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第34章 软硬兼施,旁敲侧击的说话艺术(3)

敬一丹敏感地发现这是一个非常好的时机,但是也是一个稍纵即逝的时机。于是她静静地走到朱总理面前说:“总理,今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人虽然看起来很多,但也只是《焦点访谈》节目组工作人员的十分之一罢了。”总理听了这话之后说:“你们节目组这么多人啊!”敬一丹紧接着说:“是的,不过他们可没有我们幸运,他们大多数都在外地为了采访工作而奔波,非常辛苦。其实他们也非常想到这里来,想跟您面对面交流,但是他们仍然以自己的工作为重,所以今天没能到这里来。您看您能不能给他们留句话,也算是一种安慰?”

敬一丹的这一番话说得非常诚恳,而且非常婉转,说完这些话后,她顺便就把纸和笔恭恭敬敬地递到总理的面前。总理欣然提笔,写下了“舆论监督,群众喉舌,政府镜鉴,改革尖兵”十六个大字。总理写完的时候,全场响起一片热烈的掌声,现场的气氛也进入了最高潮……

从敬一丹言辞诚恳的话语中,我们可以听到一些弦外之音:

首先,这个请求并不是敬一丹一个人的请求,她是代表很多在外地工作的人请求的,所以她可以大胆地提出来,即使总理拒绝这一请求,她也不会觉得特别尴尬或是难堪。

其次,敬一丹早前已经知道朱总理个人非常喜欢《焦点访谈》这个节目,于是她就为总理描绘出这样一种情景:年轻记者们在外面四处奔波,长途跋涉,冒着生命的危险进行采访。而他们心中的愿望就是特别想与总理面对面交谈,但因工作原因不能前来。这一番非常富于感情色彩的话的确很能打动人,让朱总理不忍心也没有办法拒绝。

最后,敬一丹是曲折委婉地提出来自己的请求的,表述得又十分诚恳贴切,因而最后如愿以偿。

求人办事的时候,一定要讲究自己的说话方式,该婉转的时候婉转,该真诚的时候真诚,只有这样,才能成功地打动别人,使对方心甘情愿地帮助你。

步步紧逼的求人策略

求人办事的时候,如果你自己的说话态度不够坚定,对方也会因为你的这种“软性”态度而对你的求助采取“软性”回绝。因此,必要的时候,采取步步紧逼的求人策略,让对方在有逼迫感的基础上明白你真的需要他的帮助,这样的话,你也许真的可以得到对方的帮助。

名不见经传的巴普自己开办了一个剧场,却总没有戏剧评论家前来光顾,巴普深知一个经营策略,那就是:没人宣传就没有观众。为了改善这个现状,巴普决定求助于当时大名鼎鼎的评论家艾金森,利用艾金森的名气提高自己的剧院的知名度。

巴普单枪匹马闯入纽约时报社——艾金森的工作场所。很不凑巧的是,当时艾金森正好在伦敦采访,不在报社。巴普干脆待在报社不走了,艾金森的助手吉尔布看到态度坚定的巴普,非常无奈,只好询问其原因。巴普便大施自己的游说之术,说他的演员表演得如何优秀,观众的反应如何热烈,一大段的铺垫做好之后,巴普最后摊牌:“尽管目前剧院的观众很多,但是我的观众大多都是从来没有看过真正的舞台剧的移民,他们不懂得欣赏演艺艺术,如果贵报不帮助我写剧评介绍的话,那过不了多久我的剧场就没经费继续演下去了!”吉尔布见其态度十分坚决,不由得被他的态度感动了,答应巴普当晚就去看戏。

晚上,露天剧场的演出到中场休息的时候,便遇上了一场滂沱大雨。巴普发现吉尔布欲离开剧场,于是他立即又“黏上”吉尔布说:“我知道,你们剧评家通常是不会评论半场戏的。因此,我再次恳求你无论如何也要坚持着把这场演出看完。”

巴普一次次地游说,关于游说的语言,真诚的也有,“无赖”的也有,不管怎样,他的那种步步紧逼的求人策略确实感动了吉尔布。几天之后,一篇简评见报,读者迅速从这篇报道上了解到了巴普剧场。随即巴普剧场一炮打响,生意日渐红火。

言语的力量正是在步步紧逼、软缠硬磨的话语中展示出来的。当然,步步紧逼的求人语言须有分寸,只能适宜地渐次靠近主题,否则就是徒劳无功的。

在运用求人语言策略的时候,需要注意以下的问题:

首先应多用恳请语气。千万不可用“怎么还不处理呀”“不是说今天就给我答复吗?为何讲话不算数”“你们到底什么时候解决”“这个月底前必须处理”等一些责问句或命令句。

其次是不能有急躁情绪。毕竟是向人寻求帮助,因此你要不厌其烦地登门拜访,申诉你需要帮助的理由和要求。即使你受了冷遇,碰了钉子,或者你的求助对象发了火,你也要沉住气,只要问题能得到处理,受点委屈也是值得的。

最后,你的求人语言在间隔上要越来越短,次数上要越来越频繁,这样才能造成对方的紧迫感。频频的催问很可能会引起对方的烦躁感,但是这不要紧,只要你的语言像巴普那样有礼有节,只要你坚持不懈,就肯定能获得你需要的帮助。

正话反说,动摇论敌的信念

东周打算种稻子,但是西周却不给放水,东周因此感到非常忧虑。于是一位姓苏的谋士对东周国君说:“我能够让西周放水,大王可以容许我到西周去一趟吗?”大王同意了他的请求,随后苏谋士就到了西周。见到西周国君之后,他说:“尊贵的大王啊,您的计谋有错误啊!现在您如果不放水的话,这种计谋正好可以让东周的百姓富起来,因为现在东周的老百姓都只种麦子而不种其他农作物了。您如果想加害东周的话,不如给他们放很多的水,让大水把他们的麦田全都淹了,这样的话,他们就没有经济来源了。其次如果上游放了水,东周只好重新种水稻,等水稻收获的时候你们就可以去夺取。这样的话,就可以让东周的老百姓完全仰仗西周的势力而听命于西周国君,这样不是很好嘛?”西周国君听完苏谋士的话后说:“嗯,很好。”于是就同意给东周放水。

运用正话反说的技巧往往可以收到非常神奇的效果。在这篇故事中,机智的苏谋士其实就是灵巧地运用了这个技巧。作为东周的说客,苏谋士并没有正面请求西周国君援助东周,因为西周国君正是通过控制着东周的水源而限制东周的发展。不料这位苏谋士利用西周国君想要加害于东周的阴暗心理告诉了西周国君一个完全没有料到的结局:如果不给东周放水,这样不但不会损害东周的利益,反而帮了东周的大忙。这样的结果对西周的国君来说完全是没有想到的,最终他的思维自然而然地被苏谋士早就设置好的思维罗网所控制,心甘情愿地听从苏谋士的摆布,这就是正话反说的效果。

运用正话反说的方法在形式上看起来说话者似乎完全站在对方的立场上考虑问题,积极支持对方的主张,但是,随着论题的逐渐展开,对方的意愿或主张却被说话者夸大到极点甚至是有些荒诞不经的地步,这样反而能使听者明白正确的道理,从而达到自己的目的。

秦始皇吞并六国之前,想要扩大自己的御花园,然后用它大量饲养珍禽异兽。这个方案要消耗许多国力,但是他是皇上,他的命令谁敢不服从?当时,有个非常能说话的侏儒名叫优旃,他直接对秦始皇说:“好,这个主意真是好,多养一些珍禽异兽,敌人就不敢再来了,即使一些胆大的敌人从东方打过来了,只需让陛下饲养的那些麋鹿用角把敌人顶回去就足够了,不用出动兵士们也能打退敌人。”优旃的这番话实际上是故意把鹿的作用夸大到了荒诞的地步,使秦始皇从这种荒谬的说法中意识到自己必须节省财力才能对付那些可能随时来犯的各种敌人。最后秦始皇听从优旃的话,收回了成命。

必须注意的是,正话反说需要一些条件,一是通过这种说话方式必须揭露出对方论题与客观实际相悖的地方;二是揭露对方的说法与其本身行为不相符的地方;三是揭露对方论点本身自相矛盾的地方。许绾就将这种技巧运用得十分巧妙。

魏王要修建一座天台并颁布一道命令:如果有敢劝阻的格杀勿论!很多大臣都不敢劝谏了。于是,辩士许绾便提着畚箕,拿了一把铁锨跑到宫里,坚决地对魏王说:“听说大王要修一座中天台,为了让大王的愿望早日达成,我愿意添一份薄力。”魏王问道:“你有多大力能添呢?”许绾说:“我虽然没有什么特别大的力气,但是我还能够和您商量筑台的事情啊。”魏王说:“嗯,那你说吧。”许绾说:“我听说天和地之间大约有一万五千里远,今天大王要建一个半天高的天台,那就至少得有七千五百里高。这么高的高台,台基就至少得方圆八千里,但是大王拥有的所有土地都不够做台基的面积。因此,如果您一定要造这个台,就需要多弄一些土地,而多弄土地的方法就是出兵讨伐各诸侯国,把他们的土地抢占过来。当然这些还不够,大王还需要再去攻打四面边远的国家,只有这样,建台的面积才充足。此外,筑台的材料和苦力也需要很多,仓库中储备的粮食数量也要以亿为单位来计算,这样工程才能顺利进行。同时,为了保障人民的生活,还应当划出大片土地种庄稼以供应造台的人食用。只有具备了这些条件,大王才能够动土造台啊。”魏王听着听着就不做声了,心里也感到自己的想法确实很荒唐,只好放弃原来建台的打算。

正话反说往往不像其他的劝谏方式会引起被劝谏者的反感,它会以比较自然的形式让听者在不知不觉中动摇自己的信念,最终改变自己的想法。

因此在交际过程中,假如你遇到一个比较强势的论辩对象的时候,如果想要说服对方,不妨试试正话反说的技巧。

用模糊语言进行答对

有一位外籍旅游者在旅华期间自杀了。为了减少事件本身可能造成的刺激性,经过再三的推敲,有关部门最后在死亡报告书上没有使用“自杀”这两个字,而是用了“从高处自行坠落”这个比较委婉的词语,减少了这件事情带给人们的冲击性。

生活中如此,谈判中亦应如此。一般情况下,谈判双方问题的提出随意性很强,内容涉及面很广,尤其是在一些质询性的谈判中,人们经常会碰到一些必须回答但是又不能回答或一时无法回答的情况,在这种情况下,谈判者可以巧妙地使用模糊语言这一说话技巧进行答对以摆脱困境。

周总理有一次在印度总统府举行一场规模较大的记者招待会。会上有位女记者问总理:“您现在已经是62岁的人了,但是您看上去气色非常好,您平时是如何注意自己的身体健康的?您是否经常运动或者有什么特别饮食?”

周总理听完之后回答:“谢谢你,我是一名东方人,只不过是按照东方人的生活方式生活罢了。”显然,在这种场合里,周总理必须回答这个记者的刁钻提问,但是他又不可能也没有必要真的将自己的饮食起居规律告诉对方,便使用模糊语言进行了回答,收到了令人拍案叫绝的效果。

20世纪50年代初,有一次,外国记者问周总理:“中国银行现在有多少钱?”面对这一不太友好的询问,无论怎样的正面回答都不会收到很好的效果。只见周总理坦然地笑笑说:“中国银行嘛,共有18元8角8分钱。现在的人民币是中央人民政府发行的货币,它具有极高的信誉。”在场的人们听到这个答案后,经过一阵短暂的惊讶后便反应过来,并带着钦佩的神情报以热烈的掌声。因为当时流通的人民币一共有10种面值,包括:10元、5元、2元、1元;5角、2角、1角;5分、2分、1分,它们相加的总和正好是18元8角8分钱。外国记者的本意是想让周总理说出中国银行里的钱数,然后使其陷入尴尬局面,但是周总理使用模糊的语言,不但回答了问题,成功地化解了尴尬,还极大地维护了中国金融的威信,可谓一举两得。

在人际交往中,使用模糊语言很大程度上能够维护人际关系的健康发展,因此,该模糊的时候一定要模糊。不过,模糊语言虽然有一定的优点,但是在谈判中一定要注意谈判双方本身所处的语言环境,不能滥用,只有在合适的时机使用它,才能收到良好的效果。

话不投机时要讲究说话的策略

交谈过程中,由于交际双方性格立场方面的诸多不同,经常会出现话不投机的场面。想要打破话不投机的局面,就需要一些说话的策略,这样才能扭转尴尬局面。