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第30章 团队协作——单枪匹马难成事(3)

当然,具体分工还有轻与重之分。有的人做的工作对于整个工作来说举足轻重。他们的收益比团队的其他人高一些,但他们的工作相对要复杂些、辛苦些,他们所承担的风险和获得的收益总是成正比的。天底下没有白吃的午餐,一个项目弄砸了,首先挨批受罚的是团队领导,然后是负责整个项目的核心技术人员,绝不会是搞测量的助理工程师。前两者的收益明显高于后者,但是他们承担的压力也会高于后者。

需要付出的努力多、承担的风险大的工作自然就会有较高的回报,这一点是大家都能理解的。所以就不要再对那些收益高的团队成员不满,更不能想方设法地在他的工作中设置障碍,希望通过这样的方式能让领导重视你,这是极不明智的。工作就是工作,工作不能情绪化,工作不是我们借以发挥不满情绪的工具,更不是报复的手段。

在工作中,我们应接受任务并按时、保质、保量地完成。如果每个人都将自己的职责抛在一边,而只想从团队中攫取自己想要的东西,那么整个团队不成了一盘散沙了吗?在一个团队中,也许很多人都厌倦了做一个默默无闻的支持者,希望像核心人物那样出尽风头,但是无论怎样,个人总要服从团队,孤掌难鸣,再大的水滴离开大海都会消失殆尽。

一个对自己团队负责的人,其实也是在对自己负责,因为他的生存离不开团队,他的利益是和团队密切相关的。这好像鱼儿永远也不能离开水一样。只要我们在这个团队中一天,我们就应对这个团队负一天的责任。你的团队需要你,而你自己更需要立足于你的本职工作,不懈地努力。

也许,团队中存在分配不均的现象,但是,这种现象非一己之力所能够改变,努力工作吧,优劣自有评说。与其在谩骂和懈怠中浪费自己的时间,钝化自己的思维,不如在与人合作中发挥才干,使自己通过各种项目的锻炼逐渐成为某个领域的专家。

现今的工作是一个程序化的工作,互相配合是每一个员工必备的素质。越来越多的公司把是否具有团队协作精神作为招聘员工的重要标准。团队协作不是一句空话,善于协作的团队生命力极强,无坚不摧。而在其中工作能力强,具有团队协作精神的员工是公司高薪留用的对象。而一个不肯合作的“刺头”,势必会被公司排斥。人员流动情况的研究表明,大多数人是因为喜欢独来独往离开公司的,这一原因超过其他任何一种原因。

一个精通业务的员工,如果他仗着自己比别人优秀而傲慢地拒绝合作,或者合作时不积极,总倾向于一个人孤军奋战,这是十分可悲的。多个人的合力远比一个人的力量大,他其实可以借助其他人的力量使自己更优秀。

张华不仅拥有出色的学历,而且在工作上也做出了很多成绩。他是公司辛勤工作的典范,他总是恪尽职守、专注手头的工作,老板对他所做的工作评价也很高。按照他的才能,他早就应该晋升到更高的职位,可他现在依然在原地不动。张华不明白,为什么那些能力比他差的人都得到晋升,而他的职位却一直在原地停留,甚至连私人办公室都没有。

造成这种状况的一个很重要的原因是,张华不喜欢与人合作。他总是埋头自己的工作,不喜欢和大家交流。如果团队其他成员需要他协助,他不是拒绝就是很不情愿地参与。有时他宁可事事亲为,也不向同事获取帮助。这样的孤军奋战,怎能成就大事?

其实,保证你事业有成的方法之一就是让与你共事的人喜欢你、欣赏你。只有善于合作,你周围的同事才会支持你,并尽他们最大的努力来帮助你实现你的目标,同时也实现他们的目标。在团队成员的帮助下,你定能最大程度地发挥自己的才能,并成为举足轻重的成员。

很多时候,一个团队给予一个人的帮助不仅是物质方面的,更多的在于精神方面。一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心;一个充满斗志的团体能够激发每一个人的激情;一个善于创新的团队能够为每一个成员的创造力提供足够的平台;一个协调一致、和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的体验。培养自己的团队协作精神吧,在团队中感受积极的氛围,让自己在团队中工作得更顺利、心情更愉快!

先沟通,后理解,再合作

美国知名主持人林克莱特一天问一名小朋友:“你长大后想要当什么呀?”

小朋友天真地回答:“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子,想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,孩子的悲悯之情使得林克莱特觉得他还有更深层的意思没有表达,于是林克莱特问他说:“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断,那么,他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去,也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。

在一个简单的电视节目中就这么容易发生误解,可见在一个复杂的组织体系中,要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。

我们说:沟通带来理解,理解带来合作。如果不能很好地沟通,就无法理解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作。这对于管理者来说,尤其重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己真是非常委屈,因为在许多门生之中,自己是被公认的最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他感觉很没面子。

一天,耕柱愤愤不平地问墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我竟是如此的差劲,以至于要时常遭您老人家责骂吗?”

墨子听后反问道:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”

耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”

墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”

耕柱回答说:“理由非常简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”

墨子说:“你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事,不过从这个故事中,我们却可以看出有效沟通的重要性。故事中,耕柱如果与墨子没有进行有效沟通,不理解墨子通过磨炼对他的栽培提携之意,很可能就认为是老师对他有意刁难,“愤愤不平”中很可能就做出违背老师本意以及不利于团队的事情,产生不堪设想的后果。所以,这个故事也给了我们一些有益的启示:

1.主动沟通

一般来说,管理者要考虑的事情很多很杂,许多时间并不能为自己完全掌控,因此经常会忽视与部属的沟通。更重要的,管理者在下达命令让员工去执行后,自己并没有亲自参与到具体工作中去,因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题,总认为不会出现什么差错,导致缺少主动与员工沟通的精神。所以,员工尤其应该注重与主管领导的沟通。作为员工应该有主动与领导沟通的精神,这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

2.积极沟通

高效沟通是优秀的管理者必备的技能之一。管理者一方面要善于向更上一级沟通,另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与部属沟通的意识,凡事喜欢下命令,忽视沟通管理。对于管理者说,“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用,但是必须讲求方式方法,切不可走极端,“鸡蛋里挑骨头”。挑毛病必须实事求是,在责备的同时要告知员工改进的方法及奋斗的目标,既让员工愉快地接受,又不致挫伤员工积极进取的锐气。从这个故事中,管理者首先要学到的就是身为主管要主动和部属沟通,而不能只是高高在上,简单布置任务!

3.双向沟通

沟通是双方的事情,如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱,他们忽视沟通的双向性,结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候,墨子要么推诿很忙没有时间沟通,要么不积极地配合耕柱的沟通,结果耕柱就会恨上加恨,双方不欢而散,甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下,主动与耕柱沟通,然而耕柱却不积极配合,也不说出自己心中真实的想法,结果会怎样呢?双方并没有消除误会,甚至可能使误会加深,最终分道扬镳。

所以,加强企业内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。只有大家都真诚地沟通,双方密切配合,那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题,也要被当作每个人都应该学习的课程,应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此,才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

4.用爱经营

一个团队不能有效地沟通,就不能很好地协作。而实际上,沟通是一件非常难的事。例如,有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时,业绩好的销售员为了保证自己的领先地位,很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来;中层领导认为经理说得或者做得并不对,但出于自己职位的考虑,他可能不会向经理说出来;而有的员工出于对领导的不满等,不愿意把自己真实的想法说出来,等等。

下面的故事说明,有效沟通并不是一件简单的事:两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客房过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不像它看上去那样。”

第二晚,两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样:第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意让别人来分享这笔财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相,也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾经有人说,如果世界上的人都能够很好地进行沟通,那么就不会引起误解,就不会发生战争。但事实上,世界历史上战争几乎不曾中断过,这说明沟通的困难程度了。那么如何进行有效沟通呢?

在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。

在团队中,身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

聚集力量的源泉

显而易见,以一当十并不难,我们的社会太强调英雄,总在强调“以一当十”,但是,难的是以十当一,聚集力量的源泉。

因为“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而以十当一则不同,它需要最大程度地发挥十个人的潜力,而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。

曾国藩当年在编练湘军的时候,曾设想湘军能够在训练时以十当一,而在战斗时以一当十。当然,湘军远没有达到曾国藩所希望的那种程度,但在当时已经取得了相当可观的效果——湘军在当时是唯一能够与太平军相抗衡的部队。曾国藩是这样来组建湘军的:利用自己的亲戚、朋友、同学、老乡的关系,把一些忠于自己、有能力的人任命为军官,由他们负责组建各自的营队;这些营官再利用亲戚、朋友、同学、老乡的关系,招募下级军官;依此类推,下级军官再用相同的办法招募自己的士兵。