书城哲学左手做人右手做事
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第36章 求人办事的绝活(1)

1.缠而不赖的办事功夫

海耶斯是美国俄亥俄州的着名演说家。他一直记着30年前,他还是一个全然生疏、紧张兮兮的实习推销员在推销收银机时的情景。

一位老练的前辈带海耶斯来到某个地区。当他们进入一家小商店时,老板突然大叫:“我们对收银机没兴趣!”那位前辈就靠在柜台上,咯咯笑了起来,仿佛他刚听到世界上最好笑的故事一样。店老板瞪着他。

前辈直起身子,微笑着道歉说:“我忍不住要笑。你令我想起另一家商店的老板,他也说他没兴趣,后来他成了我们最好的主顾之一。”

随后这位熟练的前辈继续很正经地展示他推销的货品,每一次老板表示他对这东西没兴趣,他就把头埋在臂弯里,咯咯笑起来,然后他会抬起头来,又说一个故事,同样是说某人在表示不感兴趣之后,买了一台新的收银机。

大家都在看他们。海耶斯当时窘得僵透了——其实是怕死了。他对自己说:“他们会以为我们是一对傻瓜,而把我们赶出去。”那位前辈只是继续地咯咯笑,把头埋进臂弯里,再抬起头来——把店老板的每一声拒绝转变为他幽默的回想。

很奇怪的是,不一会儿,他们搬进一台新的收银机。海耶斯的朋友以行家的口吻,向老板说明用法——老板居然买了!

这就是充满韧性的求人术所取得的成功。因为坚忍不拔、顽强执着是一个人事业成功的关键所在。对执着的攻击和嘲笑,常常会受到意志顽强者的有力反击。

对付软磨硬泡中的尴尬,笑声和幽默是厚脸皮最好的美容剂。有道是“伸手不打笑脸人”,受缠者很难翻脸,这正是继续磨下去的有利条件。

大部分的人,都会对带着笑脸的人有一份莫名的好感。明朗的脸,可以让人有安全感;阴暗的脸色,总会给人一种疑惑感、嫌恶感、威吓感。因此,我们不能不注意自己是否是一副阴暗的表情。可能的话,总是让自己有一副明朗的笑脸。如此下去,对方很可能答应你的请求。

三个学生一块上酒吧,想以喝啤酒来表示自己是个成年人了。女招待叫他们先出示身份证。其中两人还没到法定的成年年龄,怎么办呢?他俩只好伸手到衣袋里左摸摸,右摸摸,说:“我们忘了带身份证。请问,学校里的借书证管不管用?”

女招待笑了笑,对管餐柜的招待叫道:“来一瓶啤酒,两册图书!”

有时即使带点“耍赖皮”的感觉,也能得到宽容和理解。

你不可不知的做事技巧:

会办事的人都知道,软磨硬泡很容易招人反感,然而,如果加点儿幽默作为润滑剂,就会使对方在开心之余,不知不觉地接受你,从而为整件事情打开一个良好的突破口。

2.乘虚而入的办事技巧

人都想掩盖自己的弱点和丑处,更有些心智狡猾的人城府很深,很难让人抓住把柄。可是“道高一尺,魔高一丈”,再貌似强大的人也有“虚”、“软”之处。下面介绍见缝插针的几个办法,用以抓住对方的尾巴,乘虚而入达到求人办事之目的。

(1)打草惊蛇,迫开其口

唐朝有个县令,名叫王鲁,自从就任以来暗中贪污受贿,衙吏们也跟着效法,索取贿赂,百姓们怨声载道,苦不堪言。有一天,王鲁得知上司要来察访民情,肃整吏治,不禁担忧起自己头上的乌纱帽来.他在批阅公文当中,正好看到本县百姓连名告发他手下的主簿受贿的一叠状子,更是忧上加忧,神情恍惚。忧虑中,他不由自主地在一张状子上批下“汝虽打草,吾已惊蛇”八个红字,从而流露出惟恐主簿被告发而牵连到自己的恐惧之情。

无意识的打草惊蛇,会使对手有所警觉,予以防范;有意识的打草惊蛇,却可以使对手惊慌失措,答应办事之人所有的要求。

有些侦查人员善于使用这种打草惊蛇策略,故意说出已知的一点事,使罪犯或对手相信,他已掌握了全部罪证。罪犯于是稀里哗啦地把所知道或所做的一切的一切全部地说出来。

(2)引蛇出洞,一举击溃

引蛇出洞的涵义,就是论辩中自己已经掌握了足以制服对手的有力证据,但却因为时机不成熟或环境不适宜而不便抛出。为了能够抛出证据,必须采取一些措施,引诱对手进入自己所需的时机或环境之中,然后一举击溃。

实施这种技法的关键,在于“引”。“引”有两个环节:

第一个环节是时机与环境。何时引,每一步引到什么程度,所引适不适合,都要考虑面临的机会和氛围,操之过急或行动迟缓,都不相宜。

第二个环节是引得巧妙与自然。引,既然是要对手的思路按照自己的愿望发展,这就要求引者不能露出破绽,必须天衣无缝,自然浑成,一步一步地向预定目标靠拢。

一次,某大学生家里来客,父亲叫其去附近小店买一瓶茅台酒。待酒买回,发现是假货。父亲将假酒揣于怀中,去了小店,让店主拿过一瓶茅台酒来。父亲持酒仔细审视,并自语道:“唉,这年头假茅台太多了!”店主抢过话头:“你放心,我这里绝无假货!”父亲说:“啊呀,上周我在市中心一家店铺买了一瓶,店主还不是打包票说绝对不假。谁知一打开来——竟是一元钱半公斤的高粱酒!”店主道:“你去找他呀!”父亲哭丧着脸说:“已经过了好几天才开瓶发觉的,他还会认账吗?’店主惋惜道:“你当时发觉就好了,他敢不认账?”父亲认真请教:“要是当时发觉了,他还是不认账咋办?”店主指教说:“找工商局去呀!人赃俱获,他能不怕吗?”父亲见时机已到,朝躲在一边的儿子一招手,而后从怀中摸出那假酒来:那好,请你看这酒咋办吧?”店主一下傻了眼:“啊……对……对不起,对不起!我退款,我退款!”

(3)投其所好,满足欲求

俗语说得好,一个人要是给了别人足够多的小辫子,他自己终将会自食其果。这种人会不断地供给别人将他钳制的要素,由于授人以柄,迫不得已会受求其办事者的要挟和控制。

你不可不知的做事技巧:

乘虚而入的求人法,是办事时占据主动的有效方法,许多时候要多种技巧并用。

3.做做老人孩子的文章

有人说,老人和小孩是理想的求人办事的路线,仔细一想,这种说法还是很有道理的。原因有以下几点:

(1)老人、小孩容易接近

老人因体力虚乏,常常在家休养,或因年岁高而退职在家,没有工作做,家务不用做,有话没地说,因此,常常显得孤寂。如果有人主动接近老人,哪怕是暂时解除老人的孤寂,老人自然非常乐意。再者,心理学表明,老年人较中青年人柔和、慈善得多,也容易接近。小孩纯朴,喜新好奇爱动,一句唐诗、一段故事、一个怪脸、一句夸奖就能很快赢得小孩的亲近。

一般地说,老年人见多识广,阅历丰富,精神仓库里贮藏有大量感性或理性的“经验产品”,一有机会,他们总乐于滔滔倾诉,希望能影响、感动后人,也算获得人生思考的哪怕些许的慰藉。事实上,老人长年留住家中,这种滔滔倾诉故事、传授经验的机会实在很少,因此,老人的生理、心理便表现出极大限度的和善、平易。尤其对于年轻人,他们总乐于主动招呼,热情交谈。至于小孩,你若真诚地以童心相待,带给小孩新奇欢乐,小孩会立刻把你当作“快活大王”或“英雄人物”而崇拜、亲近。一句话,老人、小孩由于特殊的生理和心理原因,他们喜欢你的接近。

(2)通过老人、小孩,可以融洽全家

老人是长者,而中国人有敬老、尊老、孝老的传统。假如老人心情好,全家就会随之活跃和愉快。中国人又十分看重传宗接代,视小孩为家庭的未来。爷辈如此,父辈更甚。况且现代家庭小孩多是“独苗”,家里人更是哄捧宠爱。如果能和小孩玩在一块,小孩愉悦,其家庭融洽自是水到渠成。

第二次世界大战时,利维在美国经营一家影片进出口公司,手下一名叫弗兰克的闭路电话专家脾气暴躁,动辄和别人争吵,连利维也不例外。一天,为了一个实验问题,弗兰克同研制组的另一位助手争执不下,他大动肝火,又拍桌子又摔东西,利维过去劝阻也被大骂了一顿。正在他们闹得不可开交时,弗兰克的小女儿走进了实验室,小女儿看见爸爸那副怒发冲冠的样子,吓得哭了起来。弗兰克见状再也顾不上同别人吵架,赶快跑过去,赔着笑脸哄逗她。看到这一情景,利维心里猛然一亮,弗兰克虽然看谁都不顺眼,但对留在他身边的小女儿却是百依百顺,视为掌上明珠。不难看出这小女儿是他的主要精神寄托。为了使弗兰克有充实的精神生活,利维立刻在公司附近为他租了一幢非常漂亮的房子,好让他经常和女儿生活在一起。本来,利维手头的资金十分紧张,在这种情况下,还为弗兰克租房,弗兰克心里很是过意不去。因此,尽管利维再三动员他搬进新居,但他坚持不搬。利维说:“搬不搬家,恐怕由不得你了。”“什么?”弗兰克提高了嗓门,“我自己不愿搬,你还敢强迫我不成?”“我当然不敢逼你,不过,你的千金安妮已替你做主了。”利维继续说,“她说你心境不好,容易发脾气,这会伤身体的。如果她能住在附近照顾你,你就不会发脾气了。起初,我也拿不定主意,可是小安妮最后还说:我爸爸多可怜呀,我不能让他再忍受孤独了。”听完了这番话,弗兰克的眼里充满了泪水,他最终顺从了利维的安排,搬进了新居。利维为弗兰克租房,虽然破费了不少金钱,可搬家这件事所产生的影响远远不是这点儿金钱所能比拟的。利维在资金状况窘困的时刻,仍然把弗兰克的快乐看得比金钱更重要,这就不能不使弗兰克感恩戴德,甘为利维办事。

走老人孩子路线有几点需要注意:第一,多了解和积累老与小的知识。了解老人小孩,除了感性的调查、观察之外,平时也应适当地作些理性积累,如通过报纸杂志、电视电影等,积累有关老年健身知识、消闲知识,小孩游戏知识、智力故事等,以便到时“妙手偶得,借题发挥”。第二,要主动套近乎,拉家常。谈话是交际中信息交流最直接的手段。进入一个家庭,见到老人、小孩,要想一见面便产生“一见如故”的融洽气氛,登门人应该主动引出话题打开话匣,而不应该等待主人一方(老人、小孩)搜寻话题勉强回答。因为双方刚刚接触的短时间内,登门人有心理准备更容易找到合适的话题,况且对于老人,你主动开口也表示了尊敬;对于小孩,你主动开口,能表示亲近,消除陌生感。第三,不可小瞧,谨慎对待。对老人务必态度谦恭,心性美善,行为礼让。这一方面表现你的虚心、诚实,一方面显出你对长者的尊重、敬仰。那种三言两语就夸夸其谈,将老人“挂”一边的言行是切不可取的,其结果只能遭到老人的冷遇甚至赶撵。小孩天性乖巧,欢乐容易哭闹也容易,稍不如意就可能“风雨满楼”。因此,和小孩交往,必须因情因境,投其所好,把握分寸。要用忠诚、童稚去换取欢悦,千万不能居高临下,装腔作势,虚情假意。

你不可不知的做事技巧:

求人办事,所求之人如果正是年富力强的角色,刚好是“上有老,下有小”的年龄,那么,在必要的时候,除了“吹枕边风”的办法之外,走一下老人孩子路线,迂回接近目标,拉近彼此的感情,也是求人之术。

4.学会说恭维话

相信谁都有到私人商摊处买衣服的经历,在你试衣时,肯定会受到摊主的恭维:“啊!真漂亮!穿起来非常合身,朴素、大方、有风度。你比以前年轻了几岁。”

本来你是不想买那件衣服的,却买回来了。第二天,你神气起来,可是穿了不到两小时,某条缝线断了,裂开了一个大洞。此时,你才晓得,是商家的恭维使你上了当。

要想在办事儿时求人顺利,首先就要澄清自我的主观意识,尽快地养成随时都能恭维别人的习惯。俗话说“习惯是人的第二天性”、“习惯成自然”、“习惯成性”,当恭维别人已经变成你的习惯时,你的办事能力就会相应提高。

捧人法要求必须掌握会说恭维的话这一条。会说话同办妥事儿是相辅相成的。话说得好听,说得到位,对方便易于接受你提出的条件和要求,否则即便是一件简单的事情,也会容易办糟,所以要学会说恭维的话,就必须学会顺情说好话。顺情说好话一般叫做赞美或者颂扬,要想把事情办成功,总得拣对方爱听的话说,才有利于解决事情。所以,捧人求人之前,必须学会说赞美的话。

几乎任何人都爱好虚荣,其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时,极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡,获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中任何一桩加以颂扬时,都会发生你所期望的功效。

吉斯菲尔伯爵说:“各人有各人优越的地方,至少也有他们自以为优越的地方。对其自知优越的地方,他们必然喜爱。”赞扬与欣赏对方的某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处、对集体有利,你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。对方也需要从别人的评价中,了解自己的成就以及在别人心目中的地位,当受到称赞时,他的自尊心会得到满足,并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。对方会因此认为你是一个自大狂,恃才傲物,盛气凌人,而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。学会说恭维的话,当你求人时你将会感到其中的妙用。