出散步了,于是李鸿章让这3个人在厅外等候,他自己独自到了里面。

过了不久,曾国藩散步回来,李鸿章向其说明了来意,请老师曾国藩考察那3个人。曾国藩摇了摇手笑道:“不用了,面向厅门、站在左边的那个人是个忠厚的人,办事非常小心谨慎,能够让人放心,可以让他做一些后勤供应之类的工作;中间那个人是个阳奉阴违、两面三刀的小人,不能够信任,他只适合做一些无足轻重的工作,并不能担当大任;右边那位是个将才,能够独当一面,将来会有大的作为,应该重用。”

李鸿章听了非常惊奇,问道:“恩师,您还没有用他们,是如何看出来的呢?”

曾国藩笑着说:“刚才我散步回来的时候,在厅外看到了这3个人。走过他们身边的时候,站在左边的那个态度很温顺,目光低垂,拘谨有余,小心翼翼,可以看出他是一个小心谨慎之人,因此适合做后勤供应一类无需多少开创精神,只需踏实肯干的工作。中间的那个人表面上看来恭恭敬敬,可是等我走过去之后,他马上就神色不端、左顾右盼,可以看出是个阳奉阴违、机巧狡诈的人,千万不能够重用。右边的那个人始终挺拔而立,气宇轩昂,目光凛然,不卑不亢,可以看出是一位大将之才,将来他所取得的成就不会在你我之下。”

曾国藩所说的那位“大将之才”就是日后立下赫赫战功并且成为台湾第一任巡抚的淮军勇将刘铭传。

人际交往互动时,读懂对方的身体语言有时会比直接的语言沟通更为有利。这些“无声胜有声”的姿势包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸,甚至衣着、距离等。

人的身体就像一个无法关闭的传送器,时刻向外界传递着心情和状态。语言表达的是正在思考的东西,而非语言传递出的信息则是情绪和感受。因此,当你和别人聊天时,必须在具体的环境和情景以及文化背景下解读身体语言,例如西方的拥抱、亲吻是社交的基本礼仪,但在东方,却很可能被曲解为轻薄无礼。

解读身体语言之为我所用

应用身体语言会帮助你拓展自己的视野。下面所介绍的几点,能提高你领悟身体语言的能力。

(1)记住身体语言所能表达的情感。在咖啡厅里,如果你举起两个手指,招待员就能清楚地知道你想要在杯中多加两块糖。从标记语言角度来看,非语言交流是对口头语言情感表达的有力补充。

(2)熟悉身体语言表达的含义,能够提高你的洞察力。例如什么样的姿势表示不满,它们的强烈程度如何;例如一个下属接受指派,他的积极性如何等。

(3)身体语言和口头语言一样,也是为了满足某种特定的需要,反映着人的情感能力和水平。例如对于某件事情,一个人只是微笑,而另一个人则可能报以大笑。面对同样一件事情,A表现出悲哀,而B则可能是泪流满面。

(4)避免仓促地理解身体语言。

下面所列举的情感词汇及其身体语言表达特征在某些程度上为你提供了信息。

留心:低头,表情多变,身体直立或前倾。

漫不经心:以马虎大意为特征,眼睛毫无生气,身体挺立。

诚实:以坚定为特征,语言简练,眼睛直视。

撒谎:躲避对方的目光,表现出心神不安的样子,显得不自在。

高兴:面部肌肉松弛,全身放松。

生气:眼睛冷酷无情,嘴唇紧闭,身体挺直。

希望:昂头,眼睛生辉,身体笔直。

失望:委靡不振,垂头丧气,双手紧扣。

坚定:拳头紧握,语气连贯,专心致志。

害怕:目光游离,嘴唇苍白和颤抖。

友好:表现出热烈、轻松、愉快的样子,可能握手。

敌视:半侧身体,冷若冰霜,目光锐利,双腿挺直。

如果你想给别人留下良好的印象,就要控制好负面的身体语言,不让它们出现在你的身上,例如在说话时,对自己的手势或姿势时刻保持警觉,避免行为和语言出现矛盾,使别人产生误解或敌意。与此同时,也要时刻注意对方身体发出的信息,得知他们的真正想法。

身体语言之细节忌讳

(1)别用一个手指示意。在工作和生活中,人们常常因为一个小动作而失礼,从而暴露出礼仪修养的不足,其中经常容易被忽视的就是举手示意。正确的姿势是除拇指外四指合拢,伸出手掌向指尖所指的方向示意,而不是伸出一根手指,这是很不尊重对方的行为。在为第三方做介绍时,倘若用手指直接指向对方,就是更不礼貌的行为了,会引起对方的反感或不满。在办公室内,有些人习惯用手中的笔指向对方,以做示意,这也是不符合礼仪规范的。

(2)与人交谈不摆弄手指。有些人在和他人交谈时,习惯反复摆弄自己的手指,例如重重地挤压关节,发出“嘎嘎”的声响,或是将手指动来动去,这些细节都会影响对方对你的印象。

(3)交谈中手勿插衣袋。在工作或交际中,如果将一只手或双手插入衣服口袋内,无论其姿势是否优雅、美观,都是不符合社交礼仪的。正确的姿势是双臂自然下垂,掌心向内,轻贴大腿两侧,但是不要过于拘谨或死板。

礼仪之邦之站姿

礼仪,顾名思义,所谓礼,就是自身先对别人尊重,有礼貌;仪,就是通过某种具体的动作和行为表现出自己的尊重。如此一来,礼仪就自然需要某种固定的形式来表现。

在社会中,个人的一举一动、一言一行无不反映出素质、教养和身份,其中最基本也最重要的就是站姿。

站立人人都会,却蕴含了丰富的含义。站姿是人们生活交往中一项最基本的举止,男士要求“站如松”,以体现男子汉的刚毅、洒脱,女士则要求“亭亭玉立”,以体现女士的秀雅、优美,所以优美而典雅的站姿是优雅举止的基础。

行走在职场上,礼仪好似人们的第二张脸。设想一位貌似天仙的美女,站立时手脚不闲着,一会挠挠头,一会踢踢腿,这样的人即使穿着合体,其整体分数也是不及格的,因为她的行为举止不得体,甚至看起来有点粗俗不堪,所以形象就遭到了破坏。

在现代社会,也许你的一颦一笑都会受到众人的关注,所以无论在任何时候,都要遵守举止有度的原则。

张先生是某著名企业的CEO,颇有能力的他平时的举止也非常优雅,每次出席会议或舞会总是面带微笑、站得笔直,既显庄重,又很有魅力,举止大方。无论是周边的同事还是客户,都会被他的风度、修养、仪态所吸引,和张先生打过交道的人,即使忘记他的名字,也不会忘记他留给人的美好印象。

既然站姿这么重要,那么,什么样的站姿才算是符合规矩的呢?

标准的站姿

(1)头要摆正,眼睛平视,嘴角微微闭合,下腭自然回收,面部表情自然而平和。

(2)双肩自然下垂,要做到稍有下垂的感觉,但是整体有向上的感觉。

(3)躯体伸直,挺胸收腹,把腰立直。

(4)双臂放于两侧,自然下垂,保持放松状态,中指贴于裤线缝。

(5)双腿立直、并拢,两个脚跟要相靠,脚尖要呈60°角,身体重心落于两脚正中。

除此之外,站姿也要“因时因地”有变化。

(1)非正式场合。为了避免姿势呆板、僵硬,可以在一定范围内灵活变动,诸如可以将两脚自由并拢或者呈现一前一后状,自然形成的姿势可以使肌肉放松,但是依然要保持身体笔直。

(2)女士穿礼服或旗袍时。以其中一只脚为重心,两脚之间的前后距离约为5厘米。

(3)自我介绍或握手时。无论是握手还是鞠躬,重心都应在身体中间,膝盖要挺直。握手时(这里主要是指女士),在基本的站姿基础上,双手稍稍向上提,置于小腹前。

教你看站姿,推测其性格

每个人都有其习惯的站姿,为此美国夏威夷大学心理学家研究得出,不同的“站姿”可以显露出不同人的性格特征。

双手习惯插进裤袋的人:这类人城府较深,不会轻易向外界表露出自己内心的真实情绪和想法。他们认为小心能驶万年船,所以做事时警觉性极高,希望步步为营,不愿意轻信于人,性格多数偏保守、内向。

习惯将双手放在臀部的人:这类人做事认真而不轻率,具有把握全局的能力,即自主心理强,具有驾驭全局的魅力,但美中不足的就是做事太主观,很容易凸显出性格固执的一面。

喜欢将双手叠放于胸前的人:这类人性格刚毅、坚强,遇见麻烦事情总是以坚持不懈的态度努力,以不屈不挠的精神应对,不会屈服于困难和苦难。这类人比较看重个人利益,所以与人交往时,自我防范意识极强,令人难以接受,所以会出现拒人于千里之外的感觉。

站立时将双手握置于背后的人:这类人尊重权威,有极强的责任感,其想法往往难以揣摩。耐性极好,能够接受最新的观点和想法,但是情绪波动不大。

一只手插入裤袋,另一只手自然下垂的人:这类人性格复杂多变,所以极难相处,他们会处处提防别人,并为自己设置防护网,难以与人推心置腹。

双手紧握放于胸前的人:这类人做事胸有成竹,对自己的所作所为很有信心,充满了成功的喜悦。

双手自然下垂,双脚合并的人:这类人属于诚实可靠的类型,做任何事情都会循规蹈矩,他们生性坚毅,不会向任何困难低头。

安静不住,不断改变姿态的人:这类人的性格急躁、暴烈,常常处于紧张的状态,其观念也常会发生变化,是典型的实践主义者,在生活方面喜欢不断地挑战新事物。

站姿切忌随意

刘珊从相貌和身材来讲,也算是标准的美人胚子,虽然各方面都很优秀,但是她最大的缺点就是站立时总爱左右摇摆。一次公司在召开集团会议时,因为场地有限,所有的员工都成一字形排开。天性爱动的刘珊居然为了和前排的王宁说话,将身体猛地前伸,不巧的是将自己的脚踝骨扭伤,使得集团会议受到影响。为此,刘珊和部门经理都受到了上级领导的点名批评。本来这次会议准备提升刘珊做客服部主管的,但是领导考虑到她连最基本的站立姿势都不准确,恐怕胜任不了这个天天与客户打交道的职位,所以就另换他人了。

站姿不得当,纵使你有再好的口才和交际能力,也不会得到他人的尊重。

所以,站立时不要过于随便,类似于驼背、塌腰、耸肩、斜视、双腿弯曲或不停颤抖等动作最好不要出现,否则将会影响你站姿的美观。