书城风水活学妙用心理学
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第49章 蝴蝶效应(30)

有经验的人都知道,针对不同的对象、不同的事情,在不同的时机应该说不同的话。很多沟通技巧需要综合运用,比如要先听后说,要以对方为中心等。尤其是当今这个商业社会中,要懂得怎样说话,更要学会怎样说好话,怎样把握说话的时候,否则就会给自己造成损失。

乔治是美国加利福尼亚州鼎鼎有名的商业大亨,他的资产超过了10亿美元。有一年,他与商业伙伴戴维从加州来到中国的某一大城市,准备在那里投资建厂,此次前来是寻找合作伙伴的。经过多方努力,乔治终于寻找到了合适的合作伙伴——某一大型企业。双方随即坐到了谈判桌前,与乔治谈判的是该企业的一位领导。这位领导之所以能坐到谈判桌前与乔治洽谈,就是因为乔治颇为欣赏他的精明能干和通晓市场行情的本领。特别是这位领导对乔治描述了合资以后企业的发展前景,使他对双方合资的前景充满信心。

可是正当双方准备签约的时候,这位领导颇为自豪地说道:“我们企业拥有20多名职工,去年共创利润7多万元,实力绝对雄厚……”

听到这儿,乔治立刻呆住了,他仔细算了算:7万元人民币兑换成美元是1多万,一个20多人的企业一年才赚这么点儿钱,这位领导居然还十分自豪和满意,看来合作以后这个企业不会有多大的发展潜力,与自己预期的利润目标还有很大差距。于是,乔治决定立即终止合作谈判。

眼看谈判就要结束了,合同也要签下来了,可是仅仅因为一句话,况且还是一句引以为豪的话就致使谈判失败了。试想那位领导当时如果能够保持安静,那么这场谈判不就成功了吗?只是那位领导说话没看时机,说话前没有把握住对方的真正想法,结果本想表达好意却递了张不合时宜的“心理名片”,从而失去了一个较大的投资机会。

好话谁都爱听,但要看准说话的对象。像这位领导自认为是“好话”,但对于乔治来说就与其自己的希望相差太远了。因此,无论说什么话都要先了解对方的态度和思想,再寻找合适的时机说话。测试一:你具有良好的人际沟通能力吗?

具有良好的人际沟通能力,可以使你很好地表达自己的思想和情感,获得别人的理解和支持,从而与上级、同事、下级保持良好的关系。因此,良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。

下面的测验是一些在工作中经常会遇到的尴尬、难于应付的局面,看看你能否正确处理这些问题,以便了解自己的沟通能力。

1.你上司的上司邀请你共进午餐,事后回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会:

A.告诉他有关午餐的详细内容。

B.不透露蛛丝马迹。

C.粗略描述进餐情况,并淡化内容的重要性。

2.你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会:

A.要求所有的下属在你讲完正题以后再提出问题。

B.纵容,任由这名下属说。

C.告诉该下属在预定的议程没结束之前不讨论别的问题。

3.当你正在与上司讨论事情时,有人打长途来找你,此时你会:

A.让上司的秘书说自己不在。

B.接电话,而且能说多久就说多久。

C.告诉对方你正在开会,待一会儿再回电话。

4.有位员工连续4次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:

A.公司不能再容许你早退了,你要顾及其他人的想法以及公司的规章制度。

B.今天不行,下午4点我们要开会。

C.你对团队来说相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末。

5.你刚被聘为某部门主管,你知道一定也有人一直关注着这个职位,上班的第一天,你会:

A.分别找每个人谈话,以确认哪几个人曾有意竞争这个职位。

B.忽略这个问题,并认为这只是暂时的情况,员工情绪的波动很快就会过去。

C.把这个问题先记在心上,但会立即投入工作,并开始认识每个人。

6.有位下属对你说:“有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到……”你会说:

A.我不想听办公室的流言。

B.跟公司有关的事我才有兴趣听。

C.谢谢你告诉我怎么回事,让我知道了详情。

评分标准

选A计3分,选B计2分,选C计1分。

测试分析

6~9分:表明你的沟通能力较差。由于你对与人沟通不够重视,也没有足够的自信心,导致在你成长的道路上,一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、开朗、热情的精神面貌与同事进行交流,把自己看做集体中的一员。同时,对任何人都不可存有偏见,因为每个人都不是完美的,对别人要求不要太高。你要经常与人交流,取长补短,改变自己拘谨、封闭的状态。人际交往中的你不妨站在别人的立场上看待事情,不要受困于自己的观点和狭隘意识,多学学其他人的沟通方式。

10~13分:表明你的沟通能力一般,有时候有点含蓄,爱动脑但不太喜欢说出自己的观点和看法,你在为人处世上的态度并不够坚定。在大多数的集体活动中表现较出色,只是有时候会缺乏自信心。你的沟通能力还有些小问题,因此还需要加强学习与锻炼。

14~18分:表明你的沟通技巧很好。无论在哪种社交场合,你都表现得大方得体。你待人真诚友善,不狂妄虚伪。你很会替他人着想,无论朋友遇到什么困难,都能从你这里得到或多或少的帮助,大家都对你赞不绝口。你的沟通能力是很强,然而你为他人分忧时难免会给自己带来一些不便,好在你可以从烦乱中找到平衡点,因此你也会受众人的尊敬。在原则问题上,你既能坚持自己的主张,同时还能争取和团结各种支持的力量。你自信心很强,同事们都信任你,你可以使你领导的团队充满团结、和谐的气氛。

测试二:谈话时附带的小动作可以反映个性

与不熟悉的人在一起聊天的时候,除了语言,他多多少少都会有一些小动作。仔细观察,通过对方这些不经意间的小动作,你可以很轻松地了解对方的个性。比如某次谈话时,对方:

A.手不停地来回抚摸下巴。

B.一只手撑着脸颊。

C.拇指托着下巴,其余手指遮着嘴巴或鼻子。

D.不停地搓揉着耳朵。

测试分析

A:表明这是一个很喜欢思考的人,常常会沉浸在自己的世界中,你在讲话时,他的耳朵虽然在“听”,其实什么也没听到。这种人虽然喜欢想东想西,但是还不至于去算计别人,有时有些偏向单纯的倾向。他们的性格较为倔犟、固执,有时候还会钻牛角尖,所以在人际关系的表现上比较神经质,生活中会丢三落四。这种人很敏感,事情不明白时就会一个人慢慢去想。了解了他们的特点后,谈话时就要避免给他们暗示,而是让他们集中精力听你说,谈话内容还要尽量直接、简单。

B:这种人属于没有冲劲的人,一只手撑着脸颊,表示他无法专心地听你讲话,只期待你能快点结束话题或者让他发言。事实上,他也不是真有什么话要讲,只是觉得你的谈话很烦人。这种人通常整天懒懒散散,做什么事都没什么兴趣,对朋友的事也不会很热心。如果他跟你不是很熟,你在讲话时看见他一只手撑着脸颊,那你最好赶快结束话题,要不就换一个他感兴趣的话题,才能让对方继续听下去。

C:这是一个很有主见的人,因此你在讲话时,他总是以手捂住嘴巴附近的部位,这就暗示他似乎不是很同意你的说法,只是他不好意思或者不方便说出来,而这种动作的潜台词是怕一不小心说露嘴的防卫姿势。通常会用手遮住嘴巴或鼻子的人,在心理反应上有两种可能:一种是想反驳你,另一种就是怀疑你在说谎。你在了解了这种肢体反应后,如再遇到他有这种姿态,就可以更仔细地观察他,以便适时调整谈话的内容及态度。

D:从他不停地搓耳朵来看,这种人是属于静不下来的人或者是很喜

欢讲话、不喜欢当听众的人。通常一个人在不耐烦的时候,可以控制自己

的声调和表情,让你不会发现他的不耐烦,但是他的肢体在下意识中却会

做出一些透露他内心想法的小动作,而这些是无法伪装的。如果发现你的听众一直不停地摸耳朵,这个时候,你最好停止你的话题,征询对方的意见,否则就很有可能是你说你的,他烦他的,你们两人之间的关系就不容易搞好了。