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第10章 酒与污水定律(1)

一匙酒倒进一桶污水里,得到的是一桶污水;如果把一匙污水倒进一桶酒里,得到的还是一桶污水。水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质,真正起决定作用的就是那一匙污水,只要有它,再多的酒也都成了污水。

这就是“酒与污水定律”。中国有句俗语:“一粒老鼠屎坏了一锅汤。”其意与“污水定律”有着异曲同工之妙,同样说明了害群之马的危害。由此可见,人们对于“污水”、“老鼠屎”的厌恶。

什么是酒与污水定律

在管理学中,有一条十分有趣的定律,叫“酒与污水定律”。这条定律是这样的:把一匙酒倒进一桶污水里,得到的是一桶污水;把一匙污水倒进一桶酒里,得到的还是一桶污水。显然,真正起决定作用的就是那一匙污水,只要有它,再多的酒也都成了污水。

这个“酒与污水定律”其实讨论的是组织内的破坏力问题。在任何组织里,都会存在几个难管理的人物,他们存在的目的似乎就是为了把事情弄糟。

千万不要小看团队中的不稳定分子,他们的破坏力是惊人的,能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。在组织里即便只有一个这样的人,或者仅仅发生一起不良的事件,也会对整个组织造成严重的影响。组织系统往往是脆弱的,是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的,它很容易被侵害、被毒化。一个单位如果有一两个这样的害群之马,那个单位就不得安宁,因为这些人到处搬弄是非、传播流言、破坏组织内部的和谐。

某领导接到一个得力部下的辞职信,很惊诧,便问对方原因。部下告诉领导:“单位里有一个品行很坏的人,我和他搞不好关系。那个人两面三刀、阳奉阴违,总是在背后说别人坏话,总是给我气受。”

领导便问他:“其他人和你的关系怎么样?”

他说:“其他人都不错,大家和我的关系都很好。”

领导就觉得奇怪了:“为什么一百多个好人敌不过一个坏人?”

那名部下也说不清楚,无论领导如何劝说,他最终还是选择了离开。后来,接二连三有人离开。领导顿感事情严重,便着手调查,把那个背后说坏话者找出来辞退了,这才稳住了局面。

在组织中,出现了无德无才的害群之马就如同果箱里有了烂苹果,如果不及时处理,就会迅速浸染,使其他苹果也烂掉。

即便是有才能者,如果变成团队中的不稳定分子,最后也会被扫荡出局,因为没有人希望一坛好酒被一点污水污染了。

丹尼斯·罗德曼是一个篮球运动员,在他的职业生涯中,他先后效力过5支球队。1986~1993年,罗德曼在底特律活塞队度过了7个赛季。虽然他打球不够光明磊落,被人们称为“坏孩子”,但他尽自己最大的能力为球队做出了贡献,那时罗德曼是球队团结稳定、积极向上的一个因素。

然而,1993年,罗德曼转入马刺队后,事情就发生了变化。虽然罗德曼的加入使球队变得更加强大,但他的特立独行、唯我独尊让马刺队吃尽了苦头。

为了维护NBA的形象,NBA的总裁戴维·斯特恩不允许罗德曼为所欲为,对罗德曼的很多行为都给予了处罚。这让罗德曼很不高兴,他认为斯特恩干涉了他的自由,所以他便与斯特恩对着干。

当时马刺队的主教练波波维奇和球队总经理希尔希望驯服罗德曼,使罗德曼听从指挥,在球场上发挥更大的作用。但当时已经获得了两个总冠军的罗德曼自视甚高,不仅不服从指令,他甚至希望教练听从他的指挥。

对于马刺队的绝对核心和精神领袖——罗宾逊,罗德曼也非常不满,因为罗宾逊的工资比罗德曼高很多。但罗德曼认为罗宾逊是高薪低能,而自己这种能“左右”比赛胜负的选手却不受重用,这让罗德曼变得桀骜不驯。

在这种思想指导下,罗德曼成为球队中的不稳定分子,也可以说是一个破坏者。在1994~1995赛季季后赛的第二轮比赛中,罗德曼被换下场,当时他很不满,在赛场边脱掉球鞋,躺在记者席旁边的球场底线前。暂停的时候,罗德曼也不站起来,更不到教练面前听他讲战术。后来,马刺队输掉了那场比赛。

当时,摄像机一直对着罗德曼。球赛节目播出后,马刺队的管理层大为恼火,联想到罗德曼平时的所作所为,他们肯定罗德曼已经严重影响了球队的团结。于是,他们决定让罗德曼禁赛。在随后的比赛中,马刺队变得团结一致,成功地将湖人队淘汰出局。

对于团队中的破坏者,最英明的决策就是将他清除,或者限制他的行动。一支球队是一个团队,不能因为某队员在某一方面突出就任其忽视整个团队的利益,当然也不能因为他的懈怠而阻碍团队前进的步伐。

一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器,一头驴一秒钟就能将其毁坏。如果你的组织里有这样一头驴,即便拥有再多的能工巧匠,也不会有多少像样的工作成果,除非马上把那头驴清除,如果你无力这样做,至少应该把它拴起来。

治理天下与牧马

有一次,轩辕黄帝要到具茨山去拜见贤人大隗。他带着护卫随从来到襄城原野时却迷失了方向,而且周围找不到一个人指路。

正在不知所措的时候,正巧来了一个放马的孩子,他们便问孩子:“小兄弟,你知道具茨山在哪吗?”

孩子点点头,说:“当然知道了。”

“那么你知道大隗住在哪里吗?”

那孩子继续点头,说:“知道。”

黄帝听了很惊讶,说:“这位小兄弟真让人吃惊,不但知道具茨山,还知道大隗住在哪里。那么我问你,你是否知道如何治理天下呢?”

孩子嗤声一笑,说:“治理天下,有什么难的?”

黄帝一听,这小孩简直不知天高地厚,竟然口出狂言,正想要出言教训,孩子却不容他开口,便接着说:“治理天下同我放马又有何不同呢?只要把危害马群的马驱逐出去就行了。”

黄帝听了,顿时大受启发,称牧童为天师,再三拜谢,方才离开。

治理天下,在于清除“害群之马”,管理也是一样。领导者绝不能怀有“妇人之仁”,容忍组织中的“害群之马”,因为他们一旦出现就具有破坏性,犹如瘟疫,不但会很快蔓延,而且会加速危害组织,导致可怕的恶性循环。杰出的管理者深明此理,因此都强调剔除“害群之马”的重要性。

“二战”期间,英国著名将领蒙哥马利刚一接管英国第八军,便进行了鼓动讲话,其中,他特别讲到让“肚子疼”的人走开的话。

他严厉地说:“我知道这里一直盛行‘肚子疼’。我所说的‘肚子疼’是指想出种种站不住的理由,以逃避命令而做的事情。这种逃避必须立即停止。如果任何人反对做他被命令做的事,那么,就请他开路——而且立刻开路!”

蒙哥马利之所以要让“肚子疼”的人“开路”,就是认识到这些人对于重树英国第八军雄风和自信的工作是一种祸害。