第一节导游语言艺术
通过对导游语言艺术的学习，了解导游语言的特点和导游讲解的原则，掌握导游语言艺术的运用和导游讲解技巧，掌握不同时期的导游讲解规范及服务质量要求。
案例导入
请阅读以下三则例子，回答问题：哪些属于导游的语言？
例1：峨眉山是中国四大佛教名山之一，位于中国四川峨眉山市境内，景区面积154平方公里，最高峰万佛顶海拔3099米。地势陡峭，风景秀丽，有“秀甲天下”之美誉。气候多样，植被丰富，共有3000多种植物，其中包括世界上稀有的树种。山路沿途有较多猴群，常结队向游人讨食，胜为峨眉一大特色。1996年12月6日，峨眉山乐山大佛作为文化与自然双重遗产被联合国教科文组织列入世界遗产名录。
例2：一位景点导游员主动去扶一位腿脚不方便的游客下台阶，并对他说：“这里的台阶比较陡，我们都要小心一些。”
例3：各位叔叔阿姨、大哥大姐、孃嬢婶婶、弟弟妹妹们，大家好！首先自我介绍一下，我姓刘，叫刘峰，有一首歌大家都很熟悉《东北人都是活雷锋》，其实不光是东北人，我们四川人也多的很的雷锋啊！别看我的名字和雷锋差了一个字，但我为大家尽心尽力服务的决心可不比雷锋同志当年小啊！所以在您的旅途过程中如果有什么需要我帮忙的地方，无论份内还是份外，只要我力所能及，一定竭尽全力为您服务，四川话讲——我办事，您放心！一定办的巴巴适适，让各位舒舒服服！
其实，这三个例子都属于导游语言的范畴。实际上导游语言的内容是十分丰富的。把导游语言的内容，仅仅理解为对景观的解说语言的范畴。实际上导游语言的内容是十分丰富的。把导游语言的内容，仅仅理解为对景观的解说是不够的。它包括导游过程中的思想沟通、情感交流等。
一、导游语言
（一）什么是导游语言
导游语言，是导游交际的工具，在旅游活动中占有举足轻重的地位。导游语言是导游员在旅游活动中讲解景点、表达感情、与客人交流思想的一种语言，它是一种具有丰富表达力、生动形象的口头文学语言。
导游语言，有广义与狭义两种含义。从狭义的角度说，是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言；从广义的角度说，是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用所有含有一定意义并能实现沟通目的的一种符号。这里的“所有”，是指除了口头语言外，还包括态势语言、书面语言和副语言等；“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想情感；“一种符号”，是指含有一定意义的媒介物。
（二）导游语言的特点
1.美感性
旅游行为是体现现代人生活方式日趋完美、人际交往时空领域日益扩大的一种社会性文化行为。旅游活动是一项综合性审美活动。“事实证明，旅游也是一项寓教于乐的美育活动：不仅为游人提供了广泛的审美实践机会，而且通过其潜移默化的作用，对培养和提高人们对现实世界（包括自然和社会）以及文化艺术的审美鉴赏力，陶冶人们的情操，促进人们的身心健康，升华人们的精神道德都大有益处”。
由此可见，旅游过程实际上是一种追求美、享受美、陶冶美的过程，这种特征，必然会对导游语言提出更高的审美要求，使导游语言产生独持的美感性特点。
导游语言的美一方面是客观旅游景物的美的直接反映，即客观景物的美需要导游人员用优美的语言表达出来；另一方面也是游客审美需求愿望的体现。虽然不同游客的取美动机和要求不尽相同，然而，一般说来，凡是美感的事物都会令人心情舒畅，产生美的享受。
由此可见，导游语言的美是由客观景物的美和游客的审美需求共同决定的，是旅游活动实践的必然反映。因此，导游人员无论是在导游讲解中还是同游客的日常交往中，其导游语言不仅要体现美的要求，而且还应根据游客的不同审美需求、不同的文化素养、不同的审美意识和审美观念利用导游语言去引导游客发现美、认识美、欣赏美。
例如，九寨沟的地貌景观十分迷人，游客到此均赞叹不已。但是如果没有导游人员用生动形象的语言进行讲解，游客的美感往往只停留在五彩斑斓的高山湖泊的审美感觉阶段，即悦耳悦目的层次上，而一经当地导游人员将其地貌景观的形成与各种传说结合起来进行有声有色的描述，游客才能比较好地领悟到深刻的意蕴，使审美情感得到升华，进入悦心悦意的层次。
2.广泛性
导游讲解从内容的广泛性讲上至天文地理、下至居民生活、古今中外，逸闻趣事，都属旅游讲解的范畴，而且这些内容还在不断更新、扩展。导游充当向导的同时进行各项自然和人文景观内容的讲解介绍，帮助游客观赏和理解风景名胜、文物古迹、民俗风情等，使游客游览时的审美情趣和求知、求乐、求新、求奇欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴趣，使之获得知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情，培养热爱祖国、热爱自然、热爱生活的健康情操。
优秀的导游讲解，不仅能使旅游者得到美的享受，激发他们的兴越，而且能够巧妙地传递适量的知识。导游讲解中给旅游者提供的有关知识信息的量一定要适度。这虽然不可能有十分具体的衡量标准，但大致讲应该以旅游者不感到有负担、不感到枯燥厌烦为宜。导游讲解中所涉及的特定的知识信息应伴以轻松的气氛、有趣的话题，在旅游者的好奇心被激发起来之后，被不知不觉地传递给他们，从而使导游讲解提供的知识信息具有潜移默化、轻松愉快、显明而又易于理解、把握的特征。
导游还要解答游客的各种提问，就游客关心的问题进行解答，报告时事新闻等。导游语言具有广泛性这一特点还要求导游不仅知识面要广，而且还要掌握多种多样的语言建筑材料——词汇及其运用。
3.灵活性
“活”是指导游语言的运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在语音、语调和表达方式上具有灵活多变性。
这就是说，导游人员在语言的运用上要根据时间、空间和游客心理、性格、情绪和行为表现上的不同而采用不同的语音、语调和表达方式。当客人情绪低落时，可采用劝导式或激励式语言；当客人火气很大时，可采用微笑式或谦和式语言；当客人疲劳时可采用风趣式语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用抒情式语言，如此等等。导游语言的这一特点要求导游人员在语言运用上要因时、因地、因人（游客、相关接待单位人员）而灵活把握。
（1）口语化
口语化，是指导游语言具有鲜明的通俗易懂、亲切自然等口语风格色彩的特性。导游语言的口语化是极其重要的。导游讲解多采用口头传播方式，最终目的是为了直接讲解给旅游者听，它必须口语化，语音、词汇、语法、修辞等各方面都应无条件地服从口头表达的一系列特殊需要，并且在各方面做出相应的调整，只有这样才能满足导游交际的各种具体需要。
口语化的句子一般比较短小，虽然也有属于长句的，但一般要在中间拉开距离，分出几个小句子来，如：“乐山大佛高71米，他的头就有14米长，10米宽，头顶中心的发髻可以放—张圆桌，大佛的脚背有8米多宽，站上100个人，一点也不拥挤。”句子多停顿几次，说起来就毫不费劲，因为一口气不可能说太多太长，否则，听者也会因句子太长造成理解上的困难。
导游带团过程中的讲解词多源于书面语言，这就要求导游人员在讲解之前或讲解之中把书面语言转化成口头语言。其基本方法有两种：改变用词和改变句式。
例如有一位旅游者生病了，导游人员去问候：“你贵体欠安吗？”口语：“你身体不舒服吗？”显然后句因为改变用词使用了通俗的词语，从而变得更好理解并且合适得多。
模拟实训6—1语言表述训练
实训要求：学会使用书面用语、通俗用语
实训内容：语言交叉表述训练
两位同学一组，一位同学说书面用语，另一位同学试着用通俗语言复述。
（2）现场感
导游语言的另一个非常突出的特点就是它具有极强的现场感。这一特点是依靠一系列表达手段来实现的。主要有具有鲜明现场感的词语、具有鲜明现场感的导引语、现场操作提示语、面对面的设问等四种手法。
具有鲜明现场感的词语主要是指导游辞中的现场时间名词、时间副词以及近指代词等等。时间名词主要有：现在、今天、刚才、此时此刻等等；时间副词主要有：刚、刚刚、正在、立刻、马上、将要等等；指示代词主要使用近指代词，如：“这”、“这里”、“此”、“此处”、“这会儿”、“这么”、“这样”、“这么样”等等。
具有鲜明现场感的导引语，主要是指面对旅游者的引导或提示旅游者的一些用语，比如“请大家往上看”、“请大家顺着我手指的方向看”、“现在大家看到的是……”、“现在我们所处的位置是……”、“我们面前的……”、“映入我们眼帘的就是我们盼望已久的……”等等。此外，还有引导旅游者参与的导引语，如：“请大家试着……”、“现在请大家猜一猜……”、“哪位朋友愿意（做）……”等等。
现场操作提示语，就是附着在导游讲解中的具有指示作用或指导导游人员现场操作作用的说明用语。现场的提出疑问，就是根据旅游者思路的设问和直接提向旅游者的设间。主要表达方式是“来到（讲到）这里，大家可能会问……”“……大家一定会产生这样的疑问……”“刚才有位朋友问……”“这位朋友问……”等等。
二、导游语言艺术
导游语言艺术是众多艺术中的一种艺术。作为艺术，它同其他艺术一样具有共同的特征，即通过塑造形象来反映社会生活和体现思想感情；作为语言艺术，它又同其他语言艺术具有相同的特点，即反映人们驾驭语言的能力和技巧，并给人一种美的享受。导游语言艺术就是结合导游工作的实际来综合反映上述共性特征的艺术，具体地说，就是导游人员为提高向游客的表达效果和树立良好的导游形象所表现的驾驭语言的能力和技巧。
（一）导游语言艺术的形式
导游语言艺术的形式是根据语言不同的使用领域、目的和方式来确定的。语言材料在功能上的分化是语言形式的物质基础，不同的语言艺术形式在选择语言材料时有不同的倾向性。语言艺术形式对运用语言有一定的制约作用。导游员必须掌握各种相应的语言艺术形式。
导游语言艺术按其语言表达的形式，可分为四大类：口头语言、书面语言、态势语言和副语言。
1.口头语言
口头语言是以说和听为形式的语言。它的形式有独白式和对话式两种：
独白式是导游员讲、游客听的语言传递方式，在导游过程中，它的使用频率较高。如致欢迎辞或欢送辞，独白式的导游讲解、声像导游解说等。独白式具有目的性强、对象明确和表述充分等特点，能使导游员的观点、态度、信息内容得到充分表述。要求导游员语言准确、条理清楚、层次分明、目的明确，始终面对游客，充分表明自己的身份和热情服务的态度。
对话式是导游员与一个或一个以上的游客之间进行的交谈的语言传递方式。如问答、商讨等。对话的语言形式一般都较简明，即使有词语脱漏、省略等语言现象，也能达到信息传递的目的。对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈一般是以言语形式进行的，因而及时、明确。导游员可根据反馈情况调整说话时间的长短、内容的深浅以及话题等，对话有利于双方互相沟通和交流。
2.书面语言
书面语言是口头语言的一种文字符号形式。它依存于口头语言，但又有自己的特点：精练、概括，并具有严密的逻辑性和时空的广延性。书面语言在导游语言中可分为说明体和散文体两种。
说明体是用言简意明的文字，把事物的形状、性质、特征、成因和功用等解说清楚的一种语体。如导游文字介绍、导游图片说明等。说明的方法很多，有介绍说明、诠释说明、引用说明和数字说明，旨在提示指南。说明体的特点：
（1）内容真实。作者置身事外，能客观地说明事物，既不抒情也不议论，更不夸张，只是简明扼要地做介绍说明，内容真实，没有浓厚的情感色彩。
（2）文字质朴。说明文字一般都比较质朴，浅显而不藻丽，表意明晰、精湛，可以使人感觉到丰富的内涵。
散文体是指运用文学性的语言对事物进行叙述、描写、议论和抒情的一种语言艺术形式。音像导游解说词、图文导游资料上登载的文字导游词等常用散文体。散文体的特点：
（1）形散而神聚。运用生动形象的语言形式，充分展开，不拘成法，多层次、多角度地传递信息，表现形式自由散漫，但实际上所表现的主题十分鲜明集中。
（2）情感色彩浓。在客观叙述中常常夹带描写、议论和抒情，把对事物的感受用形象化的语言表现出来。
（3）讲究情境美。情境根源于自然和现实，既离不开客观事物对作者心灵产生的刺激，也离不开作者对客观事物的切身感受，它是由景物的本质特征和人的思想情感熔铸而成的。游记写景常给人以身临其境之感。