张裕集团是中国第一个工业化生产葡萄酒的厂家，也是目前中国乃至亚洲最大的葡萄酒生产经营企业。“张裕”商标是目前中国葡萄酒行业惟一的驰名商标。1912年，中国民主革命先驱孙中山先生亲临张裕公司参观，题赠“品重醴泉”四个字，对张裕葡萄酒的质量给予极高的评价。1992年，中共中央总书记江泽民视察了张裕公司，为张裕百年庆典题词：“沧浪欲有诗味，酝酿才能芬芳。”鉴于张裕公司对国际葡萄酒事业的杰出贡献，1987年国际葡萄酒局正式命名烟台市为“国际葡萄酒城”。1998年张裕集团实现了历史性突破，实现了利税首次突破两亿元大关。1997年和1998年张裕集团产品市场占有率连续两年名列全国同行业第一名。
100年前，张弼士先生独具慧眼选址烟台创办了中国第一家葡萄酒公司；100年后，张裕仍然是中国葡萄酒工业的“龙头老大”，市场份额超过30％以上。市场中没有人敢小视拥有百年文化积淀的张裕。张裕集团的老板是如何对待这百年的金字招牌，让百年老店常葆生机的呢？
张裕集团的成功主要归功于张裕不事张扬，走注重内涵式发展之路，不盲目地追求增长速度，做所谓的“明星企业”，而是苦练内功，提高自己的综合实力和有效竞争力。
百年的历史对于张裕来讲是一项巨大的无形资产。现在有不少企业都乐于对自己的品牌价值做一番评估，然后拿出去大力宣传，有的品牌评估的价值高达数百亿元。这种对自己的品牌价值的认识是一种进步，本无可厚非。但是，拥有百年老号招牌的张裕却在评估无形资产的风潮中，保持冷静，并没有加入到品牌评估行列。
张裕人认为，张裕是一个有百年历史的老品牌，无论从技术、历史等各个方面来说都是很少有企业能够比拟的。“张裕”这个牌子值多少钱？我们始终认为应是无价的，评估多少钱都不会合适，所以张裕根本没想到去评什么估。张裕是百年历史的老品牌，但是在市场经济条件下，张裕还有一个品牌再造的问题。100年品牌绝不是僵化的代名词，张裕一直在致力于把自己建设成一个学习型的组织，绝不会躺在历史上顾影自怜。这十多年来，张裕人一直遵循这样12字方针：质量是根，创新是魂，市场是镜。这12个字是重塑这个百年品牌的“纲”。把好质量关是最重要的事，是企业发展壮大的根本。但仅靠这一点是很不够的，一个企业要想长久兴旺发达，还必须培育不断创新的能力，既包括思想观念、生产技术的创新，还有管理模式的创新。而市场决定企业的成败，质量怎样，创新结果如何，都要拿到市场上去检验。张裕集团不事张扬，不搞花架子，苦练内功，丰富内涵，从本质上提高综合实力。
张裕不求短期效益，不搞轰动效应，以稳健的个性风格，走可持续发展之路，体现了一个百年品牌的深厚内涵和诱人的魅力。
张裕不仅善于认真精到地酿美酒，还擅长扎扎实实地做市场。葡萄美酒夜光杯，新朋老友喜相逢，人生之乐，尽在其中。
糊涂境界混沌管理
老子曰：大辩若讷。大巧若拙。《道德经第四十五章》
高超的辩者好像语言迟钝。辩论的力量不在于语言的华丽与冗长，而在于恰如其分。长篇大论往往显得苍白无力，打动人心的常常是精炼的小品。
请你体会一下如下两种说话的听者感受：当你的工作不小心出现了纸漏时，一个人对你说：“我希望你再进一步考虑一下你的进展情况。”而另一个人对你讲：“我想你错了，你应该改掉你的坏毛病！”第一种方式与第二种方式截然不同，使听者的自尊心不受损害。
美国伟大总统林肯小时候有说话结巴的毛病，后来虽经过惊人的毅力战胜了语言障碍，但仍保留了“大辩若讷”的优点，发表演讲追求简短明快。他在美国南北战争胜利后在歇里斯堡举行的悼念阵亡者的大会上的讲话，只有短短15分钟，字字珠玑，掷地有声，征服了所有的人，被人们视为精彩、成功演讲的无可挑剔的范例。我国伟大领袖毛泽东同志也深知“大辩若讷”的哲理，在选派驻外大使时，显示了毛泽东的超人的见识。毛泽东决定派一位同志担任外交使节，这位同志向毛泽东报告说，他不善言谈，恐不适合作外交官。然而，出乎意料，毛泽东说：这正是你的优点，作为驻外使节就应谨言慎行。
语言是管理才能的精髓，它和账目的细微差别一样都是管理艺术的一部分。成功的管理与失败的管理有95％都是相同的，不同之处微乎其微。就是这微小的差别构成了成功与失败的楚河汉界。
大智若愚，真正具有大智慧的人外表看来好似傻子一般。如果你把这样的人真的当成傻子，那就大错特错啦！老子理想中的“圣人”，外面穿着粗布衣服，而内心却似晶莹透亮的玉石。行动好像很笨拙，思想其实很机敏。处事好像很糊涂，心中自有一杆秤。众人皆醒，我独睡，糊糊涂涂也成功。这道理越说越玄乎，下面的故事，你一看自然心中明。
世上本来没有什么值得烦恼的事，都是庸人自扰，自找麻烦，制造矛盾，只有通达人情事理，才能处世简捷机智，就像太阳出来冰消雪化一样。在这则故事里，当臣子饮酒乱性失去了礼节之后，宋太宗当然可以责罚他们不该狂乱，然而，太宗却推说他醉了，事情也记不清了，这样朝廷的体面得以照顾，而醉后失礼的人也对皇上的宽恕心知肚明，心怀感激，愈加激发出对皇上的忠诚和爱戴。
宋太宗“醉”了，醉翁之意不在酒，在于团结臣子尽职效忠也。懂得“糊涂学”的帝王在历史上岂止宋太宗一人。再看汉光武帝刘秀的表演，他不是一“醉”了之，而是一“烧”了之。和宋太宗的做法有异曲同工之妙。
汉光武帝刘秀斩杀了在河北称王的王朗后，收缴了王朗的文书，其中有王朗与当地一些官员勾结来往的几千封信件。光武帝一封没看，会同众僚当众把所有信件都烧掉了，他说：“让那些睡不着觉的人感到安枕无忧吧！”老子曾以散文诗般的语句描写得道“得道老板”：一方面，明确和果断是老板必备的素质，可以肯定大多数管理措施从“糊涂”——含糊其辞中得不到好处。在所有卓有效率的公司中，人们看不到许多不必要的含糊其辞。另一方面，含糊其辞在管理过程具应用价值。
当老板不得不批评或处理员工时，糊涂的、不直截了当的态度是有用的，它能使紧张的关系协调一致，减少不必要的冲突。像上文所述宋太宗和光武帝的做法就属于这种情况。
批评别人需要含蓄与委婉。每一个老板不是这时就是那时，总得批评一些人，他不得不做令人不愉快的事儿。但是，批评人的方法多种多样。你可以直截了当地粗暴地教训一个人，也可以换一种态度去做，用含蓄、委婉的语气使人很容易地吞下苦果。重要的是给人以出路。
有意的含糊其辞在对立冲突的僵局中是一种润滑剂。在可能引起爆炸性对抗的情况下，“果断”会火上浇油，使事情变得更糟。这时不明确表态，是明智的，因为在采取正确的行动之前，需要作进一步冷静的观察。
其实有些矛盾不需要你去郑重其事地处理，时间一过，争端往往自行和解。时间具有神奇的功能，足以让人忘却许多不快之事。当你处理争端时，要表现出你是关心的，而且将采取某种行为，但是，应“稍等片刻”，看看事态有无转机。快刀斩乱麻通常并不奏效。
老子的传人庄周讲过一个引人入胜的关于“混沌”的故事，包含的科学精神和思辩智慧长久以来令中西方人都叹为观止：南海之帝为倏，北海之帝为忽，中央之帝为混沌。倏与忽时相与遇于混沌之地，混沌待之甚善。倏与忽谋报混沌之德，曰：“人皆有七窍以视听食息，此独无有，尝试凿之。”日凿一窍，七日而混沌死。南海帝名叫倏，北海帝名叫忽，中央之帝名为混沌。南海帝倏与北海帝忽二人常在混沌的地界相遇，混沌待他们非常好。南海帝倏与北海帝忽商量着如何报答浑沌的恩德，说：“人的头上都有七窍，用来视、听、吃饭和呼吸。只有混沌没有七窍，尝试着替他凿出七个洞来。”南海之帝倏与北海之帝忽一天凿一个洞，七天凿完而浑沌也死了。
英国学者尼尔·格拉斯指出：
“在未来数年里，混沌理论很可能会成为对管理影响最显着的理论之一：理解我们观察到的或感觉到的东西；清楚地表达我们直觉感受得到，但还无法用文字表达的东西；发展成一种深入观察和管理的全新方式。”在一个相当稳定的环境中，组织运行是一种传统的等级制，是一种机械的控制模式。这种传统管理是不是有效，取决于组织（如公司、社团）必须处于稳定均衡的状态。也就是说，组织是一个简单的“封闭系统”，不会受到来自外部的过多干扰；组织的经营环境相当稳定，老板可以有把握地预测、计划与实施，不会出现多大意外；组织中存在着一系列明确的杠杆，当动用杠杆时一定会产生相应的反应，像人的器官那样，渴了就张口喝水，困了闭目养神，等等，动因与结果是一对一的关系。
老板必须从制定详尽的计划转变为建立战略意图。由于经营环境是混沌的和不稳定的，经常受到一系列无法预测的冲击。因此，老板制定出一个极为详尽、自上自下的5年战略计划是毫无意义的。因为很可能在我们还未执行这个伟大的计划的时候，我们已经偏离了预定的轨道。如果公司员工被这个非常详尽的计划束缚住了手脚，那么他们就无法及时地作出反应。因此，我们应从制定非常详尽的计划转向一种更具弹性的方法，只是建立战略意图，设定一个相当明确的方向，然后根据环境的变化，不断出现的机遇和挑战，随时随地调整实施方案。只要公司中的每一个人都了解并且认同这个中心目标，他便会灵活地处理突如其来的事变，以达到最终的目标。过分明确、详尽的计划的条条框框，会把“混沌”（指公司实体）困死。
“水至清则无鱼。”混沌不仅给你带来困难，同时捎来了机遇。只要你不去好心办坏事将混沌凿死，它会善待你的。
老板的艺术是在明确与糊涂中间找到一种平衡，有时候需要直截了当和切中要害，而在特定条件下要求委婉含蓄。如直截了当达到使对方感到被逼迫以至于敏感地防御的地步，那就坏了。
未兆易谋为之未有
老子曰：其安易持，其未兆易谋。其脆易判，其微易散。《道德经第六十四章》
老子根据事物总是从小到大发展的规律，得出慎小慎微的主张，指出事物在“未兆”、“脆”、“微”的阶段才容易掌握，于是提出了“其未兆易谋，为之于未有”的策略原则。这是人类的无数事实证明为真理的名言。
随着新经济的形成，拥有和掌握智慧已成为经济价值的新标准。销路最好的产品将是买主“信服”的产品，该产品凝聚着开发商大量的智慧。当某一物品具有独特的结构，高度专业化生产，具备独一无二的形象，这个产品就包含着高超的智慧。一件家用电器的售价是用同样材料制造的或者可能就是同一家工厂制造的同类产品的5倍。人们乐于购买它的原因就是买主“信服”该产品包藏的“智慧”超过其他同类产品，购买该产品享受到一种可靠感，对生活充满了信心。一个崇尚知识价值的社会正在形成，由于含有知识价值而定出高价的产品将不再是个别现象。
阿卜杜尔阿泽兹埃尔阿拉米创造了摩洛哥最大的私人银行——摩洛哥商业银行。他创业之初，是与另外两个人组成商业分行代办处。出乎人们意料的是他从此起家，将手中的银行发展成为一家国际银行，银行不断发展壮大，获得丰厚利润，其势力已延伸到摩洛哥的文化和社会多个领域。
在激烈的竞争中，日本企业确实能够开展创造性的行销。日本企业界认为，今后的行销将是从探索未知世界开始出发，发现和发掘潜在消费需求。所以，并不是在制造东西，而是要创造新的欲望与满足。
其实消费者总是希望在一成不变的生活中，出现新刺激与喜悦的商品，喜新厌旧是消费者的天性。为了配合顾客的需要，就要进行关于“未觉察的需要”的研究，那么，如何找出消费者的潜在需要呢？
老板应当明白，想从消费者身上直接问出潜在的需要，那是不可能的，因为这种需要并没有表现在消费者自己的明确的意识中。那么，对于消费者本身没有意识到的潜在需要或愿望，应当如何挖掘出来呢？当然需要多方面的想象，提出一连串的假设方案。提出假设之后，经由询问消费者，就能够了解到，这些假设有多大的可行性。
站在消费者的立场重新评估方案并选择性采取行动。消费者的选择，看似单纯，其实却与诸多的因素有关。只有摆脱陈旧的消费者观和商品观，以人性的方式仔细观察消费者与商品，才更能够探索到“未觉察的需要”。
朝日啤酒成功的最大原因，就是断然将味道改淡，能够大胆地迎合消费者“有浓有淡”的利益诉求。