（三）清点和交接行李
酒店行李部门按照事先约定的时间到游客住的各个房间收取行李，并集中码放，出发前由游客确认自己的行李物品后，再有全陪、地陪和酒店行李部门的行李员进行清点和交接，将行李放入旅游车的行李舱。
（四）协助饭店与旅游者结清账目
1.办退房手续
在团队将离开所下榻的饭店时，地陪要到总服务台办理退房手续。收齐房间的钥匙、交到总服务台，核对用房情况，无误后按规定结帐签字。无特殊情况，应在中午12：00以前退房。
2.地陪应及时提醒、督促游客尽早与饭店结清与其有关的各种帐目。
旅游者在酒店中可能发生的自费或应由旅游者自行结清的账目有：
酒店房间中的长途电话费、洗衣费；酒店房间中的饮食，如冰箱中的饮料、吧台上的酒、房间中的小吃等；酒店房间洗手间中的自费洗浴用品；酒店为游客提供的送餐服务；游客在酒店中的餐饮消费；游客在酒店中的娱乐消费；游客在酒店中的康体消费；游客对酒店设施有损坏，需要按照酒店的规定进行赔偿的。
（五）归还证件
一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。
（六）集合上车、清点人数
在办理完退房手续、酒店查房完毕放行后，导游人员带领旅游团的所有游客集体登车。上车后提醒游客带好旅行证件和随身物品，询问游客是否结清与酒店的各种个人账目，是否带好护照、身份证件、手机、首饰、钱包、手表、假牙等。所有离店手续办好后，照顾游客上车入座。然后地陪要仔细清点人数。全体到齐后，要再一次请游客清点一下随身携带物品，并询问是否将证件随身携带；此时，地陪最需强调的是提醒游客勿将物品忘在饭店里。如无遗漏则请司机开车离开饭店赴机场（车站、码头）。
二、送行阶段的服务
（一）送行途中导游
如果说转移途中讲解是地陪首次亮相的话，那么，送站的讲解是地陪的最后一次“表演”。同演戏一样，这最后一次的“表演”应是一场压轴戏。通过这最后的讲解，地陪要让游客对自己所在的地区或城市产生一种留恋之情，加深游客不虚此行的感受。
送站途中的讲解主要有以下几部分内容组成：
1.行程回顾
在去机场（车站、码头）的途中，地陪应对旅游团在本地的行程包括食、住、行、游、购、娱等各方面做一个概要的回顾，目的是加深游客对这次旅游经历的体验。讲解方式可用归纳式、提问式两种，讲解内容则可视途中距离远近而定。
2.致欢送词
欢送词的内容主要包括以下五个方面：
—感谢语：对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意；—惜别语：表达友谊和惜别之情；
—征求意见语：向游客诚恳地征询意见和建议；—致歉语：对行程中有不尽如意之处，祈求原谅，并向游客赔礼道歉；—祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。
3.征求意见和建议
地陪导游可以在送行的旅游者上诚恳地征求旅游者对旅游行程的意见和建议，将旅游服务质量评价意见卡发给游客，请他们填写并如数回收，交旅游社有关部门。
模拟实训2—8成都地接欢送辞
各位团友：
你们好！时光飞逝，大家的九寨黄龙之旅即将划上一个完满的句号，待会各位就要乘飞机离开成都了。这几天，我们游览了“童话世界”九寨沟，“人间瑶池”黄龙，体会了大自然的美，品尝了酥油茶、菌煲汤，感受了藏族人民的热情好客。总地说来，我们这次九寨黄龙之旅取得了圆满成功。（大致回顾旅游活动）这首先要感谢各位，正是你们的宽容和随和，使我们的旅途充满了欢乐，也使我的工作变得轻松；我还要感谢我们的全陪，没有她的支持和配合，我们的行程不会如此圆满和顺利；我也要感谢雷师傅，他保证了我们行程的安全和准时。（感谢大家对工作的支持和配合）由于我能力有限，这几天的活动安排还存在令大家不太满意的地方，在此，我向各位表示歉意，请大家多多谅解。（对旅游服务中的不足之处表示歉意）大家对我这几天的工作有什么意见和建议，请及时给我提出来，我一定虚心接受，改进自己的工作方法，今后以便能更好地为大家服务。（诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议）五天的时间说起来并不长，但五天的同吃、同住、同游、同乐，使我们这个大家庭充满了友谊和理解，在这即将与大家分别的一刻，我心里真有点舍不得，但天下没有不散的筵席，尽管心里不愿意，但我还是不得不和大家说再见了。茫茫人海中，但愿我们能再次相逢，重温友谊的温暖和惬意。（表达友谊和惜别之情）最后，我祝大家身体健康、工作顺利、心想事成！（表达美好的祝愿）（二）送站服务
1.提前到达，组织下车
地陪带旅游团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。具体要求是：出境或去沿海或航程较远城市的航班，应提前2小时；乘国内航程较近的航班，应提前1.5小时；乘火车或轮船，应提前1小时。
旅游车到达机场（车站、码头），地陪要提醒游客带齐随身的行李物品，照顾游客下车。待全团游客下车后，地陪要再检查一下车内有无遗漏的物品。如有，则立即将其交还给旅游者。
2.移交行李及相关票据
到机场（车站、码头）后，地陪应迅速与旅行社行李员联系，将行李员交来的交通票据和行李托运单或行李卡一一清点无误后交给全陪（无全陪的则交给领队），请其清点核实。
3.协助办理离站手续
①送国内航班。提前1.5小时到达机场后，带领游客走进机场大厅；购买机场建设费；行李检查；收取游客身份证集中办理换登记牌及行李托运手续；将机票、登记牌、身份证、行李牌清点后全陪（或领队），由后者发给每位游客；送别；游客全部进入隔离区后方可离开。
②送火车、轮船。提前抵达车站、码头，使游客有足够的时间上火车、轮船（地陪必须帮助全陪或领队划舱位），应提前30分钟将游客送上车厢或轮船落座；带领游客找到车厢或客舱；将交通票据或卧具牌、行李票据交给全陪（或领队）；送别；车、船启动后方可离开。
4.与司机结账
送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好相关单据。
三、后续工作
（一）处理遗留问题
下团后，地陪应妥善、认真处理好旅游团的遗留问题：如果旅游团离开后，发现游客遗忘了某些物品应及时交回旅行社，设法尽快交还失主；如果游客曾委托地陪办理一些事情，应该向旅行社有关部门反映，尽快帮游客处理完毕。
（二）与旅行社结清账目
地陪应按旅行社的具体要求并在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的各种单据、接待计划、活动日程表等按规定上交有关人员并到财务部门结清帐目。
地陪下团后应将向旅行社借的某些物品，经检查无损后及时归还，办清手续。
（三）总结工作
认真做好陪团小结，实事求是地汇报接团情况。涉及游客的意见和建议，力求引用原话，并注明游客的身份。
地陪应及时将《旅游服务质量意见反馈表》交到旅行社有关部门。此表对旅游活动中旅游服务的各方面都有一个比较客观的反映。
旅行社各部门在接到此表时，会认真对待游客的评议。凡是针对地陪的表扬或意见，地陪应主动说明原因，反映客观情况，必要时写出书面材料。
如果属于针对餐厅、饭店、车队等方面的意见，地陪也应主动说明真实情况，由旅行社有关部门向这些单位转达游客的意见或谢意。如果反映的意见比较严重、意见较大时，地陪应写出书面材料，内容要详实，尽量引用原话，以便旅行社有关部门和相关单位进行交涉。
旅游接待中，若发生重大事故，要整理成文字材料向接待社和交团社或组团社汇报。
【本章小结】
团队旅游的导游服务复杂、繁多，需要多方面协作配合，由一个导游集体来共同完成。导游服务要达到专业水准，并符合国家标准，团队导游服务就必须规范化、标准化，也就必须按照一定的规程进行服务。国家于1996年6月1日开始实施《导游服务质量标准》（GB/T15971—1995），为导游人员的规范化服务提供了依据。本章主要介绍地陪导游的服务规程和质量标准。
【思考题】
1.欢迎词的内容包括哪些？
2.地陪的服务程序包括哪些？
3.欢送词的内容包括哪些？