意志、胆略、冒险精神，就是老板的情商
天地万物“负阴而抱阳”，人们往住只看见“阳”的一面，却忽视了“阴”的一面；只想得到，没想付出；只想利己，没想利人。其实，世上并不存在这样的好事，不为别人的利益着想，就不会有自己的发达，即使靠损人利已来暴富，也只会昙花一现，不会长久。人间自有“善的循环”。
亦商亦友商场情场
老子曰：圣人恒无心，以百姓之心为心。《道德经第四十九章》
老板以消费者为上帝，站在消费者的立场考虑问题，人同此理，心同此心，必然无往而不胜。
李嘉诚与同业的竞争，莫过于与大好友李兆基的对撼了。尽管二人在商场上彼此厮杀，毫不客气，但是并没有影响彼此间的关系。二人仍然经常形影不离，共享友情之乐。
为了实现情感管理，许多中外企业都有不少妙方。日本理光公司有一个“三爱精神”，即“热爱人、热爱国家、热爱工作”。
美国女老板玛丽凯实行“PL管理”。她说：“P和L的含义绝不仅仅是盈（Profit）与亏（Loss），更重要的是意味着人（People）与爱（Love）。”管理要以人为中心，以爱为纽带，将企业每一成员都看做有思想、有感情的人，尊重其人格，充分发挥人的创造力，企业管理不仅是经营，而且是人情。
80年代初，美国人惊奇地发现日美企业管理的差异根本点不在于管理方法和手段上，而在过去一致认为是相同的管理因素上。美国企业管理因素以理性主义而着称于世，过于强调技术、设备、方法、规章、组织结构和财务分析等硬因素。而日本企业经营管理的传统模式，具有鲜明的非理性主义色彩，即比较注重目标、信念，价值观、文化这类软因素。它重视人性、重视人力资源，把员工当作“社会人”、“决策人”甚至是“自动人”，最大限度地发挥员工的潜力，调动他们的积极性、主动性和创造性。
近年来，美国的管理学界和企业界逐步认识到，把雇员当作纯粹的生产要素，当作会讲话的机器看待，会损害雇员的感情，不利于企业长久发展。
因而，美国企业界正在加强创造组织的人情味，力图把组织设计得更符合人性、更有人情味。
2000年11目24日，感思节后的第一天，沃马特里排起了长龙，抢购着只有开业后5个小时内才特价的商品。商品价格之便宜，令习惯了惯性降价的你都不免吃惊。19英寸彩电89．99美元一台，液晶显示的摄像机299美元，微波炉49．97美元……那些远没有它那样车水马龙的电器商店里，商家们正以更为慷慨的态度“大送特送”，这里面有79．09美元的兼容CD的DVD，有19．99美元的打印机，有9．09美元的小CD机，有39．99美元的录像机，有21．92美元的微波炉，更有平日29．99美元，现在只卖9．09美元的摄像头。
习惯了每年从感恩节到圣诞节这一段市场大甩卖的美国人，于是也用不着为价格战站脚助威，以致全民出动，讨论彩电降价到底是不是个问题。美国的零售业利润并不高，近年净利润率一直维持在3％左右。感恩节里的特价商品降价的幅度通常超过20％，零售商对消费者的态度显然不含投机取巧的成分。如果一定用生意经解释，就是感情投贸。
选准这个时候做感情投资，足以说明商家的精明。
从最早的婴儿用品厂，发展成为国内最大的婴儿用品专业生产企业，在威威难忘的发展历程中，让老板晏青感受最深的是“感受需求，不断创新”，正是从消费者的切身利益出发，千万次地重复感受他们的物质需求和精神需求，从中不断地获得智慧与灵感的源泉。
在工作中，晏青倡导“程序意识”，程序问题往往比实体问题更重要，解决好了过程中的每步，自然会得到一个令人满意的结果。先花50％的精力时间在程序阶段，然后进入实体阶段。从大的方面讲是企业重视战略问题，从小的方面讲，是“工欲善其事，必先利其器”。
在讲究精益求精的同时，晏青也宣扬一种“魅力质量”。即适度的投入，达到相对完美的程度，不是一味地追求绝对的完美，而是综合整体需要、权衡代价后达到相对完美的程度，是一种用最小的代价获得最大的收益的做法。如“尿不湿”一寸缝10针就够了，就没有必要缝15针，这种必要的“度”就是“魅力质量”。
另外，晏青还恰当地总结了一些概念，然后通过实例分析讲评，使员工清楚地明白，从而可以有效地避免许多错误的再次发生。例如，“传递错误”是用来解释一道指令传达到最后走了样；而指令下达后执行者没有正确理解，却以为理解了，而导致的错误就叫“以为错误”。
玫琳凯成立公司之初，就致力于为广大的妇女提供前所未有的经济独立、无限的个人发展和个人成功的机会，这些曾经都是她作为一名成功的职业女性生涯中从未获得的机会。她说：“我并不是对金钱感兴趣，我的兴趣在于将玫琳凯公司办成一个其他地方所没有的专门向妇女提供事业机会的公司。”玫琳凯希望能够作为一名帮助女性知道她们有多伟大的人而被人们铭记。这一点，她确实做到了。
玫琳凯之所以能成功，源于她认真负责地服务于他人的商业精神。在创业之初，她就确立了服务第一的宗旨，在她的美容课上，她要求美容顾问们以“教”为目的，并非是“卖”。训练销售人员时，也要使她们想着：“如何使这位顾客更好，更有自信心？”而非“今天我要从这位顾客身上赚多少钱”。这与今天很多着名公司所奉行的“以客户为中心”，“服务至上”的准则可谓如出一辙。玫琳凯相信这样的服务可以让人眼中充满爱。玫琳凯自己承认，在她的整个事业中最大的成就感就是看到许多女性成功。
“爱你所做的事情，成功是需要一点热情的。”这是卡莉菲奥莉娜在总结自己的成功经验时特别强调的一点。的确，对每一位成功的CEO来说，他们最为引人注目的特征往往就是他们在人群和公司中里所散发出的激情，而这一点就源于他们对自己事业的无限热爱。对自己所做事情的热爱，是一种发自内心的使命感，它能够赋予你能量、动力和热情。而所有这些都极富感染力，对老板一个企业来说这是最基本的。
依靠人才来拯救危局，对杰出人才以至诚之心不遗余力地请来为我而用，是公司反败为胜的一条重要谋略。
人才难识亦难得，刘备为请出诸葛亮而三顾茅庐，甚至站在门口等诸葛亮午觉睡醒。精诚所至，金石为开，诸葛亮有感于刘备的尊重人才、求贤若渴的赤诚精神才出山，“受任于败军之际，奉命于危难之间”，辅助刘备成就一番事业。如果刘备仅带着万两黄金来请，恐怕只会碰一鼻子灰。“士为知己者死”这句话高度概括了中国人才的特点。
任人惟贤，为求一才，三顾茅庐是中国主流文化一贯倡导的用人准则，更是为现代企业家追求的用人标准。着名的娃哈哈集团老总宗庆后就是这么做的。
当时，他的公司生产娃哈哈饮料品质并不高，生产销售状况不佳，急需名师指导，但是要寻找这方面的专家，却非常困难，宗庆后到处托人，寻访却找不到。没有人才，公司的产品质量上不去，在同行中竞争力不强，宗庆后心急如火，终于有一天，他得知杭州一个制造保健品百余年的老字号有位对保健品很有研究的技师，于是他准备请过来。他知道如果以金钱相诱恐怕会弄巧成拙，于是就采取迂回战术，经常去拜访这位技师。一方面，他虚心向他请教保健品的研制与生产的技术和学问；另一方面，他又坦诚地把自己未来的计划和目前面临的技术困难告诉了这位技师，并多次表示如果他帮助自己，自己的事业必能如虎添翼。
技师在这种软磨硬泡中慢慢了解到宗庆后是个志向远大的能人，更重要的是被他那种爱才、求才若渴的诚意感动了，他也意识到去娃哈哈集团将能更好体现自己的价值，最后答应了宗庆后的请求。
来到娃哈哈集团，宗庆后为了解决他没房子的后顾之忧，把教育局刚分给他的三室一厅让给技师，自己一家挤在原来的一间小屋里，这更让技师感动。在工作中，他也倾尽全力贡献力量，为新产品的开发作出了巨大的贡献。宗庆后的诚意感化了人才，带来了公司的飞速发展。
老板的情商就是坚持公司员工是完成事业主角的基本思想，同时要求员工自立创造，自己行动，自己创造；有服务精神，即想着对方的立场而行动；以人为主体的经营，即公司的发展和个人的幸福一致。
祸福之间网开一面
老子曰：祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。《道德经第五十八章》
老子的传人庄子的妻子死了，庄子的好友惠施前来吊唁，看到庄子正在盘足而坐，鼓盆而歌。
惠施很不高兴，责问庄子：“你和老妻生儿育女，共同生活了多年，现在她不幸死去了，你不哭她一场，已经说不过去了，怎么反而鼓盆而歌，不是太说不过去了吗？”庄子回答：“不然。老妻刚死，我也很难过。可是，转而一想，老妻出生以前，本无生命，无形体，只是在若有若无的恍惚之中，才变化出气来，气变而有形，形变而有生，这和春夏秋冬的变化一样正常。现在又变而至死，安卧在宇宙巨室之中，宁静平和，有什么可悲的呢？我又何必哇哇地哭她呢？”有位名叫格德纳的加拿大人，他原是一家公司的普通员工。因一直没有得到晋升，思想曾一度消沉。有一天，他在复印机旁边复印文件，因思想不集中，失手把一瓶液体泼洒在文件上，结果把文件搞得一塌糊涂。老板一气之下，借此把他解雇了。当他回家后望着那张使他失业的复印好的影印件发呆时，忽然悲伤的眼中露出了喜悦的光彩。因为他发现在被液体污染过的相应部分留下了漆黑的斑块，也就是说，这种液体可使复印机影印不了文件。于是，几经试验，他终于研究出一种写字，打字，印制图文与普通纸张无异但可以防止盗印的影印纸，并大量生产销售。尽管这种纸张价格昂贵。但因它在保密文件、军事材料、秘密图纸的使用上，能有效地防止别人盗窃，所以每年销售都在亿张以上。
还有一位叫吉麦的法国人，他曾经是一个贫穷的画家。一次，他在院子里作画，偶然一挥笔，把许多蓝颜料溅到白衬衣上，他太太洗衣时，怎么也洗不干净，最后只好把带有蓝色痕迹的白衬衣挂上晒干。谁知晒干后衬衫比以前更洁白鲜丽了。当他经过几次试验，结果仍然一样时，他忽然心里一动。于是他迅速把它研制成一种可使洗涤物洁白的“漂白剂”，进行大批量的生产，从而建立起他那圣洁的王国。
世界“珍珠王”御木本幸吉幼时由于父亲体弱多病，家境十分清贫。幸吉是长男，沉重的包袱无疑落到他的肩上。这就是人们所说的不幸命运。少年时代的幸吉，每天天不亮就要起床卖红薯和蔬菜。到了青年时代，幸吉开始人工培育珍珠，开始步入成为“珍珠王”的艰苦历程，培育一棵小珍珠需要三四年，如果试验失败，将会导致倾家荡产。幸吉一心扑到试验场上，头不梳，脸不洗，胡子不刮。为了及时补给经费开支，他还要下海去打捞海参、海带卖钱，其余时间全部用在观察贝的生长上面。
在养殖珍珠的第三个年头，初秋的一天，幸吉忽然发现海水被染成了一片红色，他立即意识到赤潮袭击着母贝。他赶忙划船检查，发现几千个母贝竟死了十之七八。这个突发性事件使幸吉3年的辛苦毁于一旦。赤潮的形成，是海中浮游的红色小生物由于受高热气温刺激异常迅速地繁殖的结果，红色小生物可以盖住整个海湾，导致贝类和鱼类的死亡。幸吉在心理上虽然有所准备，但也受不住这样沉重的打击，他不由得伤心地哭了。如果幸吉不能从苦痛中拔出自己，很可能知难而退。但是，他很快擦干了脸上的泪水，迅速忘却了这个不幸事件，又继续干下去。经过4个年头的艰苦努力，第一颗晶莹明亮的珍珠终于养殖成功。
御木本幸吉不仅在事业上遭遇过巨大的不幸，在家庭上也十分不幸。当幸吉正在夜以继日地忙着培育正圆珍珠时，他的32岁的妻子得暴病死了，幸吉伤心已极，痛不欲生，怨命呼天。但是，在珍珠养殖场工作时，他仍然表现得十分坚毅，把全部精力用于研究正圆珍珠的养殖上。一回到家里，他又得当爹又得当妈。
幸吉对待痛苦和不幸的正确态度，不但使他登上“珍珠王”的宝座，成了亿万富翁，而且使他健康地活到97岁。
杨壮生2001年到赛特任总老板时，赛特已经负债3000万人民币了，濒临破产，员工人浮于事，号称“九三学校”（上午九点上班下午三点走人）。杨壮生上任伊始，决定改革企业的人事制度，加强上下班纪律，使每个人都有岗位责任，员工的风险意识就出来了。先是大会小会讲，扭转大家的观念，而且实际上采取了措施，决定让7个人在编外，当时还不敢说是下岗。这个举措对员工们的震动非常大，感到有压力了。员工们觉得这碗饭不是那么好吃，只有好好干才能端稳。规定员工什么样的行为属于什么样的过失，就进行什么样的处罚，上班喝茶看报无事干的一律属于过失行为。每月工资200多元时一次过失就罚款10元以上，后来工资提高了，罚款上涨到500元。这种做法调动了员工的积极性，效率大大提高。