书城励志打动人心的68个办事技巧(教你成功丛书15本)
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第18章 让对方说“是”,不让对方说“不”

在交流的过程中,如何能让对方愉快地答应你的要求而不是拒绝,这里有一个小小的窍门,那就是从一开始,办事的人就让对方说“是”,而不让对方说“不”。

成功学大师、心理学家戴尔·卡耐基曾经说过:“跟别人交谈的时候,不要从双方的分歧开始,要以双方的共同点作为开始。不断强调你们都是为相同的目标而努力,唯一的差别在于过程而非结果。”

事实正是这样,比如打台球,望哪个方向击打,球就滚向哪一方,要想使球反弹回来,就必须花费更大的力量。在交际办事中,如果一个人从一开始就持否定的态度,而他的本意也确实如此,那么他的身体、神经、肌肉都会形成一种抗拒的状态,这个时候想要说服他改变主意,往往需要花费更多的时间和精力。相反,如果一个人从开始的时候就持肯定的态度,而且他心里也是这么想的,那么在交谈过程中他就很容易接受对方的观点。

西方有一位心理学家在他的著作中这么论述:“一个‘否定’的反应,是最不容易突破的障碍,当一个人说‘不’时,他所有的人格尊严,都要求他坚持到底。也许事后他觉得自己的‘不’说错了;然而,他必须考虑到自己的自尊!既然说出了口,他就得坚持下去。因此一开始就使对方采取肯定的态度,是最最重要的。”

让对方说“是”,不让对方说“不”其实是一种很简单的办事技巧,但是这种技巧对于办事的结果却很重要。所以在办事过程中,要想使对方乐意接受你的观点,那么就应该从一开始就不能让对方持否定的态度,这一点极为关键。

方君是一位高中二年级的学生,非常喜欢漫画。有一天,他在学校附近的书店偶然发现了一套名叫《风云》的漫画,内容精彩,形象逼真。方君一眼就喜欢上了,于是就想租看几天,谁知道这家书店平日里只往外卖书。

偶尔租书也是一些比较破旧的小说,像这种精装版的漫画是绝对不会出租的,因此书店的老板一口回绝了方君的要求,方君因此闷闷不乐了好几天。

那以后的几天时间里,方君一直忘不了那套漫画。

尽管他非常喜欢,但是不菲的价格还是让他望而却步,毕竟他只是一位学生。过了几天,方君在另外一家书店也意外地看到了《风云》漫画,虽然知道这里多半也不出租,方君还是抱着试一试的态度询问了一下。

果然,书店老板打量了方君一眼,很抱歉地说:“不好意思,这套书不出租。”看着方君满脸的失望,书店老板又问道:“你是不是很喜欢漫画?”

方君非常干脆地回答说:“是的,从小就喜欢。”“看起来你很喜欢这套漫画,是吗?”书店老板又问道。“当然。”方君觉得这简直是废话。“你以前买过漫画吗?”

老板又问道。“买过,而且还不少。”方君回答道。

书店老板又问:“你经常租书看吗?”“嗯,三五天就会租一本。”

老板听到这里以后,给方君算了一笔账。“你每个月大概要看6到10本书,也就是说,几乎每天都在看书。按照我们这里租书的规则来看,一个月租书的费用应该在10块钱以上。这套漫画总共3本,一共35块钱,也就是你3个月租书的钱。如果买下它,以后你就拥有一套心爱的漫画书,可以时常看,还能跟别人交换,而代价是3个月不能租书。如果租书,也许你会看到更多的书,但是质量很难保证,而看完之后还得还给书店。”

书店老板还说,“这套漫画书店里数量很少,如果出租的话很容易弄坏,喜欢书的人都不希望看到这一点,这也是不出租的根本原因。”

最后,书店老板问方君:“爱书的人总是买书来看,而不是租书来看。你觉得是不是这个道理?”

方君在听老板这番话的过程中,不停地点头,在听了老板最后的一句话时,更是显得有些不好意思。

最终,方君买走了那套漫画,并成为了那家书店的常客,不仅买书,也租书。

每个人办事的时候都希望自己能够成功,但世事难料,如果没有达到预期的目的,或者事情变得更糟,是不是彼此双方就要闹得不欢而散呢?

每个人都希望办事顺利,事情办好了,自然让人开心、兴奋,事情如果没有办成,或者办糟了,沮丧、失望也情有可原,但是千万不能因此埋怨对方,让对方下不了台,要给大家一个回旋的空间,以便于下次合作。

如何才能给彼此一个回旋的空间呢?

主要有两点:从自己着手,为对方考虑。

从自己着手,要把握这几个方面:

(1)降低自己的期望值

花费很少的力气获得很大的成果,这是人人都希望看到的,但是这种事情很少,大多数人是一分耕耘一份收获,更还有少数人尽管付出了很多努力,却没有得到预期的成功。在办事过程中,不要期望太高,因为希望越大,失望也就越大。所以,要想让自己能够正确面对糟糕的结局,将自己的期望值降低是非常必要的。这样一来,才可以让自己不至于太过失望,才能更为理性地面对现实。

(2)不要把自己看得太高

很多时候,人对自己缺乏正确的认识,往往把自己看得太高。什么事情都以为只要自己努力了,就没有不成功的道理。因此一旦事情没有成功,往往就把责任推到别人身上,认为是别人没有出力的缘故,这样自然容易跟人发生冲突。所以,在办事之前,应该正确地认识自己,不要把自己看得太高。

(3)坦然面对失败

胜败乃兵家常事,很少有永远不败的战士。任何事情都有失败的可能,即使准备得再周全,考虑得再周到,也不能确保万无一失。所以在办事的时候不要害怕失败,要坦然面对,做好两手准备。

(4)不要想当然

很多人在办事的时候,自以为找了一个很有能力的人出面,就觉得可以高枕无忧了。一旦失败就会认为有人在暗中搞鬼,或者是认为自己所托的人出工不出力,因此心怀不满。千万要警惕,这样的情绪无疑是办事过程中的一颗地雷,很可能得罪了对方,更会把自己炸伤。

(5)不要孤注一掷

很多人把所有的努力都集中于一个点上,在失败了以后不免伤心绝望,这其实是办事的大忌。

在办事的时候固然要全力以赴,可是也不能将所有的筹码都压在一个点上,因为一旦失败,将很难有翻身的机会。世界上很少有一锤子买卖,应该看情况而定,不可盲目冲动,更不要孤注一掷。

(6)对自己要有信心

成功的道路更多地取决于自己,在办事过程中遇到失败之后最关键的是要重拾信心,重新再来。对自己有信心,这才是成功的基础。

办事毕竟是双方面的事情,事情的成败很少取决于某一个特定的人或者因素。所以,如果事情没有办好,多为对方考虑,给彼此一个回旋的空间,是非常必要的。

为对方考虑,主要有三点:

(1)对方的能力

办事人一般将希望寄托在某个人的身上时,很少会怀疑对方的能力。因此一旦事情没有办好,往往会认为对方是故意不肯帮忙,或者是在敷衍自己。但是有一点办事的人可能没有想到,那就是对方力不从心,尽管他全力以赴,仍然没有把事情办好。如果这个时候办事人还冷嘲热讽,指桑骂槐,对方吃力不讨好,难免会生气,一场矛盾也就不可避免了。

(2)对方的难处

很多时候,办事的人只考虑了对方有没有能力帮忙,却很少设身处地地为对方想一想。也许对方在某件事情上有顾虑,或者有不得已的苦衷,所以在办事的时候没有达到办事人的要求,这样的情况很常见,应该值得所有的办事人注意。

(3)对方的用心

也许在找人办事的时候,对方本来就心不甘情不愿,这样难免有敷衍的可能。如果是这样,除了自己要想办法使对方全力帮忙之外,还应该另想办法,千万不可因此而对人心怀不满,否则很可能不但办事不成,还为自己树立了敌人。

在公关办事的时候,要有长远的打算,这次没有把事情办好并不意味着下次也不能。要多几个心眼,不能因一时的结果不符合自己的意愿就跟对方闹翻,要给彼此留下回旋的余地,才能为以后的合作打下基础。